什么是交互式语音响应（IVR）？

IVR（交互式语音响应）

什么是IVR？

IVR是交互式语音响应的缩写。交互式语音响应是一种与呼叫者互动的自动电话系统。IVR系统在互动过程中收集信息，并通过执行适当的指令（比如将呼叫者路由到正确的代理/部门或拨出回呼）来做出响应。

交互式语音响应是如何工作的？

交互式语音响应允许您将呼叫路由到合适的部门或代理处。当客户想要联系您的支持团队时，他们就会先听到预先录制好的语音提示。他们要做的就是输入一些指令，然后他们就会立即被转到您的支持团队中的正确的部门。

比如，当客户按下电话上的特定数字后，IVR树就会把客户带到预期的部门，比如账单部门。

它在LiveAgent中是如何工作的？

LiveAgent拥有一个全面的IVR在线设计工具，任何人都可以设计他们的IVR树，哪怕他们没有任何技术经验功底。查看下面的视频以获得更多的见解。

https://www.youtube.com/watch?v=Ydbuj55E8PU&t

进行每日促销，还是需要在您的问候信息中包含一段快速宣告？

我们的秘诀：直接在LiveAgent的IVR设计工具中录制所有交互式语音响应音频文件。该工具可以让您从头开始设计/编辑交互式语音响应树，包括录制和上传您的音频文件到树。

LiveAgent IVR有哪些功能？

回拨功能
记录您自己的交互式语音响应信息
上传预先录制好的消息
呼叫优先级
路由到正确的部门/代理

Interactive Voice Response settings in LiveAgent

为什么要使用IVR？

IVR是一个知名的客户支持功能，它可以为您的帮助台创造奇迹。如果您的代理感到不堪重负，客户无法通过电话取得联系，或者只是您想让事情更有条理，IVR树可以实现这一点。您可以在LiveAgent中对其进行设置和自定义，并找出做什么工作是当下效益最高的。

IVR的好处是什么？

自动转移 + 无限制的选择
提高首解率
提高客户满意度
为代理节省金钱和时间

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交互式语音响应示例 – 部门转移

请参考下面两个可用的部门选择。客户可以选择销售部门或技术部门。

您好，您已连接到[公司名称]。请从以下菜单选项中选择：

与销售代表通话，请按1。

如需技术支持，请按2。

者节省了客户和公司代表的时间。客户可以立刻抵达正确的部门时，不需要额外的转接。

此外，您可以为每个自动部门转接（播放）录制一个自定义音效。在代表接听电话前添加正确的播放音效（在线/播放）。如果没有可用的代理，客户也可以留下语音邮件（离线/语音邮件）

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

在一开始，创建一个专业的交互式语音响应消息似乎是一项艰巨的任务。别担心；我们已经创建了IVR脚本，让您的业务立即开始。

知识库资源

学习如何：

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