呼叫中心软件测评

开始使用LiveAgent呼叫中心功能 拥有一个简单的注册过程是任何公司的第一个绿色标志，幸运的是LiveAgent提供了这一点。通过点击主页右上角的“免费试用”按钮，我只需要输入一些细节就可以继续了。在输入我的姓名、电子邮件地址和公司名称后，我的帐户就创建了，并直接链接到我的知识库。 我立即被带到开始控制面板，在那里我可以填写一些公司细节，包括添加徽标、语音支持和聊天按钮。甚至还有一个“学习基础知识”和“发现LiveAgent”按钮供想要了解更多信息的新用户使用，但如果需要，可以跳过它们。我看了一下周围，发现我的知识库可以使用左侧设置图标上方的按钮设置。我做了一个小的测试文章，以备不时之需。 当我完成并返回到控制面板时，我继续添加了公司的标志和语音支持，因为这篇测评将围绕呼叫中心的功能展开。当设置语音支持时，您可以选择连接视频通话或音频通话。我选择了经典的手机图标，看看如何添加我的号码。 幸运的是，这将我直接带到了呼叫配置，因此我可以通过添加一个数字来混淆。在屏幕的左侧，所有用于浏览软件的按钮都被放置在一个非常整洁有序的列表中。 自然，我前往了呼叫>号码，点击橙色的“创建”按钮，添加了一个来自Zadarma VoiP服务的号码。有很多电话号码服务提供商，所以您可以继续搜索您使用的一个，或者如果您没有在列表中看到您的VoIP提供商，就简单地输入一个通用的VoIP电话号码。一旦我输入了相应的信息，我只需点击底部的“添加”，我的连接号码就会在旁边显示一个绿点。对我来说好像是绿灯了，所以我想可以了! 接下来，我进入“按钮”部分，点击“创建”，这样我就可以把一些东西放到我的页面上。我有一长串不同形状和颜色的按钮可供选择，也可以定制一个，但我选择了最简单的选择:全黑的“呼叫我们”按钮。一旦选中，我就可以在概览中编辑设置。这包括路由到哪里，呼叫记录和语言设置。 当我在红色的单词中选择“集成”时，我被直接带到复制html代码。我使用控制面板跳转到知识库(就在左侧选项卡的设置按钮上方)，因为我决定在那里测试我的按钮。我转到知识库设置>一般配置>跟踪代码，并将我的html代码粘贴到该部分。这段代码也可以很容易地复制和粘贴到任何网站上。 看起来很简单，对吧?事实上，确实如此。我保存了我的代码，然后去检查页面的实时版本。它就在我页面的底部，一如既往地单调诱人。我可能应该使用一些颜色，但幸运的是，在复制代码时有一条消息，您可以随时更改它。 LiveAgent呼叫中心功能与实现 从一开始，它的界面就非常干净整洁，大部分界面颜色都保持在较浅的范围内，只留下重要的文本和按钮。左侧选项卡上的所有按钮都以图标的形式列出来，单击它们后，它们会显示更多带有文本标题的信息。右上角用更强烈的颜色来显示通知和我需要处理的问题，从而吸引了我的注意力。 当要添加我的号码时，我可以选择将呼叫路由到某些部门。对于这次测评，我是我唯一的部门，所以唯一的选择是电话将转到“通用”。对于拥有更多部门的企业来说，通过使用下拉菜单并将号码链接到部门，似乎真的很容易组织呼叫路由。还有一个选项可以自动记录呼入和呼出呼叫。 对于按钮，我对呈现给我的各种选项印象深刻。LiveAgent立即向我展示了最受欢迎的选择，其中包括各种格式和颜色的按钮。我还可以根据按钮的位置来选择，这取决于我是想把它放在侧边、角落，还是在页面内嵌。 我最欣赏的是它有一个定制按钮选项，我认为对于那些有特定品牌设计的企业来说，这是完美的。虽然预制按钮对于那些不太介意的人来说是非常棒的，但是能够使用图像或html自定义设计按钮真的不会让任何人掉队。 后来，当我浏览呼叫配置下的选项时，我发现了更多我没想到能够为呼叫中心调整的功能。第一个给我留下深刻印象的是“呼吸时间”，因为我之前没有将它与任何设置联系起来。我阅读了它下面的小描述，发现它允许我设置呼叫之间的时间，这是一种缓冲期。很神奇的。老实说，我毫不怀疑任何在呼叫中心工作的人都会喜欢这个特定的功能设置。在打电话之后有一个小小的冷静的机会是非常宝贵的，尤其是反思，甚至喝杯水。