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内部对话

什么是内部对话

LiveAgent的内部对话允许您与您的同事建立连接,而无需使用任何第三方应用程序。内部对话可以让您发送即时文本消息和附件(支持所有常见的文件类型)。内部对话仅对您和邮件的收件人可见。

如何开始内部对话?

首先,要在控制面板的“在线代理”部分找到您想要联系的代理。点击绿色(在线)或灰色(离线),选择“发送即时消息”。记住, 即使您的同事离线,您也可以发送信息(他们可以稍后阅读)。

或者,您也可以直接从Ticket或者正在进行的对话中开始内部沟通。过程也是一样的。只需点击绿色的圆点并选择“发送即时消息”。当您以这种方式开始沟通时,对话将包含您对话开始的Ticket号码。

LiveAgent中的内部工作间对话功能 - 示例
如何开始一个内部对话

内部对话支持什么其他功能?

如果您想寻求帮助,您可以选择复制和粘贴一个Ticket的唯一号码到内部对话中,它会立即创建一个可以点击的链接。您的邮件的接收者可以点击链接,并立即被重新导向Ticket。

内部-对话-LiveAgent

内部对话支持多少个对话窗口?

内部对话窗口支持同时进行多个对话。窗口的大小可以根据您的偏好进行更改,并将其放置在LiveAgent界面中的任何位置。

为什么要使用内部对话?

好处:

  • 节省时间 – 无需在平台之间切换
  • 打造积极的组织文化
  • 优化团队协作
  • 更好的客户服务体验

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其他实时对话功能:

实时输入视图

实时输入视图基本上就是一个访客实时对话消息的预览。创建它的初衷就是为了帮助您的代理有效地且更快地解决问题,并使客户的体验更好。.

实时输入

对话嵌入式追踪

LiveAgent提供了一个免费插件,允许您通过Google Analytics从您的实时对话连接重要数据。因此,您可以快速分析实时对话客户服务对您的转化率的整体影响。

对话内嵌式追踪

对话概览

通过对话概览功能获得概览并快速分析当前的实时对话情况。比如,您可以查看:访问者的国家,访问者在队列中的位置,正在对话的访问者,可用的代理等等。

想了解更多吗?

了解所有的实时对话功能 – LiveAgent

知识库资源

还没有自定义一个对话按钮吗?

下面是关于如何在LiveAgent中创建对话按钮的步骤指南。

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