免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

入站式呼叫中心

什么是入站式呼叫中心?

入站式呼叫中心是专门或主要处理入站式客户呼叫的呼叫中心。它配备了接收和分配入站式呼叫到合适的部门或代理处的技术。这意味着呼叫中心的代理会等待呼叫而不是主动呼叫。

最常见的入站式呼叫中心服务有:

  • 回复客户关于公司产品/服务的问题
  • 解决客户服务问题,处理客户的要求和投诉
  • 为客户提供技术支持或内部支持
  • 支付处理,处理账单问题
  • 为SaaS客户提供升级和续订查询
  • 接收销售订单、订单输入并完成处理
  • 安排预约,处理预定,进行登记

因为代理要处理大量的入站式呼叫,因此入站式呼叫中心成功的关键指标是首解率、平均响应速度、处理时间、呼叫放弃率、客户满意度评分和代理的效率。

使用入站式呼叫中心软件的好处

尽管数字化沟通渠道的使用越来越多,许多研究表明,对于今天的大多数消费者来说,手机仍然是使用最广泛的客户服务渠道。事实上,根据最近的一项研究,在所有的年龄段中超过50%的客户通常会使用手机来联系客户服务团队

入站式呼叫中心

通过专业的入站式呼叫中心软件,企业可以有效地管理大量的入站式呼叫,并提供高水平的客户服务。先进的功能,比如IVR和只能呼叫路由,能确保减少客户的等待时间,提供个性化的支持,为企业带来更高的呼叫满意度评分和更精简的客户服务流程。入站式呼叫中心软件还可以通过内置的分析工具和受控的支持成本轻松监管代理表现

https://youtu.be/SyvXUDe3g6A

多亏了交互式语音响应(IVR)系统和入站式呼叫中心系统的智能自动呼叫路由功能,客户呼叫可以被路由到正确的代理或部门处。如果操作正确,IVR可以帮助减少入站式呼叫数量、等待时间、呼叫处理时间、并根据数量对呼叫进行优先级排序。此外,它还提高了首解率,并降低了运营成本。

Start your free trial today

Design your own IVR trees and improve your customer service today. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

如何在LiveAgent中建立入站式呼叫中心?

LiveAgent的入站式呼叫中心可以在几分钟内建立。

1. 登录到您的LiveAgent账户,点击呼叫

2. 点击号码

3. 点击橙色创建按钮

LiveAgent号码

4. 选择您的VOIP供应商(您购买电话号码的VoIP提供商)

电话号码供应商列表

5. 输入一个名称(它可以是任何东西,只是为了让您能记住它是哪个数字)

6、选择该电话号码的入站式呼叫将被路由到哪个部门

7、输入号码前缀

8. 如果您想记录来自该号码的所有出站式/入站式呼叫,请选中“记录呼叫”复选框。

9、输入VOIP提供商提供的基本信息(主机名、用户名、密码)

一般性呼叫设置

10. 点击添加

如果电话号码已成功添加,旁边会有一个绿色点。

11. 接下来,点击编辑按钮,然后点击IVR。

IVR设置

使用本指南 IVR(欢迎/离线消息)设置您的IVR欢迎消息。

12. 完成IVR设置后,点击配置

13. 点击呼叫

14. 点击设置

LiveAgent呼叫设置

15. 根据您的偏好选项更改设置并点击保存

16. 使用本指南将您的硬件和软件电话添加到设备屏幕

17. 接下来,将本指南转发给您的代理,以便他们可以设置偏好设备来接收呼叫

LiveAgent的入站式呼叫中心有哪些功能?

