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呼叫路由

呼叫路由是任何服务台软件都要有的一个重要功能。它允许您通过电话向您的客户提供可靠的支持,同时能确保他们不会浪费时间拨打您的电话而得不到回应。为了确保快速且准确的通信,LiveAgent根据优先级自动路由呼叫或随机分配呼叫。

当您的客户支持团队接到了大量的电话,而少数拥有不同号码的代理根本无法处理这些电话时,这就特别管用。呼叫路由解决了这个问题,并将传入的呼叫均匀地分配给可用的代理。这与IVR相辅相成。

举一个例子。

让我们假设约翰想询问他之前在你们网站上的订单问题。约翰呼叫您的服务台号码,在IVR内选择相关的选项,并且呼叫路由将呼叫转移到下一个可用的代理处。这样一来,约翰就不必给不同的代理打电话了,也不用排着长队进行等待,只要有合适的代理接通电话即可。

随机分配

新的通话将随机分配给一个有时间接通电话的代理。

优先级分配

新的通话将分配给一个有着最高优先级且等待时间最长的代理。

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