通用收件箱

从LiveAgent的通用收件箱中查看并回复Ticket。它就像您的电子邮件收件箱的智能版本。电子邮件,对话,电话,FacebookTwitter的Ticket, 论坛帖子建议…全都在这里面,您可以在一个地方进行访问和管理。

电子邮件

永远不要担心再次错过客户发来的电子邮件。每一封电子邮件都会自动生成一张Ticket,并分配给正确的部门,最后被分配给支持代理

电子邮件-分配到-正确的-部门-LiveAgent

添加多个电子邮件地址,设置路由和筛选器规则来简化支持过程。现在就来体验电子邮件支持!

时间规则是一种特殊的规则,它不是“动作触发”的,而是有时间条件的。时间规则会在后台间隔运行(通常为每分钟),并检查条件是否满足。如果结果是正,则执行规则。

时间规则最常用来清理任务,发送电子邮件提醒,解决一段时间不活跃的Ticket,添加标签,等等。

实时对话

通过在您的网站上添加一个对话按钮来增加您的销售额。当您的客户有问题要问你的时候,就能及时帮助他们。

LiveAgent对话软件允许您查看您的客户键入,甚至是在他们发送信息之前,允许您发送附件,查看您的 访问者来源,将对话转移至其他代理,以及更多功能。

电话

与您的客户交流,通过电话或者PC对PC通话。不需要为您的代理购买手机,您可以直接接至您电脑上的电话。在线的代理可以用Twilio作为语音呼叫集成。

同时与您的客户聊天,不需要您再通过电话拼写任何东西。您的谈话和聊天将被保存在一张Ticket中。建立自动呼叫路由方案与不限制数量的支持代理和部门。

通用收件箱
PC对PC通话

Facebook

把您在Ticket中的Facebook交流记录存档。对您的Facebook帖子和客户的评论进行分类和搜索。在社交媒体上快速地提供客户服务,让客户收获惊喜。Ticket响应会自动实时发布在Facebook上。

管理不限制数量的配置文件和页面。通过LiveAgent定义对您的Facebook页面的访问,并限制您的代理在Facebook上管理页面。

Twitter

监控与您的筛选器相匹配的推文,并把它们转为Ticket。让您的代理进行回复或是直接从您的服务台转发它们。在Ticket中备份您的Twitter对话。轻松分类,添加标签和搜索与您公司相关的所有推文。管理访问您的Twitter账户,限制员工更改您的Twitter账户设置。

反馈和建议

鼓励客户为未来的发展提供新的想法和反馈。在一个方便使用的反馈论坛中与您的客户探讨每一个想法。您知道对您的客户来说最重要的特性是什么吗?让他们投票!

与客户清晰地沟通并推进进度。

联系表单

联系表单会自动将每条消息转换为您的代理可以立即解决的Ticket!使用预定义的表单或创建自己的表单,并收集有关客户的额外数据。

通用收件箱
联系人列表示例

我们的网站使用cookie。我们默认为您允许部署cookie,就如我们的隐私和cookie政策中详细说明的那样.