什么是IVR？
IVR是交互式语音响应的缩写。交互式语音响应是一种与呼叫者互动的自动电话系统。IVR系统在互动过程中收集信息，并通过执行适当的指令（比如将呼叫者路由到正确的代理/部门或拨出回呼）来做出响应。
交互式语音响应是如何工作的？
交互式语音响应允许您将呼叫路由到合适的部门或 代理处。当客户想要联系您的支持团队时，他们就会先听到预先录制好的语音提示。他们要做的就是输入一些指令，然后他们就会立即被转到您的支持团队中的正确的部门。
比如，当客户按下电话上的特定数字后，IVR树就会把客户带到预期的部门，比如账单部门。
LiveAgent拥有一个全面的IVR在线设计工具，任何人都可以设计他们的IVR树，哪怕他们没有任何技术经验功底。查看下面的视频以获得更多的见解。
它在LiveAgent中是如何工作的
LiveAgent拥有一个全面的IVR在线设计工具，任何人都可以设计他们的IVR树，哪怕他们没有任何技术经验功底。查看下面的视频以获得更多的见解。
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我们的秘诀: 直接在LiveAgent. 的IVR设计工具中录制所有交互式语音响应音频文件。该工具可以让您从头开始设计/编辑交互式语音响应树，包括录制和上传您的音频文件到树。
LiveAgent IVR有哪些功能？
- 回拨功能
- 记录您自己的交互式语音响应信息
- 上传预先录制好的消息
- 呼叫优先级
- 路由到正确的部门/代理
为什么要使用IVR？
IVR是一个知名的客户支持功能，它可以为您的帮助台创造奇迹。如果您的代理感到不堪重负，客户无法通过电话取得联系，或者只是您想让事情更有条理，IVR树可以实现这一点。您可以在LiveAgent中对其进行设置和自定义，并找出做什么工作是当下效益最高的。
IVR的好处是什么？
- 自动转移 + 无限制的选择
- 提高首解率
- 提高客户满意度
- 为代理节省金钱和时间
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交互式语音响应示例 – 部门转移
请参考下面两个可用的部门选择。客户可以选择销售部门或技术部门。
您好，您已连接到[公司名称]。请从以下菜单选项中选择：
与销售代表通话，请按1。
如需技术支持，请按2。
者节省了客户和公司代表的时间。客户可以立刻抵达正确的部门时，不需要额外的转接。
此外，您可以为每个自动部门转接（播放）录制一个自定义音效。在代表接听电话前添加正确的播放音效（在线/播放）。如果没有可用的代理, 客户也可以留下语音邮件（离线/语音邮件）
start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:
- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail在一开始，创建一个专业的交互式语音响应消息似乎是一项艰巨的任务。别担心；我们已经创建了IVR脚本, 让您的业务立即开始。
知识库资源
学习如何：
设置自动回拨
IVR自动变更
Frequently Asked Questions
交互式语音响应是如何工作的？
交互式语音响应可以让您在呼叫中心软件中将呼叫路由到合适的部门或代理处。换句话说，它能让您的来电客户直接联系到合适的代理。比如，在客户按下手机上的特定数字后，IVR树将把客户带到预期的部门，比如账单部门。
LiveAgent IVR有哪些功能？
LiveAgent的IVR功能包括回拨功能、呼叫优先级、录制IVR消息功能、可上传预先录制的消息并将呼叫路由到正确的部门/代理处。
IVR有什么好处？
IVR的好处包括自动转移、无限制选择、提高首解率和客户满意度、改进代理工作流程。
