需要提高响应速度吗？

您的客服是否无法及时回复客户问询？借助LiveAgent服务台软件，您可以大大提高支持响应速度。

借助自动化规则，本地实时聊天窗口工具和内置CRM等高级功能，您可以在提供的服务与客户期望的服务之间架起桥梁。

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您的响应速度应该有多快？

理想的响应速度因渠道和行业而异。但是，您应该以尽快响应客户为目标。这是普通客户的期望：

Email: 15min – 1 hr

Live chat: 2 min 40 sec

Call center: 20 sec – 5 min

Social media: 1 hr

过多的请求？

提高响应速度可能会很困难，尤其在您每天都有大量传入的客户请求时。最好的解决方案是什么？

服务台软件可根据重要性和渠道简化和组织所有传入的客户请求。来自多个渠道（电子邮件、在线聊天、社交媒体、呼叫中心）的问询将集中在一个通用收件箱中，客户支持团队的所有成员都可以安全地访问该收件箱。

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为什么要努力提高响应速度？

更高的客户满意度

66%的客户表示，企业可以做的最好的事情就是尊重他们的时间成本。无论使用哪种渠道，都可以通过快速响应客户来做到这一点。

提高客户留存率

回答客户的问题可以快速提高留存率。不要仅仅因为您回复太慢就给客户考虑您竞争对手的机会。

提高收入和销量

实时快速响应可提高收入和销量。79％的企业表示，部署在线聊天可提高客户忠诚度、销售额和收入。

增强信任和忠诚度

快速响应客户的关注和问询，可以增强信任度和客户忠诚度，从而带来更多的回购和更高的满意度。

提高响应速度的完美工具

在保持相同混合工单流的同时，通过不同渠道跟踪客户的问题解决历程。

无需搜索客户信息和以往的通讯，每周最多可为您的客服节省15个小时的工作时间。

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在几秒钟内将访问者转化为客户

LiveAgent拥有市场上最快的聊天工具。与您的客户在线聊天，使用预设文本、离线表格、实时打字视图等。

使用LiveAgent可以轻松提高响应速度。

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不用在应用之间切换

来自Facebook、Facebook Messenger、Twitter、Instagram和Viber的所有提及、评论和消息将自动转换为工单并推送到您的通用收件箱中。

提高响应速度？小菜一碟！

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LiveAgent包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能，让我们能够为我们的客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO

可缩短响应时间的更多功能

自动化规则

自动将工单路由到适当的客服和部门。利用预设回复、时间规则和SLA规则。

内置CRM软件

一次单击即可访问和编辑所有客户信息，同时实时响应客户问询。

网络会话和呼叫

停滞不前？直接在LiveAgent中与您的同事通话或聊天。不需要任何第三方外部应用程序。

40+集成

LiveAgent集成了超过40种第三方应用程序，例如Braintree、Shopify或Mailchimp，从而无需在不同帐户之间进行切换。

为什么公司选择使用LiveAgent

“功能非常多，直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说，绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk，但是了解了一下它的配置和价格之后，我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ，不得不说，非常适合我，配置很棒。另外客户服务速度也很快，通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk，后来换成了LiveAgent，现在觉得挺满意。首先价格很合理，另外售后服务很给力，几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高，几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk，但是问题太多了，后来我们根据用户评价和价格，选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年，非常不喜欢‘工单化’的邮件，也不能在邮件中添加服务，只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点：我可以添加服务安，管理邮件刘比ZenDesk要容易，可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且，LiveAgent邮件中有电子表格，客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk，后来就换了。LiveAgent的功能非常强大：联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定，这个系统运行非常稳定，即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk，后来找到LiveAgent。非常棒的软件，而且价格实惠，使用简单。现在已经用了很多年，依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件，比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等，LiveAgent绝对是排名第一的，因为它的价格合理，功能多样，售后服务也很棒，还有移动功能。”Harrison