简单但强大的Ticketing系统。
您是否厌倦了无聊的帮助台Ticketing软件?我们也同样对此感到厌烦。有了LiveAgent,您的电子邮件、聊天、电话、社交媒体和其他的渠道都将整合在一个通用的收件箱中,在高级的自定义功能、规则和集成的帮助下,让您的客户服务不再困难,只需简单地点击“注册”按钮。
帮助台Ticketing系统只是众多复杂解决方案中的一部分
将您所有的沟通渠道都合并到通用收件箱中,这是一个比普通邮箱更加智能的版本。电子邮件、聊天、电话、社交媒体的发帖和其他信息都可以在一个地方进行访问。
不管是何种沟通渠道,Ticket看起来总是一样的。通过在线对话开始与客户聊天,然后通过电子邮件跟进,并通过电话完成。所有的一切都来自相同的接口和Ticket。
通过准备常见的需求和问题的答案,加快回应客户的进程。快速的回复会让您的客户大吃一惊。
创建只对您同事可见的Ticket,并将其分配给特定的人。用它们来提醒您创建任务或者是给您和您的同事留下记录。
智能Ticketing系统软件,让您可以轻松满足所有客户服务的需求。轻松地接收、处理和响应请求,并改善与客户的关系。
简化您的渠道
自动化您的常见任务
明确职责划分
保持有条不紊
专业的方式
提高18%转化率
详细的分析和报告
降低成本
LiveAgent结合了优秀的实时对话,Ticketing和自动化功能,使我们能够为我们的客户提供卓越的支持。
LiveAgent的帮助台Ticketing系统会自动追踪并将您的客户问题转换为Ticket。每一种连入的沟通方式都会被转换为Ticket,以便更好地操作和管理。用户界面适应度高且直观, 用户都非常喜欢它。
70%的客户倾向于在联系客服之前自己寻找答案。除了Ticket软件功能外,LiveAgent还提供了一个有着知识库、常见问题和论坛的客户门户。即使您的代理离线,也可以让客户自行寻找答案。
LiveAgent会根据SLA的优先级自动选择最合适的代理。
让您的代理通过协作功能互相帮助,更快地回答问题。
市场调查研究表明,满意的客户倾向于花更多的钱。
确保您的客户服务代理总是有着他们最佳的工作量。这意味着他们可以处理的Ticket、聊天和电话的数量。自动周转手机任务,当他们需要休息时,可以设定暂停时间。在任何阶段都可以将 Ticket分配给个别的代理或是整个部门。根据Ticket参数、事件或者基于时间的条件为Ticket分配来设置自己的规则和标准。
使用LiveAgent,您可以轻松地管理Ticket职责。将Ticket的所有权更改为不同的部门甚至是个人代理。这样就能知道每一个Ticket是谁负责的。您再也不用听到“我不知道这是我的责任”诸如此类的话。
没有合同,没有隐藏费用,按月计费。完全透明的定价,每月只按照实际的使用来收费。选择正确的方案来提供最佳的客户支持。
帮助台Ticketing系统使客户支持团队能够管理客户的咨询。Ticketing系统软件从每一个客户的互动中创建一张Ticket,并收集相关信息,帮助解决客户的咨询。
如果您正在寻找最好的帮助台Ticketing系统,请考虑用户评分,功能和价格。最好的IT Ticketing系统应该具备多渠道沟通、Ticket分配、工作流程自动化、报告分析、知识库和游戏化等功能。
当在考虑使用哪个帮助台Ticketing工具时,研究一下它的价格,功能和用户评论。一些Ticketing工具比其他的工具提供更多的帮助台功能。比如,LiveAgent是一个Ticketing工具,除了提供多渠道沟通、Ticket分配、工作流程自动化、报告和分析、知识库和游戏化功能外,它还提供了一个虚拟的呼叫中心。
一个好的Ticketing系统提供具有知识库、报告工具、集成和工作流程自动化的多渠道解决方案。
客户支持Ticket本质上是在您的帮助台软件的一个通用收件箱中从各个平台来收集客户的问询。
每当客户从任何的综合渠道进行求助时,您的客户代表都会在帮助台Ticketing系统的通用收件箱中收到一张新的Ticket。
感谢您注册LiveAgent。
账户创建后,系统将立即向您的电子邮件地址发送一条包含详细登录信息的消息。
稍等片刻,在安装完成后,您将可以从此处直接访问您的帐户。
该过程结束后,我们会将登录的详细信息发送到您的邮箱。
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