使用 LiveAgent 提高转化率

每个企业都竭力寻找新方法为其网站提高流量,从而提高转化率。但是,在转化潜在客户成为现有客户方面,这一方法成功率较低。

提高转化率的最好方法是专注于调整您的客户支持战略。最好的例子是应用实时聊天以及向购物者提供实时支持。

像这样的微小调整可以彻底改变您为提高转化率所做的努力。事实上,专注于提高客户服务水平的公司比其它公司的转化率高 11%

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Definition of conversion rates

什么是转化率

转化率是完成某个期望目标(注册试用、订阅或购买产品)的网站访问者占所有网站访问者的比率。

较高的转化率表明您的市场营销战略非常成功,人们能够在您的网站上轻松获得产品。

什么是良好的转化率?

不同行业和商业模式下的转化率有所不同,所以您必须调查研究,了解您所在行业的转化率。Google Adwords Industry Benchmarks 工具是很好的信息来源。不过一般而言,良好的转化率大概在 2% 到 5% 之间。

Good conversion rate
Ways to improve conversion rates

如何提高您的转化率

提高您的转化率意味着您网站的更多流量转化为有意义的行为,帮助您的企业成长,这样的行为可以是填写表格成为销售线索或购买商品。

较低的转化率可以代表以下问题:

non enticing offer毫无诱惑力的营销

stop sign 低效的网站设计

愉悦的用户是最好的用户

我们为最受欢迎的几种帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

提高转化率的前几步

提高您的转化率的最佳方法就是重新思考您提供的商品。如果您的客户没有购买您提供的商品,或许意味着您的商品价格过高或不能为客户带来足够的价值。

第二部是为提高转化率而优化您的网站。

Light bulb showcasing the power of utilization of great idea

重新思考您提供的商品

– 更低的价位

– 提升功能性

– 创建额外的激励手段,例如包邮

– 向客户提供他无法拒绝、具有诱惑力的商品

Growing trend of increased productivity

优化您的网站

– A/B 测试不同元素

– 使用强大的 CTA

– 审查标题副本和按钮/表格位置

– 确保您的内容在手机上显示正常

Share knowledge with customers to battle bad conversion rates

另外:准备充分每次交流

除了为迅速回答客户外,重视客户的时间也及其重要。如果您希望赢得客户,请确保了解他们的购买历史以及与公司所有的沟通记录,包括在所有渠道进行的沟通。

准备充分,信息充足,您就能在客户需要支持时赢得他们的称赞。

转化率依旧不高?

您是否仍然因为低转化率、高跳出率或高购物车丢弃率而苦恼不已?如果您的答案是肯定的,那么您的潜在客户或许遇到了以下问题:

Real time support缺乏实时支持

Call us online button没有现场支持

Shopping cart复杂的结账程序

Uncertainty犹豫不决

Still lacking good conversion rates

关键是降低客户难度

您的客户只需要使用 Google 搜索就可能找到您的产品替代品。不要给他们离开的理由。

Three different ways icon

简化结账程序

不要让结账程序过于复杂。避免设置太多步骤、询问不必要的问题或在结账前要求注册。

Provide omnichannel support

提供全渠道支持

向客户提供多种方式与您联系,通过所有渠道提供迅速的支持。在自助服务选项充分利用知识库、客户门户和常见问题功能。

Live chat bubbles icon

实时与客户聊天

实时帮助您的客户。回答他们关于产品、运输或送货的任何问题,促使他们通过转化漏斗。

Light bulb showcasing the power of utilization of great idea

利用主动聊天要求

您的客户可能不愿意联系您,但是如果您主动发起沟通,他们就不得不提出问题,促使他们做出购买的决定。

Increase conversion rates with chat button

点击按钮,提高转化率

研究表明在您的网站添加实时聊天微件可以将您的转化率提高 27%。根据您的行业,这一数字可能高得多。与实时聊天的追加成本相比,这样的收益不言而喻。

为什么实时聊天能够如此轻松地提高转化率?顾客在线购物时总会有许多问题。但是回答顾客的时间有限。如果他们没有获得即刻支持,可能就会寻找替代产品或从您的竞争者哪里购买商品。

