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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • 功能
  • 无限制的电话录音

无限制的电话录音

什么是无限制的通话录音?

无限制的通话录音是一个强大的功能,能确保您的所有的呼叫都安全地存储在您的LiveAgent账户中,可用于法律、培训或支持的目的。您的公司来自哪个商业领域和环境并不重要;通话录音被证明是解决问题、保障安全以及在各种情况下满足合规性需求的最有效的方式之一。

LiveAgent并不会限制您账户中存储的通话记录的数量和长度。您可以从一个多渠道帮助台软件中创建、存储并管理它们。

通话录音 - 历史

谁能从无限制的通话录音中获益?

自由职业者、法律专业人士、医疗保健助理和大型金融服务管理企业都能从无限制的通话录音和其历史记录中获益。它让用户可以选择在自己的账户中搜索、接听或下载任何电话,甚至可以追溯到账户创建之时的测试电话。

具体一点,银行业,保险公司和电信公司从无限制的通话录音中受益最大,因为许多国家的法律都对此有要求。

无限制的通话录音的核心部分是什么?

无限制的存储

所有的通话记录都存储在您的LiveAgent账户中,录音的长度和数量上没有限制。

无需通话记录软件

所有通过LiveAgent处理的呼叫都会被自动记录和存储,且无需依赖第三方应用程序。这将提高数据的安全性和保密性。

易于存储和搜索

每个通话记录都将被转换为具有自己唯一的Ticket ID的常规Ticket。此外,您还可以向Ticket添加备注以优化搜索。

在任何地方访问您的语音信箱

除了可以存储无限制的通话记录外,LiveAgent还可以存储您所有的语音邮件。所有的电话和交流都不会丢失。

无限制通话录音的3个好处

找回丢失的细节

有时,微笑但是重要的细节可能会在通话的过程中丢失。使用LiveAgent,您就可以回溯录音并重新播放,还能遵守您的承诺 – 提供卓越的客户服务。

优化现有的产品

与您的研发或产品管理团队分享特定的通话记录。通过这种方式,他们可以了解客户是如何与产品交互,从而改进客户的体验。

针对您成员的有效指导

新同事可以从以前的通话中学习,这也是他们入职和培训系统的一部分。这种反馈可以让他们从过去的经验中学习。

Ticket中的通话录音示例

LiveAgent中的其他有益的呼叫中心功能是哪些?

交互式语音响应(IVR)

不需要依赖额外的第三方解决方案,因为您可以在您的LiveAgent账户中创建自己的交互式语音响应树,这只需要几秒钟。定义您的客户将要选择的选项,上传一小段音乐或者欢迎信息,以及如何进行操作的说明。然后,引导客户到正确的部门或特定的代理处,并提供一流的客户服务。

https://www.youtube.com/watch?v=Ydbuj55E8PU

智能呼叫路由

智能呼叫路由自动呼叫分配(ACD)是将呼叫自动分配到指定部门或代理处的过程。这个过程是基于一组选择的偏好,比如按优先级分配或随机分配。

企业可以通过设置路由时间来控制如战术呼叫流量,在此之后呼叫将被重新路由至另一个代理处或最大化队列时间。然而,客户希望尽可能快地与代理取得联系。因此,建议尽量保持一个较低的水平。

呼叫转移

呼叫转移是呼叫中心将呼叫从一个代理转移到另一个代理处的功能。LiveAgent目前支持快速的呼叫转接。因此,您的客户和同事总是能知道您什么时候会把呼叫转移给其他的代理。

此外,您可以通知客户关于代理的变更,让他等一会,您的同事稍后就会帮助他。您甚至可以实现在客户排队等候时播放音乐,使得呼叫转接更加容易被接受。

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