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对话概览

对话概览是LiveAgent众多的优秀功能之一。它能提供关于网站访问者的重要信息,同时能让您采取行动。

比如,您可以查看访问者的国家,他/她正在浏览的URL,以及他们在那里花费了多长时间。之后,您可以主动邀请他们对话

您可以在对话概览中看到什么信息?

在线访问者

在线访问者表示当前浏览您网站的访问者数量。有了这个功能,您可以很容易地联系到他们,让他们知道如果需要的话您随时就可以提供帮助。此外,您还可以有针对性地更改您的信息。LiveAgent的在线访问者部分提供了一些重要的且通用的信息,可以在您取得联系之前提供帮助。

让我们来看一个示例;

Sarah目前在您的定价方案页面上停留了一段时间,浏览着相同的信息。如果他们需要进一步的信息,这就是一个很好的机会,让他们知道您随时能提供帮助。这是主动但不惹人烦的方法。

队列中的访问者

对话概览还可以为您提供正在等待与您的客户服务代理对话的访问者的数量。因此,您可以很容易地就检测到您是否有足够的代理支持来处理队列中等待的访客数量。

对话访问者

对话概览的另一个杰出的功能是,您可以看到对话访问者的数量。

可用代理

查看有多少个代理可以进行对话,并能快速检测是否有足够的员工可用。这个功能和队列中的访问者紧密联系在一起。这两种功能可以帮助您的管理者快速分析情况,然后采取相应的行动。

访问者正在浏览的当前页面(URL)

快速、轻松地找到您的访问者当前正在浏览的URL,以及他们所花费的时间。您的代理拥有的信息越多,他们提供的服务/支持的质量就越好。比如,您可能会发现一些URL需要进行改进以提供更好的客户体验。

示例:

如果潜在客户/访问者在付款页面停留了很长时间,主动对话邀请则可以帮助您的销售团队完成交易。另一方面,您的团队可以发现客户在整个客户体验中所经历的重复出现的问题。您可以简单地通过导航至LiveAgent中的对话概览来分析这些情况。

推荐人

您想知道访问者是否来自推荐人吗?对话概览能帮您明确这一点。比如,如果您有很多访问者来自推荐人,并且您为此提供了折扣,您就可以主动联系他们,询问他们是否需要更多关于折扣的信息。

访问者的国家

了解您的访问者都来自哪里。您对您的客户/访问者了解得更多,您所提供的客户服务就越好。

访问者示意图

查看示意图上浏览网站的在线访问者(红色标记)和与代理对话的访问者(蓝色标记)。

注意:Google开始为嵌入式地图API收费。因此,为了正确显示访问者地图,您需要在Google Maps平台上创建一个付费账户。

对话概览有哪些功能?

查看代理和访问者之间的当前对话

主动邀请访问者对话 (对话邀请会显示在访问者浏览的页面上)

接受并开始与在队列中等待的访问者对话

业务收益:

  • 客户服务工作流程效率
  • 客户满意度
  • 节省时间
  • 客户体验

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现实示例

在下图中,你可以看到3089名在线访问者。有几个代理正在和访问者对话。比如,代理Dmytro正在同时与法国和德国的客户对话。

我们还可以通过点击眼睛按钮,看到代理正在与访问者交谈什么。此外,我们还可以点击手动按钮,邀请访问者与您对话。

您也可以看到一个来自西班牙的访问者正在浏览网页:“https://support.ladesk.com/”。在本示例中,它是“https://google.es/”。不过,如果您查看一下名为Amelia的客户,就会发现是否有相关的信息。所以,结果会显示为没有推荐人

知识库资源

想了解更多,请阅读 如何创建一个实时对话按钮- LiveAgent

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