Viber

Viber是一个免费的跨平台呼叫和消息应用程序,可以在Android、iOS、Microsoft Windows、MAC OS和Linux上使用。Viber可以与WhatsApp、Signal或Telegram等其他消息类型的应用程序相媲美。它的核心功能是即时通讯、呼叫、视频呼叫和向其他用户广播消息。

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图片由Viber提供

为什么Viber的客户支持很重要?

现代消费者有很高的期望。他们希望获得不麻烦的支持体验,希望通过多种平台与企业进行沟通,其中包含社交媒体和Viber这样的短信应用程序。为什么?

对许多客户来说,通过文字来联系更加容易,而不是通过谷歌来搜索企业的联系信息,或者通过他们的网站来搜索解决方案。每个客户都有着不同的期望和需求,因此,企业应该尝试迎合每一位客户。

快乐的客户是最好的客户

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

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如何在Viber上提供及时的客户服务?

通过正确的工具,在Viber上提供及时、个性化且专业的客户服务是很容易的。LiveAgent是目前唯一集成了Viber的帮助台之一。

我们的集成确保您在每次您收到一个新的Viber文本消息时能得到通知。此外,它会自动将每条消息转换为帮助台Ticket。在您的宝库中拥有这种类型的技术能将您从持续性的设备监管中解放出来,并确保所有的Viber文本消息都被整洁地组织起来,并被您的任何支持代理所访问。

Viber
LiveAgent中的Viber消息

您能用这个集成做什么?

我们列出了该集成的核心功能清单,让您了解如何使用Viber进行客户服务,从而提高团队的生产力和客户满意度

LiveAgent的Viber帮助台软件集成将能够:

  • 接收Viber消息并将其转换为Ticket。没有必要去随时监管您的手机或者帮助台应用程序的新消息。
  • 通过LiveAgent控制面板来回复Viber消息。 如上所述,不需要手头有任何其他的设备。通过LiveAgent控制面板来回复客户的问询,他们就会在他们的Viber应用程序上收到回复。就是这么简单!
  • 对过去的Viber的Ticket进行储存和整理。 多亏了LiveAgent,您可以轻松地查看过去的对话,并为它们分配标签,而不是毫无线索地搜索您的手机。

它看起来是什么样的/它在实践中是如何工作的?

如果您想知道您的客户是否能够看出您正在使用外部工具来回复他们的Viber消息,答案是否定的。在这个详细的视频教程中查看它是如何工作的。

如何实现Viber和LiveAgent的集成

1. 首先,您需要创建一个Active Bot。进入到这个网站,输入与您的Viber账户相关联的电话号码。

2. 不久之后,您就能收到一条带有代码的Viber短信。在网站中输入代码并登录。

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3. 点击创建bot账户

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4. 一个新的窗口将弹出。输入所需要的信息并点击保存。保存后,系统将自动生成令牌。

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5. 复制令牌登录到LiveAgent。

6. 导航到配置

7. 点击系统

8. 点击插件

9. 找到Viber并按下按钮启用插件(需要它变成绿色)

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一旦您激活了Viber插件,就回到配置

10. 点击Viber账户

11. 点击连接。一个新窗口将弹出。

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13. 将令牌粘贴到“令牌”列中。

14. 选择您想要将传入的Viber消息路由到的部门

15. 点击连接,就完成了!您的Viber账户应该就已经启用并运行了!

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奖励:如果您想让您的客户更容易地通过Viber联系到您,把您的Viber Active Bot账户的二维码放在您的网站上。要了解更多关于客户如何使用二维码与您取得联系的信息,请参考本集成指南的最后部分。

您的业务如何从该集成中获益?

  • LiveAgent的Viber集成可以节省您的时间和金钱,因为您的代理将花费更少的时间来监管设备。
  • 它可以通过高级工具,比如预设消息,来帮助您提供更快的支持
  • 它可以帮助您提供更个性化的响应,多亏了我们内置的CRM,无论何时您通过LiveAgent回复Viber消息,这都易如反掌。
  • 它可以通过提供真实的数据洞察来提高您的客户支持度和满意度。比如,如果您想知道在过去一个月在第一次接触时解决了多少Viber的问询,只需要生成一个报告。使用LiveAgent的报告功能,您可以轻松地根据时间、代理、部门或渠道的表现来划分数据。
  • 通过LiveAgent来回复Viber消息更加安全。为什么?Viber的Ticket存储在一个共享的通用收件箱中,每个支持代理都可以访问该收件箱。这就意味着您不必担心:
    • 与多个员工共享您的Viber登录凭证
    • 在公共设备上保持登录状态
    • 丢失了已登录您的Viber账户的设备

准备好尝试我们的集成了吗?

让我们来负责组织和后勤,这样您就可以专注于为您的所有客户提供平稳且可靠的支持。今天就开始您的14天免费试用。无需信用卡。

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