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常见问题

我如何从Spiceworks迁移到LiveAgent？

LiveAgent的迁移团队免费处理Spiceworks到LiveAgent的迁移。流程如下：（1）开始30天LiveAgent试用；（2）请求迁移并提供来自Spiceworks帮助台的导出；（3）团队导入您的工单、客户记录、对话历史和知识库文章；（4）您验证数据并完成切换。从自托管Spiceworks切换到LiveAgent SaaS也消除了服务器、补丁和升级的开销。

从Spiceworks到LiveAgent会迁移哪些数据？

标准的Spiceworks到LiveAgent迁移会导入工单和工单历史、客户和联系人记录、内部备注和对话历史、知识库文章、代理账户、部门和标签。自定义工单字段和工单类别在入门期间映射。来自Spiceworks IT方面的库存/资产数据不是帮助台迁移的一部分。迁移团队在开始前确认范围。

Spiceworks到LiveAgent的迁移需要多长时间？

大多数Spiceworks迁移在几个工作日内完成。较小的安装（工单少于10000条）通常在1–2天内迁移，而拥有多年历史的大型数据库可能需要一周或更长时间。迁移在后台运行，同时您的IT团队继续使用Spiceworks，因此没有服务中断。

从Spiceworks到LiveAgent的迁移是否免费？

是的。对于注册付费LiveAgent套餐的客户，标准的Spiceworks到LiveAgent迁移是免费的。迁移团队处理导入、验证和切换，无需额外成本。高度自定义的Spiceworks设置或具有非标准数据结构可能会单独报价，但包括标准帮助台导入。

Spiceworks迁移期间会有停机时间吗？

不会。LiveAgent的Spiceworks迁移并行运行——您的团队继续使用Spiceworks获得实时支持，同时历史数据被导入到LiveAgent并在后台配置。一旦数据得到验证，您将传入电子邮件和其他渠道重定向到LiveAgent。切换本身只需几分钟。

迁移期间我可以同时运行Spiceworks和LiveAgent吗？

可以，这是离开自托管帮助台时的推荐方法。大多数团队在迁移期间将Spiceworks实例和LiveAgent订阅重叠2–4周：历史数据被导入到LiveAgent，代理在渠道的一部分上测试新工作流，一旦所有人都感到放心，完整流量就转移到LiveAgent。切换后，您可以停用Spiceworks帮助台。