部门

部门代表您的组织的一个具体的分支,根据产品,服务,知识领域,实际位置,或职责进行分类。

标准-操作-系统
部门概述

分配Ticket和支持代理到各部门。定义筛选器和迁移规则,这样您的Ticket总是会落到正确的人手中。为不同的部门指定不同的签字,通话和聊天应答规则。立即查看您的部门中有多少新的,开放的和已解决的Ticket。

部门-功能-LiveAgent

示例

您可以创建一个名为“销售”的部门,并将合适的Ticket分配给它。

每个部门都有自己的支持流程,您可以为其指定代理、配置支持电子邮件地址、跟踪支持Ticket、设置工作流程规则、定义服务水平协议办公时间

部门允许您:

  • 限制与Ticket属于同一部门的代理对Ticket的访问。
  • 为每个部门自定义电子邮件通讯模板
  • 配置每个部门的对话,电话和消息传递服务的可用性
部门
添加代理到部门

开一个个人秀?

如果您经营的是一个人的企业或是一个非常小的组织,您就不需要使用部门功能。在这种情况下,所有的Ticket都会自动分配和处理,而不用管其类型。

部门功能的好处:

  • 分配工作,权力和责任
  • 将专家小组分组
  • 提高Ticket处理的效率和质量
  • 减少Ticket的响应和解决时间

使用示例:

  • 职能—人力资源,信息技术,会计
  • 产品或服务—城市自行车,公路自行车或Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • 客户—经销商,附属公司,VIP
  • 地理位置—美国,欧洲,亚洲

部门报告

LiveAgent在特定的时间范围内提供了已回复的Ticket,对话,电话和排名等报告(参见下方的所有选项)。各个条目可以按时间范围,部门,渠道和代理进行排序。部门报告可以导出为CSV文件。

部门
部门报告

部门报告显示选项(列):

  • 标签
  • 回复
  • 新的回复:平均时间
  • 开放回复:平均时间
  • 呼叫
  • 未接呼叫
  • 通话占用分钟数
  • 对话消息
  • 聊天
  • 错过的对话
  • 对话接通:平均时间
  • 对话:平均时间
  • 无排位的
  • 无排位的%
  • 奖励
  • 奖励%
  • 指责
  • 指责%
  • 传入的消息
  • 传入的通话
  • 结束的通话
  • 传入的对话
  • 结束的对话
  • 创建Ticket
  • 解决的Ticket

部门报告可以在以下类型的图表中显示您的数据:

  • 面积图
  • 折线图
  • 长条图
  • 饼状图

使用有API的部门报告

使用LiveAgent REST API 从标签报告中调用值。

知识库资源

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