什么是呼叫中心应用？

Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.

呼叫中心应用程序是一种客户服务应用程序，呼叫中心可以使用这一应用呼叫客户，提供支持。该应用能够提高客户服务团队的效率和客户满意度。

Frequently Asked Questions

什么是呼叫中心应用？
呼叫中心应用程序是一种支持客户服务的应用程序。由于它的帮助，客户服务团队效率和客户满意度得到了提高。所有连接过程都是自动化的。
呼叫中心应用的必备功能有哪些？
呼叫中心应用程序的必备功能有几种，包括呼叫录音，使用这一功能您可以存档客户请求并在需要时回放录音。您还需要具有交互式语音回复功能，设置 IVR 树和菜单，通过电话提供更好的客户服务。呼叫转接功能也很重要，尤其当您需要处理大量呼叫时，该功能可以将客户转接至正确的代理。还有什么功能呢？自动呼叫分配功能可以降低客户的等待时间并将呼叫转接至正确的代理，全天候的呼叫监测和呼叫转移，外部集成（例如集成 CRM 以提升销售并规范管理）以及详细的分析报告。这些功能也非常重要。
如何将呼叫中心应用与 LiveAgent 的帮助台连接？
LiveAgent 拥有内置呼叫中心，这一组合令配置和使用变得更加便捷。如果您已创建了 LiveAgent 账户，您可以在控制面板上找到设置选项。连接您的设备，添加电话号码，并在您的网站上添加呼叫中心按钮。只需几分钟即可完成。

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如果您对如何提升客户服务感兴趣，2024年最佳呼叫中心软件将是一个不错的起点。阅读这篇文章，您将了解呼叫中心软件的诸多优势，如全渠道体验和提高生产率。

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