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Facebook

Facebook是一个很受欢迎的免费社交网站,注册用户可以创建个人资料、上传照片和视频、发送消息、并与朋友、家人和同事保持联系。

通过连接Facebook,您可以直接响应来自LiveAgent和Facebook的消息、帖子或评论,以及其他客户请求

对评论、帖子或消息的回复会直接发送到Facebook上。

LiveAgent连接到您的Facebook页面,追踪所有的留言、评论和私人信息,这样您就可以7天24小时全天候地控制您的粉丝和您讨厌的人。每件事都会被追踪并转换为Ticket。这样您的客户支持代理就可以在投诉产生时做出正确的反应,并在其蔓延之前将其扑灭。有了LiveAgent,您可以100%肯定Facebook上不会出现任何闪失。

对企业有哪些好处

  • 在社交媒体上以闪电般的速度提供客户服务,惊艳您的客户
  • 自动通知Facebook上的新评论、帖子或消息
  • 无需向Facebook页面添加更多管理员,只需要在一个地方管理权限
  • 在一个地方监控、回答和存档所有的Facebook留言

如果您有更多的Facebook页面,LiveAgent可以为您监控所有的页面。扩大您的范围,与更多的用户互动。通过在Facebook上提供支持,您可以把您的支持回复转变成一种新的营销方式,因为您的回复通常能被您客户的亲朋好友看见。

使用Facebook渠道集成,您可以做以下事情:

  • 监控多个Facebook页面
  • 回复Facebook消息
  • 回复Facebook帖子
  • 回复Facebook评论
  • 将您在Facebook上的交流记录存档于Ticket中

节省时间和金钱

您的支持团队可以在您的页面上回复支持请求,而不会经常被他们所收到的数百条私人消息和通知所干扰。让他们在不登录Facebook的情况下响应Facebook的支持请求。

将您的社交媒体沟通进行存档

LiveAgent将把您在Facebook上的交流信息存档为Ticket。轻松分类并搜索您的Facebook帖子和客户评论。

Facebook安全

在LiveAgent中直接管理对您的Facebook页面的访问权限。没有必要给您的员工权限去访问您的Facebook页面。

举个例子:假设您的客户在实时对话中遇到了问题,并将其写在了您的Facebook展示页上-> 这将会在LiveAgent中被自动追踪,所以您的支持代表可以立即回复它。

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