LiveAgent为企业提供了进入更有意识的工作实践的选择。 除此之外，似乎还有所有其他与排队时间、优先级或随机分配以及响铃时间相关的设置，这些设置确实有助于组织呼叫中心，就像我希望的那样。我实在想不出我错过了什么;相反，我看到的是我之前从未想过的功能。 性能和实用性 测试时间到了!我打开了两个标签，第一个是我的客户代理控制面板，第二个是我的知识库，上面有我的“呼叫我们”按钮。一切都井然有序，所以我决定通过同一个浏览器做这两件事，看看是否会有任何问题。 当我点击按钮时，一个小窗口弹出，解释说我可以直接从我的电脑上打电话。很好，我想它在我的移动设备上看起来会有点不同，但到目前为止还不错。我打了电话过去。 它变成了一个交互式拨号界面，天哪，我真的从铃声中跳起来了。很快，我的房间里就响起了复古的电话铃，我正处于受惊的状态，花了我一些时间去打开我的另一个标签。 是的，就在右下角，一个绿色的方形通知，可以让我接听电话。我照做了，一切都很顺利，除了在同一台设备上通话和接收的回声外，没有任何问题。一点也不震惊。 尽管成功了，我还是四处寻找改变铃声的设置。我承认，我不可能错过那个警报器似的电话，但我想如果我们愿意的话，换个名字会很好。我想找个地方把它改得更柔和些，但不幸的是我什么也没找到。现在，我更加欣赏“呼吸时间”功能。 在LiveAgent支持门户中进一步搜索后，我确实发现声音配置确实存在，并且只需要在“声音”按钮下的配置>系统>插件中激活。一旦激活，您可以去配置>系统>声音，并改变那里的一切。 除此之外，整个界面很简单，工作起来完美无瑕。从打电话到接到电话，我一秒钟都没有，也就是说行动时间很紧迫。这是某种量子速度，这是我永远不会抱怨的。它真的让客户离客服更近了一步。…

所有您需要做的就是创建您的Dialfire免费帐户，在他们网站的注册部分提供必要的信息，并勾选条款和条件框。 之后，您只需验证您的电子邮件，您就可以立即开始使用Dialfire的平台。进入我的账户后，我立即看到了多种获得支持的方式，包括一个视频教程和一个Dialfire知识库的链接。这种以用户为中心的方法给我留下了深刻的印象。 我快速浏览了一下，决定是时候开始测试呼叫中心的功能了。我承认，如果没有文档，我将很难设置所有内容。尽管我期望有一个大大的红色“拨打电话”按钮，但它并没有真正发挥作用。 您需要做的第一件事是导入联系人列表。为此，转到左侧菜单中的导入选项卡。在那里，您可以从微软Excel、LibreOffice Calc或谷歌Docs等电子表格中上传联系人列表。 完成这些之后，打开呼叫选项卡。在这里，您可以选择呼叫现有客户或添加新客户。我决定在我的联系人中添加一个新客户。您可以填写很多关于他们的信息，包括谈话指南和通话结果。 在右下角，您可以通过单击绿色的电话图标发起呼叫。您也可以静音自己，按右侧的红点可以发起通话录音。 如果您想启用入站功能，Dialfire允许您在“电话号码”部分配置您的号码。您可以选择注册一个已经存在的电话号码，订购一个新的电话号码，并创建一个虚拟线路。如果突出显示这个配置选项，我会很感激。但您不应该太纠结于寻找它。 Dialfire呼叫中心的功能和实现 Dialfire是一个基于云的浏览器呼叫中心应用程序，主要用于进行外呼。正如我已经提到的，我喜欢从教程和常见问题解答中得到指导。 然而，整个UI可能会有点混乱，所以我建议每个新用户在弄清楚系统时都打开文档选项卡。幸运的是，知识库文章写得很好，内容丰富。 当您创建呼叫活动时，Dialfire允许您在任务部分中完全配置它们。您可以创建IVR流程，导出录音等。这在大型呼叫中心建立流程时非常有用。 Dialfire的呼叫中心平台也提供了一些代理监控功能。在“指导”部分，您可以为每个呼叫中心代理配置办公室分支机构，添加活动详细信息，甚至可以收听呼叫录音。 另一个可以大大提高呼叫中心运营的功能是预览和预测拨号。您可以配置合规性规则和限制同时呼叫数。您还可以为不同的团队或部门设置拨号组。 