需要提高响应速度吗?

您的客服是否无法及时回复客户问询?借助LiveAgent服务台软件,您可以大大提高支持响应速度。

借助自动化规则,本地实时聊天窗口工具和内置CRM等高级功能,您可以在提供的服务与客户期望的服务之间架起桥梁。

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更快回应请求

您的响应速度应该有多快?

理想的响应速度因渠道和行业而异。但是,您应该以尽快响应客户为目标。这是普通客户的期望:

Email: 15min – 1 hr

Live chat: 2 min 40 sec

Call center: 20 sec – 5 min

Social media: 1 hr

过多的请求?

提高响应速度可能会很困难,尤其在您每天都有大量传入的客户请求时。最好的解决方案是什么?

服务台软件可根据重要性和渠道简化和组织所有传入的客户请求。来自多个渠道(电子邮件、在线聊天、社交媒体、呼叫中心)的问询将集中在一个通用收件箱中,客户支持团队的所有成员都可以安全地访问该收件箱。

Handle many requests at the same time with LiveAgent

为什么要努力提高响应速度?

3星反馈

更高的客户满意度

66%的客户表示,企业可以做的最好的事情就是尊重他们的时间成本。 无论使用哪种渠道,都可以通过快速响应客户来做到这一点。

Focus on retention

提高客户留存率

回答客户的问题可以快速提高留存率。不要仅仅因为您回复太慢就给客户考虑您竞争对手的机会。

生产率提高趋势

提高收入和销量

实时快速响应可提高收入和销量。表示,部署在线聊天可提高客户忠诚度、销售额和收入。

Improved trust and loyalty of customers

增强信任和忠诚度

快速响应客户的关注和问询,可以增强信任度和客户忠诚度,从而带来更多的回购和更高的满意度。

闪电般迅速的回复

提高响应速度的完美工具

在保持相同混合工单流的同时,通过不同渠道跟踪客户的问题解决历程。

无需搜索客户信息和以往的通讯,每周最多可为您的客服节省15个小时的工作时间。

在几秒钟内将访问者转化为客户

LiveAgent拥有。与您的客户在线聊天,使用预设文本、离线表格、实时打字视图等。

使用LiveAgent可以轻松提高响应速度。

使用主动会话邀请将访客转化为客户
终极全渠道服务台软件体验

不用在应用之间切换

来自Facebook、Facebook Messenger、Twitter、InstagramViber的所有提及、评论和消息将自动转换为工单并推送到您的通用收件箱中。

提高响应速度?小菜一碟!

Peter Komornik

LiveAgent包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能,让我们能够为我们的客户提供卓越的支持。

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可缩短响应时间的更多功能

工具

自动化规则

自动将工单路由到适当的客服和部门。利用预设回复、时间规则和SLA规则。

管理人员

内置CRM软件

一次单击即可访问和编辑所有客户信息,同时实时响应客户问询。

呼叫中心

网络会话和呼叫

停滞不前?直接在LiveAgent中与您的同事通话或聊天。不需要任何第三方外部应用程序。

Integrations pricing-icon

40+集成

LiveAgent集成了超过40种第三方应用程序,例如Braintree、Shopify或Mailchimp,从而无需在不同帐户之间进行切换。

为什么公司选择使用LiveAgent

是什么让我们的服务台软件成为您的正确选择?

评论最多且排名第一

评论最多且排名第一

LiveAgent已成为2020年最受好评且排名第一的小型企业服务台软件。

2万1千家企业的选择

超21000家企业的选择

各个行业的超过21,000家企业选择使用LiveAgent来满足其客户支持需求。

包含多项功能

包含180多种功能

通过180+ 功能40+ 集成和不限的自定义功能,该工具可以轻松适应您的业务需求。

基于云且安全的服务台

基于云并且十分安全

完全基于云,安全、易于设置和使用。只需几分钟即可开始使用LiveAgent。

透明且合理的价格

以每月固定的价格获得我们的专业服务台解决方案,没有任何隐藏费用或长期条款。注册14天免费试用,以获得对所有可用功能的完全访问权限。

你在等什么?立即开始提高响应速度吧!

Package Name

工单+会话

中小型企业的理想选择

29 /mo
Package Name

全包

各种规模和大型企业的理想选择

39 /mo

您将得到一流的服务!

你知道华为、宝马、雅马哈,O2和牛津大学的共同点吗?你猜对了… LiveAgent!

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LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

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