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Português 使用 LiveAgent 提高转化率
每个企业都竭力寻找新方法为其网站提高流量，从而提高转化率。但是，在转化潜在客户成为现有客户方面，这一方法成功率较低。
提高转化率的最好方法是专注于调整您的客户支持战略。最好的例子是应用实时聊天以及向购物者提供实时支持。
像这样的微小调整可以彻底改变您为提高转化率所做的努力。事实上，专注于提高客户服务水平的公司比其它公司的转化率高 11%。
什么是转化率
转化率是完成某个期望目标（注册试用、订阅或购买产品）的网站访问者占所有网站访问者的比率。
较高的转化率表明您的市场营销战略非常成功，人们能够在您的网站上轻松获得产品。
什么是良好的转化率？
不同行业和商业模式下的转化率有所不同，所以您必须调查研究，了解您所在行业的转化率。Google Adwords Industry Benchmarks 工具是很好的信息来源。不过一般而言，良好的转化率大概在 2% 到 5% 之间。
如何提高您的转化率
提高您的转化率意味着您网站的更多流量转化为有意义的行为，帮助您的企业成长，这样的行为可以是填写表格成为销售线索或购买商品。
较低的转化率可以代表以下问题：
毫无诱惑力的营销
低效的网站设计
愉悦的用户是最好的用户
我们为最受欢迎的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。
提高转化率的前几步
提高您的转化率的最佳方法就是重新思考您提供的商品。如果您的客户没有购买您提供的商品，或许意味着您的商品价格过高或不能为客户带来足够的价值。
第二部是为提高转化率而优化您的网站。
重新思考您提供的商品
– 更低的价位
– 提升功能性
– 创建额外的激励手段，例如包邮
– 向客户提供他无法拒绝、具有诱惑力的商品
优化您的网站
– A/B 测试不同元素
– 使用强大的 CTA
– 审查标题副本和按钮/表格位置
– 确保您的内容在手机上显示正常
另外：准备充分每次交流
除了为迅速回答客户外，重视客户的时间也及其重要。如果您希望赢得客户，请确保了解他们的购买历史以及与公司所有的沟通记录，包括在所有渠道进行的沟通。
准备充分，信息充足，您就能在客户需要支持时赢得他们的称赞。
转化率依旧不高？
您是否仍然因为低转化率、高跳出率或高购物车丢弃率而苦恼不已？如果您的答案是肯定的，那么您的潜在客户或许遇到了以下问题：
缺乏实时支持
没有现场支持
复杂的结账程序
犹豫不决
关键是降低客户难度
您的客户只需要使用 Google 搜索就可能找到您的产品替代品。不要给他们离开的理由。
简化结账程序
不要让结账程序过于复杂。避免设置太多步骤、询问不必要的问题或在结账前要求注册。
提供全渠道支持
向客户提供多种方式与您联系，通过所有渠道提供迅速的支持。在自助服务选项充分利用知识库、客户门户和常见问题功能。
实时与客户聊天
实时帮助您的客户。回答他们关于产品、运输或送货的任何问题，促使他们通过转化漏斗。
利用主动聊天要求
您的客户可能不愿意联系您，但是如果您主动发起沟通，他们就不得不提出问题，促使他们做出购买的决定。
点击按钮，提高转化率
研究表明在您的网站添加实时聊天微件可以将您的转化率提高 27%。根据您的行业，这一数字可能高得多。与实时聊天的追加成本相比，这样的收益不言而喻。
为什么实时聊天能够如此轻松地提高转化率？顾客在线购物时总会有许多问题。但是回答顾客的时间有限。如果他们没有获得即刻支持，可能就会寻找替代产品或从您的竞争者哪里购买商品。
提供自助选项
客户的问题可能在您的网站进行简单搜索就能找到答案。但是，如果他们找不多所需信息，就会感到受挫或失望。
向客户提供专属空间，例如客户门户，在这里他们可以浏览关于运输或尺寸等常见问题 (FAQ) 的答案。这种类型的支持具有很高的价值，因为它不需要您的代理做任何工作，并且可以全天候提供支持。
保持主动
如果您看到购买者在网站停留的时间超过几分钟，那么很明显他们正在寻找某个商品或对购买犹豫不决。您可以主动邀请他们与您对话，安抚客户的担心。
您可以回答客户关于产品的任何问题，或指导他们找到想找的商品。
LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作，令我们得以向客户提供卓越的支持。
您提供的产品体现了您的服务水平
拥有优质的产品还不够。有时客户抛弃某个品牌是仅仅时因为他们没有获得足够好的服务。顾客希望在购买过程中得到重视。所以为避免客户流失并提高转化率，在公司中创立以客户为中心的文化十分重要。
电子邮件工单
使用 LiveAgent，您的电子邮件、聊天、社交媒体相关内容以及其它渠道收到的信息，将被全部整理至一个通用收件箱内。
知识库建造者
使用 LiveAgent，您可以创建多个内部和外部知识库，包含常见问题、论坛、文章和建议。
语音和视频通话
建立虚拟呼叫中心，作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 可以将您网站或固定线路收到的电话集中在一个位置。
公司选择 LiveAgent 的原因
社交媒体整合
将您喜爱的社交媒体整合进 LiveAgent，从您的账户直接回复帖子上的公开评论、个人消息或推文。无需在多个门户关注和维护数量众多的账户，将他们全部整合至 LiveAgent。LiveAgent 整合了 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber，帮助您提供尽可能顺畅、迅速和高效的客户服务。
分析和报告控制台
了解您的客户支持部门、您提供的服务和客户满意度的概况。了解谁与您的公司联系，监测他们的满意度。关注数据，找到可以提高的空间，在您的优势之上发展。启用游戏化功能，让您的公司更有趣。
客户门户
建立客户门户，帮助您的客户在集中位置编辑他们的联系信息、创建付款以及提交工单。建立综合客户门户不仅能够减少工单负载，还能帮助您提供全天候的客户服务，哪怕代理离线时也可以。您可以首先创建知识库，在其中加入常见问题和论坛，最后添加反馈和建议微件。您可以充分定制所有功能，使其与您的品牌战略相符。
价格价值比？首屈一指
LiveAgent 是一种先进的帮助台系统，可以帮助你在提升客户服务水平的同时提高转化率。我们的软件具有价格优势，相对于它提供的大量功能来说，它的价格十分实惠。请即刻试用 LiveAgent，无需信用卡。
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