此外，您可以学习呼叫中心分析并在分析选项卡中创建报告，并轻松导入和导出可用数据。这包括联系人列表统计信息、入站队列统计信息和活动统计信息。 性能和实用性 说到Dialfire呼叫中心的性能，没什么可批评的。如果您曾经在一个大型呼叫中心工作过，您就会知道“如果它有效，它就有效”。就是这样。UI是否可以进行一些调整?当然，但这不是一个破坏体验的问题。呼叫质量达到标准，您可以导入和导出必要的数据，监听呼叫，监控呼叫中心代理，这些基本上就是您所需要的。 然而，我不能不指出，在非常短的测试时间后，我被注销并要求验证我的帐户。当然，我能做到。让我看看我的电子邮件，我想。 好吧，这并不容易。他们发给我的邮件基本上是让我预订一个演示电话，否则我就不会保持登录。我知道什么时候该计算我的损失，所以我决定好好看看这个软件，然后发表测评，然后我就不干了。 Dialfire定价 Dialfire的定价解释起来有点复杂。他们提供5种主要订阅。订阅级别越高，您为Dialfire的功能支付的额外费用就越少。 付你所需 正如标题所示，在这一层中，您需要为正在使用的功能付费。最初的订阅是免费的，但所有的一切，包括使用Dialfire平台、活动脚本、预测拨号器和呼入呼叫混合，都需要您每次支付0.001到0.005欧元。 Basic 每个用户每月支付15欧元，您可以使用Dialfire平台，预测拨号和技术支持，而无需额外费用。…

开始使用CloudTalk呼叫中心功能 多亏了CloudTalk官方网站上提供的试用表格，我得以开始免费试用。所需要的只是我的联系方式，幸运的是，我不需要输入任何信用卡信息就可以完成。在那之后，CloudTalk为我的免费试用期创建了一个免费号码，所以我不必与任何VoIP提供商打交道，就可以开始想办法从其他地方获得一个号码。 CloudTalk从一开始就做得很好。它不仅给了我一个测试电话号码，而且还仔细而简单地解释了软件的不同部分。它还让我有机会响应一个测试呼叫，以帮助了解如何使用呼叫功能。它简直太棒了，我很欣赏这种类型的指南，不管它是做什么的。CloudTalk还会提示您下载CloudTalk电话应用程序。完成设置后，您可以开始查看界面。 CloudTalk有一个非常好看的界面和现代的感觉。导航似乎从一开始就很容易，所以您应该不会有任何麻烦找到任何您可能正在寻找的选项。主控制面板显示选定时间段的统计数据，如未接来电、平均等待时间和平均通话持续时间。所有导航选项都在左侧菜单栏中。CloudTalk还提供5美元的信用额度，帮助用户开始打电话。在CloudTalk Phone应用程序中，用户体验也同样出色。 由于我不需要创建或集成您的VoIP电话号码，因此我几乎可以立即开始探索呼叫中心的功能。用户界面很容易熟悉。在我进入测评的测试部分之前，我们将首先看看如果您选择CloudTalk，您可以期望获得什么样的呼叫中心功能。 LiveAgent呼叫中心功能 CloudTalk提供了集中和直接的呼叫中心功能，并通过一系列不同的功能进行了增强。这些功能包括调整基本设置的能力，例如启用或禁用语音邮件，默认情况下将录音添加为电子邮件附件，SMART拨号器等等。CloudTalk还提供呼叫标记，它有自己的一套设置和定制选项，可以随时调整。 我还可以分别调整呼入和呼出的通话可见性设置。CloudTalk的功能还包括一个简单但功能强大的联系人列表，便于联系人管理。拨号选项包括活动和调查，以及呼叫脚本。这些功能是CloudTalk功能集的一个非常好的补充。我还可以管理单个呼叫代理，创建和管理组，以及查看综合统计和分析。 性能和实用性 因为我从一开始就在CloudTalk中获得了一个电话号码，所以我不需要处理任何困难的设置。我可以马上打电话。我打了几个测试电话，看看CloudTalk的表现如何，我很高兴地说，它表现得非常好。一旦您下载了CloudTalk电话应用程序，您就可以开始拨号和打电话了。该应用程序非常简单易用，因为它提供的选项很少，因此混淆的可能性很小。您会得到一个巨大的拨号界面，上面有强力拨号器、智能拨号器、通话记录、联系人、消息传递和用户配置等附加功能。 