教育组织和非政府组织实时对话软件

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标题动画
帮助台软件

建立与他人的联系是教育机构和非政府组织的核心,这取决于来自学生、捐赠者或利益攸关者的兴趣、名声和支持。

数字沟通渠道打开了一扇新的大门,有助于学生入学、计划和筹资策略。

对任何一个希望将客户服务现代化并建立长期合作关系的机构来说,Live chat都是非常合适的选择。

什么是实时聊天?

如果您对实时聊天的了解不够,我们可以看看它所包含的三个重要组成部分。

实时对话软件是一个复杂的,全渠道帮助台软件的一部分,该软件包括Ticketing、呼叫中心、社交媒体网络、知识库、客户门户等。

实时对话软件提供了很多客户服务可以使用的功能,让客服在处理在线咨询时比其他的沟通渠道更有优势。

实时对话工具是一个基于浏览器的消息窗口,当点击对话窗口时会被激活,这也被称为对话按钮。这是一个完全可自定义且用户友好的功能,非常容易就能集成到您的网站上。

编辑对话按钮
对话按钮示例(点击放大)

每个按钮的预设计样式排版、动画等都可以在对话按钮图库中找到,或者通过放置自己的代码来重新创建

对话按钮图库
对话按钮图库示例(点击放大)

在您的目标页面嵌入对话按钮,比如注册页面、FAQ页面或者捐赠页面,然后查看其良好的效果。

实时对话支持可向外与公众沟通,或内部与员工沟通。实时聊天是解决访客在线咨询最快的方法,因为每一次对话都是实时进行,而且是人工操作,而不是机器聊天人。

实时聊天支持举例

电话和邮件实时聊天优势有哪些?

坦白的说,不论是电话还是邮件,不远的将来还不会过时。实际上,他们依然很受顾客青睐。原因有很多,但毫无疑问,自从实时对话成为了一种使用互联网进行沟通的规范后,它就越来越受欢迎。

千禧一代尤其喜欢实时对话软件。超过63%的千禧一代更喜欢通过实时对话来回复基本的客户支持问题。

随着当代的聊天软件变得越来越复杂,相较于电话或邮件的优势变得越来越明显。

有哪些优势呢?

以下是三大优势。

  • 平均等待时间减少。电话和邮件都需要用户投入大量的精力进行沟通。有时还需要在线等候回复。实时聊天不仅可以及时回复,客服还能添加各类附件,比如迎新文件或协议。
  • 多重任务。代理们明白,为了持续性地帮助客户,他们需要在手机和电子邮件之间切换。实时对话操作人员可以轻松处理多个对话,而不会打断他们的注意力,以让他们在后台完成任务。

结果?降低运营成本及增加投资回报,因为您不需要雇佣庞大的团队来处理您的沟通渠道。这对教育组织和非政府组织来说都是一个很大的收益,因为它们的预算通常都很紧张。

如果对话请求太多而无法处理时,管理员总是可以设置特定的代理在同一时间可以执行的对话数量或是设置整体的最大队列长度

  • 减少Ticket数量。对于任何从事客户服务的人来说,被呼叫或电子邮件所淹没是再熟悉不过的事情了。不仅如此,电话或电子邮件咨询往往需要更长的时间来处理。选择直接从网站上联系您的支持团队可以减少支持Ticket的数量。其背后的逻辑是,在绝大多数情况下,支持代理可以当场处理好咨询。

所有的这一切都可以通过实时对话实现,因为当您的潜在客户或现有客户浏览您的网站时,所有的沟通您都能舒服地使用电脑完成。

您甚至不需要使用电脑。实时对话针对手机和其他设备进行了优化,所以您的团队可以从任何地方对任何平台做出响应。

教育机构和非政府组织使用实时聊天有哪些好处?

Go beyond merely communicating to ‘connecting’ with people.

