免费试用

Viber

Viber 集成

LiveAgent 集成了大量的第三方应用程序 (40+),例如 Weekly、Squarespace 和 Nicereply。加入 LiveAgent 集成名单的最新一款应用是 Viber,一款跨平台网络电话即时消息软件。使用 Viber 客户服务提升客户满意度无比简单。

核心功能

我们列出了该集成的核心功能清单,帮助您了解为何使用 Viber 提供客户服务能够提升团队工作效率以及客户满意度。LiveAgent 的Viber 帮助台软件集成功能有:

  • 在您的 LiveAgent控制面板接收 Viber 文本消息。您无需监测智能手机或桌面应用查看是否收到了消息。您的所有 Viber 消息都将被集中在 LiveAgent 收件箱内。
  • 通过 LiveAgent 控制面板回复 Viber 文本消息。如上面提到的,无需任何其它设备。通过您的 LiveAgent 控制面板回答客户询问,他们将在自己的 Viber 应用上收到回复。简单无比!
  • 通过您的 LiveAgent 控制面板广播 Viber 文本消息可以帮助您同时向多个 Viber 用户发送消息。不过,如果您希望向您的用户广播,他们必须首先通过点击订阅按钮订阅您的账户或向您发送消息。广播消息的用户数量上限是 300 名。比如您从事的是电子商务行业,希望祝您的所有用户节日快乐并向他们发送折扣代码。没问题!只需要发送 Viber 广播,他们就会在自己的 Viber 应用上收到消息以及折扣代码。
  • 将您的 Viber 沟通内容存档在工单内。使用 LiveAgent 您可以轻松将您的 Viber 沟通内容、文本或呼叫存档在工单内。另外,您还可以根据特定的客户询问归类并搜索您的 Viber 文本和呼叫。LiveAgent 的内置 CRM 功能可以显示所有与客户相关的额外信息。您能够轻松查阅历史工单、会话和评论等内容。除此之外,您还可以添加备注或查看例如 MailChimp 等集成插件内的数据。

商业利益

无论您的企业规模有多大或所处哪种行业,以上提到的 Viber 核心功能可以为您的企业带来极大的益处。无论您是客户成功经理、支持专员或希望通过智能手机提升品牌形象的 CEO,您都将在这款集成了 Viber 的客户服务软件中发现价值。您可能存在某些疑问,我们已经为您准备好了答案:

  • 您对于公司处理客户工单的方式是否不满意?您的客户和支持专员之间的沟通是否不透明?您是否经常丢失或放错工单导致问题不能解决或客户不满?使用 LiveAgent 绝不会这样!您的全部团队成员都能在 LiveAgent 控制面板内自动收到新的 Viber 消息,十分简便。这样可以避免使用其它设备和工具,节省您的时间和金钱。另外,历史证明这样更安全,并且符合 GDPR。
  • 回答客户询问的时间是否过长?客户服务是否变得压力沉重、缺乏个性化并且不能很好地代表您的企业?使用 LiveAgent,您可以通过 Viber 或其它集成应用为客户提供迅速、个性化的服务,为他们带来惊喜。如果您愿意,甚至还可以为重复询问设置自动回复
  • 您是否难以了解公司内客户服务的运作情况?如果您希望知道上个月首次联系即解决 Viber 询问的数量,只需生成报告。通过 LiveAgent 的报告功能,您可以根据长期绩效、代理、部门或渠道轻松划分数据。通过这些信息,您能够发现客户支持需要提高的方面,并因此提升客户满意度。
  • 您是否害怕冗长且复杂的安装程序?LiveAgent 将完成所有困难工作,并将您的 Viber 工单及其它所有数据轻松导入您的通用收件箱。安装超级迅速,不到两分钟您就可以开始使用。

安装

下次更新时我们将启用 Viber 集成,您可以通过以下步骤将其激活:

  1. 登录您的 LiveAgent 账户
  2. 前往您的配置设置
  3. 找到系统
  4. 前往插件
  5. 点击滑动条激活插件,插件变为绿色
  6. 完成!

关注重要的事情

所有优秀的销售人员都知道留住客户比开发新客户更简单(也更便宜!)那么为什么不使用正确的客户服务软件提升客户支持,避免客户流失呢?正确的软件应该足够灵活,满足您的商业需求,并且拥有实用功能,提升您的客户服务水平。这正是 LiveAgent 所具备的特征。几乎没有任何一个帮助台解决方案以如此低的价格提供超过 175 种实用功能。另外,LiveAgent 还是唯一一款集成了 Viber 的帮助台软件。让我们将 LiveAgent 与竞争对手比较一下,您就能发现其中的差距。

LiveAgent 与竞争对手的功能比较
LiveAgent 对比竞争对手

重新创造 B2C 沟通方式

LiveAgent 总部在欧洲,于 2004 年建立,是一家以客户为中心,帮助企业成长的公司。公司的主要目标是创建最好的客户服务软件。即刻尝试 LiveAgent。我们提供 14 天免费试用期,无需输入信用卡信息。如果您喜欢,只需在免费试用期结束后选择付费方案。之后您可以随时续费,无需签订合同。

成千上万家企业已经选择了 LiveAgent,您是下一位吗?

“我使用过许多帮助台系统,例如 LiveZilla、Zopim、Zendesk、Freshdesk 和 Desk.com 等。LiveAgent 无论在定价、功能、客户支持还是移动功能方面都更胜一筹。”- Harrison, GetApp

“我们从 ZenDesk 迁移到了 LiveAgent,永远不打算迁移回去。”-Aaron,G2C

我们的网站使用cookie。我们默认为您允许部署cookie,就如我们的隐私和cookie政策中详细说明的那样.

×

进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示