免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Facebook

Facebook是一个免费的社交网站,能让注册用户创建个人资料、上传照片和视频、发送信息,并与朋友,家人和同事保持联系。

将LiveAgent和Facebook连接起来,使得LiveAgent用户可以直接从LiveAgent控制面板上回复Facebook的消息、帖子或评论(无需登录到Facebook),使其成为一个非常高效的工作流程集成。

它是如何工作的?

LiveAgent将每个评论、帖子和消息简化到您的收件箱中,然后将其转换成一张Ticket。在那里,用户可以像在Facebook上一样对每张Ticket都做出响应。最终的结果?您的客户不会注意到任何区别,除了您快速的反应!

Facebook
从LiveAgent回复Facebook帖子

为什么这种集成如此有价值?

将LiveAgent与Facebook集成将改变游戏的规则,因为:

  • 系统会追踪所有的消息,评论和提及,并确保您能对每一条都做出响应
  • 它能提高代理的效率
  • 它更安全(比起多个负责回复社交媒体消息的员工一起共享您的登录凭证更加安全)
  • 它不需要您将Facebook的管理权交给员工
  • 它消除了每天需要监管多个账户和设备的需要
  • 它优化了响应时间
  • 它提高了客户满意度
  • 它可以促进更多的销售额带来更高的收入
  • 它让社交媒体客户服务变得更容易
  • 它消除了压力
  • 它允许您管理和监控多个Facebook业务账户
  • 它非常划算
LiveAgent的Facebook集成
在LiveAgent和Facebook的集成中是什么样子

觉得您不需要在Facebook上提供支持?再想想!

如果您不使用Facebook作为客户支持渠道,那您就不是生活在21世纪的人!截至2021年,Facebook的月活跃用户接近28亿。此外,现代消费者都是精通技术的数字一代,也是Facebook的狂热用户,他们要求把社交媒体当做其他支持渠道一样对待。事实上,根据Conversocial的一项调查数据,54%的客户更喜欢通过社交媒体获取客户服务,而不是通过电话或电子邮件。

如果超过一半的客户喜欢将社交媒体作为客户支持渠道,那么他们就不能被忽视。是时候来满足您客户的需求和期望了,把您的业务带进21世纪。

如何实现LiveAgent和Facebook的集成

按照这些步骤进行操作,今天就开始通过LiveAgent来回复Facebook消息吧!

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置(左侧菜单齿轮图标)
  3. 点击Facebook和Instagram
  4. 点击账户
  5. 点击连接
  6. 一个新的窗口将会弹出,并提示您登录到您的Facebook账户。输入您的登录信息,如果您已经登录的话,就点击继续。
  7. 当这条消息弹出:“LiveAgent想要管理您的页面,代替您的页面并访问您Facebook页面的消息。”请点击OK接受。
  8. 返回LiveAgent,选择您想要连接的页面并选择您想要通过的权限。您可以选择以下选项:
  • 获取照片墙
  • 获取私人信息
  1. 选择您想要将Facebook Ticket发送到的部门
  2. 点击保存
连接Facebook和Instagram账户到LiveAgent
激活Facebook账户

您可以通过Facebook集成做什么?

通过激活Facebook集成,您可以直接从LiveAgent采取这些行动:

  • 回复私人/直接消息
  • 发送附件、链接、表情和GIF
  • 回复评论
  • 点赞
  • 通过删除Ticket来删除评论
  • 通过回复Ticket来解决它
https://youtu.be/A7fvJ1zwngQ

开始节省您宝贵的时间和血汗钱

给您的支持团队提供正确的工具。今天就消除那些永无止境的干扰(来自私人信息、通知、还有让人分心的表情包和有毒的吸猫视频)。

LiveAgent让您的代理始终位于正轨,提高他们的效率,同时节省您的金钱。如何实现的?实现这一功能并不会让您付出任何代价,除非您要在Ticket付费方案或是Ticket+对话付费方案的基础上将其作为附加功能购买。

除此之外,与社交媒体集成的Ticket解决成本比电子邮件和电话更低。

想让您的帮助台井然有序?

一旦您对Ticket做出响应,LiveAgent可以自动解决Facebook的Ticket,使Ticket存档轻而易举。如果客户再次跟进或者给您留言,系统将自动再次打开Ticket。不需要经常监管Ticket的状态,LiveAgent会处理好一切,并在需要您响应的时候通知到您。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

我们保证您数据的安全

LiveAgent消除了员工之间共享Facebook登录凭证的需要。一旦您的Facebook账户与LiveAgent连接,您的所有员工就都可以回复消息和评论,且无需登录平台。

这非常好,因为它显著降低了数据泄露和数据被盗的风险。您的员工将不必担心写下密码,丢失密码活在公共电脑上登录Facebook。

保持客户满意度在最高水平

LiveAgent连接到您的Facebook页面,并能追踪所有的帖子、评论和私人消息,所以您可以7天24小时监管您的粉丝和黑粉。所有的内容都会被追踪转换为Ticket,这样您的客户支持代理可以在客户投诉后立刻做出反应,在事情变坏之前将其扼杀在萌芽中。有了LiveAgent,您可以100%确定Facebook上不会丢失任何东西。

知识库资源

在集成方面需要更多的帮助吗?查看云托管账户的详细指南,或者查看LiveAgent相关的独立文章

关于为独立账户设置Facebook应用程序的附加信息。

仍然丢失了一些信息?

不要犹豫,通过电子邮件(support@liveagent.com)、实时对话或电话联系我们。我们很乐意提供帮助,并提供您可能需要的任何其他信息。

今天就试用LiveAgent​

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

3000+ 评论 Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “什么是Facebook集成?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Facebook帮助台集成会将每个评论、帖子和消息简化到帮助台的收件箱中,然后将其转换为一张Ticket。在那里,用户可以像在Facebook上面一样对每张Ticket做出响应。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “为什么我要将Facebook和我的帮助台集成在一起?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “提高客户满意度、优化响应时间,并确保每条Facebook消息和评论都能得到确认和回复。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “我如何将Facebook集成到我的帮助台?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “每个帮助台都有不同的、独特的一整套连接到Facebook的说明。在LiveAgent,您必须导航到配置,Facebook和Instagram,账户,然后点击连接。授权LiveAgent获取和读取消息,这样就完成了。” } }] }

Streamline your Twitter support today

Answer Tweets and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.

Free trial

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×

进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示