客户支持的AI功能
使用LiveAgent的AI聊天机器人和答案助手自动化支持。提高生产力、响应速度和客户满意度。
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AI
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什么是 LiveAgent AI 答案助手？
AI 答案助手是 LiveAgent 客户服务软件中的一项新功能，旨在简化和增强您的电子邮件回复。由 ChatGPT 驱动并利用您自己的 OpenAI API 密钥，AI 答案助手为客户询问生成精美的回复。
由于此功能目前处于测试版，我们在 试用 中以及 中型商业、大型商业 和 企业 订阅计划中临时免费提供。传统版、免费版和小型商业计划不包括在内。
LiveAgent AI 答案助手的工作原理
初始设置后（将在本文后面详细介绍），您可以通过单击票证界面底部的"答案助手“按钮来访问任何票证的此功能。
AI 答案助手提供多个选项以获得最佳结果。要调整消息的正式程度，您可以从三种语调风格（随意、中性和商务）中选择。
此外，我们提供文本增强的预设选项：改进、扩展、简化 和 自定义答案助手。前三个选项是不言而喻的，但让我们检查第四个选项，自定义答案助手。
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自定义答案助手
自定义答案助手窗口允许您输入您自己的命令和提示以获得量身定制的结果。您可以输入您的回复消息或要求 AI 答案助手为您起草一个。您将看到两个窗口：一个用于您的自定义提示，另一个用于您要调整的消息。
发挥您的创意，如果您对结果不满意，只需单击”重试“按钮。您也可以改变消息的正式程度，并使用其他提示进行进一步编辑，或从预设选项中选择。
如何设置 AI 答案助手功能？
要使用 AI 答案助手功能，您必须使用 OpenAI 模型对其进行配置。请注意，此功能依靠您自己的 OpenAI API 密钥来实现完整功能。以下是分步指南。
步骤 1 – 在 LiveAgent 中设置 AI 提供商
导航到 配置 > AI > 设置 AI 提供商。目前，我们 仅支持 OpenAI 提供商。您需要添加一个 API 密钥，可以从您的 OpenAI 账户免费生成。您也可以稍后更改 API 密钥。
您可以使用免费账户创建 API 密钥，但需要注意的是，OpenAI 提供五个 API 使用层级，每个层级都有不同的限制和要求。了解有关如何获取密钥的更多信息。
获取 OpenAI API 密钥的方法：
- 在您的 OpenAI 账户中导航到”API 密钥" – 在左侧设置栏中找到并单击"API 密钥"选项。
- 通过单击"创建新的秘密密钥“按钮创建新的秘密密钥，将出现一个弹出窗口，允许您为 API 密钥输入描述性名称。
- 复制 API 密钥并将其安全地存储在密码管理器或其他安全位置；不要与任何人共享，因为它授予对您的 ChatGPT 账户的访问权限。
步骤 2 – 启用您的 AI 答案助手
在 LiveAgent 的设置中，转到 AI 部分并为您的代理启用答案助手选项。记得重新加载 LiveAgent 以确保 AI 答案助手的正常功能。
步骤 3 – 测试 AI 答案助手功能
打开支持票证，您应该在每个票证的底部看到一个新的 AI 答案助手图标。单击它以探索可用的选项。要使用预设选项（改进、扩展、简化、自定义答案助手），突出显示您要应用提示的文本，然后选择所需的选项。
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谁使用 LiveAgent AI 答案助手？
许多行业中各种规模的企业都可以使用 AI 答案助手来处理客户电子邮件查询。无论您经营拥有数十名代理的大型帮助台，还是您是一个人的操作，AI 答案助手都可以将您和您的客户体验提升到新的水平。
小型企业
通常预算较紧的小型企业和初创公司通常寻求质量而不是数量。这正是 AI 答案助手发挥重要作用的地方。高质量的 AI 驱动通信是所有想要投资于成本不高但能与之相抗衡的解决方案的人的绝佳选择。
中型企业
更大的客户群意味着您的客户服务团队压力更大。那么为什么不帮助他们一个随时准备帮助他们并在几秒钟内获得答案的助手呢？
大型企业
当您经营一家大公司，每天有大量的客户询问时，这需要花费大量的时间和金钱。即使您可能拥有高素质和训练有素的员工，有时也太多了。AI 答案助手可以减轻您的代理的负担，并为您的客户提供快速和轻松的服务。
为什么应该使用 LiveAgent AI 答案助手
AI 在许多不同的行业中正在兴起。让我们看看您今天应该实施 AI 答案助手等 AI 驱动功能的主要原因。
提高客户满意度
在当今科技驱动的时代，客户对客户服务的期望不过是卓越。快速准确的回复和高度个性化不再是可选的奢侈品。AI 答案助手可以非常快速和有效地提供所有这些，导致强大的客户关系和专注的客户基础。
增加收入
您知道吗，根据 Kolsky 的数据，多达 72% 的客户与 6 个或更多人分享他们的积极品牌体验？通过杰出的客户服务与客户建立融洽关系会导致重复购买、持续增加付费客户，总体上增加您的利润。
成本降低
AI 驱动的答案助手提供了一个独特的机会，可以快速处理大量客户交互，而无需额外成本。
增强代理生产力
多达 61% 的员工声称 AI 有助于提高他们的生产力。如果您的代理不需要输入冗长的重复消息，他们可以专注于更具挑战性的任务。
降低人为错误风险
人类会犯错，这是生活的事实。使用 AI 答案助手可以帮助减少和防止人为错误损害您的公司声誉。
更好的可扩展性
大多数企业经历高峰时间、日期甚至数周，此时他们的共享收件箱充满了来自客户的电子邮件。仅为这些场合雇用新的客户服务团队不仅成本高昂，而且非常不便。AI 可以轻松处理客户通信的这些增加。
增加安全性
如果您担心第三方获取您的客户信息，LiveAgent 已为您服务。您可以选择仅向 OpenAI 提供您的外部知识库以供学习。这样，它接收的唯一客户数据是问题本身。
竞争优势
虽然有些人不喜欢，但 AI 是未来。那么为什么不早点上车，通过提供更快的响应时间、增强的个性化和整体更好的用户体验来领先竞争对手呢？
改进您的销售沟通
您准备好为您的客户服务增添真正的哇因素了吗？不要只是听我们的话，试试 AI 答案助手！
