LiveAgent的Instagram集成允许企业通过统一的收件箱管理Instagram交互，增强客户服务工作流程。提高客户满意度，加快问题解决，增强品牌形象。...
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什么是 Instagram 集成？
Instagram 是最受欢迎的社交媒体平台之一，拥有超过 10 亿活跃月度用户。该平台用于分享照片、短视频卷轴和 24 小时过期的故事。Instagram 用户还可以利用直接消息功能。
为什么 Instagram 客户支持很重要？
最初，Instagram 主要用于与朋友和家人分享照片，但随着平台的普及，用户开始关注名人和公众人物。许多 Instagram 用户通过使用正确的标签和自我营销一夜成名，因此企业很快意识到这个平台可能是他们成功的关键。
如今，每个现代企业都在 Instagram 上活跃，并使用该平台通过美观的照片、视频和客户推荐来推广他们的产品和服务。随着 Instagram 商业页面数量的增加，Instagram 看到了机遇，并通过添加"市场"功能来改进其产品，允许用户直接从 Instagram 应用购买产品。
然而，由于 Instagram 被视为"始终在线"渠道，营销达到了前所未有的高度，许多客户使用该平台作为客户支持渠道，并就推广的产品、服务和企业本身提出问题。
有些客户甚至会在与企业有负面经历时警告他人。因此，客户评论、投诉或赞美可以成就或毁灭一个企业。然而，在没有任何工具的情况下回答每个问题、消息或提及是一个真正的挑战。大多数企业收到数十万条通知，很容易在其中迷失。
使用 LiveAgent 的 Instagram 支持
使用正确的工具（即 LiveAgent），Instagram 客户支持可以轻而易举。我们的 Instagram 集成使您能够将 Instagram 商业页面直接与我们的帮助台连接。结果是什么？您页面上的每条 Instagram 评论或提及都将自动推送到您的帮助台工单工具中并转换为工单。
使用集成可以做什么？
通过激活 Instagram 集成，您可以直接从 LiveAgent 执行所有这些操作：
- 直接从您的帮助台查看和回答评论
- 直接从您的帮助台查看和回答提及
- 选择要将 Instagram 工单路由到的部门
- 连接多个 Instagram 账户
- 归档 Instagram 工单
- 在一个统一的仪表板中保留所有 Instagram 工单
在实践中是什么样子/如何工作？
如果您想知道您的客户是否能够判断出您使用外部工具来回答他们的问题，答案是否定的。请查看此详细视频教程中的工作原理。
如何将 Instagram 与 LiveAgent 集成
按照以下步骤立即开始通过 LiveAgent 回答 Instagram 评论和提及！
请注意： 您 必须 拥有 Facebook 页面才能集成 Instagram。如果您还没有将 Instagram 账户与 Facebook 页面连接，我们建议您遵循 此教程 。（您可以连接任何连接到您是管理员的 Facebook 页面的 Instagram 账户。）
- 登录 LiveAgent
- 点击配置（左菜单栏上的齿轮图标）
- 点击 Facebook 和 Instagram
- 点击账户
- 点击连接
- 将出现一个新的弹出窗口，提示您登录 Facebook 账户。输入您的登录信息，或者如果您已经登录，请点击"继续为"
- 当出现此消息时：“LiveAgent 想要管理您的页面、以您管理的页面身份发布并访问您的 Facebook 页面的消息。“请通过点击"确定"来接受
- 返回 LiveAgent 并选择连接到您 Instagram 的 Facebook 页面。选择您想允许的权限。您可以从以下选项中选择：
- 获取评论
- 获取提及
请注意： 由于 Facebook 的政策，此集成 不支持 直接消息。这意味着您无法将 Instagram 直接消息流式传输到 LiveAgent。
- 选择要将传入的 Instagram 工单路由到的部门
- 点击保存
您如何从集成中受益？
更高的客户满意度和改善的品牌忠诚度
保持客户满意是客户服务中最重要的事情。通过将所有 Instagram 工单存储在您的帮助台中，您可以随时轻松访问过去的沟通。
您不再需要检查各个帖子的新评论。您的所有沟通历史都始终安全地存储在归档中，您可以轻松从仪表板访问它们。
使用 LiveAgent，您将能够通过展示您对客户过去查询和购买详情的了解来打动您的客户，展示您真正关心他们。这反过来会提高品牌忠诚度、客户终身价值和客户满意度。
更快的问题解决
如今，拥有出色的产品或价格点并不是唯一重要的事情。客户需要个性化、无忧的购物体验，尤其是对他们问题的快速回答。如果您的客户在 Instagram 上向您提出问题，但在一小时内没有得到答案（大多数客户期望在发布后一小时内收到答案），他们很可能会放弃您并转向竞争对手。
使用 LiveAgent 为您的客户提供他们想要和期望的服务——个性化、快速、无忧的支持。LiveAgent 帮助台软件将在您每次从 Instagram 收到新工单时通知您，使回答所有客户问题变得轻而易举。
更好的工作流效率
通过 LiveAgent 回答客户问题可以提高座席效率。为什么？
- 您的座席不必不断监控多个账户和设备
- 您的座席不会被 Instagram 信息流分散注意力
- 您的座席不会被不断增长的通知数量分散注意力
- 您的座席将能够同时管理多个商业账户
更强大的品牌形象
如果您的客户正在浏览您的 Instagram，他们很可能已准备好购买。他们只是需要回答几个问题或想看看您如何在线对待您的客户。事实上，85% 的客户在购买前在线研究产品/服务。
为什么不通过展示您及时回答所有客户问题来赢得他们呢？
更好的安全性，更少的数据泄露
通过 LiveAgent 回答 Instagram 消息更安全。为什么？Instagram 工单存储在可由每个支持座席访问的共享统一收件箱中。这意味着您不必担心：
- 与多名员工共享您的 Instagram 登录凭据
- 在公共设备上保持登录状态
- 丢失登录到您的 Instagram 账户的设备
竞争优势
尽管 Instagram 支持越来越受欢迎，但仍有许多企业没有提供它。立即获得竞争优势，只需将您的 Instagram 账户与 LiveAgent 连接即可。
知识库资源
需要有关此集成的更多帮助？请查看这些详细指南：
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