如今,客户通过许多不同的平台进行沟通,但您的公司应该主要关注哪一个平台呢?
客户很容易被竞争对手抢走。因此,随时为所有客户提供优质的客户服务/支持是非常重要的。您知道吗?
42%的用户更喜欢实时对话,相比之下,23%的用户更喜欢电子邮件,而16%的用户更喜欢社交媒体或论坛。
J. D. Power
LiveAgent的对话按钮是一个提供优质客户服务的完美工具。对话按钮使客户可以请求与客户代表立即开始对话。LiveAgent为您提供了许多不同的按钮设计。您也可以对它们进行自定义设置或是创建。
现实示例:
对话按钮功能:
选择一种语言
如果您是一家跨国运营的企业,您可以利用语言功能,您可以为对话窗口选择偏好语言。LiveAgent目前支持43种语言。
引导客户到正确的部门
通过启用预对话表单,立刻将您的客户问询直接发送到正确的部门。在客户点击实时对话按钮后,会显示预对话表单。在LiveAgent中,您可以根据公司的需求完全自定义预对话表单。
启用离线消息
即使您的客户服务是不可用的,也能让您的客户取得联系。让他们可以选择与您联系,并在您的代理回复在线或可用时尽快处理问询。
LiveAgent 如何影响您的网站速度?
对话按钮可以改善您的网站。不过,市面上有很多对话工具同时也会减慢您的网站速度。因此,LiveAgent创建了一个对话按钮,不会影响您的网站速度。因此,您只会从中获益。
如需了解详情,请查看文章/研究:不同的对话工具是如何影响网站性能的
如何在 LiveAgent 添加实时对话按钮?
2. 点击配置
3. 选择对话 > 对话按钮
4. 点击创建按钮
备注:如果您想有一个个性化的对话按钮,点击自定义并提交您的HTML代码/图像。
如何通过 LiveAgent 在您的网站添加实时对话按钮?
在集成部分,您可以找到需要安装在您网站上的代码。我们强烈建议您的企业网管员来安装代码。安装完成后,所有改动都将被自动保存,无需再次修改代码。
想要更深入的指导,请在我们的知识库中前往如何在LiveAgent中创建对话按钮。
业务收益:
- 客户留存率
- 客户满意度
- 节省客户和代理的时间
- 节省金钱
- 提高销售
- 更快解决问题
- 与对手竞争
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LiveAgent offers a 14-day free trial for each subscription. Easily integrate a chat button to your website and test out all the functions.
LiveAgent 的会话按钮时什么类型?
1. 可调整按钮,比如:气泡式、侧面式、角落式、内嵌式。
2. 自定义图像按钮
3. 自定义HTML按钮
实时对话按钮设计选项:
在线按钮:
在这一部分中,您可以设计喜欢的按钮风格。
在这里您可以轻松选择:
- 位置
- 颜色
- 动画
- 悬停效果
- 为电话设备自定义按钮的选项
- Z 指数:帮助您在网站喜欢的位置设置按钮。例如:如果您喜欢在页脚前放置按钮,您就可以在这里设置。
对话窗口
自定义在线按钮后,您还可以设计会话窗口。
以下是您可以更改的内容:
- 颜色
- 标题
- 问候消息/隐藏问候消息
- 风格
- 会话窗口的大小
- 隐藏再次开始会话按钮
- 启用离线消息功能
- Z-指数
- 位置
- 自定义 CSS
如需了解详情,请前往对话窗口停靠。
离线按钮:
如果没有人可以与客户对话,这个按钮将被激活。同样,您可以根据公司的需要完全自定义该按钮。
您可以自定义的功能:
- 动画
- 位置
- Z-指数
- 在移动电话上显示的外观
- 颜色
联系表格:
自定义您的联系表单可以让客户通过您的网站与您取得联系。我们已经为联系表单创建了一个更为广泛的指南,其中包含每一种功能。
如果您想了解更多,请阅读联系表单。
在您的网站上有效使用实时对话按钮的附加提示
客户服务/支持每天都会收到大量的客户问询。很多问询都是重复的问题或请求。为了打造高效的客户服务流程以及最佳的客户体验,您可以:
使用预设消息
如果您选择LiveAgent,那么您一定要利用好预设消息。对于重复性的问题,预设消息是一个很好的选择。它是一个非常有效的工具,通过总是提供快速且便捷的答案,使您的团队在任何时候都彰显专业。比如,如果您需要提供退款,您不需要去思考撰写一些一般信息的正确方式。您可以使用模板(预设消息),这可以节省您专注于任务/退款的时间。
基于重复性的问题创建FAQ/知识库文章
我们已经述说了网站对话框的优点和功能。我们第二个技巧就是将重复提问的缺点转化为优势。如何实现?只需要撰写一篇深入的知识库文章或者FAQ。因此,客户可以使用这种自助服务选择,而不是排队等候回复。此外,您的客户服务可以提供快速且有效的支持。
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知识库资源:
如果您想了解更多,请前往 LiveAgent – 实时对话。
如果您想在您的网站上集成一个客户服务对话,请遵循该指南。