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客户支持

Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something

Cambridge Dictionary

客户支持是什么意思?

客户支持是公司提供给客户的一系列服务。它也是客户关系管理的一部分。公司使用 帮助台提供客户支持。所以客户可以通过不同类型的渠道联系公司。例如电子邮件、电话或实时会话。

公司协助安装和培训。另外,他们还会解决客户的问题的询问。

客户服务和客户支持的区别是什么?

二者的主要区别在于客户支持主要向客户提供技术协助。因此,客户支持需要帮助解决客户对于您的产品/服务产生的所有技术问题。从另一方面来说,客户服务是帮助客户充分使用产品/服务。通过这样您可以与客户沟通、建立客户关系并由此提供最佳价值。

如需了解详情,请阅读客户服务与客户支持的比较。

客户支持为什么很重要?

拥有客户支持很重要是因为它能创建忠诚的客户基础。除此之外还有许多其它益处。

以下是拥有良好的客户支持的一些益处:

  • 提高销售
  • 提高利润
  • 客户满意度
  • 客户留存率
  • 高效的工作流程

什么是最有效的客户支持渠道?

实时会话

实时会话是所有客户支持软件最重要的部分。它能帮助您的客户代表实时与客户对话或只是联系客户。有人认为千禧一代是唯一使用实时会话的人。但是还有其他年龄组也使用实时会话。不要认为实时会话微不足道,您会损失重大。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 实时会话

电子邮件

电子邮件是所有客户支持常见的基础部分。有人或许认为,它是支持渠道的加长版。为什么?因为简单来说它需要更长的时间来解决问题。但是,电子邮件依然是世界范围内广泛使用的渠道。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 电子邮件。

电话

电话也是联系客户支持的常见方法之一。对技术不太了解的客户或希望与真人对话的客户会使用电话。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 电话。

社交媒体 (SoMe)

Facebook、Instagram 或 Twitter。客户会在多个平台相互交流。另外,他们还会与您的品牌/公司互动。通过 SoMe 回答客户询问或帮助客户是当今所有客户支持的重要部分。客户服务软件,例如 LiveAgent 能够帮助您在一个界面管理 SoMe 询问,由此得以高效地回答所有类型的客户并与之互动。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 社交媒体。

客户门户/自助服务

拥有客户门户/自助服务对于全天候运营的企业十分重要。因此,哪怕您的客户代理离线,客户也依然能够获得需要的支持。他们可以通过知识库文章获得指南、产品信息、视频等。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 知识库。

什么是客户支持软件?

客户服务软件,例如 LiveAgent 能够为您的客户代理创建最优工作流程,帮助他们更加高效、成果显著。其中最引人注目的益处就是客户代表工作时无需在不同界面之间切换。他们能够在一个地方解决所有渠道的客户询问。LiveAgent 包含以上提到的所有渠道。

其它 LiveAgent 功能:

  • 客户关系管理
  • 预置消息/预定义消息
  • 合并工单/询问
  • 规则/SLA
  • 分析概况
  • 与客户和同事都能进行视频会话

如需了解详情,请再次阅读 LiveAgent – 功能。

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