提供自助选项

客户的问题可能在您的网站进行简单搜索就能找到答案。但是,如果他们找不多所需信息,就会感到受挫或失望。

向客户提供专属空间,例如客户门户,在这里他们可以浏览关于运输或尺寸等常见问题 (FAQ) 的答案。这种类型的支持具有很高的价值,因为它不需要您的代理做任何工作,并且可以全天候提供支持。

Create self service portal in LiveAgent
Be proactive

保持主动

如果您看到购买者在网站停留的时间超过几分钟,那么很明显他们正在寻找某个商品或对购买犹豫不决。您可以主动邀请他们与您对话,安抚客户的担心。

您可以回答客户关于产品的任何问题,或指导他们找到想找的商品。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

black Slido logo

您提供的产品体现了您的服务水平

拥有优质的产品还不够。有时客户抛弃某个品牌是仅仅时因为他们没有获得足够好的服务。顾客希望在购买过程中得到重视。所以为避免客户流失并提高转化率,在公司中创立以客户为中心的文化十分重要。

86% 的客户愿意为更好的服务体验支付更高的价格。

86% 的客户愿意为更好的服务体验支付更高的价格。

客户对您的服务越满意,购买额就越高。

电子邮件工单

使用 LiveAgent,您的电子邮件、聊天、社交媒体相关内容以及其它渠道收到的信息,将被全部整理至一个通用收件箱内。

Email ticketing
Powerful knowledge base builder

知识库建造者

使用 LiveAgent,您可以创建多个内部和外部知识库,包含常见问题、论坛、文章和建议。

语音和视频通话

建立虚拟呼叫中心,作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 可以将您网站或固定线路收到的电话集中在一个位置。

Voice and video calls supported

公司选择 LiveAgent 的原因

Social medias integrated into the help desk software

社交媒体整合

将您喜爱的社交媒体整合进 LiveAgent,从您的账户直接回复帖子上的公开评论、个人消息或推文。无需在多个门户关注和维护数量众多的账户,将他们全部整合至 LiveAgent。LiveAgent 整合了 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber,帮助您提供尽可能顺畅、迅速和高效的客户服务。

分析和报告控制台

了解您的客户支持部门、您提供的服务和客户满意度的概况。了解谁与您的公司联系,监测他们的满意度。关注数据,找到可以提高的空间,在您的优势之上发展。启用游戏化功能,让您的公司更有趣。

Smart analytics and reports
Self-service customer portal

客户门户

建立客户门户,帮助您的客户在集中位置编辑他们的联系信息、创建付款以及提交工单。建立综合客户门户不仅能够减少工单负载,还能帮助您提供全天候的客户服务,哪怕代理离线时也可以。您可以首先创建知识库,在其中加入常见问题和论坛,最后添加反馈和建议微件。您可以充分定制所有功能,使其与您的品牌战略相符。

是什么让我们的服务台软件成为您的正确选择?

评论最多且排名第一

LiveAgent 是 2020 年评论最多且排名第一的小企业服务台软件。

超21000家企业的选择

不同行业超过 21000 家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持软件。

包含180多种功能

拥有超过 180种功能40 多项整合以及无数自定义设置,LiveAgent 可以满足您的所有需求。

基于云并且十分安全

完全基于云,十分安全,便于设置和使用。即刻开始使用 LiveAgent。

价格价值比?首屈一指

LiveAgent 是一种先进的帮助台系统,可以帮助你在提升客户服务水平的同时提高转化率。我们的软件具有价格优势,相对于它提供的大量功能来说,它的价格十分实惠。请即刻试用 LiveAgent,无需信用卡。

Package Name

工单+聊天

中小型企业的理想选择

29 /月
Package Name

一价全包

不同规模企业和大型公司的理想选择

39 /月

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LiveAgent是一个能让您进一步提升客户服务的服务台解决方案。包含电子邮件、在线聊天、社交媒体(Facebook、Instagram等)。

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