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Language switcher

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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

客户沟通

什么是客户沟通定义?

客户沟通或客户服务沟通是品牌/企业与客户之间交换信息的一种方式。有各种客户交流平台。例如电子邮件、电话或与客户的实时聊天交流。您的销售团队需要具备正确的客户沟通技巧才能快速有效地解决客户投诉。每个客户互动都很重要,因此不要低估良好的客户沟通策略。

您应该如何在线与客户沟通?

您的聊天线路是开放的,通知大量涌入。您需要像女服务员在 与客户——及时和个性化。问题是您的客户支持代理可能很难做到这一点。

现代客户服务沟通与过去大不相同。如今,客户的要求与他们精通技术和知识渊博的要求一样高。因此,提供高质量的客户服务变得非常重要。

出色的客户服务值得您付出一切努力的原因可能有数以千计。它比任何营销或广告都便宜得多。这有助于让您的客户满意,而他们反过来可以成为您的品牌拥护者。

从本质上讲,当您让忠实客户满意时,他们会带来其他可能也会向您购买的人。有了这些好处,确保您进行有效的客户服务沟通变得至关重要。

实时聊天压力 – 客户服务错误损害了您的业务

实时聊天客户服务沟通可能很难做到正确。您可能已经为您的客户服务团队安装了实时聊天系统,认为它会解决你所有的问题。您认为这是一项轻而易举的投资,您的员工将提供快速、流畅的客户支持沟通。

但对于大多数客户支持经理而言,情况并非如此。即使是成熟的、最受信任的在线公司也没有避免最常见的客户支持问题/错误。企业几乎无法满足消费者的实时聊天需求。

客户需要即时支持,因此他们选择安装实时聊天。但客户很少对大多数体验感到满意,最终以沮丧告终。根据研究,38% 的消费者在实时聊天方面的客户服务体验很差。

的确,他们喜欢速度,这就是为什么企业更喜欢更快的连接时间和响应。然而,有些事情他们没有意识到。消费者喜欢快速交易,但他们更关心解决问题,即使需要更长的时间。

优先考虑客户满意度而不是速度可为您带来巨大的商业利益。您的客户将保持忠诚度、宣传您的品牌并增加您的流量。如果您想利用这些福利,这里有一些关于如何与客户在线聊天的提示。

LiveAgent 的实时聊天软件

专业客户沟通的实时聊天技巧

尽管很多客户对实时聊天感到失望,但这并不意味着它不是最引人注目的客户服务形式。大约 70% 的消费者对使用实时聊天感到满意。在这方面,您可以通过以下有效的消费者关系策略提高客户满意度

用你的名字

介绍自己时,请使用您的名字。它通过实时聊天的电子交互增加了人性化的触感。当您使用您的名字时,它还可以帮助您的客户知道他们正在与真实的人交谈人,而不是机器人。

使用打字指示器

打字指示器是您实时聊天功能的绝佳补充。当您使用它时,您可以让您的客户知道您实时响应他们。这样,他们就不必怀疑您是否仍然活跃在聊天中。

没有大写字母和省略号

尽可能避免使用省略号和大写字母。这三个小点看起来并不重要,但它们会让你显得间接或居高临下。正如你们大多数人所知,所有的大写字母都让你看起来像是在大喊大叫,而没有客户想要这样。

使用表情符号和预设回复

是时候拥抱表情符号文化了,客户更了解这种文化。它们不仅使谈话更加清晰,而且还表明您是多么友好。同时,对最常见的问题使用自动回复有助于提高准确性和速度。

注意你的语法

在处理客户查询时,您可以社交而不忽视语法。确保实时聊天尽可能人性化。但是,您不能为此牺牲语法,否则在与客户打交道时您将不会像专业人士那样专业。

使用实时聊天自动翻译

在使用自动翻译解决客户服务问题时,您可以消除语言障碍。使用它可以让您的座席清晰快速地与客户交谈。

发送动态聊天邀请

出色的客户服务的一部分是永远不会忽视进入您商店的客户。当客户访问您的网站时,它也适用。打个招呼,问问你有什么可以帮助他们的。您可以使用动态聊天邀请与客户互动。

使用实时网络分析

实时网络分析有利于客户服务。它允许您查看访问者在您的网站上做什么。这些信息将使您能够及时与客户联系,为他们提供所需的实时聊天服务。

向相关代理发送聊天记录

您的客户需要立即获得帮助,这就是他们转向实时聊天的原因。毕竟是直播。您可以通过向相关代理发送聊天信息来帮助更快地解决他们的问题。使用基于技能的自动路由将消息定向到能够最好地响应问题的代理。

将实时聊天按钮放在前面

不要将实时聊天按钮隐藏在页面的最底部或联系页面内。将其放在前面并立即可用。这里的重点是让自己有空。因此,您必须将 Live 聊天按钮放在与客户互动的最明显位置。

自定义聊天窗口

自定义实时聊天功能的窗口可以为您提供出色的收益。一方面,它可以帮助创造美妙的视觉效果——第一印象。在这方面,在聊天窗口中加入您的客户代理的头像和您公司的徽标,以提升您的品牌形象。

确保第一次联系解决

客户沟通-LiveAgent

鼓励您的客户服务代理尽快解决任何问题,可能是在第一次接触时。您可以通过提供快速的平均响应率来做到这一点,当您充分利用客户之间的自动消息和多任务时,就会发生这种情况。

对于企业而言,快速的客户服务沟通至关重要且有益。然而,解决客户问题是必不可少的,但更重要的是,确保他们以满意的客户离开。

如需了解详情:

查看我们广泛的客户交流文章;

不知道 LiveAgent?

LiveAgent 是一种客户通信管理软件,它使您的客户服务代表从一个地方处理所有查询。此客户服务工具连接多个沟通渠道,并将它们收集在一个通用收件箱中。例如,所有电子邮件、社交媒体、实时聊天或知识库客户通信都在一个界面中转换为工单。

客户沟通管理软件有哪些好处?

  • 客户保留
  • 积极的客户反馈/客户体验
  • 客户忠诚度

知识是必不可少的,但只有付诸实践。直接在 LiveAgent 中测试我们学院中的所有内容。

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