需要提高响应速度吗?

您的客服是否无法及时回复客户问询?借助LiveAgent服务台软件,您可以大大提高支持响应速度。

借助自动化规则,本地实时聊天窗口工具和内置CRM等高级功能,您可以在提供的服务与客户期望的服务之间架起桥梁。

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更快回应请求

您的响应速度应该有多快?

理想的响应速度因渠道和行业而异。但是,您应该以尽快响应客户为目标。这是普通客户的期望:

Email: 15min – 1 hr

Live chat: 2 min 40 sec

Call center: 20 sec – 5 min

Social media: 1 hr

过多的请求?

提高响应速度可能会很困难,尤其在您每天都有大量传入的客户请求时。最好的解决方案是什么?

服务台软件可根据重要性和渠道简化和组织所有传入的客户请求。来自多个渠道(电子邮件、在线聊天、社交媒体、呼叫中心)的问询将集中在一个通用收件箱中,客户支持团队的所有成员都可以安全地访问该收件箱。

Handle many requests at the same time with LiveAgent

为什么要努力提高响应速度?

3星反馈

更高的客户满意度

66%的客户表示,企业可以做的最好的事情就是尊重他们的时间成本。 无论使用哪种渠道,都可以通过快速响应客户来做到这一点。

Focus on retention

提高客户留存率

回答客户的问题可以快速提高留存率。不要仅仅因为您回复太慢就给客户考虑您竞争对手的机会。

生产率提高趋势

提高收入和销量

实时快速响应可提高收入和销量。79%的企业表示,部署在线聊天可提高客户忠诚度、销售额和收入。

Improved trust and loyalty of customers

增强信任和忠诚度

快速响应客户的关注和问询,可以增强信任度和客户忠诚度,从而带来更多的回购和更高的满意度。

闪电般迅速的回复

提高响应速度的完美工具

在保持相同混合工单流的同时,通过不同渠道跟踪客户的问题解决历程。

无需搜索客户信息和以往的通讯,每周最多可为您的客服节省15个小时的工作时间。

在几秒钟内将访问者转化为客户

LiveAgent拥有市场上最快的聊天工具。与您的客户在线聊天,使用预设文本、离线表格、实时打字视图等。

使用LiveAgent可以轻松提高响应速度。

使用主动会话邀请将访客转化为客户
终极全渠道服务台软件体验

不用在应用之间切换

来自Facebook、Facebook Messenger、Twitter、InstagramViber的所有提及、评论和消息将自动转换为工单并推送到您的通用收件箱中。

提高响应速度?小菜一碟!

Peter Komornik

LiveAgent包含优秀的在线聊天、工单和自动化功能,让我们能够为我们的客户提供卓越的支持。

black Slido logo

可缩短响应时间的更多功能

工具

自动化规则

自动将工单路由到适当的客服和部门。利用预设回复、时间规则和SLA规则。

管理人员

内置CRM软件

一次单击即可访问和编辑所有客户信息,同时实时响应客户问询。

呼叫中心

网络会话和呼叫

停滞不前?直接在LiveAgent中与您的同事通话或聊天。不需要任何第三方外部应用程序。

Integrations pricing-icon

40+集成

LiveAgent集成了超过40种第三方应用程序,例如Braintree、Shopify或Mailchimp,从而无需在不同帐户之间进行切换。

为什么公司选择使用LiveAgent

是什么让我们的服务台软件成为您的正确选择?

评论最多且排名第一

评论最多且排名第一

LiveAgent已成为2020年最受好评且排名第一的小型企业服务台软件。

2万1千家企业的选择

超21000家企业的选择

各个行业的超过21,000家企业选择使用LiveAgent来满足其客户支持需求。

包含多项功能

包含180多种功能

通过180+ 功能40+ 集成和不限的自定义功能,该工具可以轻松适应您的业务需求。

基于云且安全的服务台

基于云并且十分安全

完全基于云,安全、易于设置和使用。只需几分钟即可开始使用LiveAgent。

透明且合理的价格

以每月固定的价格获得我们的专业服务台解决方案,没有任何隐藏费用或长期条款。注册14天免费试用,以获得对所有可用功能的完全访问权限。

你在等什么?立即开始提高响应速度吧!

Package Name

工单+会话

中小型企业的理想选择

29 /mo
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全包

各种规模和大型企业的理想选择

39 /mo

您将得到一流的服务!

你知道华为、宝马、雅马哈,O2和牛津大学的共同点吗?你猜对了… LiveAgent!

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自动回电

公司提供多种客户服务软件和呼叫中心解决方案,包括VoIP电话系统、自助服务软件、投诉管理系统等。回电功能可以提高客户满意度、降低呼叫放弃率,并提高代理工作效率。免费试用14天。

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注销电子邮件模板

这篇文章介绍了不同的电子邮件模板如退款请求回复邮件模板、分别邮件模板和电商售后顾客满意度调查模板,并探讨了它们在营销中的用途。通过使用邮件管理软件和呼叫中心解决方案,企业可以提供更好、更快、更有针对性的客户服务,来提高客户满意度和销售。需要小心谨慎处理销售折扣的风险,并重视客户反馈和了解客户喜好和转化率来优化营销策略。 LiveAgent是一种推荐的工具,可以优化客户沟通,提高客户参与模式转化率和营销效果。

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The article discusses various topics related to customer service and marketing, such as splitting work orders, real-time chat rooms, and upselling. The splitting of work orders allows them to be assigned to appropriate departments according to the issue, while real-time chat rooms provide a platform for immediate communication. Upselling is a sales strategy aiming to encourage customers to purchase more expensive products or packages. Professional guidelines help employees adhere to ethical standards to ensure customer care. Additionally, the portal provides learning resources and support. The importance of customer service satisfaction and related resources and techniques are also discussed. LiveAgent offers a variety of support features to help businesses provide high-quality service and products.

LiveAgent has created free, ready-to-use email templates for any company or an individual seeking to provide professional customer service.

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这篇文章介绍了电商售后顾客满意度调查模板和其应用方法的重要性。企业需要了解顾客对于产品和服务的想法和看法,用于提升顾客忠诚度。通过邮件、呼叫中心关闭/暂停联系模板、折扣邮件模版等营销工具的应用方法,可以帮助企业更好地与顾客进行沟通,提高销售回复率和客户满意度。文章还介绍了LiveAgent中的客户服务和电商推荐邮件模板。此外,文章还提供了退款请求回复邮件模板和活动提醒邮件的相关建议。

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