Jerry Bruckner - author of The Success Formula For Personal Growth

近年来,教育机构和非政府组织的营销和客服策略有了很大改变。主要的驱动力就是技术进步。全球联通变得越来越简单,而且国际学生和组织也越来越感兴趣。

有效沟通是获得忠诚客服的关键。

实时聊天对教育机构的好处:

  • 有助于学生的申请、注册和其他相关手续
  • 实时建议
  • 各门课程的建议
  • 学生对教育机构和学生团体的信任度增加
  • 学生和家长的参与度更高
  • 申请和入学率更高

实时聊天对非政府组织的好处:

  • 捐赠者的参与度更高
  • 采用不同的代际方法
  • 稳定的捐赠者支持获取积极的服务体验
  • 捐赠者和机构的进一步互相理解
  • 收集数据制定今后的集资策略
  • 在不同的决策阶段(比如在捐赠过程中)给予捐赠者指导。

教育机构和非营利组织的客户服务策略可以使用实时聊天的哪些功能?

将您的个人或企业捐赠以及学生的信息和资料作为您的下一个筹款,利益相关或是推荐策略的一部分是至关重要的。

通用收件箱示例(点击放大)

每个对话都会被转化成Ticket,并被保存在一个通用共享的收件箱中。因为有内置的CRM对话代理可以收集并存储对话中的数据。任何代理都能做出响应,因为他们随时都能获得所有必要的信息。

其中最重要的且有着多目标的功能之一,就是主动对话邀请,这是一个出现在网站上的作为自定义邀请或介绍的定时弹出的消息。

对话邀请图库
对话邀请图库示例(点击放大)

通过监管实时对话访问者的当前URL,您就可以伸出援手。代理可以创建单个或多个邀请,或者在所有代理都在参与其他对话时完全关闭邀请。

实时对话访问者的当前URL
网站访问者追踪示例(点击放大)

对于那些希望快客户一步的代理来说,这是一个可选择但非常实用的功能。在对话中,代理可以看到他们正在输入什么,并在客户点击发送之前就准备好回复。

实时输入

预设回答针对最常见的问题提前准备好答复,可以简化工作流。

预设消息
预设回复示例(点击放大)

如果聊天针对的是具体的部门、学院或项目团队,聊天路径的作用就非常明显了。客服或聊天管理员可以从预先设定的三条路径中选择其一,保障快速、准确的沟通:

  • 随意分配
  • 雨露均沾
  • 最大利用率
对话分配
对话分配示例(点击放大)

标签可以手动或自动添加至具体的词汇,这样就能为每个客服创建自定义的工作流。

标签-功能-LiveAgent
标签示例(点击放大)

允许来自客户的输入和反馈,并对客服的工作效率或对对话的整体满意度进行排名。

代理排名
代理排名示例(点击放大)

学生、选民或捐赠者来自世界的各个角落。实时聊天软件通过使用分语种小部件,可以实现真正的国际化。

多语言对话窗口示例(点击放大)

要使客户服务更人性化,可以同时使用视频和聊天。把实时聊天视频按钮安装在网站的某个页面,与聊天按钮的使用方式一致。

基于浏览器的实时视频对话
视频对话示例(点击放大)

如您想了解包含其他功能的实惠套餐,可以前往价格页面

实时聊天的指南和准则是什么?

聊天对话根据情景不同各不一样,但是在线沟通不要遵守一些规定和准则。

不论是个人还是团队,任何一个聊天操作人员都应该全面掌握客户服务技能,包括计算机、语法和打字速度等硬技能,以及同理心和耐心等软技能。 以上这些构成了完整的在线聊天礼仪

实时聊天对话是一种快速交换信息的方式,所以客服必须是相关领域的专家。安装并使用知识库可以帮助客服搜寻重要的信息,也可以让倾向于自助服务的客户得到传统支持。

Stand out from your competitors with a strong
customer-centric culture​

外包客户服务可以让教育机构和非营利组织获利吗?