我在应用程序中经历了几次短暂的延迟，但这不是一个大问题，不会在很大程度上中断我的工作流程。我马上打了一个测试电话，体验很愉快。我完全没有遇到任何电话问题。两种声音都很清晰，没有掉线，没有问题。CloudTalk在其他方面也做得很好。因为没有什么大问题，通话也没有什么异常，所以我决定测试一下CloudTalk Phone应用程序中的其他功能。 CloudTalk电话应用程序的联系功能工作和网站应用程序差不多好。它允许您添加大量的联系方式。关于应用程序的通话记录部分没有太多可说的，它工作得非常好，您可以马上做回呼。我没有测试即时通讯功能，因为我的免费试用版中没有这个功能。最后，配置文件设置和应用程序设置允许您自定义语言，快捷方式，应用程序行为，以及调整您的音频设置。 CloudTalk定价 CloudTalk提供了四种定价方案。每一个更昂贵的计划都会扩展前一个计划的功能集。所有的计划都提供呼叫中心功能，所以您的决策很可能会围绕您需要什么类型的功能来处理您的工作量。让我们看看每个计划，看看您得到了什么。 Starter Starter计划的费用是每位用户每年每月25美元。它为您提供无限制的呼入和公司内呼叫，点击呼叫功能，自动呼叫分配，移动应用程序，无限制的呼叫排队，国际号码，可用于160个国家，等等。 Essential Essential计划的年费为每位用户每月30美元。它为您提供了Starter计划的所有功能，并添加了无限历史记录的高级分析，实时客户端控制面板，与其他系统的集成，开放API，基于技能的路由，智能排队，SMS/文本消息，工作流自动化等。 Expert Expert计划的费用为每位用户每年每月50美元。它为您提供了前两个方案的所有功能，以及Salesforce集成、强力拨号器和智能拨号器、呼叫监控、壁纸、语音转文本、单点登录、SQL导出器、无限并发呼叫等等。 Custom Custom计划提供量身定制的定价。它提供了之前所有计划的所有功能，并添加了自定义引导、无限出站呼叫、企业级安全性、开发人员支持、自定义报告、sla等等。 结论…

开始使用Zendesk呼叫中心功能 我开始使用Zendesk要感谢他们网站上的免费试用版。这个过程非常快，除了我必须等待确认电子邮件的那一部分。这是相当长的一段时间，令我惊讶的是，电子邮件没有更早到达。我不得不重新申请第二次试用，直到那时邮件才来了。然而，注册过程仍然非常快速和简单。 Zendesk在试用初期提供了一个相当不错的选择。您可以指定您希望如何使用此应用程序，并为您的用例获得略微改进的、量身定制的用户体验。如果您愿意，您可以跳过这一步，但我强烈建议您完成它。当您完成或跳过它，您将被直接带到Zendesk界面。界面提供了一些方便的工具提示，将指导您完成并帮助您开始使用Zendesk。 Zendesk试用版最酷的一件事是，他们给您一个免费的电话号码来试用呼叫中心的功能。我甚至不需要集成或通过复杂的设置来开始，我基本上可以立即开始打电话。Zendesk还提供了添加自己的电话号码的选项。您可以在管理中心的谈话设置下找到此选项。此选项还包括电话线路的各种调整和自定义选项，因此您可以更多地指定它们的用例。 Zendesk呼叫中心软件提供呼入和呼出功能，使其成为任何类型业务的完整呼叫中心解决方案。实现相当简单，对任何人来说都不应该是一个麻烦，尽管我不得不说菜单选项可以更清晰一点，因为它们有时会令人困惑。找到管理面板对我来说是一项任务，某些选项应该更明显，至少在我看来。在我们进入评测的测试部分之前，让我们浏览一下Zendesk呼叫中心的功能列表，看看您可以期待什么。 Zendesk呼叫中心功能 Zendesk的呼叫中心功能包括呼入和呼出呼叫中心功能，以及与Zendesk Ticketing系统集成的呼叫中心。每个入站和出站呼叫都会在系统中创建一个Ticket。如果您为任何电话号码激活此选项，呼叫中心Ticket也可以提供整个呼叫的记录。您可以通过这种方式访问整个通话记录。