厌倦了掉线,长时间排队和令客户失望?通过使用电话软件来提高您的服务质量!
电话软件可确保记录所有呼入和呼出的电话,并将其转接到客户支持团队中的相应代理。
感兴趣吗?你当然应该感兴趣!忘记呼叫中心,未来是电话软件的。
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电话软件(也称为网络协议语音(VoIP))使用支持网络的设备拨打和接听电话。
电话软件一词通常与呼叫中心软件搭配使用,因为这两种解决方案都使用相同的VoIP技术,该技术通过将语音信号转换为经过压缩并通过网络发送的数字信号来通话。
通常企业使用电话软件是因为它可以拨打区域和国际电话,不必向电信公司额外付钱。 感兴趣吗?查看我们的VoIP合作伙伴。
不必花很多钱就能拨打和接听国际和区域电话。您要做的就是每月支付符合当地定价的订阅费。每分钟没有额外收费,也没有隐藏费用。
为什么要整天都被拴在固定电话上呢?使用电话软件,您只需连接互联网即可拨打和接听电话。您的智能手机、笔记本电脑、台式计算机、平板电脑都做到这一点——由您决定!
由于客服几乎可以在任何可以联网的设备上使用电话软件,因此该软件非常适合远程团队或在家工作的代理。
电话软件可以通过呼叫录音、回叫选项、呼叫记录等高级功能帮助您为客户提供更好的服务体验。
LiveAgent将随机或按照优先级将呼入电话转接到相应部门和代理。
呼叫仅转接到当前在线并且可以接听电话的代理。
LiveAgent使您可以构建包含回调选项的自定义IVR菜单。
您可以直接在LiveAgent内部记录自己的IVR消息,也可以上传通用的预制IVR问候和菜单消息。
LiveAgent提供代理之间免费内部通话(和聊天)。所有通话均基于浏览器,并且在应用程序中进行。无需下载任何外部软件或第三方应用程序。
您是否需要与客户一对一交谈,但距离太远?开始视频通话吧!LiveAgent使您可以将所有浏览器发起的呼叫转为视频呼叫。
监控呼入和呼出电话的数量,查看哪个代理接听的电话最多,每个电话花费多长时间以及其他指标,这些指标将帮助您了解您目前的状况以及如何改善客户服务。
LiveAgent电话软件可以存储不限数量的通话记录。您的每个呼入和呼出电话都将被记录并存储在LiveAgent内。
如果出于质量保证、代理培训、工单交接或法律目的,您需要访问记录,只需单击即可。
LiveAgent的电话软件支持多种通话设备包括:
我们已经为Android和iOS创建了原生应用程序,可与您的Web客户端无缝集成。
开始使用便携式电话软件随时随地提供客户服务。
LiveAgent基于云,易于设置和使用。只需几分钟就可以开始使用我们强大的呼叫中心软件,无需您的IT员工参与。
电话软件只是更复杂解决方案的一部分,可以让您方便的管理工单、 电子邮件会话、电话和社交媒体消息。
自2004年以来,LiveAgent一直在帮助企业提供最佳的客户服务。加入LiveAgent家族,发现我们之所以能成为中小企业排名第一的服务台软件。
我们的客户软件在全球范围内管饭使用,并提供了全部或部分多语言支持。它提供了40多种语言,并允许您完全自定义应用程序中的每个特殊字母或字母重音。
不用再这样了!LiveAgent是一款独特的软件,它以合理和透明的价格集成了覆盖多个通信渠道的平台。不用为使用呼叫中心而支付额外费用。将我们的全渠道解决方案与其他市场提供商进行比较。
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews
Roman Bosch
Partly
很荣幸我们的门户能提升客户体验
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。
Razvan Sava
Webmaster Deals
自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。
Taras Baca
XperienceHR
第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。
Andrej Ftomin
TAZAR Group
不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家
Viviane Carter
CSI Products
我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。
Christian Lange
Lucky-Bike
有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助
Jens Malmqvist
Projure
如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。
Catana Alexandru
Websignal
如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。
Jan Wienk
All British Casino
LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。
Allan Bjerkan
Norske Automaten
LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!
Sissy Böttcher
Study Portals
我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。
Peter Koning
TypoAssassin
我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单
Aranzazu F
Factorchic
我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。
Rick Nuske
MyFutureBusiness
不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup
有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
Rafael Kobalyan
Betconstruct
无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
Martin Drugaj
Atomer
我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
Ivan Golubović
AVMarket
这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
Randy Bryan
tekRESCUE
LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
Mihaela Teodorescu
eFortuna
支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
Alexandra Danišová
Nay
我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
Samuel Smahel
m:zone
LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。
David Chandler
Volterman
简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
Caucasus Communications Service
这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。
你知道华为、宝马、雅马哈,O2和牛津大学的共同点吗?你猜对了… LiveAgent!
终极呼叫中心清单
您是否有兴趣建立一个呼叫中心,但却不知道从何开始?我们已经整理了一份呼叫中心清单,指导您完成每个步骤。
ActiveCampaign帮助台联系方式
ActiveCampaign是一个提供CRM和营销自动化平台的服务。他们拥有快速的邮件投递率、强大的邮件自动化功能以及个性化的邮件定制。客户可以通过电话、邮件、在线聊天和社交媒体等多种方式联系ActiveCampaign的客户支持团队。他们的客户服务被认为是一流的,提供24/7的支持。
客户服务呼叫中心
想了解更多关于如何提供优秀的呼叫中心客户服务的信息?请阅读我们的文章以找到答案。
实时对话功能
LiveAgent 提供超过 15 种先进的实时对话功能,帮助您与客户交流,提供更优质的客户服务。
通话时间
ATT是一个有价值的呼叫中心指标,它显示了代理与客户在电话上交谈的实际时间。它可以帮助呼叫中心经理了解代理的效率和绩效,并提供指导。同时,呼叫中心经理应该综合考虑其他指标和KPI以确保高效的呼叫中心运营和客户服务水平。
如何在网站内添加实时会话按钮
无论企业规模多大,在企业网站内设置实时会话微件几乎成为必备选择。了解如何集成实时会话微件。
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