您的客服是否无法及时回复客户问询?借助LiveAgent服务台软件,您可以大大提高支持响应速度。
借助自动化规则,本地实时聊天窗口工具和内置CRM等高级功能,您可以在提供的服务与客户期望的服务之间架起桥梁。
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理想的响应速度因渠道和行业而异。但是,您应该以尽快响应客户为目标。这是普通客户的期望:
Email: 15min – 1 hr
Live chat: 2 min 40 sec
Call center: 20 sec – 5 min
Social media: 1 hr
提高响应速度可能会很困难,尤其在您每天都有大量传入的客户请求时。最好的解决方案是什么?
服务台软件可根据重要性和渠道简化和组织所有传入的客户请求。来自多个渠道(电子邮件、在线聊天、社交媒体、呼叫中心)的问询将集中在一个通用收件箱中,客户支持团队的所有成员都可以安全地访问该收件箱。
66%的客户表示,企业可以做的最好的事情就是尊重他们的时间成本。 无论使用哪种渠道,都可以通过快速响应客户来做到这一点。
回答客户的问题可以快速提高留存率。不要仅仅因为您回复太慢就给客户考虑您竞争对手的机会。
实时快速响应可提高收入和销量。79%的企业表示,部署在线聊天可提高客户忠诚度、销售额和收入。
快速响应客户的关注和问询,可以增强信任度和客户忠诚度,从而带来更多的回购和更高的满意度。
在保持相同混合工单流的同时,通过不同渠道跟踪客户的问题解决历程。
无需搜索客户信息和以往的通讯,每周最多可为您的客服节省15个小时的工作时间。
LiveAgent拥有市场上最快的聊天工具。与您的客户在线聊天,使用预设文本、离线表格、实时打字视图等。
使用LiveAgent可以轻松提高响应速度。
来自Facebook、Facebook Messenger、Twitter、Instagram和Viber的所有提及、评论和消息将自动转换为工单并推送到您的通用收件箱中。
提高响应速度?小菜一碟!
LiveAgent包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能,让我们能够为我们的客户提供卓越的支持。
自动将工单路由到适当的客服和部门。利用预设回复、时间规则和SLA规则。
一次单击即可访问和编辑所有客户信息,同时实时响应客户问询。
停滞不前?直接在LiveAgent中与您的同事通话或聊天。不需要任何第三方外部应用程序。
LiveAgent集成了超过40种第三方应用程序,例如Braintree、Shopify或Mailchimp,从而无需在不同帐户之间进行切换。
“功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison
LiveAgent已成为2020年最受好评且排名第一的小型企业服务台软件。
各个行业的超过21,000家企业选择使用LiveAgent来满足其客户支持需求。
通过180+ 功能、40+ 集成和不限的自定义功能,该工具可以轻松适应您的业务需求。
完全基于云,安全、易于设置和使用。只需几分钟即可开始使用LiveAgent。
以每月固定的价格获得我们的专业服务台解决方案,没有任何隐藏费用或长期条款。注册14天免费试用,以获得对所有可用功能的完全访问权限。
你在等什么?立即开始提高响应速度吧!
中小型企业的理想选择
各种规模和大型企业的理想选择
你知道华为、宝马、雅马哈,O2和牛津大学的共同点吗?你猜对了… LiveAgent!
使用 LiveAgent 提高转化率
前线团队代表企业形象和声誉,需要令人印象深刻、易于沟通,让客户感到如沐春风。此外,文章还提到了问题工单和电话工单等资源。
需要提升您的客户服务水平?
了解客户需求,创造以客户为中心的商业方法至关重要。LiveAgent为提供高效客户支持提供了解决方案和功能,包括15种实时对话和服务台软件。建立LiveAgent账户后,尝试多种沟通渠道。
正在寻找更好的服务台软件?
这份文件提供了关于我们公司的信息,包括奖项和证书、客户评论、合作伙伴计划等。我们提供流行的客户服务软件和通信系统。
客户门户功能
Post Affiliate Pro是一家领先的联盟追踪软件。企业需要以客户为中心,了解客户需求,创造以客户为中心的商业方法,提高客户满意度和忠诚度。
如何在网站内添加实时会话按钮
理工作效率,提高客户服务质量。优化实时聊天工具,安装在关键页面,明确在线时间,正确使用预设回复,并提供会话代理培训。
适用于企业的服务台软件
使用实时聊天软件的即时信息服务简化了聊天程序,客服可以在多个设备上与顾客联系。业务交易不再局限于本地,可以走向国际,用客户的语言与他们做买卖。了解更多主动聊天价格实惠。迁移到我们的服务台解决方案,享受愉悦的用户体验。
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