IVR（交互式语音响应）

IVR（交互式语音响应）是一个很出名的客户支持功能，可以为您的服务台创造奇迹。如果您的代理感到不知所措，客户无法通过电话联系，或者只是您想让事情更有条例，那么IVR树可以做到这一点。您可以设置它们，自定义它们，然后找到最合适您的设置。

LiveAgent功能全面的IVR在线设计工具，任何人都可以设计自己的IVR树（是的，即使您的技术经验是0）。交互式语音响应可以让您呼叫中心软件中的呼叫路由将通话分配到正确的部门或代理处。换句话说，它能让打电话的客户直接找到正确的代理。

通常的IVR树可以将客户带到预期的部门，比如客户按下电话上的特定数字后转接到账单部门。

在线IVR设计工具

想在您的问候信息上做一个每日宣传或是添加一个快速公告？直接在IVR设计工具上记录所有的IVR音频文件。

在线IVR设计工具可以让您直接在LiveAgent上从头开始设计和编写您的IVR树，包括录音或上传自己的音频文件到IVR树上。