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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

标签

标签是什么?

标签可以被定义为帮助台Ticket的附加。它们主要用于组织和分类Ticket,也能提供Ticket的内容以让您一目了然。一般来说,标签被认为是帮助台软件的关键功能之一,因为它们可以帮助您区分不同的客户群体,并以快速和简单的方式提供支持。

通用收件箱Ticketing标签

标签示例

示例 #1

您可以设置一个自动化规则,自动将“销售”或“预售”标签分配给任何包含有单词“账单”或“价格”的ticket

示例 #2

您可以给每一张来自Twitter的Ticket分配一个“Twitter”的标签,让它更容易能在您的帮助台找到。或者,您也可以创建一个“紧急”标签,以帮助您从Twitter筛选紧急Ticket。

创建筛选器

示例 #3

系统可以根据Ticket被分配到的部门自动分配专用的部门标签,比如“营销”或“IT支持”。以这种方式分配标签可以清晰地知道每张Ticket是谁负责

如何使用标签?

作为LiveAgent用户,您可以:

  • 手动或自动地向Ticket添加标签,并使用这些标签来创建自定义工作流程。
  • 通过标签筛选Ticket。
  • 整理您的帮助台Ticket。
  • 在自动化规则(规则SLA规则时间规则)中使用标签。
  • 创建标签报告以更深入地了解您的代理每天解决的问题的类型。
  • 添加多个标签到同一张Ticket。
添加-一个-标签-LiveAgent
添加一个标签

如何从使用标签中获益?

标签可以让您的帮助台有序且清晰。有一个有组织的帮助台可以在很多方面为您带来好处,主要是通过提高代理的效率,这同时也优化了响应时间,客户服务的质量,客户满意度,最终提高您的销售额和MRR(每月重复收入)。

提高代理效率和工作产出

给Ticket添加标签可以确保您的代理能够快速地找到它们。这提高了代理效率和工作产出,使他们能够专注于解决Ticket,而不是浪费时间来寻找它们。

标签-功能-LiveAgent
标签总览

优化响应时间和客户服务

代理花费的时间更少,就可以越快地回复待解决的问题。这当然会优化响应时间和客户服务质量,进而影响客户满意度和留存率。

提高客户满意度、留存率和销售额

您提供的服务越好,您的客户就越开心。如果您能持续性地提供优质的服务,他们就没有理由流失。他们会不断复购,成为您的公司的忠实客户。这反过来会提高您的销售额和MMR,因为终生价值和客户忠诚度都在增加。

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

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如何在LiveAgent中创建标签

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击配置(导航栏中的齿轮图标)
  3. 点击自动化。
  4. 点击标签。
  5. 点击橙色的创建按钮。
  6. 为您的标签命名。
  7. 选择文本和背景颜色。
  8. 选择您想要的标签是公开的还是私人的
  9. 点击创建。
  10. 点击左侧导航栏中的Ticket
  11. 选择一张您想要的Ticket。
  12. 点击插入标签按钮。
  13. 选择想要添加的标签。
  14. 想要删除标签,只需点击标签右上角的X。
标签

如何创建一个自动化规则,自动添加标签到Ticket。

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击配置(导航栏中的齿轮图标)
  3. 点击自动化。
  4. 点击规则。
  5. 点击橙色的创建按钮。
  6. 选中状态激活复选框。
  7. 为您的规则命名。
  8. 您可以将备注部分留空,或者更详细地描述规则的作用。
  9. 选择在Ticket创建时应用。
  10. 点击添加条件组
  11. 选择Ticket是否来自Instagram,Twitter和Facebook。
  12. 选择执行指令添加标签。
  13. 选择社交媒体标签。
  14. 点击保存。

创建标签报告

如果您想了解您的代理在解决哪种类型的Ticket上花费的时间最多,您可以使用我们的标签报告功能进行更深入的了解。

您可以按天、周、月、年或从特定的时间范围内生成标签报告。单个类目可以按照时间段、部门、渠道或代理进行排序。所有的标签报告都可以导出为CSV文件,便于上层管理者共享。

您可以在LiveAgent中创建什么类型的标签报告?

您可以生成多种格式的标签报告,包括:

  • 区域图
  • 曲线图
  • 条形图
  • 饼状图

标签报告显示选项(列):

  • 标签
  • 回复
  • 新的回复:平均时间
  • 开放回复:平均时间
  • 呼叫
  • 未接呼叫
  • 通话占用分钟数
  • 对话消息
  • 对话
  • 错过的对话
  • 对话接通:平均时间
  • 对话:平均时间
  • 无排位的
  • 无排位的%
  • 奖励
  • 奖励%
  • 指责
  • 指责%
  • 传入的消息
  • 传入的通话
  • 结束的通话
  • 传入的对话
  • 结束的对话
  • 注释
  • 创建Ticket
  • 解决的Ticket

使用有API的标签报告

查看以下链接以了解更多关于LiveAgent REST API和来自标签报告的呼叫值的信息。

API

标签自定义

当创建一个标签时,您可以修改它的:

  • 名字
  • 文本颜色
  • 背景颜色
标签

这些修改可以在任何时候进行,所以如果您想编辑标签的名称或颜色,您可以这样做。

标签

如何修改标签

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击配置(导航栏中的齿轮图标)。
  3. 点击自动化
  4. 点击标签。
  5. 选择一个标签并点击编辑。
  6. 根据您的偏好更改背景颜色、名称或文本颜色。
  7. 点击保存。
标签

知识库资源

想要了解更多关于标签的信息,请查看我们的知识库文章和指南。

https://youtu.be/OE-1MeT_Iro

准备好创建自定义标签了吗?

从今天开始使用自定义标签来组织您的帮助台。把繁琐的工作留给我们来减轻您的负担,这样您就可以专注于为客户服务。使用自动标签分配功能,这易如反掌。今天就开始我们的14天免费试用。无需信用卡。没有附加条件。

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我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

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