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教育机构和非政府组织实时聊天软件

建立与他人的联系是教育机构和非政府组织的核心,这取决于来自学生、捐赠者或利益攸关者的兴趣、名声和支持。

数字沟通渠道打开了一扇新的大门,有助于学生入学、计划和筹资策略。

对任何一个希望将客户服务现代化并建立长期合作关系的机构来说,Live chat都是非常合适的选择。

什么是实时聊天?

如果您对实时聊天的了解不够,我们可以看看它所包含的三个重要组成部分。

实时聊天软件是一种复杂、多渠道的咨询软件,包含工单、呼叫中心、社交媒体网络、知识库、客户门户等功能。实时聊天软件有很多客户服务功能,就处理在线咨询来说与其他沟通渠道相比有绝对的优势。

实时聊天工具是基于浏览器的信息窗口,点击聊天小部件的时候就会激活,也称作聊天按钮。实时聊天工具是完全可自定义的,而且对用户来说非常友好,在网站集成很容易。 每个聊天按钮的预定义风格、动画等可在聊天按钮图片中搜索,也可以自己安装编码从头重置。聊天窗口也可以 自定义。把聊天按钮安置在目标页面,比如注册页,常见问题页或捐赠页等,可以收到最好的效果。

LiveAgent 持续实时聊天概览,展示了实时聊天按钮和实时聊天部件和窗口
聊天按钮举例

实时聊天支持可向外与公众沟通,向内与员工沟通。实时聊天是解决访客在线咨询最快的方法,因为每一次对话都是实时进行,而且是人工操作,而不是机器聊天人。

教育机构和非政府组织实时聊天软件
实时聊天支持举例
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电话和邮件实时聊天优势有哪些?

坦白的说,不论是电话还是邮件,不远的将来还不会过时。实际上,他们依然很受顾客青睐。原因有很多,但毫无疑问,实时聊天越来越受欢迎,因为现在网络使用已经非常普遍。千禧年的一代尤其喜欢实时聊天软件。超过63%的千禧年一代更喜欢通过实时聊天回答基本的客服问题。 

随着当代的聊天软件变得越来越复杂,相较于电话或邮件的优势变得越来越明显。

有哪些优势呢?

以下是三大优势。

  • 平均等待时间减少。电话和邮件都需要用户投入大量的精力进行沟通。有时还需要在线等候回复。实时聊天不仅可以及时回复,客服还能添加各类附件,比如迎新文件或协议。
  • 多任务处理。客服都知道在电话和邮件之间转换非常耗费精力。而实时聊天客服就能同时轻松处理多个任务。有什么好处呢?运营成本降低,而投资回报率更高,因为企业无需雇佣大量的客服人员处理沟通渠道。对于经费紧张的教育机构和非政府组织来说是很有利的。万一聊天请求过多,管理人员还可以设置每个客服同时处理的聊天最大数量,或设置最多的排队人数
  • 工单量下降。 对客服人员来说,整天被来电和邮件轰炸是最熟悉不过的场景。不仅如此,电话或邮件通常需要更长的时间解决。可以选择直接从网站联系客服团队。

有了实时聊天,所有这些都不是问题,而且所有沟通在新老客户浏览企业网站的时候通过电脑就能轻松搞定。现在电脑也不是必须的了。实时聊天可以选择使用手机或其他设备,所以您的客服团队可以在任何一个地方处理任何客户的问题。

教育机构和非政府组织使用实时聊天有哪些好处?

Go beyond merely communicating to ‘connecting’ with people.