Zendesk具有智能呼叫路由，可以根据各种标准自动将呼叫路由到可用的代理。交互式语音响应也可用。 Zendesk还提供呼叫监控和呼叫窃语功能，后者对培训中的新呼叫中心代理尤其有用。我发现呼叫窃语功能很有趣，因为这不是我经常遇到的事情。这是指一个高级同事可以接通一个电话，并在客户听不到的情况下给代理提供建议。很整洁!您还可以访问呼叫中心分析，从而深入了解您的活动。Zendesk提供了一个呼叫脚本功能，您可以在其中计划电话会话的过程，并提供更好的体验。您可以访问完整的通话记录，并在必要时重放通话记录。Zendesk还具有某些自动化功能，可以帮助您摆脱繁琐或重复的呼叫中心任务。 Zendesk呼叫中心软件的性能和实用性 由于您在免费试用中获得了一个测试号码，所以没有复杂的设置要完成，除非您真的想连接自己的电话号码。如果您这样做，您可以在设置中找到这个选项，只需要几分钟就可以完成。用户体验和界面设计得非常好，即使有些功能可能因为您不知道它在哪里而难以访问，Zendesk在应用程序设计方面仍然做得很好。要访问呼叫功能，我只需要在界面中向上和向右看，在那里我可以找到电话图标。 重要的是要注意，您只能拨打美国境内的免费试用号码，但您可以接听来自任何国家的来电。当您拨打您的Zendesk号码时，系统会播放一条“感谢您尝试Zendesk”的消息，并通知您需要付费计划来删除该消息。消息播放后，您将连接到该号码，您可以在Zendesk应用程序中回答它。当您有来电时，这款应用会显示一个视觉通知，您也会听到铃声。 Zendesk应用程序有一个方便的拨号器，但它不提供呼叫窗口内的联系人列表。我惊讶地发现我的第一个电话没有记录在Ticketing系统中。我不确定是不是应该这样做，还是Zendesk放了我鸽子。不过，通话质量很好，我没有遇到任何通话问题。如果您决定使用IVR，设置不同的问候语，或在设置中自定义呼叫中心功能，则可以进一步改善体验。 总的来说，Zendesk Talk功能的通话体验非常棒，我没有什么可抱怨的。呼叫可以正常工作，并且无论您在界面的哪个位置，都可以轻松访问呼叫小部件。一旦您了解了在哪里访问管理中心，您应该可以记住设置在哪里，并且您可以根据需要自由地调整它们。 Zendesk定价 Zendesk针对不同的用例有各种各样的定价方案，然而，只有Zendesk Suite的定价方案提供了呼叫中心的功能。剩下的计划集中在销售团队和基础客户支持上。我们将详细介绍每个计划，向您展示每个计划可以得到什么。所有的计划都提供呼叫中心功能，所以您的选择很可能会围绕每个计划中包含的其他功能。 Suite Team Suite Team计划的起价为每位用户每月49美元(按年计费)。它使您可以访问Ticketing系统，通过网站，移动应用和社交媒体发送消息，以及电子邮件，语音，短信和实时聊天支持。此外，您还可以访问单个帮助中心、自动化、工作流、自动回答、路由、分析、文件存储、api、在线支持等。 Suite Growth Suite…

开始学习3CX呼叫中心功能 要注册3CX的免费帐户，您必须在他们的网站上注册。一旦您提供了您的名字、公司、所在国家和您喜欢的语言等信息，您就必须在三个定价选项中选择一个。 幸运的是，第一个是免费的，所以我选择了它，并继续注册过程。我通过电子邮件验证了我的帐户，之后，我收到了我的凭据，如扩展名，PIN和网站客户端登录。 所以我急切地登录了我新创建的3CX账户。马上，我就看到了下载3CX手机应用的选项。 现在，我跳过了这一步。然而，让我惊喜的是，它从一开始就很容易理解。 我四处寻找了一下，并配置了我的帐户来拨打和接听电话，然后我准备开始测试。在UI的右上角，您可以找到一个拨号器，一个下载应用程序的二维码，以及3CX的知识库。我很快查看了支持文档，只是为了确保这个拨号器是正确的，因为它看起来太简单了。知识文章证实了这是发起呼叫的正确方式，所以我开始了。 瞧，什么也没有!它甚至没有开始拨号。我想我一定是搞错了，我又试了几次，但我的通话记录里只有几个不成功的电话。