使用 LiveAgent 提高转化率

每个企业都竭力寻找新方法为其网站提高流量,从而提高转化率。但是,在转化潜在客户成为现有客户方面,这一方法成功率较低。

提高转化率的最好方法是专注于调整您的客户支持战略。最好的例子是应用实时聊天以及向购物者提供实时支持。

像这样的微小调整可以彻底改变您为提高转化率所做的努力。事实上,专注于提高客户服务水平的公司比其它公司的转化率高 11%

转化率的定义

什么是转化率

转化率是完成某个期望目标(注册试用、订阅或购买产品)的网站访问者占所有网站访问者的比率。

较高的转化率表明您的市场营销战略非常成功,人们能够在您的网站上轻松获得产品。

什么是良好的转化率?

不同行业和商业模式下的转化率有所不同,所以您必须调查研究,了解您所在行业的转化率。Google Adwords Industry Benchmarks 工具是很好的信息来源。不过一般而言,良好的转化率大概在 2% 到 5% 之间。

良好的转化率
提高转化率的方法

如何提高您的转化率

提高您的转化率意味着您网站的更多流量转化为有意义的行为,帮助您的企业成长,这样的行为可以是填写表格成为销售线索或购买商品。

较低的转化率可以代表以下问题:

non enticing offer毫无诱惑力的营销

stop sign 低效的网站设计

愉悦的用户是最好的用户

我们为最受欢迎的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

徽章

提高转化率的前几步

提高您的转化率的最佳方法就是重新思考您提供的商品。如果您的客户没有购买您提供的商品,或许意味着您的商品价格过高或不能为客户带来足够的价值。

第二部是为提高转化率而优化您的网站。

Light bulb showcasing the power of utilization of great idea

重新思考您提供的商品

– 更低的价位

– 提升功能性

– 创建额外的激励手段,例如包邮

– 向客户提供他无法拒绝、具有诱惑力的商品

生产率得到提高

优化您的网站

– A/B 测试不同元素

– 使用强大的 CTA

– 审查标题副本和按钮/表格位置

– 确保您的内容在手机上显示正常

与客户共享知识以提升转化率

另外:准备充分每次交流

除了为迅速回答客户外,重视客户的时间也及其重要。如果您希望赢得客户,请确保了解他们的购买历史以及与公司所有的沟通记录,包括在所有渠道进行的沟通。

准备充分,信息充足,您就能在客户需要支持时赢得他们的称赞。

转化率依旧不高?

您是否仍然因为低转化率、高跳出率或高购物车丢弃率而苦恼不已?如果您的答案是肯定的,那么您的潜在客户或许遇到了以下问题:

Real time support缺乏实时支持

Call us online button没有现场支持

Shopping cart复杂的结账程序

Uncertainty犹豫不决

转化率依然很低

关键是降低客户难度

您的客户只需要使用 Google 搜索就可能找到您的产品替代品。不要给他们离开的理由。

三种不同的方法

简化结账程序

不要让结账程序过于复杂。避免设置太多步骤、询问不必要的问题或在结账前要求注册。

Provide omnichannel support

提供全渠道支持

向客户提供多种方式与您联系,通过所有渠道提供迅速的支持。在自助服务选项充分利用知识库、客户门户和常见问题功能。

在线聊天气泡

实时与客户聊天

实时帮助您的客户。回答他们关于产品、运输或送货的任何问题,促使他们通过转化漏斗。

Light bulb showcasing the power of utilization of great idea

利用主动聊天要求

您的客户可能不愿意联系您,但是如果您主动发起沟通,他们就不得不提出问题,促使他们做出购买的决定。

使用聊天按钮提高转化率

点击按钮,提高转化率

研究表明在您的网站添加实时聊天微件可以将您的转化率提高 27%。根据您的行业,这一数字可能高得多。与实时聊天的追加成本相比,这样的收益不言而喻。

为什么实时聊天能够如此轻松地提高转化率?顾客在线购物时总会有许多问题。但是回答顾客的时间有限。如果他们没有获得即刻支持,可能就会寻找替代产品或从您的竞争者哪里购买商品。

