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内部呼叫

内部呼叫功能给您提供了一个机会,切换至内部对话,以更方便快捷的方式和您的同事进行沟通,语音对话。与呼叫中心的其他部分一起内置于LiveAgent中的一个功能可以使您快速解决可能面临的任何问题或是在很短的时间内得到正确的答案。创建内部呼叫是一项非常简单的任务。

只需点击左上角的加号按钮,然后从选项列表中选择“新的内部呼叫”。

这将开启LiveAgent的一个新的部分,在那里您可以选择您想要与之交谈的人。单击呼叫按钮将立即打开一个有单独ID的新Ticket,以及一个类似LiveAgent其它部分的界面。

与内部对话类似,您可以插入一个包含Ticket ID的备注(可点击并将引导您到该Ticket)。

如果您需要服务台处理特定的Ticket或客户的请求,您也可以直接从Ticket的界面发起内部呼叫。点击省略号会显示可用选项的列表,内部呼叫只是其中的一部分。启用呼叫的过程与前一个方法相同。选择您偏好的同事并按下呼叫按钮。

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