就像我在第一步学到的那样，我决定尝试其他的选择，把问题留给以后。 令我惊讶的是，打内部电话或接听来电根本不是问题。通话质量不是最好的，但也不至于差到让人抱怨太多。因此，在短暂的兴奋之后，我又开始弄清楚为什么出站式呼叫对我不起作用。在我再次开始浏览支持文档之前，我又尝试了几次。然而，无论进行多少故障排除，似乎都无法确定并解决我的问题。所以我转向谷歌咨询我的3CX用户同行。我很快意识到我并不是唯一一个遇到这个问题的人。虽然我尝试了论坛提供的一些建议，但它们并没有解决我的问题。 我最后一次尝试下载了桌面应用程序。一些人声称它对他们有帮助，那为什么不试试呢? 我安装了应用程序，点击配置向导，并将其连接到该软件的网站客户端版本。 UI就像基于浏览器的应用程序一样简单，这并不奇怪。我很快检查了配置，并再次尝试出站呼叫。这种努力只会导致另一个未接来电，甚至连拨号都没有。在上网浏览了一会儿之后，我承认失败了。 3CX呼叫中心功能与实现 正如我已经提到的，3CX是一个相当容易获得的解决方案，因为它提供了iOS和Android上的移动应用程序、基于浏览器的应用程序和桌面应用程序。下载它们是一种简单的体验，所以您可以很快地安装和运行它们。 除了明显的呼入和呼出之外，3CX还可以让您设置实时聊天小部件，集成WhatsApp和Facebook，设置内部消息传递，并向您的同事和客户发送电子邮件。 您也可以通过“见面”功能建立视频通话。 当您与团队成员或客户通话时，您可以保持、静音、转移、录音、使用视频、发起新呼叫或设置会议。这些功能在呼叫中心非常有用。事实上，它们在“呼叫窗口”中就可以访问，这使得它们在呼叫中心代理经常习惯的快节奏环境中很容易使用。 在呼叫记录中，您可以单击每个交互并检查其详细信息，将联系人添加到联系人列表中，发起一个新的呼叫，并存档该交互。 性能和实用性 3CX是一个直截了当的软件。该系统主要通过电话促进客户沟通，但它也包括一些简化流程的附加功能。它有一个过时的UI，非常简单。虽然导航并不可怕，但这不是我最喜欢的经历。 呼叫质量也不是最好的，所以如果您正在寻找一个解决方案，您的代理可以用来解释复杂的细节，并提供技术指导和支持，3CX可能不是最好的。另一方面，当代理需要一次处理多个任务时，呼叫窗口中包含的功能数量可能非常有用。 我可能不能完全责怪我无法弄清楚为什么我的出站式呼叫失败了。因为我并不是唯一一个遇到问题的人，当然也不是唯一一个遇到这个问题的人，也许这说明了整体体验。 3CX定价 3CX有两个独立的定价类别。一个用于托管解决方案，另一个用于自管理选项。主要的区别在于，如果您选择托管解决方案，3CX将为您管理系统。如果您选择了自我管理选项，则需要对整个系统负责。在所有层级中，价格随着使用该软件的代理数量的增加而上涨。我将讨论适用于10个代理的价格，所以如果您计划有一个更大的团队，你可能会支付更多。 托管 免费定价层级包括1个环组，1个自动代理，最多25个参与者的视频会议，实时聊天，团队消息传递和WhatsApp集成。您最多可以为20个用户使用此定价包。…

开始使用Bitrix24呼叫中心软件 得益于免费选项，Bitrix24允许所有用户免费开始。虽然有些功能只能在付费计划中使用，但您可以免费试用其中大部分功能。注册过程非常快速和简单，它只需要您的基本信息。一旦您填写了所需的详细信息，您将收到一个激活链接，您只需要访问您的Bitrix24帐户。由于Bitrix24是一个用于多种用例的非常广泛的软件，您可以在开始时选择您的主要用例，并且界面和工具将为此目的重新调整。不过，您可以访问所有工具。 一开始在界面上导航是相当令人生畏的。这并不一定是由于糟糕的设计造成的，但大量可用的工具、功能和特性可能会让新用户不知所措。然而，在大多数情况下，每个菜单选项都有清晰的标记，如果您耐心地搜索，您可以很容易地找到呼叫中心的功能。它隐藏在左侧菜单栏的协作选项下。 由于我没有为Bitrix24计划付费，我可以免费试用15天的电话功能。