标签

标签可以是简单的单词或短语,您可以用来增加和Tickets间的联系。标签为您管理和自定义您的工作流程提供了无限的灵活性。

标签标签总览

示例

您可能会想使用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

这里有一些使用标签的选项

  • 手动或自动地向Ticket添加标签,并使用这些标签来创建自定义工作流程。
  • 通过标签浏览Ticket
  • 在业务规则(规则、 SLA 规则时间规则)中使用标签来创建自定义工作流程
  • 通过标签来创建视图和报告

注释:

您可以对一个Ticket添加多个标签

可能的修改列表:

在创建标签时,您可以根据自己的喜好来修改它。

  • 名字
  • 文本颜色
  • 背景颜色

标签修改标签

添加标签到Ticket

您可能会想使用“销售”或者“预售”这样的标签来标记关于实际销售的所有需求。

通过标签过滤Ticket

您可能想要使用像“加急”或“预售”这样的标签来过滤所有的紧急的和有预售性质的Ticekt。

标签通过标签进行过滤

标签的报告

LiveAgent提供了一个报告,关于在特定的时间范围内添加标签至所有的Ticket。各个类目可以按时间范围、部门、渠道和代理进行排序。标签报告可以导出至CSV文件。

标签报告

标签报告可以在以下类型的图表中显示您的数据:

标签报告显示选项(列):

  • 标签
  • 回复
  • 新的回复:平均时间
  • 开放回复:平均时间
  • 呼叫
  • 未接呼叫
  • 通话占用分钟数
  • 对话消息
  • 对话
  • 错过的对话
  • 对话接通:平均时间
  • 对话:平均时间
  • 无排位的
  • 无排位的%
  • 奖励
  • 奖励%
  • 指责
  • 指责%
  • 传入的消息
  • 传入的通话
  • 结束的通话
  • 传入的对话
  • 结束的对话
  • 注释
  • 创建Ticket
  • 解决的Ticket

使用有API的标签报告

使用 LiveAgent REST API从标签报告中调用数值

知识库资源

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