使用 LiveAgent 提高转化率

每个企业都竭力寻找新方法为其网站提高流量，从而提高转化率。但是，在转化潜在客户成为现有客户方面，这一方法成功率较低。

提高转化率的最好方法是专注于调整您的客户支持战略。最好的例子是应用实时聊天以及向购物者提供实时支持。

像这样的微小调整可以彻底改变您为提高转化率所做的努力。事实上，专注于提高客户服务水平的公司比其它公司的转化率高 11%。

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什么是转化率

转化率是完成某个期望目标（注册试用、订阅或购买产品）的网站访问者占所有网站访问者的比率。

较高的转化率表明您的市场营销战略非常成功，人们能够在您的网站上轻松获得产品。

什么是良好的转化率？

不同行业和商业模式下的转化率有所不同，所以您必须调查研究，了解您所在行业的转化率。Google Adwords Industry Benchmarks 工具是很好的信息来源。不过一般而言，良好的转化率大概在 2% 到 5% 之间。

如何提高您的转化率

提高您的转化率意味着您网站的更多流量转化为有意义的行为，帮助您的企业成长，这样的行为可以是填写表格成为销售线索或购买商品。

较低的转化率可以代表以下问题：

毫无诱惑力的营销

低效的网站设计

愉悦的用户是最好的用户

我们为最受欢迎的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

提高转化率的前几步

提高您的转化率的最佳方法就是重新思考您提供的商品。如果您的客户没有购买您提供的商品，或许意味着您的商品价格过高或不能为客户带来足够的价值。

第二部是为提高转化率而优化您的网站。

重新思考您提供的商品

– 更低的价位

– 提升功能性

– 创建额外的激励手段，例如包邮

– 向客户提供他无法拒绝、具有诱惑力的商品

优化您的网站

– A/B 测试不同元素

– 使用强大的 CTA

– 审查标题副本和按钮/表格位置

– 确保您的内容在手机上显示正常

另外：准备充分每次交流

除了为迅速回答客户外，重视客户的时间也及其重要。如果您希望赢得客户，请确保了解他们的购买历史以及与公司所有的沟通记录，包括在所有渠道进行的沟通。

准备充分，信息充足，您就能在客户需要支持时赢得他们的称赞。

转化率依旧不高？

您是否仍然因为低转化率、高跳出率或高购物车丢弃率而苦恼不已？如果您的答案是肯定的，那么您的潜在客户或许遇到了以下问题：

缺乏实时支持

没有现场支持

复杂的结账程序

犹豫不决

关键是降低客户难度

您的客户只需要使用 Google 搜索就可能找到您的产品替代品。不要给他们离开的理由。

简化结账程序

不要让结账程序过于复杂。避免设置太多步骤、询问不必要的问题或在结账前要求注册。

提供全渠道支持

向客户提供多种方式与您联系，通过所有渠道提供迅速的支持。在自助服务选项充分利用知识库、客户门户和常见问题功能。

实时与客户聊天

实时帮助您的客户。回答他们关于产品、运输或送货的任何问题，促使他们通过转化漏斗。

利用主动聊天要求

您的客户可能不愿意联系您，但是如果您主动发起沟通，他们就不得不提出问题，促使他们做出购买的决定。

点击按钮，提高转化率

研究表明在您的网站添加实时聊天微件可以将您的转化率提高 27%。根据您的行业，这一数字可能高得多。与实时聊天的追加成本相比，这样的收益不言而喻。

为什么实时聊天能够如此轻松地提高转化率？顾客在线购物时总会有许多问题。但是回答顾客的时间有限。如果他们没有获得即刻支持，可能就会寻找替代产品或从您的竞争者哪里购买商品。

了解详情

提供自助选项

客户的问题可能在您的网站进行简单搜索就能找到答案。但是，如果他们找不多所需信息，就会感到受挫或失望。

向客户提供专属空间，例如客户门户，在这里他们可以浏览关于运输或尺寸等常见问题 (FAQ) 的答案。这种类型的支持具有很高的价值，因为它不需要您的代理做任何工作，并且可以全天候提供支持。

了解详情

保持主动

如果您看到购买者在网站停留的时间超过几分钟，那么很明显他们正在寻找某个商品或对购买犹豫不决。您可以主动邀请他们与您对话，安抚客户的担心。

您可以回答客户关于产品的任何问题，或指导他们找到想找的商品。

了解详情

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作，令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO

您提供的产品体现了您的服务水平

拥有优质的产品还不够。有时客户抛弃某个品牌是仅仅时因为他们没有获得足够好的服务。顾客希望在购买过程中得到重视。所以为避免客户流失并提高转化率，在公司中创立以客户为中心的文化十分重要。

更好的服务价值更高

86% 的客户愿意为更好的服务体验支付更高的价格。

品牌大使

86% 的客户愿意为更好的服务体验支付更高的价格。

更好的生命周期共价值 (LTV)

客户对您的服务越满意，购买额就越高。

糟糕的服务如同野火一般蔓延

收到糟糕服务体验的客户有 50% 的可能性在线与他人分享。

电子邮件工单

使用 LiveAgent，您的电子邮件、聊天、社交媒体相关内容以及其它渠道收到的信息，将被全部整理至一个通用收件箱内。

知识库建造者

使用 LiveAgent，您可以创建多个内部和外部知识库，包含常见问题、论坛、文章和建议。

语音和视频通话

建立虚拟呼叫中心，作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 可以将您网站或固定线路收到的电话集中在一个位置。

公司选择 LiveAgent 的原因

“功能非常多，直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说，绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk，但是了解了一下它的配置和价格之后，我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ，不得不说，非常适合我，配置很棒。另外客户服务速度也很快，通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk，后来换成了LiveAgent，现在觉得挺满意。首先价格很合理，另外售后服务很给力，几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高，几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk，但是问题太多了，后来我们根据用户评价和价格，选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年，非常不喜欢‘工单化’的邮件，也不能在邮件中添加服务，只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点：我可以添加服务安，管理邮件刘比ZenDesk要容易，可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且，LiveAgent邮件中有电子表格，客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk，后来就换了。LiveAgent的功能非常强大：联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定，这个系统运行非常稳定，即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk，后来找到LiveAgent。非常棒的软件，而且价格实惠，使用简单。现在已经用了很多年，依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件，比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等，LiveAgent绝对是排名第一的，因为它的价格合理，功能多样，售后服务也很棒，还有移动功能。”Harrison

社交媒体整合

将您喜爱的社交媒体整合进 LiveAgent，从您的账户直接回复帖子上的公开评论、个人消息或推文。无需在多个门户关注和维护数量众多的账户，将他们全部整合至 LiveAgent。LiveAgent 整合了 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber，帮助您提供尽可能顺畅、迅速和高效的客户服务。

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