Jerry Bruckner - author of The Success Formula For Personal Growth

近年来,教育机构和非政府组织的营销和客服策略有了很大改变。主要的驱动力就是技术进步。全球联通变得越来越简单,而且国际学生和组织也越来越感兴趣。

有效沟通是获得忠诚客服的关键。

实时聊天对教育机构的好处:

  • 有助于学生的申请、注册和其他相关手续
  • 实时建议
  • 各门课程的建议
  • 学生对教育机构和学生团体的信任度增加
  • 学生和家长的参与度更高
  • 申请和入学率更高

实时聊天对非政府组织的好处:

  • 捐赠者的参与度更高
  • 采用不同的代际方法
  • 稳定的捐赠者支持获取积极的服务体验
  • 捐赠者和机构的进一步互相理解
  • 收集数据制定今后的集资策略
  • 在不同的决策阶段(比如在捐赠过程中)给予捐赠者指导。

教育机构和非营利组织的客户服务策略可以使用实时聊天的哪些功能?

个人或企业捐赠者或学生的信息可以作为今后集资或招生的策略参考。每一次对话都能转换为工单,并保存在通用共享的邮箱。聊天客服可以从对话中收集并储存数据,因为我们安装了内置客户关系管理。任何一个客服都可以处理,因为每个客服都可以查看客户的必要信息。

主动聊天邀请是多用途的核心功能之一,在网页弹出的主动聊天邀请是一种自定义的邀请和欢迎。通过监测实时聊天访客的URL,您可以主动提出帮助。客服可以同时创建一个或多个邀请,但是如果所有客服都忙,邀请窗口也可以完全关闭。

这项功能不是必备的,但是却非常有用,可以让客服时刻做好准备。在聊天对话中,客服能够观察对方的输入内容,相应地提前想好如何回答。

预设回答针对最常见的问题提前准备好答复,可以简化工作流。

如果聊天针对的是具体的部门、学院或项目团队,聊天路径的作用就非常明显了。客服或聊天管理员可以从预先设定的三条路径中选择其一,保障快速、准确的沟通:

  • 随意分配
  • 雨露均沾
  • 最大利用率

标签可以手动或自动添加至具体的词汇,这样就能为每个客服创建自定义的工作流。

允许来自客户的输入和反馈,并对客服的工作效率或对对话的整体满意度进行排名。

学生、选民或捐赠者来自世界的各个角落。实时聊天软件通过使用分语种小部件,可以实现真正的国际化。

要使客户服务更人性化,可以同时使用视频和聊天。把实时聊天视频按钮安装在网站的某个页面,与聊天按钮的使用方式一致。

如您想了解包含其他功能的实惠套餐,可以前往价格页面

实时聊天的指南和准则是什么?

聊天对话根据情景不同各不一样,但是在线沟通不要遵守一些规定和准则。

不论是个人还是团队,任何一个聊天操作人员都应该全面掌握客户服务技能,包括计算机、语法和打字速度等硬技能,以及同理心和耐心等软技能。 以上这些构成了完整的在线聊天礼仪

实时聊天对话是一种快速交换信息的方式,所以客服必须是相关领域的专家。安装并使用知识库可以帮助客服搜寻重要的信息,也可以让倾向于自助服务的客户得到传统支持。

Stand out from your competitors with a strong
customer-centric culture

外包客户服务可以让教育机构和非营利组织获利吗?

企业或机构外包客户服务已经成为一个趋势。

主要原因是时间管理、预算考虑和工作量分配。大多数教育机构和非营利组织都没有大量的客服团队,所以服务时间优先。不过,因此就衍生了专业的客服中心。

点击这里了解外包LiveAgent帐户有哪些好处。

如何将实时聊天软件集成到您的网站?

将实时聊天软件集成到您的网站如同学习2+2=4一样简单。注册之后,登录LiveAgent帐户时,只需简单的复制粘贴 HTML编码即可。

您知道还有什么好处吗?无需下载额外的软件。不过,如果您想要与第三方集成,如应用、插件等,完全可以通过Native或Zapier实现。

信息安全

保护学生和捐赠者的数据安全。LiveAgent的安全功能会让您安心,因为由它保管的数据非常安全。

以下是我们提供的安全功能

知识库

俗话说“知识就是力量”,我们的知识库会不断地添加新知识。不仅如此,我们还鼓励订阅者贡献他们的力量,通过顾客门户建立一个社区。

 

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