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指定转接

什么是指定转接?

在电信术语中,指定转接意味着呼叫可以转移到另一个能够接听呼叫的用户处。在LiveAgent中,指定转接将处于等待状态,直到它被接起、拒绝或是一直没有应答。然后呼叫会被转移到第二个代理处。

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FAQ

什么是指定转接?

指定转接指的是在有来电时会处于等待状态,直到另一个代理应答、拒绝或者错过来电。您的代理不必让您的客户进行不必要的等待。呼叫会被挂起,并且与代理建立连接。如果代理应答失败,该呼叫会被返回给前一个代理。

怎样做出一个指定转接?

如果您想在与客户对话期间启动指定转接,您可以通过选择与另一个代理的连接来进行启动。然后,新连接将被激活,第一个连接会被挂起。

在指定转接中谁能进行协助或服务?

任何连接到LiveAgent的代理都可以处理指定转接。这是一个能让客户服务更加有效且能提高效率的功能。

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