预制回复（已说明）

预制回复

LiveAgent提供了多种代理功能，包括代理别名和轻代理。代理别名允许代理以匿名方式与客户沟通。轻代理是限制角色，不能编辑或分配工单，但可以在工单上添加个人评论。LiveAgent还提供了多种功能，例如支持门户、数据迁移和网络电话等。用户可以通过开始一个免费的试用来了解更多信息。

什么是预制回复？

预制回复是对常见问题的预定义回复。它可以有效避免重复回复客户同样的问题。在 LiveAgent 您可以定义无限数量的预制回复，所有支持员工都可以访问这些回复，您也可以根据部门授权访问。所有消息都可以与特定关键词链接，所以找到正确的消息不费吹灰之力。代理可以定义他们自己的预制消息，也能够个性化他们各自的工作流程和需求。

Frequently asked questions

什么是预置消息？

预制回复是为常见问题提前准备的一系列回答。在客户服务或技术支持领域，预制回复能够迅速提供答案，节省时间，是客户和代理实用的解决方案。

如何使用预制回复？

在 LiveAgent 您可以定义无限数量的预制回答。像这样提前准备的回答能够帮助您更快的为重复问题提供答案。所以，代理工作效率会更高，因为他们可以发送预制消息或稍加修改的消息。

LiveAgent 的预制回复在哪里？

您可以打开面板，前往“配置”，然后选择“自动化”标签并点击“预制回复”。所有支持员工都可以访问预制回复，您可以授权某些部门访问。

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Expert note

预制回复是用于解决常见问题的预定义回复，提高代理工作效率。可以在LiveAgent定义无限数量的预制回复，且消息与特定关键词链接，方便查找。

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Andrej Saxon

Sales manager

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