什么是帮助台部门？
帮助台部门是一个组织的一部分，它由致力于解决特定问题的特定人员所组成。通常，每个部门的代理有不同产品/服务的专业知识和不同的职责 。
比如，属于销售部门的代理通常负责回复销售问题，而来自技术部门的代理则负责解决客户的产品/服务问题。
部门概览 帮助台部门是做什么的？
通常，帮助台部门的创建是为了保持帮助台的有序性。它们可以与您在Gmail 中找到的收件箱标签进行比较。就像这些Gmail标签一样，帮助台部门能确保您可以轻松地找到客户的问题。
部门还可以为不同的代理小组指定工作流程。
您还能用部门功能做什么？
限制Ticket访问（只有该部门内的代理才能查看他们部门的Ticket）。 自定义电子邮件沟通模板。 配置对话、电话和消息服务的可用性。 定义筛选器和自动化规则 （Ticket路由规则）。 指定不同的邮件签名、电话和对话响应规则。 查看每个部门有多少新的、打开的和已解决的Ticket。 指定不同的支持流程。 配置支持电子邮件地址。 定义服务水平协议 和办公时间 。 帮助台部门使用示例：
负责解决不同领域（如人力资源、IT、会计、销售、市场或法律）中的问询的业务或组织部门。 负责回复有关不同产品/服务的问询的部门，比如帮助台软件 、联盟营销软件 、或客户关系管理软件。 负责处理不同类型客户的部门，比如经销商、子公司、VIP或合作伙伴。 负责为不同地理区位的客户服务的部门，比如北美，欧洲和亚洲。 设立帮助台部门有哪些好处？
在帮助台中创建部门大有裨益，原因有很多：
帮助台部门保持您的通用收件箱 井然有序。 部门展示清晰的Ticket所有权 确保代理只回复他们最擅长处理的问题。 帮助台部门减少压力水平。 更容易地找到过去的Ticket。 优化代理的效率和工作产出。
Streamline tickets into departments
Organize all incoming tickets by assigning them to specific departments. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Free trial
如何在LiveAgent中创建部门
登录到LiveAgent。 点击配置 （左侧菜单栏中的齿轮图标）。 点击部门。 点击创建部门。 为您的部门命名。 可选：选中解决复选框。 点击保存。 如何添加代理到部门
登录到LiveAgent。 点击配置 （左侧菜单栏中的齿轮图标）。 点击部门。 选择您想要向其中添加代理的部门 并点击编辑。 点击代理。 通过点击交换选择想要添加的代理。 当它变成绿色时，您的代理就被添加了。重复此步骤直到添加了所需要的所有代理 。如果要选择所有代理，只需点击添加所有 。 点击保存。 如何将Ticket路由到特定的部门
登录到LiveAgent。 点击配置 （左侧菜单栏中的齿轮图标）。 点击自动化。 点击规则。 点击创建。 选中状态激活复选框。 为您的规则命名 ，比如“Ticket路由至市场营销部门”。您可以将备注部分留空，也可以更详细地描述规则。此字段只是为了给您带来便利。备注的示例：“此规则将所有的社交媒体Ticket路由至营销部门。” 选择一个变量， 比如在Ticket被创建时应用。点击添加条件组。 根据您的喜好选择条件 ，比如Ticket来源，并选择所需要的来源，比如Facebook、Twitter、Instagram、Viber。 根据您的喜好选择执行指令 。比如将Ticket转移到市场影响部门，并分配 给未分配Ticket的部门。 点击保存。 LiveAgent提供了强大的报告和分析功能 。LiveAgent用户可以根据回复的Ticket数量、对话、呼叫、代理排名 等查看和创建部门报告 。
每个报告可以按照天、周、月、年或特定的时间范围来划分。单个类别可以按照时间段、部门、渠道和代理进行排序。
最后，所有的部门报告都可以导出为CSV文件。
部门报告显示选项（列）：
标签 回复 新的回复：平均时间 开放回复：平均时间 呼叫 未接呼叫 通话占用分钟数 对话消息 聊天 错过的对话 对话接通：平均时间 对话：平均时间 无排位的
无排位的% 好评 好评率 差评 差评率 传入的消息 传入的通话 结束的通话 传入的对话 结束的对话 创建Ticket 解决的Ticket
选择显示数据的方式
LiveAgent部门报告可以以如下方式浏览：
通过API使用部门报告
使用LiveAgent REST API 从标签报告中获取呼叫值。
如果我单枪匹马。还需要帮助台部门吗？
如果您是一个个体经营户或一个非常小的组织，您不需要设立部门（如果您不想的话）。如果您不这样做，所有的Ticket都将由您的代理和组织成员”争夺“。
帮助台部门的好处
更加专业的回复和更开心的客户
当Ticket被路由到正确的部门的正确代理处时，情况就完全不同了。有知识和能力能提供高质量服务的代理可以优化客户的支持体验和满意度 。反过来，这也会带来更多的销售额、更忠诚的客户和积极的口碑。
更快的响应时间
当正确部门的正确代理收到帮助台的Ticket时，他们就不会浪费任何时间。他们不会去找答案或者询问同事，而是能马上知道该说什么并解决问题。这优化了解决率和响应时间 ，从而提高了客户的满意度。
It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.
LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.
LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.
We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.
Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.
Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.
I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.
We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.
We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.
With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.
I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.
I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.
With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.
LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!
We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.
We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.
We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.
From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.
LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.
Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.
We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.
It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.
Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.
LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...
I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.
The support team always responded promptly with quick to implement solutions.
It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.
We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.
LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.
Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.
职责明确，工作更加高效。
当Ticket被分配给特定的部门时，每张Ticket都会被记录。没有Ticket会无人应答或被遗忘。此外，当每张Ticket被分配到一个部门时，代理不需要搜索一个Ticket的收件箱以找到他们可以回答的Ticket。各个部门有着明确的Ticket职责划分，提高工作产出和效率 。
知识库资源
https://youtu.be/3zYfDwqNj0U
准备好从部门功能中获益了吗？
将所有收到的Ticket分配给特定的部门。用我们的 14天免费试用 来打造您自己的部门易如反掌。今天就尝试，无需信用卡。
We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “FAQPage”,
“mainEntity”: [{
“@type”: “Question”,
“name”: “什么是帮助台部门？”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “帮助台部门是一个组织的一部分，它由致力于解决特定问题的特定人员所组成。通常，每个部门的代理有不同产品/服务的专业知识和不同的职责。 ”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “帮助台部门是做什么的？”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “通常，帮助台部门的创建是为了保持帮助台的有序性。部门还可以为不同的代理小组指定工作流程。”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “有哪些帮助台部门的例子？”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “负责解决不同领域（人力资源、IT、会计、销售、市场或法律）中的不同问询的业务/组织部门。”
}
}]
}
