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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

对话按钮

如今,客户通过许多不同的平台进行沟通,但您的公司应该主要关注哪一个平台呢?

客户很容易被竞争对手抢走。因此,随时为所有客户提供优质的客户服务/支持是非常重要的。您知道吗?

42%的用户更喜欢实时对话,相比之下,23%的用户更喜欢电子邮件,而16%的用户更喜欢社交媒体论坛。

J. D. Power

LiveAgent的对话按钮是一个提供优质客户服务的完美工具。对话按钮使客户可以请求与客户代表立即开始对话。LiveAgent为您提供了许多不同的按钮设计。您也可以对它们进行自定义设置或是创建。

现实示例:

对话按钮功能:

选择一种语言

如果您是一家跨国运营的企业,您可以利用语言功能,您可以为对话窗口选择偏好语言。LiveAgent目前支持43种语言。

引导客户到正确的部门

通过启用预对话表单,立刻将您的客户问询直接发送到正确的部门。在客户点击实时对话按钮后,会显示预对话表单。在LiveAgent中,您可以根据公司的需求完全自定义预对话表单。

启用离线消息

即使您的客户服务是不可用的,也能让您的客户取得联系。让他们可以选择与您联系,并在您的代理回复在线或可用时尽快处理问询。

LiveAgent 如何影响您的网站速度?

对话按钮可以改善您的网站。不过,市面上有很多对话工具同时也会减慢您的网站速度。因此,LiveAgent创建了一个对话按钮,不会影响您的网站速度。因此,您只会从中获益。

如需了解详情,请查看文章/研究:不同的对话工具是如何影响网站性能的

如何在 LiveAgent 添加实时对话按钮?

1. 登录到LiveAgent账户

2. 点击配置

3. 选择对话 > 对话按钮

4. 点击创建按钮

备注:如果您想有一个个性化的对话按钮,点击自定义并提交您的HTML代码/图像

如何通过 LiveAgent 在您的网站添加实时对话按钮?

在集成部分,您可以找到需要安装在您网站上的代码。我们强烈建议您的企业网管员来安装代码。安装完成后,所有改动都将被自动保存,无需再次修改代码。

想要更深入的指导,请在我们的知识库中前往如何在LiveAgent中创建对话按钮

业务收益:

  • 客户留存率
  • 客户满意度
  • 节省客户和代理的时间
  • 节省金钱
  • 提高销售
  • 更快解决问题
  • 与对手竞争

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LiveAgent 的会话按钮时什么类型?

1. 可调整按钮,比如:气泡式、侧面式、角落式、内嵌式。

2. 自定义图像按钮

3. 自定义HTML按钮

实时对话按钮设计选项:

在线按钮:

在这一部分中,您可以设计喜欢的按钮风格。

在这里您可以轻松选择:

  • 位置
  • 颜色
  • 动画
  • 悬停效果
  • 为电话设备自定义按钮的选项
  • Z 指数:帮助您在网站喜欢的位置设置按钮。例如:如果您喜欢在页脚前放置按钮,您就可以在这里设置。
编辑对话按钮

对话窗口

自定义在线按钮后,您还可以设计会话窗口。

以下是您可以更改的内容:

  • 颜色
  • 标题
  • 问候消息/隐藏问候消息
  • 风格
  • 会话窗口的大小
  • 隐藏再次开始会话按钮
  • 启用离线消息功能
  • Z-指数
  • 位置
  • 自定义 CSS

如需了解详情,请前往对话窗口停靠

离线按钮:

如果没有人可以与客户对话,这个按钮将被激活。同样,您可以根据公司的需要完全自定义该按钮。

您可以自定义的功能:

  • 动画
  • 位置
  • Z-指数
  • 在移动电话上显示的外观
  • 颜色

联系表格:

自定义您的联系表单可以让客户通过您的网站与您取得联系。我们已经为联系表单创建了一个更为广泛的指南,其中包含每一种功能。

如果您想了解更多,请阅读联系表单

在您的网站上有效使用实时对话按钮的附加提示

客户服务/支持每天都会收到大量的客户问询。很多问询都是重复的问题或请求。为了打造高效的客户服务流程以及最佳的客户体验,您可以:

使用预设消息

如果您选择LiveAgent,那么您一定要利用好预设消息。对于重复性的问题,预设消息是一个很好的选择。它是一个非常有效的工具,通过总是提供快速且便捷的答案,使您的团队在任何时候都彰显专业。比如,如果您需要提供退款,您不需要去思考撰写一些一般信息的正确方式。您可以使用模板(预设消息),这可以节省您专注于任务/退款的时间。

基于重复性的问题创建FAQ/知识库文章

我们已经述说了网站对话框的优点和功能。我们第二个技巧就是将重复提问的缺点转化为优势。如何实现?只需要撰写一篇深入的知识库文章或者FAQ。因此,客户可以使用这种自助服务选择,而不是排队等候回复。此外,您的客户服务可以提供快速且有效的支持。

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知识库资源:

如果您想了解更多,请前往 LiveAgent – 实时对话

如果您想在您的网站上集成一个客户服务对话,请遵循该指南

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