过去几十年间,客户服务的理念范围更加广阔。人们曾经认为客户服务就是人和人之间的交流互动。但是随着电子商务的崛起,企业必须调整他们的客户服务战略。随着社交媒体和实时聊天产生的成千上万的工单,自动化和聊天机器人也开始用于工作之中。
虽然自动化和聊天机器人成本较低,回答客户问题时能够节省大量时间,但是客户渴望的是人与人之间的沟通,保留这种沟通方式也十分重要,这些是聊天机器人所不能提供的。那该怎么办?请查看我们零错误提示,提升您的客户服务水平。
客户服务是您在客户购买前、购买时和购买后为他们提供的支持和服务。作为客户支持代理,在客户服务的过程中具有丰富的知识、乐于助人以及善解人意的态度极其重要。在每一个步骤中,客户都需要感到被尊重。
如果您希望提升客户服务水平,思考那些尖锐的问题很重要。对于您提供的产品和服务,您的客户是否满意?很多情况下,公司认为他们提供了优质的服务,但是客户却不这么认为。所以您如何才能确认客户是否满意呢?答案是通过衡量最重要的几个指标:CSAT、NPS、CES 和 FRT。
您的目标应该是 CSAT 得分在 80% 或以上,不过满意度得分在不同行业之间有所不同。虽然 CSAT 是衡量您服务水平的重要指标,但是您也应该使用 NPS、CES 和 FRT 来全面测算您的整体服务水平。通过衡量这些指标,您可以发现需要提高的领域并提升您的客户满意度。
客户满意度得分可以让您了解客户对您的产品和服务的满意程度。
净值推荐分数代表客户向其他人推荐您的产品或服务的可能性。
客户费力度计算的是客户与您公司沟通时的难易程度。
第一响应时间计算的是客户提出询问后首次得到回应的时长。
71% 的客户表明如果他们的购物体验是非个性化的,他们将感到受挫。
90% 的客户希望在所有沟通渠道进行持续的交流。
64% 的客户希望无论使用何种服务渠道都能获得实时帮助。
我们为最受欢迎的的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。
使用 LiveAgent 连接您的所有沟通渠道(电话、电子邮件、社交媒体、实时聊天、客户门户)。每当您收到一个新的询问,它将被自动推送到您的系统中,以工单形式保存。
您可以在此管理、监督并回复所有工单。通用收件箱具有多种功能,例如自动化功能、标签、部门等,令工单管理变得轻松简单。
使用我们的“所见即所得”编辑器创建令人惊讶的知识库。使用我们的软件,您可以创建多个内部或外部知识库,在里面存储指导文章、视频、反馈、意见箱、论坛或常见问题。
我们内置的 CRM 将令您的客户数据触手可得。每当回复工单时,您可以随时阅览客户的交流历史、购买记录和数据。当您使用我们的本地实时聊天和内置呼叫中心与客户聊天或通话时,可以轻松编辑这些信息。
LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO
“功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison
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