正在寻找Outlook的替代方案?

微软的Outlook是一个服务于众多企业的优秀的电子邮箱。对于个人电子邮件管理来说,它有许多实用的功能,然而,当涉及到用Outlook进行商业活动时—特别是对于客户支持来说,就有一些限制。

例如,Outlook不支持多通道整合的通用收件箱,而这是客户服务的一个基本特性。

企业选择LiveAgent的四个原因

在你的业务上使用通用收件箱,可获得这些优势:

为什么选择LiveAgent

提升客户满意度

LiveAgent可提高客户满意度以及转化率。

LiveAgent提高满意度

提高代理的效率

减少你代理的工作时间,并用我们的通用收件箱解决更多的客户问题。

联接最喜欢的提供商和联系人

奇点接触

你的支持团队可以在一个地方处理来自多个渠道的所有客户请求。

呼叫中心追踪呼叫历史

更快的响应时间

Ticket记录功能能帮助你最短化解决客户问题的时长。

服务台功能使客户服务更容易

往下看,了解哪些软件功能对于成功的客户支持是至关重要的。

收件箱

通用收件箱

理想的客户支持软件应该是透明的,对你部门的所有代理来说都应该是容易访问的。它应该支持多渠道集成,并提供额外的服务台功能,比如自动化。LiveAgent的通用收件箱就是如此。

LiveAgent的通用收件箱就是你当前的电子邮件收件箱的一个更智能的版本。它可以让你通过多种渠道发送和接收信息,比如电子邮件,实时对话,社交媒体,甚至是语音和视频通话。它消除了对账户共享和设备监控的需要。所有的新ticket记录都会自动推送到LiveAgent控制面板中,所有的代理都可以进行查看和回复。

通用收件箱允许你添加标签,提醒,内部便签,自动分配给部门或特定代理的ticket记录,以及更多功能。如果你正在为你的业务寻找一个Outlook的替代方案,考虑下LiveAgent吧。

利用混合ticket记录流

如果你正在为你的业务寻找一个Outlook的替代方案,考虑一下LiveAgent。LiveAgent利用混合ticket记录流,这是客户支持的一个基本特性,因为这提高了代理的效率。混合ticket记录流使所有的ticket记录看起来都一样,而不管它们是从哪个通信通道所接收到的。ticket记录流允许你能通过不同的渠道来跟进你的客户,但这始终都停留在一个混合ticket记录流中。通过这种方式,你就能掌握所有关于你的客户及其问题的重要信息。

电子邮件工单

在通用收件箱内部

LiveAgent的通用收件箱是你当前电子邮件收件箱的一个更智能的版本。利用标签,自动化规则,提醒以及更多功能!

通用收件箱
强大的自动化和报表功能

用自动化任务以节省时间

自动化是客户支持的基本特性,因为它节省了大量的时间。它允许你根据你的业务需要来自动化普通任务,创建工作流或独特的自动化规则

例如,自动化规则可以自动将ticket记录(在任何阶段)分配给单个代理或部门。你要做的就是选择一个“触发机制”,规则就会被执行。在LiveAgent中,自动化规则可以基于任何ticket记录参数,事件或时间条件。

对于你的业务来说,LiveAgent是Outlook的很好的替代方案,免费开始14天试用。无需信用卡。

强大的服务台功能

如果你正在为你的业务寻找一个Outlook的替代方案,考虑一下LiveAgent。LiveAgent有超过179个服务台功能和40个整合功能。利用我们强大的分析和报告功能,游戏化功能或内置知识库。

让LiveAgent来承担重任,这样你就可以专注于与客户建立有意义的关系了。

高端全渠道咨询软件体验

LiveAgent让客户服务不再受挫

客户服务回应慢

缓慢的响应时间

12%的美国人对客户服务的最大不满是“速度不够快”。数据来源

社交媒体整合至咨询软件

媒体缺乏清晰度

72%的客户认为要向众多人去解释问题属于差劲的客户服务。 空间调查

客户感受

客户流失

三分之一的客户表示,只要遇到一次糟糕的客户服务,他们就会考虑换公司。美国运通

转化率依然很低

缺少透明度

72%的消费者说,在联系客户服务时,他们希望代理“知道他们是谁,他们购买了什么,并了解他们之前的约定。”微软

准备转而使用 LiveAgent

提升你的客户服务

LiveAgent是2020年中小企业中最受好评且排名第一的服务台软件。这就是为什么它是Outlook的一个很好的替代方案。加入像华为,宝马,雅马哈和牛津大学这样的公司,提供世界级的客户服务。在LiveAgent,一切都很容易。现在就开始你的14天免费试用。无需信用卡。

您将得到一流的服务!

你知道华为,宝马,雅马哈,O2和牛津大学有什么共同点吗?你猜对了…LiveAgent!

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