一旦我激活它，电话功能立即可用。但是，您首先需要购买通话积分或添加您的电话号码。Bitrix24通过API、PBX、SIP服务等提供多种电话号码集成选项。其中一些选项可能需要额外付费，即Office PBX和Cloud PBX，它们需要您购买用于通话的特殊模块。最简单的办法就是租一个电话号码。无论您选择哪种选项，您都可以使用Bitrix24呼叫中心功能。 如果您决定购买电话号码，请注意不同国家的可用性不同，您可能不一定能找到适合自己的号码。成本也可能大不相同。在我们开始本文的测试部分之前，我们将看看您可以从Bitrix24获得哪些类型的呼叫中心功能。 Bitrix24呼叫中心功能 Bitrix24是一个广泛的软件解决方案，具有呼叫中心功能，主要侧重于客户关系管理。电话功能允许您租用本地电话号码，或者连接您自己的号码，如果您有可用的。这是可能的，因为有许多可用的集成允许该功能。Bitrix24呼叫中心功能包括创建内部电话号码扩展、呼叫队列和呼叫转接。 Bitrix24提供了更多的呼叫中心功能，这些功能与其他CRM功能交织在一起。您可以记录所有通话记录，并在呼叫中心历史记录中随时查看。Bitrix24还提供电话营销功能与先进的功能，如自动拨号，或回呼部件，可以放置在任何类型的网站上。您也可以发送回呼请求，或者使用语音广播和短信。 Bitrix24呼叫中心软件的性能和实用性 Bitrix24既不难也不容易使用。这主要是由于稍微复杂的界面，对于新用户来说很难导航。一旦掌握了窍门，并记住了每个菜单项的位置，工作流程就会变得容易得多。当您购买了一个号码，您就可以开始接听入站式呼叫，以及拨打呼出电话，没有任何麻烦。您可以从CRM部分的右侧面板轻松访问呼叫中心功能。寻找电话图标，它将带您进入通话菜单。 您也可以在CRM部分和呼叫菜单部分看到过去的呼叫。这个菜单提供的不仅仅是电话功能。您还可以访问通知菜单、渠道和一些设置选项。这些设置相当简单，允许您调整键盘快捷键、允许或禁用某些呼叫中心选项、选择扬声器和麦克风、调整消息传递设置等等。 左边的菜单也有拨号和开始通话的选项。拨号盘相当小，但这不是问题，因为它不仅仅是功能性的，您可以用您的数字键来输入数字。一旦您这样做，Bitrix24会打开一个单独的呼叫窗口与一些设置。您可以禁用或启用麦克风，调整音量等。Bitrix24也有来电通知功能。所有呼叫都被记录在通话记录中。 两种情况下的通话质量都很好，我没有遇到任何会影响通话的问题。在我的测试中，没有出现掉线或通话质量更差的情况。 Bitrix 24呼叫中心软件定价 Bitrix24提供四种定价方案，其中包括一种免费方案。每个计划都提供呼叫中心功能，而且由于每个计划的最大用户限制较高，它们通常都相当实惠。如果您计划购买Bitrix24计划，您的决策将主要围绕用户限制以及可能对您的业务来说较为有趣的某些附加功能。让我们来看看每个计划。 免费 免费计划不提供任何用户限制。虽然它是免费的，但它可能会带来一些额外的费用，比如租用号码的费用。它提供5GB的存储空间、协作功能、聊天、视频通话、日历、公司工作区、提供信息、知识库、任务和项目、CRM、驱动、联络中心、网站构建器等等。 Basic 5个用户每月需要61美元的Basic套餐，但您可以以更便宜的价格购买年费套餐。它提供24GB的存储空间。该计划拥有免费计划的所有功能，并增加了在线商店功能，以及客户支持。 Standard 50名用户的Standard套餐每月费用为124美元，但同样，使用年度计费套餐可以更便宜。它有100GB的存储空间，并提供了前两个计划的所有功能。此外，它还允许您访问营销功能和在线文档功能。 Professional…

