客户支持

What is meant by customer support?

Customer support is a set of services provided by a company to a customer. It is also a part of customer relationship management. Companies use a Helpdesk to provide customer support. Thus, customers can connect with the company through different types of channels. For instance: Email, Phone, or Live chat.

公司协助安装和培训。另外，他们还会解决客户的问题的询问。

What is the difference between customer service and customer support?

二者的主要区别在于客户支持主要向客户提供技术协助。因此，客户支持需要帮助解决客户对于您的产品/服务产生的所有技术问题。从另一方面来说，客户服务是帮助客户充分使用产品/服务。通过这样您可以与客户沟通、建立客户关系并由此提供最佳价值。

If you would like to learn more details, read Customer service vs Customer support.

Why is customer support important?

拥有客户支持很重要是因为它能创建忠诚的客户基础。除此之外还有许多其它益处。

以下是拥有良好的客户支持的一些益处：

• 提高销售
• 提高利润
• 客户满意度
• 客户留存率
• 高效的工作流程

What are the most effective customer support channels?

LiveChat

实时会话是所有客户支持软件最重要的部分。它能帮助您的客户代表实时与客户对话或只是联系客户。有人认为千禧一代是唯一使用实时会话的人。但是还有其他年龄组也使用实时会话。不要认为实时会话微不足道，您会损失重大。

If you would like to learn more, read LiveAgent – LiveChat.

电子邮件

电子邮件是所有客户支持常见的基础部分。有人或许认为，它是支持渠道的加长版。为什么？因为简单来说它需要更长的时间来解决问题。但是，电子邮件依然是世界范围内广泛使用的渠道。

If you would like to learn more, read LiveAgent – Email.

电话

电话也是联系客户支持的常见方法之一。对技术不太了解的客户或希望与真人对话的客户会使用电话。

If you would like to learn more, read LiveAgent – Phone.

Social Media (Some)

Facebook、Instagram 或 Twitter。客户会在多个平台相互交流。另外，他们还会与您的品牌/公司互动。通过 SoMe 回答客户询问或帮助客户是当今所有客户支持的重要部分。客户服务软件，例如 LiveAgent 能够帮助您在一个界面管理 SoMe 询问，由此得以高效地回答所有类型的客户并与之互动。

If you would like to learn more, read LiveAgent – Social Media.

客户门户/自助服务

拥有客户门户/自助服务对于全天候运营的企业十分重要。因此，哪怕您的客户代理离线，客户也依然能够获得需要的支持。他们可以通过知识库文章获得指南、产品信息、视频等。

If you would like to learn more, read LiveAgent – Knowledge Base.

What is a customer support software?

客户服务软件，例如 LiveAgent 能够为您的客户代理创建最优工作流程，帮助他们更加高效、成果显著。其中最引人注目的益处就是客户代表工作时无需在不同界面之间切换。他们能够在一个地方解决所有渠道的客户询问。LiveAgent 包含以上提到的所有渠道。

Other LiveAgent features:

• 客户关系管理
• 预置消息/预定义消息
• 合并工单/询问
• 规则/SLA
• Analytics overview
• 与客户和同事都能进行视频会话

If you would like to learn more, read about all LiveAgent – Features here.