正在寻找Outlook的替代方案？

微软的Outlook是一个服务于众多企业的优秀的电子邮箱。对于个人电子邮件管理来说，它有许多实用的功能，然而，当涉及到用Outlook进行商业活动时—特别是对于客户支持来说，就有一些限制。

例如，Outlook不支持多通道整合的通用收件箱，而这是客户服务的一个基本特性。

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企业选择LiveAgent的四个原因

在你的业务上使用通用收件箱，可获得这些优势：

提升客户满意度

LiveAgent可提高客户满意度以及转化率。

提高代理的效率

减少你代理的工作时间，并用我们的通用收件箱解决更多的客户问题。

奇点接触

你的支持团队可以在一个地方处理来自多个渠道的所有客户请求。

更快的响应时间

Ticket记录功能能帮助你最短化解决客户问题的时长。

服务台功能使客户服务更容易

往下看，了解哪些软件功能对于成功的客户支持是至关重要的。

通用收件箱

理想的客户支持软件应该是透明的，对你部门的所有代理来说都应该是容易访问的。它应该支持多渠道集成，并提供额外的服务台功能，比如自动化。LiveAgent的通用收件箱就是如此。

LiveAgent的通用收件箱就是你当前的电子邮件收件箱的一个更智能的版本。它可以让你通过多种渠道发送和接收信息，比如电子邮件，实时对话，社交媒体，甚至是语音和视频通话。它消除了对账户共享和设备监控的需要。所有的新ticket记录都会自动推送到LiveAgent控制面板中，所有的代理都可以进行查看和回复。

通用收件箱允许你添加标签，提醒，内部便签，自动分配给部门或特定代理的ticket记录，以及更多功能。如果你正在为你的业务寻找一个Outlook的替代方案，考虑下LiveAgent吧。

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利用混合ticket记录流

如果你正在为你的业务寻找一个Outlook的替代方案，考虑一下LiveAgent。LiveAgent利用混合ticket记录流，这是客户支持的一个基本特性，因为这提高了代理的效率。混合ticket记录流使所有的ticket记录看起来都一样，而不管它们是从哪个通信通道所接收到的。ticket记录流允许你能通过不同的渠道来跟进你的客户，但这始终都停留在一个混合ticket记录流中。通过这种方式，你就能掌握所有关于你的客户及其问题的重要信息。