LiveAgent的全渠道帮助台解决方案内置了呼叫中心功能和各种入站式呼叫中心功能,使您的支持团队可以轻松处理入站式呼叫,同时保持客户的高满意度。

智能呼叫路由

使用LiveAgent的呼叫路由,客户呼叫要么会被路由到一个优先级最高,距离上次呼叫的时间最长的空闲代理处,要么会随机路由到当前可用的代理处。代理还可以选择将呼叫路由到个人设备,比如手机,这样他们就可以在移动中或偏好的设备上进行支持。

IVR设计者工具

LiveAgent提供了一个全面的IVR在线设计者工具,任何人(即使没有任何技术知识)都可以使用它轻松创建IVR树。您可以直接在LiveAgent的控制面板上从头开始创建自定义IVR树,包括录制或上传自己的音频文件到树中。设计良好的IVR树可以让客户更简单更快地联系到正确的部门或人员。

入站式呼叫中心

视频呼叫

如果您需要一种更私人的方式与客户沟通,您可以使用实时视频呼叫,就像是普通的Skype通话一样。LiveAgent的视频呼叫是完全基于浏览器的,所以无需安装任何外部第三方的应用程序。您的代理可以直接在电脑上接听视频呼叫(不需要电话)。此外,他们可以同时与呼叫者对话,以确保更快且更有效的支持。

客户-共鸣-视频-呼叫-功能-LiveAgent-

无限制的通话录音

LiveAgent的入站式呼叫中心软件允许您轻松记录,安全储存,并回访您的入站式客户呼叫,且不需要额外的通话录音软件。这确保您永远不会错过在任何电话中分享的任何重要细节。处于培训、安全或合规的目的,使用无限制的通话录音来提高您的支持质量。

自动回呼

有了LiveAgent的自动回呼功能,您的客户将能够请求自动回呼,而不必在您的支持线路繁忙时等待。拥有自动回呼功能可以提高客户满意度,降低呼叫放弃率,并提高代理的生产效率,因为代理将不必手动呼叫请求回呼的号码。

https://youtu.be/Ydbuj55E8PU

呼叫转移

LiveAgent的入站式呼叫中心解决方案提供呼叫转移。该功能允许业务代表将来电者保持在等待状态,与合适的同事对接并使其跟上进度,将呼叫转移给新的业务代表,或者在新的业务代表无法帮助他们时返回给来电者。该功能提供无缝式的问题解决方案,确保更好的客户满意度。

呼叫转移

内部呼叫

LiveAgent支持所有在线联系中心的代理无限制的内部呼叫。如果您的代理需要同事的帮助,他们可以立刻从Ticket界面发起内部呼叫。该功能内置在LiveAgent中,让代理能在很短的时间内得到帮助。

内部呼叫

报告和分析

LiveAgent的内置分析模块能追踪各种呼叫中心指标和KPI,并可以生成大量的报告。通过不断地对它们进行检查,您可以发现入站式呼叫中心表现上的差距,并根据您发现的可行的方案来提高您的支持质量。比如,分析可以展示代理需要更多的培训,以及需要雇佣更多的员工来满足呼叫数量等等。

入站式呼叫中心

Frequently asked questions about inbound call centers

What is the difference between inbound and outbound call centers?

The main difference between inbound and outbound call centers is the way the calls take place. Inbound call centers receive incoming calls from customers and are typically used by support teams to handle customer issues. While outbound call centers make outgoing calls and are mostly used by sales teams to make cold call sales, survey shoppers, and collect market research.

What is inbound call center software?

Inbound call center software is a software system that helps businesses efficiently handle large volumes of incoming calls initiated by customers. Automatic call distribution, Interactive Voice Response (IVR), call recording are some of the key features of inbound call center software solutions.

What does IVR mean in a call center?

IVR stands for Interactive Voice Response. It’s an automated phone system technology that allows incoming callers to access information via a voice response system of pre-recorded prompts. Customers are able to input their responses via keypad (or in some cases voice recognition) to speak to an agent or self-serve.

What are the key benefits of inbound call center software?

With professional inbound call center software, businesses can improve their overall customer support quality by efficiently managing incoming customer interactions, enhance agent efficiency and productivity, ensure greater customer satisfaction, and ultimately cut down on call center expenses.

How to choose inbound call center software?

When selecting an inbound call center software provider for your business, pay attention to the most critical features like IVR, intelligent call routing options, unlimited call recordings, callbacks, reporting tools, etc. If you’re looking for both inbound and outbound call center capabilities, consider blended call center software systems or omnichannel help desk solutions like LiveAgent that supports both inbound and outbound call center functionality.

今天就试用LiveAgent​

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

3000+ 评论 Trustpilot GetApp G2 Crowd

返回术语表 免费创建账户

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.