预制回复是对常见问题的预定义回复。它可以有效避免重复回复客户同样的问题。在 LiveAgent 您可以定义无限数量的预制回复,所有支持员工都可以访问这些回复,您也可以根据部门授权访问。所有消息都可以与特定关键词链接,所以找到正确的消息不费吹灰之力。代理可以定义他们自己的预制消息,也能够个性化他们各自的工作流程和需求。
Learn more about 预制回复 in LiveAgent.
预制回复是为常见问题提前准备的一系列回答。在客户服务或技术支持领域,预制回复能够迅速提供答案,节省时间,是客户和代理实用的解决方案。
在 LiveAgent 您可以定义无限数量的预制回答。像这样提前准备的回答能够帮助您更快的为重复问题提供答案。所以,代理工作效率会更高,因为他们可以发送预制消息或稍加修改的消息。
您可以打开面板,前往“配置”,然后选择“自动化”标签并点击“预制回复”。所有支持员工都可以访问预制回复,您可以授权某些部门访问。
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