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使用知识库软件提供更好的自助服务

知识就是力量。通过创建智能且可自定义的知识库,让客户能够帮助自己,简化代理的日常工作。

LiveAgent是2020年好评最多且排名第一的帮助台软件,面向中小企业。让您离客户更近,用LiveAgent更快地帮助到他们。

知识库软件是复杂的客户门户的一部分

将您的知识库与论坛,客户反馈和无限制的Ticket历史相结合,以让您的客户满意。

使用知识库软件
改善您的工作流程

客户通常会自己寻找答案。结构良好的知识库
可以减少支持Ticket的数量,提高整体效率。

 

Knowledge Base Software by LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent 整合了杰出的实时对话、Ticket系统和自动化功能,让我们可以为客户提供出色的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

设置知识库软件的4个简单步骤

知识库平台可以在您的整个客户支持中发挥关键作用。

多知识库

如果您的公司销售多种产品、品牌或提供多种独立服务,那么多知识库将非常方便。您可以在一个LiveAgent帐户内创建无限数量的知识库,每个知识库都有自己独特的设计、设置和内容。

通过出色的引导,为您的客户提供所需的知识。

Powerful WYSIWYG editor

强大的WYSIWYG编辑器

创建知识库可以很简单。您要做的就是创建特定类别,方便浏览您的知识库。然后使用内置的WYSIWYG编辑器,在这些类别中填充内容。使用您喜欢的标题、颜色、样式和图片设置内容的风格,为文章创建更好的结构。简单几步,令您的知识库更加便于访问。

公平的知识库软件

知识就是力量。不过向客户传递知识无需花费数百美元。我们在定价时就将这一原则考虑其中,这就是为什么知识库系统是我们价格最低的方案的一部分。

Ticket

Ticket

适用于小型企业和专业营销人员

15 /月
Ticket+Chat

工单+聊天

适用于小型企业和专业营销人员

29 /月

LiveAgent的其它核心功能

知识库门户只是冰山一角。借助LiveAgent的多渠道服务台软件,发挥您的全部潜能。

使用LiveAgent,您的电子邮件、聊天、通话和社交媒体提及的内容将集中在一个通用收件箱中。了解更多…

实时对话支持是所有公司成功获取客户的关键策略要素。了解更多…

构建一个虚拟呼叫中心作为多渠道服务台解决方案的一部分。LiveAgent将来自您的网站或座机的电话集中到一个地方。了解更多…

将您的社交媒体配置文件整合到LiveAgent中,直接从您的帐户中回复评论、私信或推文。了解更多…

超过30000家企业的选择不会错

查看我们的成功故事和案例,了解LiveAgent将如何增强您的客户支持并提升业务伙伴的满意度。

为什么选择知识库系统?

70%的客户喜欢在联系客服前寻找答案。只需单击几下即可设置知识库,创建类别和文章,匹配您的公司风格。

Business pages

商业利益

即使离线也能提供帮助

无缝的客户服务和关怀

公司内部知识

ticketing software powerful collaboration

客户利益

全天候提供服务

能够自行获取答案

最快的用户支持

企业为什么需要
知识库解决方案?

您最了解您的客户。提供他们所需的信息,关注他们的满意度。

impatient customer seeking help

寻求帮助的不耐烦客户

优秀的知识库文章可为您的客户提供最快的帮助。使用“所见即所得”编辑器起草、设计和编辑所有知识库文章。

help desk lost emails in outlook mailboxes

迷失和困惑的顾客

迷失的顾客会离开。为避免这种情况,请在支持门户网站中创建FAQ(常见问题)和产品技术指南。

Customer support limit

过多的客户支持

您想以有限的资源提供出色的客户服务吗?通过创建知识库减少接收电子邮件和会话的负载。

low productivity of employees

员工生产力低下

为您的员工建立内部知识库,将所有重要信息放在一个地方。

什么是知识库软件?

知识库软件,通常称为支持文档软件,可以在一个地方捕获、存储和共享所有重要数据,客户可以轻松访问这些数据。这款在线自助数据库为任何需要您产品信息的人提供了最快、最方便的帮助。

即使您的代理不在线也能为您的客户提供支持,所以结构良好的知识库可以为您的公司节省大量资源。

What is knowledge base software
How to choose the right knowledge base tool

如何选择正确的知识库工具

定制选项、创建整齐结构以及轻松添加新内容的能力,是公司在选择合适知识库系统时要考虑的一些主要因素。一款精选的用于知识库管理的软件可以无缝整合到您的其他客户支持渠道中,并为您的客户提供流畅的体验。LiveAgent的知识库软件是客户门户的一部分,该门户也是多渠道服务台软件的一部分。

加入成功企业俱乐部

数以千计的企业通过LiveAgent与客户共享知识,请加入它们。

winners ao2o

一个软件内涵盖全部支持渠道

LiveAgent 的支持库软件整合了多个沟通渠道并提供接近 200 项功能。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

什么是知识库工具?

知识库工具是帮助客户无需联系客服团队就能找到答案的工具。知识库通常可以在企业网站上找到,常见的有问题解答、论坛或操作指南。

什么是知识库管理?

知识库管理是用来管理数据库和支持用户的软件。知识库提供操作指南、常见问题解答和论坛。

如何建立知识库?

建立知识库的第一步是确定所需信息,然后确定它的结构,并开始撰写您的第一篇文章。添加视觉效果,例如屏幕截图或视频教程,使您的内容更便于查看。添加常见问题解答和论坛。发布知识库,接收用户的反馈和建议,了解需要添加的内容。

什么是知识库软件?

知识库软件是复杂的帮助台解决方案的一部分。这是网站访问者/客户的一种自助服务形式。此外,您的公司可以创建文章、论坛和建议框,以最大限度的改善客户体验。

为什么知识库很重要?

知识库之所以很重要是因为它可以减少客服代理的工作量,并为客户节省时间。客户无需与企业联系和等待答案就可以在线立即找到所需答案,无需联系任何人。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对…LiveAgent!

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