LiveAgent是一个很好的选择。尽管Outlook为个人邮件管理提供了许多有用的功能,但当涉及到管理多个电子邮件地址和与同事协作时,还是会有一些限制。
我们的Outlook替代方案提供了多个Ticket标签用于更快的问题解决和更容易的标签设置。
像LiveAgent这样的Outlook替代方案提供了无数的自定义选项,包括电子邮件模板。
使用WYSIWYG编辑器创建模板或编写自定义HTML代码。
收到包含多个请求的Ticket? 拆分ticket成两个部分,以确保更快地解决问题。
或者, 将两个或更多的ticket合并到一个中,以确保不会浪费时间来重复解决同一个请求。
通过以预设消息的形式为常见问题创建预定义的回复,可以为您的代理每周节省超过15个小时的工作时间。
Outlook替代方案,比如LiveAgent,可以深入了解您的支持工作。
了解您每个月收到了多少封电子邮件,有多少封邮件得到了及时回复,哪些SLA没有达到,以及是谁负责的这些邮件。
我们使用Outlook来监控和回应来自客户和新客户以及潜在客户的电子邮件/社交媒体提及。我们每天都要面临很多问题,比如邮件被意外删除或没有回复,没有相关的编号无法定位邮件,拖延,相同的邮件被不同的员工回复。LiveAgent解决了所有的这些问题。
Mike S. – Director – 5/5
使用Outlook处理客户的咨询非常的困难,因为团队成员共享一个收件箱,而使用LiveAgent可以确保效率。
信息技术以及服务的用户 – 4.5/5
相比于一个共享的Outlook收件箱,我们可以分配电子邮件的标签,不仅能突出电子邮件的所有者,还能突出主题相关和搜索关键词。这有助于我们为较小的业务领域创建多个收件箱,提高了我们帮助客户的效率。
Michael B – 4.5/5
我喜欢LiveAgent能让你对请求进行分类,安排交货时间,并对Outlook中非常耗时的事情进行自动化。
匿名评论者 – 物流和供应链 – 5/5
易用使用和设置,有很多有用的功能-对我个人来说,特别是标签自动化(规则和时间规则),有助于管理您的Ticket。以前我使用Outlook+ZOHO+Zoiper(用于电话通话),现在我只使用集万千功能于一身的LiveAgent,我可以添加备注,并在Ticket上获取电话记录。
匿名评论者 – 人力资源管理者 – 5/5
我最开始使用的是基于Outlook的系统,搜索一周前的邮件也是一件痛苦的事情。通过LiveAgent,能够用标签、人员、文件夹、自定义过滤器、时间着色等自动整理我们的电子邮件,这使处理电子邮件变得如此容易。我很少花超过一分钟的时间去寻找我想要的东西。
Robert S. – 客户服务主管助理 – 4.5/5
LiveAgent是市场上最好的Outlook替代方案,是2021年评论最多,排名第一的SMB帮助台软件。
加入雅马哈、宝马、华为等公司,提供世界级的客户服务。有了LiveAgent后,这一切都易如反掌。
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