开始使用Odoo呼叫中心软件 如果您在注册开始时只选择一个应用程序包，Odoo允许您免费开始。如果您选择了多个功能，您可以选择免费试用期，在此期间您可以尝试多种Odoo功能。根据网站，呼叫中心功能在销售选项下，但我很确定您也可以通过任何其他选项访问它们。注册是非常快速和容易的。您将立即进入界面，但您应该首先确认您的电子邮件地址，因为Odoo对此操作有时间限制。 在您进入界面后，如果您想在您的Odoo帐户中使用VoIP功能，您应该直接进入应用程序部分。我发现这个应用程序不是在销售选项下，而是在生产力选项下，所以我建议您在注册时选择这个选项，以避免免费试用选项。这个模块的安装非常简单，您只需要点击安装按钮，应用程序将被添加到您的Odoo功能。 完成后，您可以在右上角找到电话图标。当您点击它时，Odoo会打开一个单独的拨号盘小部件，上面有查看之前通话的选项，访问联系人，以及一个名为“下一步活动”的选项。然而，这个Odoo功能没有电话号码，所以您需要通过VoIP服务集成您自己的电话号码，这肯定会花费您一些钱。您可以通过一般设置选项访问Odoo VoIP的设置，并设置您的呼叫功能。Odoo还提供了一些在线指南，可以向您解释这个过程。 一旦这些都完成了，您就可以开始打电话了。在我们查看测试部分之前，让我们回顾一下您可以从Odoo获得哪些类型的呼叫中心功能。 Odoo呼叫中心功能 Odoo是一个非常多样化的解决方案，因为它为大量用例提供了各种应用程序。该软件基本上可以成为您需要的任何东西，因为您可以精心挑选各种功能并将它们组合起来，以创建适合您业务需求的理想解决方案。其中一个应用程序是广泛的Odoo应用程序商店中的VoIP功能。您可以通过免费试用免费开始使用。 尽管Odoo不是专门的呼叫中心软件，但它为某些用例提供了一组很好的功能。Odoo提供了一个很好的联系人列表功能，它直接与呼叫小部件集成，可以方便地访问联系人。您还可以尝试通过操作调度来安排呼叫，或者通过CRM应用程序创建呼叫队列。Odoo还提供报告功能，可以帮助您跟踪所有呼叫活动，并提供搜索、筛选和导出功能。 Odoo呼叫中心软件的性能和实用性 Odoo使任何人都可以很容易地访问呼叫功能，因为无论您在用户界面的哪个位置，该功能都可以在右上角使用。VoIP插件的设置在一般设置下，其中一些设置在用户偏好下。这些选项很容易找到，因为界面设计得很好。它的设计不是最现代的，但仍然是功能性的。 虽然Odoo的VoIP应用程序设置对大多数人来说相当困难，但如果您选择两个支持的VoIP提供商之一 – OnSIP或Axivox，则会容易得多。遗憾的是，没有更多的选项可用于连接呼叫功能，但无论如何，呼叫是功能性的，性能相当不错。我在测试通话期间没有遇到任何问题，但我认为，根据连接强度和VoIP提供商的决定，每个用户的情况可能会有所不同。 呼叫界面有两个选项。您可以创建一个新的联系人，当您拨打一个号码，立即将其添加到您的列表。另外两个选项用于静音呼叫，以及将呼叫转移到不同的Odoo用户。如您所见，这些选项并不多，但在大多数场景中绝对有用。呼叫之外的其他选项包括“下一步活动”和联系人菜单。 总的来说，Odoo没有提供最广泛的呼叫中心功能集，也没有提供最华丽的功能集，但它们在某些场景下是有用的。我不会说它们在真正的呼叫中心环境中有用，但我也不是说Odoo在这方面不能使用。这完全取决于您作为用户的期望。如果您需要一个解决方案，可以处理的不仅仅是呼叫，那么Odoo可能就是您要找的。 Odoo呼叫中心软件定价 Odoo提供三种定价选择，包括免费计划。使用免费版本可能很难获得VoIP功能，因为没有一个应用程序包提供开箱即用的VoIP应用程序。然而，您总是可以选择免费试用，以便有机会先尝试一下。让我们来看看定价选项。 免费 免费计划允许您免费访问Odoo提供的众多应用程序之一。如果您决定购买其他应用程序，Odoo将为您提供所选应用程序的免费试用。 Standard Standard计划的年费为每月11.90美元，月费为14.80美元。定价是每个用户每月，它允许您访问Odoo提供的所有应用程序，没有限制。 Custom Custom计划的年费为每月17.90美元，月费为每月22.40美元。所有费用均按用户每月计算。该计划允许您访问所有Odoo应用程序，并添加了Odoo Studio、Multi-Company和External…