IVR软件综述

IVR软件

这些测评是基于对软件的关键特性、定价、可用性、限制、缺点和整体表现的评估。

以下是测评中应考虑的关键参数:

• 易用性:设置和使用特定的IVR软件有多困难?它是用户友好的还是需要一个陡峭的学习曲线?设置需要多长时间?

• 功能:IVR软件提供了哪些功能?这个软件能处理大量的电话吗?它支持多种语言吗?您能添加自己的录音吗?

• 性能:软件在通话质量方面表现如何?它能把您转到合适的部门或合格的代理吗?

• 价格:IVR软件的价格是多少?这个价格和市场上的其他产品相比怎么样?价格中包含哪些功能?

• 支持:软件提供商是否提供良好的支持和维护?该软件有什么明显的限制或缺点吗?

IVR软件最常见的特点是什么?

IVR软件(交互式语音响应系统)最常见的功能包括:

可自定义菜单选项

定制允许企业通过预先录制的消息提供特定的选项和信息，为客户创造个性化的体验。LiveAgent有一个全面的IVR在线设计工具，您可以在其中设计您的IVR电话树，即使是最少的技术经验。

跨国公司或语言广泛的国家(加拿大，印度等)也可以提供不同语言的IVR。IVR系统允许客户根据自己的语言偏好进行选择，提供更好的体验，提高客户满意度。

呼叫路由

该功能允许企业根据客户的需求将呼叫路由到适当的部门或代理。这让一切都井然有序，减少了等待时间。

与其他系统集成

IVR系统可以与客户关系管理(CRM)系统集成，在电话交互期间提供对重要客户信息的访问。它还可以与您的帮助台软件，分析软件(如性能分析和客户旅程跟踪)集成，以连接和共享收集的数据。

可靠的报告和分析

IVR软件通常提供详细的报告和分析功能，允许企业跟踪关键指标，并根据收集的数据做出决策。它提供了有关整个客户旅程的信息，IVR处理的客户数量或平均等待时间。公司也可以计算出有多少客户能够在IVR的帮助下解决他们的问题，而不需要连接到代理。

自动呼叫处理和自动回呼

IVR系统可以在不需要代理的情况下处理许多常见的客户问题，从而提高效率并减少等待时间。另一个关键功能是自动回呼，这对于没有时间排队等待的人来说是完美的。IVR根据自动记录的详细信息调度回呼。

自助服务选项

IVR软件专注于提供出色的客户自助服务。IVR系统可以在不联系代理的情况下完成各种任务，如信用卡支付、检查账户余额、更新联系人信息等。付款过程是安全的，因为客户不需要提供任何个人信息。

语音识别

IVR系统的另一个特点是先进的语音识别技术。它是计算机使用语音识别和理解人类语言的能力，以便相应地进行传输。然而，它被认为是一个高级功能，因为不是所有的IVR软件提供商都提供这个功能。

总的来说，交互式语音响应软件(IVR)的具体功能将根据服务提供商和公司的具体需求而有所不同。仔细评估您的需求并选择能够提供您需要的功能以提高客户满意度的系统是很重要的。

LiveAgent为他们的客户提供了许多这些功能，支持代理24/7全天候为您提供帮助，以防出现任何问题，甚至为您构建IVR。

IVR软件的好处是什么?

使用IVR软件对您的业务有几个好处，包括:

改善客户体验

如果设置正确，IVR系统可以让客户快速方便地访问他们需要的信息，从而改善他们对您的业务的整体体验。

提高了效率

这些系统有助于组织工作流程，从而尽可能快地解决问题。与代理试图从呼叫者那里收集信息并将其重定向到正确的部门不同，IVR系统可以处理许多来电和来自客户的基本问题，而不需要现场代理，从而使您的员工可以专注于其他任务。

减少等待时间

有了IVR系统，客户可以获得他们需要的信息，而不必等待一个合格的代理，从而缩短了等待时间，让客户更快乐。如果他们有特定的问题，IVR将他们快速连接到相关人员，从而提高了代理的工作效率。

节省成本

通过自动化许多常见的客户交互，IVR系统可以通过减少代理来帮助减少人员配置，并通过将呼叫者直接连接到正确的人员或部门来降低运营成本。

一般来说，IVR软件可以帮助企业改善客户体验、提高效率、降低成本。对于任何想要提供高质量客户服务和支持的企业来说，这是一项重要的技术。使用LiveAgent，您可以享受这些好处

IVR软件有哪些缺点?

虽然IVR软件可以为您的业务提供许多好处，但也有一些值得考虑的潜在缺点。IVR系统的一些最常见的缺点包括:

有限的功能

IVR系统用于处理简单的客户查询。对于更复杂的情况或独特的问题，客户可能仍然需要与代理交谈。

糟糕的客户体验

如果IVR系统难以导航，需要很长时间才能提供正确的答案，或者不能提供客户需要的信息，这可能会导致客户沮丧和负面体验。许多人仍然喜欢与真人交谈，而不是电脑，特别是如果他们有一个更复杂的问题。

有限的灵活性

一旦您建立了您的IVR系统，它可能很难进行更改或更新。如果您的业务需要经常调整其菜单或呼叫路由选项，这可能是一个缺点。

高成本

根据IVR系统的特性和功能，实现和维护的成本可能相对较高。因此，它可能并不适合所有人。投资IVR对企业来说可能是一个很好的决定，但如果您是一家小企业，您可能会三思而后行。

技术依赖

IVR系统依赖于技术来正常运行。如果有技术问题，由于掉线、糟糕的电话服务或丢包而造成的中断，它可能会破坏客户体验并导致不满。

总的来说，虽然IVR系统可以为企业提供许多好处，但在实施和投资之前，仔细权衡潜在的缺点是很重要的。

IVR软件有哪些不同类型?

市场上有几种不同类型的IVR软件，每种都有自己独特的功能和特性。但是我们也需要区分呼入IVR和呼出IVR。入站IVR可以帮助您处理业务收到的入站呼叫。当公司谈论IVR软件时，这是最常见的类型。另一方面，呼出IVR可以帮助您向客户拨打呼出电话。呼出IVR最常见的用途是从客户那里收取款项，提醒他们付款。

一些最常见的IVR软件类型包括:

本地IVR

本地IVR系统是基于位置的，安装和管理在企业自己的服务器上。这样的IVR提供了更大的灵活性和控制，但需要额外的IT资源和专业知识来管理，因为这些服务器必须由公司的IT部门维护和更新。

基于云计算的IVR

这些IVR系统托管在供应商的服务器上，并通过互联网访问。基于云的IVR提供了托管和本地系统的优点，并提供了从任何地方通过互联网连接访问的便利。

适合您的业务的IVR软件的类型将高度依赖于您的具体需求和要求。重要的是要研究和评估您的选择，并选择将最能满足您的特殊需求的IVR类型。

如何选择合适的IVR软件?

在为您的企业选择IVR软件时，有几个关键因素需要考虑。首先，您需要考虑您的业务的具体需求，以及您在IVR系统中寻找的特性和功能。这可能包括呼叫路由、呼叫队列以及与其他业务系统集成的能力。

接下来，您需要考虑IVR系统的规模。随着业务的增长，您将希望确保您的IVR系统可以与您一起增长并支持大量呼叫。您还需要考虑系统的可靠性和提供商提供的支持级别。

最后，重要的是要考虑IVR系统的成本，以及它是否符合您的预算。您需要将成本与所需的特性和功能进行比较，以确保您的钱花得物有所值。