优化的社交媒体支持
将您的社交媒体频道与LiveAgent连接，并将所有客户服务请求组织在一个可靠的解决方案中。LiveAgent工单系统允许您在一个便捷的地方管理来自Facebook、Instagram、X、Viber、WhatsApp和Telegram的工单。
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让LiveAgent处理您的社交媒体消息
连接来自每个热门社交媒体平台的账户，让LiveAgent处理您的账户
社交媒体
轻松处理客户查询
- 让团队专注于一处，而非疲于应付数十个应用
- 通过自动化消息路由缩短响应时间
- 只需几次点击即可接入新的社交媒体平台
将社交媒体转化为增长引擎
- 以闪电般的实时回复让客户满意
- 通过自动标签和优先级队列让对话井然有序
- 借助内部团队协作工具更快解决复杂问题
高效消息传递
Facebook & Messenger
将您的Facebook账户连接到LiveAgent，并从单一的有组织的收件箱中管理所有消息、评论和赞。无需切换标签页。客户消息和评论会自动转换为工单，通过我们的Messenger集成实现更快、更高效的支持。
- 回复评论、帖子并与内容互动
- 点赞或删除评论
- 通过工单系统回复Messenger消息
关注推文
X
LiveAgent的X集成使您能够监控您的页面的所有@提及或您选择的任何#主题标签。只需将您的X账户与您的LiveAgent仪表板连接，并选择您想要监控的主题标签和提及。所有监控的主题标签和提及将自动转换为工单。
- 跟踪品牌提及和关键词
- 回复推文、评论和提及
管理关注者
在LiveAgent中启用Instagram，回复您获得的任何帖子、提及和评论。通过专用的工单系统加快响应时间，并为您的客户服务团队赋予正确的功能。
- 将Instagram评论和提及转化为有序工单
- 保留所有帖子中过去客户互动的完整历史记录
收件箱短信
Viber
将全球增长最快的消息渠道之一直接引入您的支持工作流程。LiveAgent自动将您的Viber对话转换为有序、可追踪的工单，让您的团队能够处理大量文字聊天而不遗漏任何一条。
- 将收到的Viber聊天即时转接给合适的支持人员
- 无需在不同设备间切换，即可发送实时回复
Slack通知
Slack
LiveAgent通知您Slack中的任何新客户工单或工单状态变化。只需在设置中切换开关，即可在专用的Slack频道中接收LiveAgent通知。此集成高度可定制——您可以指定要获取的信息类型，并为特定联系人或频道选择发送通知的规则。
- 在Slack中了解您的工单活动
- 自定义您关于LiveAgent工单的Slack通知
WhatsApp支持
我们的WhatsApp集成将收到的消息转换为有序工单，实现更快速的处理。只需将您的WhatsApp Business账户连接到LiveAgent，您的团队即可从单一仪表板即时查看、管理客户对话并作出回复。
- 在全球最受欢迎的即时通讯应用上与客户互动
- 通过将WhatsApp聊天路由到多个活跃坐席，实现对话自动化
Telegram支持
Telegram
您的客户在Telegram上。现在您的支持团队也可以在这里。将您的Telegram机器人连接到LiveAgent，直接从您的仪表板处理每条消息——无需切换应用，不错过任何聊天。
- 即时将Telegram聊天转化为可追踪的支持工单
- 无需打开应用，即可管理所有Telegram对话
LiveAgent社交媒体支持软件的关键功能
Make every conversation count.
Reach customers wherever they are with an omnichannel help desk and built-in call center.
为什么要投资社交媒体支持？
查看关于社交媒体客户支持的一些最重要统计数据，找出为什么您应该利用社交媒体进行客户支持
- 63%
- 满足期望率
- 70%
- 客户满意度提升
- 73%
- 客户忠诚度提升率
我们的客户怎么说
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我必须说，我从未经历过如此专业的客户服务方式。”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
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