您的客服是否无法及时回复客户问询?借助LiveAgent服务台软件,您可以大大提高支持响应速度。
借助自动化规则,本地实时聊天窗口工具和内置CRM等高级功能,您可以在提供的服务与客户期望的服务之间架起桥梁。
理想的响应速度因渠道和行业而异。但是,您应该以尽快响应客户为目标。这是普通客户的期望:
Email: 15min – 1 hr
Live chat: 2 min 40 sec
Call center: 20 sec – 5 min
提高响应速度可能会很困难,尤其在您每天都有大量传入的客户请求时。最好的解决方案是什么?
服务台软件可根据重要性和渠道简化和组织所有传入的客户请求。来自多个渠道(电子邮件、在线聊天、社交媒体、呼叫中心)的问询将集中在一个通用收件箱中,客户支持团队的所有成员都可以安全地访问该收件箱。
来自Facebook、Facebook Messenger、Twitter、Instagram和Viber的所有提及、评论和消息将自动转换为工单并推送到您的通用收件箱中。
提高响应速度?小菜一碟!
LiveAgent包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能,让我们能够为我们的客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO
自动将工单路由到适当的客服和部门。利用预设回复、时间规则和SLA规则。
一次单击即可访问和编辑所有客户信息,同时实时响应客户问询。
停滞不前?直接在LiveAgent中与您的同事通话或聊天。不需要任何第三方外部应用程序。
LiveAgent集成了超过40种第三方应用程序,例如Braintree、Shopify或Mailchimp,从而无需在不同帐户之间进行切换。
“功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison
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稍等片刻,在安装完成后,您将可以从此处直接访问您的帐户。
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