企业或机构外包客户服务已经成为一个趋势。

主要原因是时间管理、预算考虑和工作量分配。大多数教育机构和非营利组织都没有大量的客服团队,所以服务时间优先。不过,因此就衍生了专业的客服中心。

点击这里了解外包LiveAgent帐户有哪些好处。

如何将实时聊天软件集成到您的网站?

将实时聊天软件集成到您的网站如同学习2+2=4一样简单。注册之后,登录LiveAgent帐户时,只需简单的复制粘贴 HTML编码即可。

您知道还有什么好处吗?无需下载额外的软件。不过,如果您想要第三方软件集成,,如应用、插件等来优化您的客户服务体验,完全可以通过Native或Zapier实现。

信息安全

保护学生和捐赠者的数据安全。LiveAgent的安全功能会让您安心,因为由它保管的数据非常安全。

以下是我们提供的安全功能

知识库

俗话说“知识就是力量”,我们的知识库会不断地添加新知识。不仅如此,我们还鼓励订阅者贡献他们的力量,通过顾客门户建立一个社区。

 

Still not convinced?

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FAQ

实时对话也可以用于内部目标吗?

实时对话不仅是一种非常实用的对外沟通工具,招聘人员和雇主也可以将它用于内部的入职和培训。

如何集成实时对话软件到网站?

不需要下载任何额外的软件,实时对话可以在注册后立刻使用。通过复制和粘贴一段简短的HTML代码即可完成集成。

实时对话是一个安全的解决方案吗?

任何想要在网络上获得强大影响力的公司都必须采取必要的措施来保护自己的业务和客户。因此,LiveAgent实现了各种安全功能:禁止IP、双重验证、HTTPS加密、多数据中心和GDPR。

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优质的客户服务始于更好的帮助台软件。免费试用LiveAgent,享受14天的免费试用期。与客户建立关系,提高忠诚度和销量。

用帮助台软件赢得您的客户

这段文本介绍了LiveAgent的功能,包括自动化规则、自动回拨、强大的内置客户关系管理系统、预设回复和预定义模板、拆分与合并Ticket、自动Ticket路由等。使用这些高级功能可以提高客户满意度和团队绩效。

让您不会白费努力在沟通上,并选择一个强大的沟通工具来为您的企业业务服务——LiveAgent的实时对话。

企业商业实时对话

本文介绍了利用实时对话来提高客户服务质量,并推荐使用类似LiveAgent等现有工具。同时也提到了呼叫中心管理的重要性和技巧,以及良好的客户服务如何帮助企业提高业务成功率。

利用实时对话软件降低客户获取成本,并增加您的初创企业或小型企业的客户的终身价值。

初创企业小企业实时对话

实时对话是一个可以针对不同情况和对话进行自定义的工具,可以帮助代理设置多个回复并跨部门地共享模板,从而为客户提供一致的语言和语气。它也可以用于内部员工沟通和培训。集成实时对话到网站上只需要简单的HTML代码,无需下载额外的软件,并且提供了安全功能。利用实时对话的功能可以帮助初创公司和中小企业在客户旅程中的三个不同阶段实现他们的业务目标。

调查研究表明,39%的消费者更喜欢通过电话获取支持,而不是其他的沟通渠道。使用LiveAgent,您可以在服务台中设置虚拟呼叫中心。轻松管理呼入客户沟通,提高支持团队的绩效,创造更多的呼入式销售。

呼入呼叫中心软件

使用LiveAgent提供的多合一呼叫中心软件,可以重新设计业务处理客户沟通的方式,提高客户满意度、增加入站销售额和提高代理的工作效率。该软件提供各种有用的功能,例如智能呼叫路由、智能IVR系统、无限呼叫记录和集成视频聊天,可以帮助代理有效地管理时间并提高工作效率。另外,LiveAgent的呼叫中心分析可以深入了解呼叫中心的运作情况,跟踪关键指标和KPI。

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