Viber
将Viber与LiveAgent集成，实现无缝客户支持。将Viber消息转换为工单，简化沟通，通过我们的帮助台软件提高效率。
5 min read
什么是Viber集成？
Viber是一款跨平台通话和消息应用，可在Android、iOS、Microsoft Windows、macOS和Linux上使用，提供即时消息、通话、视频通话和广播消息功能。
将LiveAgent与Viber连接，使LiveAgent用户能够直接从LiveAgent仪表板响应Viber消息（无需登录Viber本身），这是一项非常高效的工作流集成。
为什么Viber客户支持很重要？
现代支持交互伴随着高客户期望。无缝的支持体验和跨多个平台（包括社交媒体和文本消息应用如Viber）与企业沟通的可能性是绝对必要的。
为什么？
对许多客户来说，通过文本联系比搜索企业联系信息或访问其网站寻找在线聊天按钮或联系表单更简单。随着客户期望和需求的增长，企业需要每次都准备好满足这些需求。
它是如何工作的？
使用合适的帮助台工具（如LiveAgent），在Viber上提供迅速、个性化和专业的客户服务很容易。
将Viber集成到我们的帮助台工单解决方案中，确保您每次收到新的Viber消息时都会收到通知。每条消息都会自动转换为一个工单，出现在LiveAgent的通用收件箱中。
拥有这样便捷而强大的技术工具让您从不断监视设备中解放出来，并确保所有消息都井然有序，可供所有客户支持代理访问。
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您可以使用Viber集成做什么？
LiveAgent的新Viber集成为许多可能性打开了大门。让我们看看它的一些功能：
- 将Viber消息转换为工单： 您可以接收Viber文本消息，并自动将其转换为LiveAgent工单，无需不断监视您的智能手机或桌面应用。
- 统一界面： 您可以通过LiveAgent仪表板响应Viber消息。所有客户咨询都将显示在您的LiveAgent仪表板中，他们将在其Viber应用上收到响应。就是这么简单！
- 改进的组织： 此集成允许您存档和整理所有以前的Viber工单。借助LiveAgent，您可以轻松访问过去的对话，并分配标签，而不是必须在手机上搜索。
实际上看起来如何/它是如何工作的？
如果您想知道您的客户是否能看出您正在使用外部工具来回答他们的Viber消息，答案是否定的。查看这个详细的视频教程中的工作原理。
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如何将Viber与LiveAgent集成
将Viber集成到LiveAgent中是让您的客户通过Viber联系您的简单方式。您只需要在手机上设置Viber帐户，然后创建Viber Bot帐户。我们将向您逐步展示如何操作。
注意： 需要创建Viber Bot帐户，因为链接了电话号码的常规Viber帐户无法集成。
Viber Bot帐户创建
由于Viber商业模式的一些变化，自 2024年2月5日 起，Viber机器人不再由用户创建，而必须由Viber合作伙伴或Viber直接创建。在上述日期之前 创建机器人的用户 仍然能够访问其Viber合作伙伴面板并集成其现有机器人，但无法创建新的旧版机器人。您可以查看Viber Bot商业模型文章了解更多信息。
您也可以查看我们详细的知识库指南，了解Viber帐户与LiveAgent的集成，其中提供了许多有用的资源。
创建新机器人后，Viber支持或Viber合作伙伴应提供集成所需的令牌。此令牌应在您的Bot帐户设置中可见。
将您的Viber Bot帐户与LiveAgent集成
- 转到您的LiveAgent面板 → 导航到 配置 → Viber → Viber帐户 → 点击"连接“按钮。
- 在"连接Viber帐户"窗口中，将您的Viber Bot帐户的令牌插入”令牌“字段。
- 选择应该获取您的Viber消息的部门 → 点击”连接"。
- 在您的网站上放置二维码，以允许您的客户通过Viber与您联系。您的客户需要添加您的联系方式并在其Viber帐户中扫描二维码。
注意： 如果您不想使用二维码，您也可以在网站上放置链接或按钮，客户可以点击该链接或按钮，从其Viber应用向您的Viber Bot发送消息。
- 就这样！您的Viber帐户现在已连接。
注意： 为了允许您的客户通过Viber与您联系，请在您的网站上放置您的Viber Active Bot帐户的二维码。客户无法通过常规Viber帐户与您联系。只有通过Bot发送的消息才会被获取到LiveAgent。
为什么此集成如此有价值？
让我们看看LiveAgent和Viber集成可以为您的业务带来的一些好处。
- 改进的客户体验： 通过Viber集成，您的代理将花费更少的时间监视设备，从而可以更专注于提供优秀的客户服务。
- 简化的运营： 借助预设消息等高级工具，您将能够提供更快的客户支持。
- 个性化的客户服务： 在回答Viber消息时，您可以使用LiveAgent的CRM。通过在正确的工单面板中随时获得CRM数据，您可以提供更个性化的响应并为客户提供优质服务。
- 有价值的数据分析： 提供实时数据见解可以帮助改进您的客户支持和满意度。例如，如果您想知道在过去一个月内有多少Viber查询在首次联系时已解决，只需生成一份报告。使用LiveAgent的报告功能，您可以轻松按性能、代理、部门或渠道随时间段分割数据。
- 增强的安全性： 通过LiveAgent回答Viber消息更安全，因为所有Viber工单都存储在每个支持代理都可以访问的共享通用收件箱中。这意味着您无需担心：
- 与多名员工共享您的Viber登录凭据
- 在公共设备上保持登录状态
- 丢失登录到您的Viber帐户的设备
- 竞争优势： LiveAgent是少数几个提供Viber集成的帮助台软件之一。这样，您可以脱颖而出并建立客户信任。
知识库资源
需要更多关于此集成的帮助？查看这些详细指南：
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