标签是什么?
标签可以被定义为帮助台Ticket的附加。它们主要用于组织和分类Ticket,也能提供Ticket的内容以让您一目了然。一般来说,标签被认为是帮助台软件的关键功能之一,因为它们可以帮助您区分不同的客户群体,并以快速和简单的方式提供支持。
标签示例
示例 #1
您可以设置一个自动化规则,自动将“销售”或“预售”标签分配给任何包含有单词“账单”或“价格”的ticket。
示例 #2
您可以给每一张来自Twitter的Ticket分配一个“Twitter”的标签,让它更容易能在您的帮助台找到。或者,您也可以创建一个“紧急”标签,以帮助您从Twitter筛选紧急Ticket。
示例 #3
系统可以根据Ticket被分配到的部门自动分配专用的部门标签,比如“营销”或“IT支持”。以这种方式分配标签可以清晰地知道每张Ticket是谁负责。
如何使用标签?
作为LiveAgent用户,您可以:
- 手动或自动地向Ticket添加标签,并使用这些标签来创建自定义工作流程。
- 通过标签筛选Ticket。
- 整理您的帮助台Ticket。
- 在自动化规则(规则,SLA规则,时间规则)中使用标签。
- 创建标签报告以更深入地了解您的代理每天解决的问题的类型。
- 添加多个标签到同一张Ticket。
如何从使用标签中获益?
标签可以让您的帮助台有序且清晰。有一个有组织的帮助台可以在很多方面为您带来好处,主要是通过提高代理的效率,这同时也优化了响应时间,客户服务的质量,客户满意度,最终提高您的销售额和MRR(每月重复收入)。
提高代理效率和工作产出
给Ticket添加标签可以确保您的代理能够快速地找到它们。这提高了代理效率和工作产出,使他们能够专注于解决Ticket,而不是浪费时间来寻找它们。
优化响应时间和客户服务
代理花费的时间更少,就可以越快地回复待解决的问题。这当然会优化响应时间和客户服务质量,进而影响客户满意度和留存率。
提高客户满意度、留存率和销售额
您提供的服务越好,您的客户就越开心。如果您能持续性地提供优质的服务,他们就没有理由流失。他们会不断复购,成为您的公司的忠实客户。这反过来会提高您的销售额和MMR,因为终生价值和客户忠诚度都在增加。
View tickets at a glance
Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.
如何在LiveAgent中创建标签
- 登录到LiveAgent。
- 点击配置(导航栏中的齿轮图标)
- 点击自动化。
- 点击标签。
- 点击橙色的创建按钮。
- 为您的标签命名。
- 选择文本和背景颜色。
- 选择您想要的标签是公开的还是私人的。
- 点击创建。
- 点击左侧导航栏中的Ticket。
- 选择一张您想要的Ticket。
- 点击插入标签按钮。
- 选择想要添加的标签。
- 想要删除标签,只需点击标签右上角的X。
如何创建一个自动化规则,自动添加标签到Ticket。
- 登录到LiveAgent。
- 点击配置(导航栏中的齿轮图标)
- 点击自动化。
- 点击规则。
- 点击橙色的创建按钮。
- 选中状态激活复选框。
- 为您的规则命名。
- 您可以将备注部分留空,或者更详细地描述规则的作用。
- 选择在Ticket创建时应用。
- 点击添加条件组。
- 选择Ticket是否来自Instagram,Twitter和Facebook。
- 选择执行指令添加标签。
- 选择社交媒体标签。
- 点击保存。
创建标签报告
如果您想了解您的代理在解决哪种类型的Ticket上花费的时间最多,您可以使用我们的标签报告功能进行更深入的了解。
您可以按天、周、月、年或从特定的时间范围内生成标签报告。单个类目可以按照时间段、部门、渠道或代理进行排序。所有的标签报告都可以导出为CSV文件,便于上层管理者共享。
您可以在LiveAgent中创建什么类型的标签报告?
您可以生成多种格式的标签报告,包括:
- 区域图
- 曲线图
- 条形图
- 饼状图
标签报告显示选项(列):
- 标签
- 回复
- 新的回复:平均时间
- 开放回复:平均时间
- 呼叫
- 未接呼叫
- 通话占用分钟数
- 对话消息
- 对话
- 错过的对话
- 对话接通:平均时间
- 对话:平均时间
- 无排位的
- 无排位的%
- 奖励
- 奖励%
- 指责
- 指责%
- 传入的消息
- 传入的通话
- 结束的通话
- 传入的对话
- 结束的对话
- 注释
- 创建Ticket
- 解决的Ticket
使用有API的标签报告
查看以下链接以了解更多关于LiveAgent REST API和来自标签报告的呼叫值的信息。
标签自定义
当创建一个标签时,您可以修改它的:
- 名字
- 文本颜色
- 背景颜色
这些修改可以在任何时候进行,所以如果您想编辑标签的名称或颜色,您可以这样做。
如何修改标签
- 登录到LiveAgent。
- 点击配置(导航栏中的齿轮图标)。
- 点击自动化
- 点击标签。
- 选择一个标签并点击编辑。
- 根据您的偏好更改背景颜色、名称或文本颜色。
- 点击保存。
知识库资源
想要了解更多关于标签的信息,请查看我们的知识库文章和指南。
准备好创建自定义标签了吗?
从今天开始使用自定义标签来组织您的帮助台。把繁琐的工作留给我们来减轻您的负担,这样您就可以专注于为客户服务。使用自动标签分配功能,这易如反掌。今天就开始我们的14天免费试用。无需信用卡。没有附加条件。
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