AI 人工交接

什么是 AI 人工交接？

AI 人工交接功能可实现从 AI 聊天机器人对话到人工代理的无缝过渡，确保客户支持不中断。所有支持代理都可以在聊天概览部分中查看和审查聊天机器人聊天，允许他们在必要时进行干预。访客也可以选择随时请求转接到人工代理。交接过程平稳，保持连续性，双方都可以在同一聊天窗口或票据中访问完整的对话历史。

根据对话的背景，AI 人工交接功能有两种可能的场景：

• 代理接管聊天机器人聊天
• 客户请求人工代理

代理接管聊天机器人聊天

支持代理可以通过聊天概览部分中的查看（眼睛图标）按钮访问所选的聊天机器人对话票据。打开票据后，代理可以点击"停止聊天机器人并加入"按钮。加入聊天后，对话继续作为与人工代理的常规聊天。

当支持代理加入聊天时，访客会通过系统消息收到通知。

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访客请求与人工代理聊天

访客也可以选择与人工代理聊天，而不是与聊天机器人聊天。在与机器人交互时，访客可以选择点击"请求与人工代理聊天"按钮转接到可用的支持代理。如果所有可用的支持代理都忙碌，访客需要像在常规聊天会话中一样在队列中等待。

“请求与人工代理聊天"按钮仅在聊天机器人提供一定数量的响应后显示，该数量在聊天机器人的设置中的"初始化与人工代理聊天所需的答案"字段中定义。

如果聊天按钮部门中没有可用的代理，则会显示"停止聊天机器人并留下离线消息"按钮。

访客还可以选择要求聊天机器人在聊天中直接将其连接到人工代理。这个机会在我们的模板 AI 代理中默认允许，但可以通过编辑"AI 代理"组件的系统消息在代理的配置中限制。