部门

部门代表您的组织的一个具体的分支，根据产品，服务，知识领域，实际位置，或职责进行分类。

分配Ticket和支持代理到各部门。定义筛选器和迁移规则，这样您的Ticket总是会落到正确的人手中。为不同的部门指定不同的签字，通话和聊天应答规则。立即查看您的部门中有多少新的，开放的和已解决的Ticket。

示例

您可以创建一个名为“销售”的部门，并将合适的Ticket分配给它。

每个部门都有自己的支持流程，您可以为其指定代理、配置支持电子邮件地址、跟踪支持Ticket、设置工作流程规则、定义服务水平协议和办公时间。

部门允许您：

• 限制与Ticket属于同一部门的代理对Ticket的访问。
• 为每个部门自定义电子邮件通讯模板
• 配置每个部门的对话，电话和消息传递服务的可用性

开一个个人秀？

如果您经营的是一个人的企业或是一个非常小的组织，您就不需要使用部门功能。在这种情况下，所有的Ticket都会自动分配和处理，而不用管其类型。

部门功能的好处：

• 分配工作，权力和责任
• 将专家小组分组
• 提高Ticket处理的效率和质量
• 减少Ticket的响应和解决时间

使用示例：

• 职能—人力资源，信息技术，会计
• 产品或服务—城市自行车，公路自行车或Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• 客户—经销商，附属公司，VIP
• 地理位置—美国，欧洲，亚洲

部门报告

LiveAgent在特定的时间范围内提供了已回复的Ticket，对话，电话和排名等报告（参见下方的所有选项）。各个条目可以按时间范围，部门，渠道和代理进行排序。部门报告可以导出为CSV文件。

部门报告显示选项（列）：

部门报告可以在以下类型的图表中显示您的数据:

• 面积图

• 折线图

• 长条图

• 饼状图

使用有API的部门报告

使用LiveAgent REST API 从标签报告中调用值。

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