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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Instagram

Instagram是最受欢迎的社交媒体平台之一,每月有超过10个亿的活跃用户。该平台可用于分享24小时有效的照片、短视频和故事。Instagram用户也可以利用其直接发送消息。

LiveAgent Instagram
LiveAgent的Instagram页面预览

为什么Instagram的客户支持很重要?

首先,Instagram主要用于与朋友和家人分享照片,但随着平台的普及,用户开始关注名人和公众人物。许多Instagram用户通过使用正确的标签和自我营销一夜成名,所以企业很快意识到这个平台可能是他们成功的关键。

现如今,每一家现代企业都活跃在Instagram上,并基于该平台使用美观的图片、视频和客户评论来推广他们的产品和服务。随着Instagram商业页面数量的增长,Instagram也看到了一个机会,并且也添加了“市场”功能来优化其产品,能让用户直接从Instagram应用程序下单购买。

Instagram
Instagram市场

然而,因为Instagram被认为是一个“永远在线”的渠道,而且市场营销处于历史的高点,许多客户会使用该平台作为客户支持的渠道,并且会询问有关推广的产品、服务和业务本身的问题。

Instagram

如果一些客户在业务上面有不好的经历的话,他们甚至会到处去警告他人。因此,客户的意见、抱怨或者赞扬可以成就一家企业也可以毁掉一家企业。但是,在没有任何工具的情况下回复每个问题、消息或提及都是一个真正的挑战。大多数企业都会收到成千上万的通知,也经常迷失在其中。那么,您如何掌握Instagram的支持呢?

LiveAgent的Instagram支持

Instagram的客户支持是小菜一碟,只要您有合适的工具——也就是我们的LiveAgent。我们的Instagram集成使您能够将您的Instagram业务页面与我们的帮助台软件连接。Instagram上在您页面的任何一条评论和提及都会被自动推送到您的帮助台软件中,并转换成一张Ticket。

Instagram
一条Instagram评论被转换成了一张LiveAgent的Ticket

您可以用集成做什么?

  • 直接从帮助台查看和回复评论
  • 直接从帮助台查看和回复提及
  • 选择您想把Instagram的Ticket发送到的部门
  • 连接多个Instagram账户
  • 留存Instagram的Ticket
  • 把所有的Instagram的Ticket放置于一个统一的控制面板中

在实践中它的外观是什么样的?能起什么作用?

如果您想知道您的客户是否能够看出来您正在使用外部工具来回复他们的问题,答案是否定的。您可以在这个视频指南中查看它是如何工作的。

如何实现Instagram和LiveAgent的集成?

按照这些步骤进行操作,今天就开始通过LiveAgent来回复Instagram上的评论和提及吧!

请注意,您必须有一个Facebook页面来集成Instagram。如果您还没有将您的Instagram账户连接到您的Facebook页面,那么我们建议您按照本指南进行操作。(您可以将任何Instagram账户连接到您的Facebook页面。)

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置(左侧菜单栏的齿轮图标)
  3. 点击Facebook和Instagram
  4. 点击账户
  5. 点击连接
Facebook-和-Instagram-连接-LiveAgent

f. 一个新的窗口将弹出,会提示您登录到您的Facebook账户。输入您的登录信息,如果您已经登录,就点击继续。

g. 当这条信息弹出来:“LiveAgent想要管理您的页面,作为您管理的界面进行发布,并访问您的Facebook页面的消息。“按下OK键接受。

h. 返回LiveAgent,选择与您的Instagram相连接的Facebook页面。选择您想要通过的权限。您可以选择以下选项:

  • 获取评论
  • 获取提及

请注意,由于Facebook的政策限制,此集成目前支持直接消息。这意味着您不能直接将Instagram的信息直接导入到LiveAgent。

  1. 选择想要将收到的Instagram的Ticket路由到的部门

  2. 点击保存
Instagram-功能-LiveAgent

您如何从集成中获益?

提高客户满意度和品牌忠诚度

客户服务中最重要的是让客户满意。通过将所有Instagram的Ticket存储在您的帮助台中,您可以随时轻松访问过去的沟通。

您不再需要检查每篇帖子的新评论。您的所有的沟通历史记录总会安全地存储在留档文件中,您可以轻松地从控制面板中访问它们。

Instagram
LiveAgent Ticketing控制面板

有了LiveAgent,您将能够用您对他们过去的问询和购买细节的了解来打动他们,以向他们展示您真正地关心他们。这将反过来提高品牌忠诚度、客户终身价值和客户满意度。

加速问题解决

如今,有一款伟大的产品或价格便宜并不是唯一重要的事情。客户想要个性化且不麻烦的购物体验,尤其是想要自己的问题能得到快速的回答。如果您的客户在Instagram上问了您一个问题,但在一个小时内没有得到答复(大多数客户希望在发帖的一个小时内得到回复),他们可能会抛弃你,转而投入竞争对手的怀抱。

用LiveAgent为您的客户提供他们想要的且期望的服务 – 个性化的、快速的、不麻烦的支持。LiveAgent帮助台软件会在您每次收到来自Instagram的新Ticket时通知您,让回复所有的客户问题变得轻而易举。

更好的工作效率

通过LiveAgent回复客户问题提高代理效率。为什么?

  • 您的代理将不必经常监管多个账户和设备
  • 您的代理将不会因Instagram消息而分心
  • 您的代理将不会因为不断增加的通知数而分散注意力
  • 您的代理将能够一次管理多个业务账户

更强的品牌展示

如果您的客户正在浏览您的Instagram,他们很可能已经准备好购买了。他们需要的只是被回答几个问题,或者想看看您是如何对待您的在线客户的。事实上,85%的客户在购买产品或服务之前都会在网上进行调查。

为什么不通过及时回复客户的问题来赢得他们的好感呢?

Instagram
Wendy在Instagram上的强势展示

更好的安全性,更少的数据泄露

通过LiveAgent回复Instagram消息更安全。为什么?Instagram的Ticket存储在一个共享的收件箱中,每个支持代理都可以访问它。这意味着您不必担心:

  • 与多名员工分享您的Instagram登录凭证
  • 在公共设备上保持登录状态
  • 丢失了已登录您Instagram账户的设备

竞争优势

尽管Instagram支持越来越受欢迎,但仍然有许多企业不提供此支持。今天,只需将您的Instagram账户与LiveAgent连接,就可以获得竞争优势。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik,首席执行官
logo slido black

准备好尝试我们的Instagram集成了吗?

让我们来干重活和后勤,您就专注于为您的所有客户提供流畅且可靠的支持。从今天就开始您的14天免费试用。无需信用卡。

今天就试用LiveAgent​

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

3000+ 评论 Trustpilot GetApp G2 Crowd

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