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内部对话

什么是内部对话

LiveAgent的内部对话允许您与您的同事建立连接,而无需使用任何第三方应用程序。内部对话可以让您发送即时文本消息和附件(支持所有常见的文件类型)。内部对话仅对您和邮件的收件人可见。

内部对话
内部对话

如何开始一个内部对话

要启动内部对话,请在控制面板的“在线代理”部分中找到您想要联系的代理。点击绿色(在线)或灰色(离线),选择“发送即时消息”。记住,即使是在您的同事离线时,您也可以发送消息(他们稍后可以阅读)。

内部对话
如何开始一个内部对话

或者,您可以直接从Ticket或正在进行的对话中启动内部对话。过程也是一样的。只需点击绿色的点,选择“发送即时消息”即可。当您以这种方式启动内部对话时,对话将包含您开始对话时使用的Ticket。

内部对话支持什么其他功能?

如果您想寻求帮助,您可以选择复制和粘贴一个Ticket的唯一号码到内部对话中,它会立即创建一个可以点击的链接。您的邮件的接收者可以点击链接,并立即被重新导向Ticket。

内部对话支持多少个对话窗口?

内部对话窗口支持同时进行多个对话。窗口的大小可以根据您的偏好进行更改,并将其放置在LiveAgent界面中的任何位置。

与代理间的多个内部对话
多个内部对话

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