您的客服是否无法及时回复客户问询?借助LiveAgent服务台软件,您可以大大提高支持响应速度。
借助自动化规则,本地实时聊天窗口工具和内置CRM等高级功能,您可以在提供的服务与客户期望的服务之间架起桥梁。
理想的响应速度因渠道和行业而异。但是,您应该以尽快响应客户为目标。这是普通客户的期望:
Email: 15min – 1 hr
Live chat: 2 min 40 sec
Call center: 20 sec – 5 min
Social media: 1 hr
提高响应速度可能会很困难,尤其在您每天都有大量传入的客户请求时。最好的解决方案是什么?
服务台软件可根据重要性和渠道简化和组织所有传入的客户请求。来自多个渠道(电子邮件、在线聊天、社交媒体、呼叫中心)的问询将集中在一个通用收件箱中,客户支持团队的所有成员都可以安全地访问该收件箱。
回答客户的问题可以快速提高留存率。不要仅仅因为您回复太慢就给客户考虑您竞争对手的机会。
实时快速响应可提高收入和销量。79%的企业表示,部署在线聊天可提高客户忠诚度、销售额和收入。
快速响应客户的关注和问询,可以增强信任度和客户忠诚度,从而带来更多的回购和更高的满意度。
来自Facebook、Facebook Messenger、Twitter、Instagram和Viber的所有提及、评论和消息将自动转换为工单并推送到您的通用收件箱中。
提高响应速度?小菜一碟!
LiveAgent包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能,让我们能够为我们的客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO
自动将工单路由到适当的客服和部门。利用预设回复、时间规则和SLA规则。
一次单击即可访问和编辑所有客户信息,同时实时响应客户问询。
停滞不前?直接在LiveAgent中与您的同事通话或聊天。不需要任何第三方外部应用程序。
LiveAgent集成了超过40种第三方应用程序,例如Braintree、Shopify或Mailchimp,从而无需在不同帐户之间进行切换。
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
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Andrej Saxon | LiveAgent support team