客户关系

什么是客户关系？

客户关系是一种特殊类型的关系，始于客户与您的公司产生联系。所有公司都有责任建立客户满意度和忠诚度。客户每次与公司沟通都会对他本身产生影响。客户关系包括销售支持、技术支持和市场沟通。客户满意度可以用来衡量客户关系。

良好客户关系的益处：

• 竞争优势
• 客户留存率
• 客户忠诚度
• 提高利润
• 新客户
• 品牌知名度
• 客户满意度

良好的客户关系的原则是什么？

• 积极倾听
• 表达同情心
• 个性化客户体验
• 理解/了解您的客户 CRM 系统

如何建立您的客户关系？

自动化流程

为留住客户，您的公司需要建立自动化流程。

在解释过程中我们将其划分为几个类别。分为“内部自动化”和“外部自动化”两种。内部自动化可以令内部工作流程更顺畅。例如，对于不同部门/代理来说，您可以在 LiveAgent 内设置自动工单分配。这样您的代理将工作得更有效率。

另外，创建“外部自动化”，例如电子邮件营销，可以帮助您与客户保持联系。两种自动化流程有一个共同点，那就是它们可以通过不同的方式帮助您留住客户。

与不同部门分享客户数据

为安全分享客户数据，您可以使用客户服务软件。这一软件将帮助您创建  SLA 和规则等。因此，客户信息仅在允许的员工/部门间分享。

个性化所有客户体验

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以下是创建个性化客户体验的几种方法：

• 称呼客户的名字
• 使用客户数据创建更优质的客户体验
• 保持乐观
• 自助服务选项/体验

沟通

沟通是所有关系的关键。因此您一定不奇怪客户关系也是如此。为建立客户关系，您需要在多个平台与客户沟通。例如：Facebook,、Twitter、电子邮件或真实生活中。机遇无处不在！这正是您提供客户服务的好机会。

客户服务软件如何帮助您提升客户关系？

客户服务人员处理全部客户询问很困难。除此之外，他们还需要在社交媒体的不同发布中与客户互动。因此，使用客户服务软件能够帮助他们优先重要的工单，同时还能在社交媒体或其它平台回复帖子。

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客户服务软件，例如 LiveAgent 能够自动分配工单。您的公司可以根据需求设置偏好。这样您就可以在与客户沟通的同时回复日常客户询问。

如需了解 LiveAgent 详情，请阅读它的所有功能。