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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

对慢速的且低标准的软件说再见

切换到LiveAgent&我们将免费从OTRS迁移您的数据。

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正在考虑从OTRS进行迁移?

我们可以帮助您从任何版本的OTRS迁移您的数据,并帮助您安装新的LiveAgent帮助台软件。在我们的支持团队的帮助下,可以节省您的时间和精力。今天就迁移到您的新客户支持解决方案或者免费试用14天。

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OTRS vs LiveAgent 对比

功能 Liveagent OTRS
Ticketing
包含一个管理工具,用于处理和分类客户服务请求。.
LiveAgent提供Ticketing。
OTRS提供Ticketing。
实时对话
一个实时对话窗口,您可以放在任何网站上。
LiveAgent提供实时对话。
OTRS提供实时对话。
呼叫中心
一个呼叫中心,可以使用自动呼叫分配来呼叫和接收呼叫。
LiveAgent提供呼叫中心。
OTRS不提供呼叫中心。
自助服务
该功能使您能够搭建客户门户,您的客户可以注册该门户以访问过去的Ticket和知识库内容。
LiveAgent提供自助服务门户。
OTRS提供自助服务门户。
Facebook
这是一个Facebook集成,能获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够直接从社交媒体帮助台软件回复所有评论和提及。
LiveAgent提供Facebook集成。
OTRS提供Facebook集成。
Twitter
Twitter集成能获取所有的提及和评论,并将它们转换为Ticket。该集成还能让用户直接从该软件回复推文。
LiveAgent提供Twitter集成。
OTRS提供Twitter集成。
Instagram
Instagram集成能获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够直接从社交媒体帮助台软件回复所有评论和提及。
LiveAgent提供Instagram集成。
OTRS不提供Instagram集成。
Viber
Viber集成能获取所有消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件中回复和广播Viber的消息。
LiveAgent提供Viber集成。
OTRS不提供Viber集成。
知识库
一个包含基本信息的知识库,包括故障排除指南、FAQ和答疑文章。
LiveAgent提供知识库。
OTRS提供知识库。
客户论坛
位于您的知识库内直接供客户使用的在线讨论版块。
LiveAgent提供客户论坛。
OTRS不提供知识库。
自动化和规则
可以自动完成重复任务的工作流程。
LiveAgent提供自动化和规则。
OTRS提供自动化和规则。
API
一组允许不同的应用程序一起工作的功能。
LiveAgent提供API功能。
OTRS提供API功能。
交互式语音响应(IVR)
一种允许来电者在与人工接线员通话之前,通过电话系统进行导航的技术。
LiveAgent提供IVR功能。
OTRS不提供IVR功能。
视频呼叫
包含视频的对话,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
LiveAgent提供视频对话。
OTRS不提供视频对话。
无限制历史记录
Ticket不会过期或删除—您可以在任何时候查阅它们。
LiveAgent提供无限制的历史记录。
OTRS不提供无限制的历史记录。
无限制的网站
您可以在不限制数量的网站上使用该软件。
LiveAgent提供无限制的网站。
OTRS不提供无限制的网站。
无限制的对话按钮
您可以在您的网站上放置无限数量的对话按钮。
LiveAgent提供无限制的对话按钮。
OTRS不提供无限制的对话按钮。
无限制的Ticket/电子邮件
您可以接收无限制的电子邮件和Ticket。
LiveAgent提供无限制的Ticket/电子邮件。
OTRS不提供无限制的Ticket/电子邮件。
无限制的通话记录
记录下每一通拨打或接听的电话,并随时可回放录音。
LiveAgent提供无限制的通话记录。
OTRS不提供无限制的通话记录。
无限制的7天24小时支持
7天24小时提供客户支持,并且不限制您可以提交的问询数量。
LiveAgent提供无限制的7天24小时支持。
OTRS提供无限制的7天24小时支持。
Agents in Help desk software - LiveAgent

用LiveAgent插件实现数据导入

通过LiveAgent的迁移插件,从OTRS迁移非常容易,这个插件包含在您的LiveAgent帮助台的安装中,它将从源头导入您的所有Ticket和其他的备份文件。

当您迁移到LiveAgent时您能得到的

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

在我们的帮助下实现免费迁移

或者,我们可以为您处理迁移,并转移您的电子邮件Ticket和其他的标准文件。当我们为您迁移一切的时候,您可以选择熟悉LiveAgent或者放松放松,这将节省您的时间。

Add an attachment in tickets - LiveAgent help desk feature

您可以转移哪些数据?

Email icon

Ticket

将所有客户对话迁移到单个收件箱中

Customers icon

从联系人目录,OTRS用户和代理处导入所有的内容

dollar ticket

标签

您的标签的完整备份,以确保您的帮助台正确运行

使用正确的工具集提供相关服务

将您所有的社交媒体账户与我们的呼叫中心软件连接,以提高代理工作效率,并保障您客户的数据安全。LiveAgent帮助台软件集成了Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenge和Viber。

LiveAgent帮助台软件有着号称是市面上最快的实时对话窗口。在几秒钟内就将网站的访问者转换为客户。主动出击,提供个性化且专业的帮助,在创造更多的销售额的同时,提高客户满意度

通过我们的ticketing软件将所有的客户问询简化到一个集中的全渠道代理工作台中。将Ticket分配给不同的部门和代理,并根据标签,优先级或接收日期来整理每次问询。通过我们的混合ticket流获取全面的信息,通过不同的支持渠道来查看每个客户从开始到结束的问题解决流程。

使用WYSIWYG(所见即所得)编辑器来创建并格式化您自己的知识库。创建有着相关信息的自主内容,并通过向客户提供自助工具(比如答疑文章,FAQ或社区论坛)来提高客户满意度。您还可以设置自己的设计以实现和您的品牌的匹配。

Merge customer tickets in Help desk software - LiveAgent

准备好迁移到新的客户服务工具中了吗?

开始您的免费试用,并使用我们的迁移插件来迁移所有的数据。同时,在迁移过程中导入数据和Ticket时,您可以熟悉我们的工具集。

准备好开始了吗?点击试用按钮,从现在就开始迁移。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

FAQ

如何从OTRS迁移到LiveAgent?

要从OTRS迁移到LiveAgent,请随时联系我们的支持,或者使用免费迁移插件。

哪些数据可以从OTRS迁移到LiveAgent?

您的企业可以将比如Ticket、管理员、代理、客户信息、标签、附件等数据从OTRS迁移到LiveAgent。

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