提供自助选项

客户的问题可能在您的网站进行简单搜索就能找到答案。但是,如果他们找不多所需信息,就会感到受挫或失望。

向客户提供专属空间,例如客户门户,在这里他们可以浏览关于运输或尺寸等常见问题 (FAQ) 的答案。这种类型的支持具有很高的价值,因为它不需要您的代理做任何工作,并且可以全天候提供支持。

在 LiveAgent 创建自助服务门户
保持主动

保持主动

如果您看到购买者在网站停留的时间超过几分钟,那么很明显他们正在寻找某个商品或对购买犹豫不决。您可以主动邀请他们与您对话,安抚客户的担心。

您可以回答客户关于产品的任何问题,或指导他们找到想找的商品。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
标志 slido 黑色

您提供的产品体现了您的服务水平

拥有优质的产品还不够。有时客户抛弃某个品牌是仅仅时因为他们没有获得足够好的服务。顾客希望在购买过程中得到重视。所以为避免客户流失并提高转化率,在公司中创立以客户为中心的文化十分重要。

86% 的客户愿意为更好的服务体验支付更高的价格。

86% 的客户愿意为更好的服务体验支付更高的价格。

客户对您的服务越满意,购买额就越高。

电子邮件工单

使用 LiveAgent,您的电子邮件、聊天、社交媒体相关内容以及其它渠道收到的信息,将被全部整理至一个通用收件箱内。

电子邮件工单
强大的知识库构建器

知识库建造者

使用 LiveAgent,您可以创建多个内部和外部知识库,包含常见问题、论坛、文章和建议。

语音和视频通话

建立虚拟呼叫中心,作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 可以将您网站或固定线路收到的电话集中在一个位置。

支持语音和视频通话

公司选择 LiveAgent 的原因

社交媒体整合至咨询软件

社交媒体整合

将您喜爱的社交媒体整合进 LiveAgent,从您的账户直接回复帖子上的公开评论、个人消息或推文。无需在多个门户关注和维护数量众多的账户,将他们全部整合至 LiveAgent。LiveAgent 整合了 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber,帮助您提供尽可能顺畅、迅速和高效的客户服务。

分析和报告控制台

了解您的客户支持部门、您提供的服务和客户满意度的概况。了解谁与您的公司联系,监测他们的满意度。关注数据,找到可以提高的空间,在您的优势之上发展。启用游戏化功能,让您的公司更有趣。 

智能分析和报告
自助服务客户门户

客户门户

建立客户门户,帮助您的客户在集中位置编辑他们的联系信息、创建付款以及提交工单。建立综合客户门户不仅能够减少工单负载,还能帮助您提供全天候的客户服务,哪怕代理离线时也可以。您可以首先创建知识库,在其中加入常见问题和论坛,最后添加反馈和建议微件。您可以充分定制所有功能,使其与您的品牌战略相符。

是什么让我们的服务台软件成为您的正确选择?

评论最多且排名第一

LiveAgent 是 2020 年评论最多且排名第一的小企业服务台软件。

超21000家企业的选择

不同行业超过 21000 家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持软件。

包含180多种功能

拥有超过 180种功能40 多项整合以及无数自定义设置,LiveAgent 可以满足您的所有需求。

基于云并且十分安全

完全基于云,十分安全,便于设置和使用。即刻开始使用 LiveAgent。

价格价值比?首屈一指

LiveAgent 是一种先进的帮助台系统,可以帮助你在提升客户服务水平的同时提高转化率。我们的软件具有价格优势,相对于它提供的大量功能来说,它的价格十分实惠。请即刻试用 LiveAgent,无需信用卡。

Package Name

工单+聊天

中小型企业的理想选择

29 /月
Package Name

一价全包

不同规模企业和大型公司的理想选择

39 /月

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈、O2 和牛津大学的共同点是什么吗?猜对了,就是 LiveAgent!

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