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房地产行业的实时对话软件

拥有一套房子或是任何其他类型的房地产是人的天性。大多数人已经或者将会从认证的房地产代理处或中介机构处购买他们的新房产。

这相当于拥有大量有价值的潜在客户。但是,在您的中介机构的窗口上展示一套吸引人的房产的照片就足以让客户购买的日子似乎一去不复返了。当然,这仍然是非常必要的,不过很大一部分需要购买的人们将他们的注意力转移到了网上。

在网上购买房地产可能会很困难。主要原因是在做出决定之前,您无法在现实世界中查看您看中的房产。

这样买房的压力会更大。您肯定希望能够接触到每个房间,检查每个房间,阅读合同,通常情况下,您的问题和担忧会被房产经纪人立刻回答。

手机对话是一个很好的方式,但实时对话是一种更方便和高效的在线交流形式。

您是否准备好要为客户服务的成功开启第一步?

开始吧。

实时聊天如何支持房地产行业?

开启在线服务,为房产买家提供难忘的体验。

所谓的“橱窗购物”指的是一个潜在买家通过房地产中介查看房屋的详细情况。

同时,吸引客户注意力的机会在网上被重构。根据观察,要想吸引潜在客户的注意,所花的时间在5-10分钟之间。

实时聊天对五大房产分类有哪些好处?

  • 住宅
  • 商业用房
  • 工业用房
  • 未开发土地
  • 特殊用途房产

及时且策略良好的主动聊天邀请可放在浏览量较高的页面,如价格页或产品页。

虽然实时聊天主要针对实时的沟通对话,但也包含工作时间之外的聊天功能,比如联系表。与其他功能一样,联系表也是完全可以自定义。

房地产行业的实时对话软件
联系表举例

由于种种原因,有时无法安排看房。但是有了我们新添加的视频聊天功能,房产中介可以在线带潜在买家看房。LiveAgent的视频聊天是基于浏览器的,而且这是在帐户套餐范围内,您无需第三方应用。可以自己创建或从我们的图片库中选择一个视频聊天按钮,放在网页上,就可以与开启实时面对面的对话了。

基于浏览器的实时视频对话
视频对话示例(点击放大)

实时对话可以提高房地产代理的利润,因为它能很容易监控转化率,因此,代理能精准地获得佣金。

网站监管-对话概览
对话概览示例(点击放大)

实时聊天与电话和邮件相比有哪些优势?

与电话或电子邮件相比,这是一种更划算的方式,可以为潜在房主,潜在客户和常规客户提供在线帮助。显著的区别是,管理实时对话不需要大量的操作。

单个代理可以同时处理多个对话。快速且及时的反应可以节省下来宝贵的时间。附加的重要文件可以让客户了解到购买房产存在哪些法律和财务上的要求。

如何培训房地产代理进行实时对话沟通?

如果没有熟练且资深的员工,那么成功的实时对话互动就不可能存在。它们是积极的客户体验的重要组成部分,并能最终促进客户的转化率。

线上沟通不同于房地产代理过去通常的面对面沟通方式。如果您希望提供高度个性化且人性化的实时对话服务,您的房地产代理可以遵循特定的指导方针。

房地产经纪人扮演着顾问的角色,在投资者寻找房产的过程中引导他们,因此有一个实际的培训和礼仪是非常重要的。

因此,您需要做出决定应该由哪个代理来处理您的对话服务。问题是,并不是每个人都适合做这种工作,有些人可能比其他人更容易犯错

房地产行业的实时对话软件
对话代理分配示例(点击放大)

实时对话可以提供什么来使您的客户服务更好?

  • 全渠道支持
  • 改善平均等待时间
  • 减少邮件存储
  • 更高的转化率
  • 减少跳出率
  • 更便捷的沟通
  • 增加参与度
  • 更高的客户满意度

永远要记住这句经典的销售宗旨:客户对服务的记忆要比他们对价格的记忆长的多。

Lauren Freedman – 房地产经纪人

实时对话的主要功能

实时对话和它的功能都是我们全渠道帮助台软件的一部分。

  • 通用收件箱每个对话都会被转换为Ticket,并被保存在一个通用的共享收件箱中。任何有访问权限的对话代理都可以搜索并显示任何客户的资料或之前的互动历史。
房地产行业的实时对话软件
通用收件箱示例(点击放大)
  • 主动对话邀请: 减少了空闲时间和等待销售线索开始对话的时间。实时对话减少了等待时间,并以主动对话邀请的形式主动提供帮助。
对话邀请图库
对话邀请图库示例(点击放大)
  • 预设回复和预定义的答案为您解答常见的问题并节省宝贵的时间。为了保持收件箱的健康状态,预设回复和预定义答案是绝对必要的。
  • 对话概览:您想了解更多关于您网站访问者的信息,并为任何事先的对话做好准备吗?没有更好的选择了!对话概览会显示在队列中等待的访问者的数量、URL、位置或其他有用的信息的整体情况。
网站监管-对话概览
对话概览示例(点击放大)
  • 对话分配: 通过三种预定义的路由选项-随机分配、全体响铃、最大利用率,将对话转移到可用的代理处或自动路由对话
对话分配
对话分配示例(点击放大)
  • 联系表单:允许客户在工作时间外或指定的代理离线时通过联系表单来发送消息。
联系表单-LiveAgent
联系表单示例(点击放大)
  • 对话后调查:允许来自客户的消息输入和反馈,并对代理的效率或对话的整体满意度进行排名。
代理排名
代理排名示例(点击放大)

实时对话集成

本地集成非常容易实现。在您的LiveAgent账户中简单地复制粘贴一段HTML代码,对话按钮将出现在您的或您客户的网站上,为任何传入的对话请求做好准备。另一个好处是可以与第三方软件或应用程序集成。

什么是实时对话的安全功能?

数据保护,账户安全和隐私问题是任何在线管理和开展业务的人员间基本的话题。LiveAgent也不例外。以下是一些顶级的安全功能

如果您想了解更多,请阅读LiveAgent的安全隐私政策

知识库

如果您想了解更多,请前往我们的知识库获取更多信息。

还不确定实时对话是不是适合您的工具?

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常见问题

什么是实时对话?

实时对话是一种沟通工具,它既可以响应对话请求,也可以作为实时对话通信的发起者。这是通过对话插件来实现的,通常就是网站上的对话按钮。

为什么实时对话对房地产行业是如此重要?

实时对话主要用于帮助潜在的客户或现有客户,但它也可以作为一种推动转化的工具。

与电话和电子邮件相比,实时对话如何带来更高收益?

因为其更快的速度和个性化的方式,比电话或电子邮件服务更节省成本和时间

如何培训房地产客户服务代理?

对于那些富有亲和力,有底层的写作技巧以及能保持对话通常的代理来说,接受实时对话服务的培训是锦上添花。

主要的功能是什么?

实时对话的核心功能包括:通用收件箱、可自定义的对话按钮和其他与对话相关的功能、主动对话邀请、预设回复和预定义答案、对话概览、对话分配、联系表单和对话后调查。

如何集成实时对话?

完全支持本地集成。快速复制粘贴一个HTML代码,您就可以开始对话。

什么是实时对话的安全功能?

核心安全功能包括:禁止IP、双重认证、HTTPS加密、多数据中心和GDPR合规。

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