理想的响应速度因渠道和行业而异。但是,您应该以尽快响应客户为目标。这是普通客户的期望:
Email: 15min – 1 hr
Live chat: 2 min 40 sec
Call center: 20 sec – 5 min
Social media: 1 hr
提高响应速度可能会很困难,尤其在您每天都有大量传入的客户请求时。最好的解决方案是什么?
服务台软件可根据重要性和渠道简化和组织所有传入的客户请求。来自多个渠道(电子邮件、在线聊天、社交媒体、呼叫中心)的问询将集中在一个通用收件箱中,客户支持团队的所有成员都可以安全地访问该收件箱。
来自Facebook、Facebook Messenger、Twitter、Instagram和Viber的所有提及、评论和消息将自动转换为工单并推送到您的通用收件箱中。
提高响应速度?小菜一碟!
LiveAgent包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能,让我们能够为我们的客户提供卓越的支持。
自动将工单路由到适当的客服和部门。利用预设回复、时间规则和SLA规则。
一次单击即可访问和编辑所有客户信息,同时实时响应客户问询。
停滞不前?直接在LiveAgent中与您的同事通话或聊天。不需要任何第三方外部应用程序。
LiveAgent集成了超过40种第三方应用程序,例如Braintree、Shopify或Mailchimp,从而无需在不同帐户之间进行切换。
成为第一个在收件箱中接收独家优惠信息和有关我们产品和服务最新消息的人。
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该过程结束后,我们会将登录的详细信息发送到您的邮箱。
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