需要提升您的客户服务水平?

过去几十年间,客户服务的理念范围更加广阔。人们曾经认为客户服务就是人和人之间的交流互动。但是随着电子商务的崛起,企业必须调整他们的客户服务战略。随着社交媒体和实时聊天产生的成千上万的工单,自动化和聊天机器人也开始用于工作之中。

虽然自动化和聊天机器人成本较低,回答客户问题时能够节省大量时间,但是客户渴望的是人与人之间的沟通,保留这种沟通方式也十分重要,这些是聊天机器人所不能提供的。那该怎么办?请查看我们零错误提示,提升您的客户服务水平。

优质客户服务的定义

什么是客户服务?

客户服务是您在客户购买前、购买时和购买后为他们提供的支持和服务。作为客户支持代理,在客户服务的过程中具有丰富的知识、乐于助人以及善解人意的态度极其重要。在每一个步骤中,客户都需要感到被尊重。

您知道客户的感受吗?

如果您希望提升客户服务水平,思考那些尖锐的问题很重要。对于您提供的产品和服务,您的客户是否满意?很多情况下,公司认为他们提供了优质的服务,但是客户却不这么认为。所以您如何才能确认客户是否满意呢?答案是通过衡量最重要的几个指标:CSAT、NPS、CES 和 FRT。

客户感受
良好的客户满意度得分

什么是良好的客户满意度得分?

您的目标应该是 CSAT 得分在 80% 或以上,不过满意度得分在不同行业之间有所不同。虽然 CSAT 是衡量您服务水平的重要指标,但是您也应该使用 NPS、CES 和 FRT 来全面测算您的整体服务水平。通过衡量这些指标,您可以发现需要提高的领域并提升您的客户满意度。

通过收集问卷调查的反馈提升客户支持水平

提升客户满意度和忠诚度

CSAT

客户满意度得分可以让您了解客户对您的产品和服务的满意程度。

净推荐值

NPS

净值推荐分数代表客户向其他人推荐您的产品或服务的可能性。

客户费力度 CES

CES

客户费力度计算的是客户与您公司沟通时的难易程度。

第一响应时间 FRT

FRT

第一响应时间计算的是客户提出询问后首次得到回应的时长。

提供个性化服务

71% 的客户表明如果他们的购物体验是非个性化的,他们将感到受挫。

闪电般迅速的回复
高端全渠道咨询软件体验

提供全渠道支持

90% 的客户希望在所有沟通渠道进行持续的交流。

提供闪电般迅速的回复

64% 的客户希望无论使用何种服务渠道都能获得实时帮助。

闪电般迅速的回复

愉悦的用户是最好的用户

我们为最受欢迎的的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

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软件如何提升您的客户服务水平?

帮助台系统能够帮助您存储和访问重要的客户信息,利用帮助台系统您可以对客户提问做出个性化回复。

通过自助服务知识库提供全天候的客户支持。在知识库中存储指导文章和常见问题,或建立社区论坛,您的客户可以在里面帮助彼此。

持续提高客户服务水平的重要方法是收集客户反馈和分析代理表现。

帮助台软件可以通过实时聊天、呼叫中心、知识库功能以及社交媒体整合和自动化功能帮助您提供迅速便捷的支持。

整理交流至一个单独的控制板

整理所有询问至一个位置

使用 LiveAgent 连接您的所有沟通渠道(电话、电子邮件、社交媒体、实时聊天、客户门户)。每当您收到一个新的询问,它将被自动推送到您的系统中,以工单形式保存。

您可以在此管理、监督并回复所有工单。通用收件箱具有多种功能,例如自动化功能、标签、部门等,令工单管理变得轻松简单。

使用 WYSIWYG 编辑器自由创建

使用我们的“所见即所得”编辑器创建令人惊讶的知识库。使用我们的软件,您可以创建多个内部或外部知识库,在里面存储指导文章、视频、反馈、意见箱、论坛或常见问题。

强大的 WYSIWYG 编辑器
智能分析和报告

让您的客户数据触手可得

我们内置的 CRM 将令您的客户数据触手可得。每当回复工单时,您可以随时阅览客户的交流历史、购买记录和数据。当您使用我们的本地实时聊天和内置呼叫中心与客户聊天或通话时,可以轻松编辑这些信息。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
标志 slido 黑色

提供实时支持

在将网站访问者转化为客户以及让现有客户保持满意方面,速度是十分重要的指标。我们的实时聊天是目前市场上最简便迅速的聊天软件。 使用这一工具,在客户浏览您的网站时主动与客户沟通。

实时客户支持
业绩分析

分析您的业绩

充分利用我们强大的数据分析和报告功能。查看使用统计数据、评价业绩报告并从客户满意度评分中获取信息。了解谁与您的公司交流,监测他们得到的服务。

为什么公司选择使用LiveAgent

为什么 LiveAgent 是提升客户服务水平的最佳工具?

LiveAgent 是 2019-2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。

超过 21000 家不同行业的企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持软件。

拥有超过 180 种功能、40 多项整合以及无数自定义设置,LiveAgent 可以满足您的所有需求。

完全基于云,十分安全,便于设置和使用。即刻开始使用 LiveAgent。

价格价值比?首屈一指

LiveAgent 是一种先进的帮助台系统,可以在帮助您提升客户服务水平的同时提高转化率。我们的软件具有价格优势,相对于它提供的大量功能来说,它的价格十分合理。请即刻试用 LiveAgent,无需信用卡。

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