每个企业都竭力寻找新方法为其网站提高流量,从而提高转化率。但是,在转化潜在客户成为现有客户方面,这一方法成功率较低。
提高转化率的最好方法是专注于调整您的客户支持战略。最好的例子是应用实时聊天以及向购物者提供实时支持。
像这样的微小调整可以彻底改变您为提高转化率所做的努力。事实上,专注于提高客户服务水平的公司比其它公司的转化率高 11%。
转化率是完成某个期望目标(注册试用、订阅或购买产品)的网站访问者占所有网站访问者的比率。
较高的转化率表明您的市场营销战略非常成功,人们能够在您的网站上轻松获得产品。
不同行业和商业模式下的转化率有所不同,所以您必须调查研究,了解您所在行业的转化率。Google Adwords Industry Benchmarks 工具是很好的信息来源。不过一般而言,良好的转化率大概在 2% 到 5% 之间。
我们为最受欢迎的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。
提高您的转化率的最佳方法就是重新思考您提供的商品。如果您的客户没有购买您提供的商品,或许意味着您的商品价格过高或不能为客户带来足够的价值。
第二部是为提高转化率而优化您的网站。
– 更低的价位
– 提升功能性
– 创建额外的激励手段,例如包邮
– 向客户提供他无法拒绝、具有诱惑力的商品
– A/B 测试不同元素
– 使用强大的 CTA
– 审查标题副本和按钮/表格位置
– 确保您的内容在手机上显示正常
除了为迅速回答客户外,重视客户的时间也及其重要。如果您希望赢得客户,请确保了解他们的购买历史以及与公司所有的沟通记录,包括在所有渠道进行的沟通。
准备充分,信息充足,您就能在客户需要支持时赢得他们的称赞。
您的客户只需要使用 Google 搜索就可能找到您的产品替代品。不要给他们离开的理由。
不要让结账程序过于复杂。避免设置太多步骤、询问不必要的问题或在结账前要求注册。
向客户提供多种方式与您联系,通过所有渠道提供迅速的支持。在自助服务选项充分利用知识库、客户门户和常见问题功能。
实时帮助您的客户。回答他们关于产品、运输或送货的任何问题,促使他们通过转化漏斗。
您的客户可能不愿意联系您,但是如果您主动发起沟通,他们就不得不提出问题,促使他们做出购买的决定。
研究表明在您的网站添加实时聊天微件可以将您的转化率提高 27%。根据您的行业,这一数字可能高得多。与实时聊天的追加成本相比,这样的收益不言而喻。
为什么实时聊天能够如此轻松地提高转化率?顾客在线购物时总会有许多问题。但是回答顾客的时间有限。如果他们没有获得即刻支持,可能就会寻找替代产品或从您的竞争者哪里购买商品。
客户的问题可能在您的网站进行简单搜索就能找到答案。但是,如果他们找不多所需信息,就会感到受挫或失望。
向客户提供专属空间,例如客户门户,在这里他们可以浏览关于运输或尺寸等常见问题 (FAQ) 的答案。这种类型的支持具有很高的价值,因为它不需要您的代理做任何工作,并且可以全天候提供支持。
如果您看到购买者在网站停留的时间超过几分钟,那么很明显他们正在寻找某个商品或对购买犹豫不决。您可以主动邀请他们与您对话,安抚客户的担心。
您可以回答客户关于产品的任何问题,或指导他们找到想找的商品。
LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO
拥有优质的产品还不够。有时客户抛弃某个品牌是仅仅时因为他们没有获得足够好的服务。顾客希望在购买过程中得到重视。所以为避免客户流失并提高转化率,在公司中创立以客户为中心的文化十分重要。
使用 LiveAgent,您的电子邮件、聊天、社交媒体相关内容以及其它渠道收到的信息,将被全部整理至一个通用收件箱内。
使用 LiveAgent,您可以创建多个内部和外部知识库,包含常见问题、论坛、文章和建议。
建立虚拟呼叫中心,作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 可以将您网站或固定线路收到的电话集中在一个位置。
“功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison
将您喜爱的社交媒体整合进 LiveAgent,从您的账户直接回复帖子上的公开评论、个人消息或推文。无需在多个门户关注和维护数量众多的账户,将他们全部整合至 LiveAgent。LiveAgent 整合了 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber,帮助您提供尽可能顺畅、迅速和高效的客户服务。
建立客户门户,帮助您的客户在集中位置编辑他们的联系信息、创建付款以及提交工单。建立综合客户门户不仅能够减少工单负载,还能帮助您提供全天候的客户服务,哪怕代理离线时也可以。您可以首先创建知识库,在其中加入常见问题和论坛,最后添加反馈和建议微件。您可以充分定制所有功能,使其与您的品牌战略相符。
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