AI 客服聊天机器人
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+++ title = “AI 人工交接” heading = “AI 人工交接” url = “/features/human-handover/” description = “LiveAgent 的 AI 人工交接功能可实现从聊天机器人到人工代理的无缝过渡。代理可以接管对话，同时保持完整的聊天历史，访客可以在需要时请求人工支持。” keywords = [ “AI 人工交接”, “聊天机器人交接”, “人工代理转接”, “客户支持”, “聊天升级” ] image = “/images/features/liveagent-flowhunt-chatbot-feature.png” shortDescription = “通过完整的对话历史和上下文，实现从 AI 聊天机器人到人工代理的平稳过渡。” tags = [ “AI 聊天机器人”, “人工交接”, “客户支持”, “AI 功能” ] categories = [ “AI 功能” ] showCTA = true ctaHeading = “将您的聊天从 AI 无缝过渡到人工代理” ctaDescription = “了解 LiveAgent 的 AI 人工交接功能，确保平稳的客户支持过渡。” ctaPrimaryText = “尝试 LiveAgent” ctaPrimaryURL = “/trial/” ctaSecondaryText = “安排演示” ctaSecondaryURL = “/demo/” feature = “ai-features” icon = “/images/features/icons/chatbot.svg” order = 4 heroType = “features” linkbuilding = [ “AI 人工交接”, “聊天机器人交接”, “聊天升级”, “人工代理转接”, “客户支持交接” ] date = “2026-01-20 07:35:06”
[[faq]] question = “什么是 AI 人工交接？” answer = “AI 人工交接允许与 AI 聊天机器人的聊天无缝转接到人工代理。支持代理可以查看和接管聊天机器人对话，同时保持对完整聊天历史的访问权限，访客可以在需要时请求人工支持。”
[[faq]] question = “代理可以看到聊天机器人对话吗？” answer = “可以。所有代理都可以在聊天概览部分中查看和审查所有聊天机器人聊天，他们可以在需要时进行干预。支持代理和访客都可以在同一聊天窗口中访问完整的对话历史。”
[[faq]] question = “代理如何接管聊天机器人聊天？” answer = “支持代理可以使用查看（眼睛图标）按钮在聊天概览部分中访问聊天机器人对话票据。打开票据后，代理点击"停止聊天机器人并加入"按钮，对话继续作为与人工代理的常规聊天。”
[[faq]] question = “访客如何请求人工代理？” answer = “在与机器人聊天时，访客可以点击"请求与人工代理聊天"按钮转接到可用的支持代理。此按钮在聊天机器人提供聊天机器人设置中定义的一定数量的响应后显示。”
[[faq]] question = “当没有代理可用时会发生什么？” answer = “如果所有支持代理都忙碌，访客将像在常规聊天会话中一样在队列中等待。如果该部门没有可用的代理，则会显示"停止聊天机器人并留下离线消息"按钮。”
[[faq]] question = “访客可以直接要求聊天机器人提供人工代理吗？” answer = “可以。访客可以要求聊天机器人在聊天中直接将其连接到人工代理。这在模板 AI 代理中默认允许，但可以通过编辑 AI 代理组件的系统消息来限制。” +++
什么是 AI 人工交接？
AI 人工交接功能可实现从 AI 聊天机器人对话到人工代理的无缝过渡，确保客户支持不中断。所有支持代理都可以在聊天概览部分中查看和审查聊天机器人聊天，允许他们在必要时进行干预。访客也可以选择随时请求转接到人工代理。交接过程平稳，保持连续性，双方都可以在同一聊天窗口或票据中访问完整的对话历史。
根据对话的背景，AI 人工交接功能有两种可能的场景：
- 代理接管聊天机器人聊天
- 客户请求人工代理
代理接管聊天机器人聊天
支持代理可以通过聊天概览部分中的查看（眼睛图标）按钮访问所选的聊天机器人对话票据。打开票据后，代理可以点击"停止聊天机器人并加入"按钮。加入聊天后，对话继续作为与人工代理的常规聊天。
当支持代理加入聊天时，访客会通过系统消息收到通知。
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访客请求与人工代理聊天
访客也可以选择与人工代理聊天，而不是与聊天机器人聊天。在与机器人交互时，访客可以选择点击"请求与人工代理聊天"按钮转接到可用的支持代理。如果所有可用的支持代理都忙碌，访客需要像在常规聊天会话中一样在队列中等待。
“请求与人工代理聊天"按钮仅在聊天机器人提供一定数量的响应后显示，该数量在聊天机器人的设置中的"初始化与人工代理聊天所需的答案"字段中定义。
如果聊天按钮部门中没有可用的代理，则会显示"停止聊天机器人并留下离线消息"按钮。
访客还可以选择要求聊天机器人在聊天中直接将其连接到人工代理。这个机会在我们的模板 AI 代理中默认允许，但可以通过编辑"AI 代理"组件的系统消息在代理的配置中限制。
