我如何从 Desk.com 迁移到 LiveAgent？

LiveAgent 的迁移团队可免费处理从 Desk.com 到 LiveAgent 的迁移，甚至可以迁移遗留或存档数据。流程是：(1) 开始 30 天的 LiveAgent 免费试用；(2) 请求迁移并提供您的 Desk.com 导出 (CSV/XML) 或剩余的 API 权限；(3) 团队将案例、客户、知识库和代理设置导入到全新的现代 LiveAgent 实例；(4) 您验证并完成切换。由于 Desk.com 已停止维护，这也是退役遗留定制化的机会。

从 Desk.com 迁移到 LiveAgent 会迁移哪些数据？

标准的 Desk.com 到 LiveAgent 迁移包括案例（工单）及完整的线程历史、客户记录、知识库文章、代理账户、群组（映射到部门）、过滤器和标签（映射到标签）。Desk.com 宏和业务规则被重建为 LiveAgent 预设消息和自动化规则。自定义字段根据架构允许的范围进行映射。迁移团队根据您的导出格式确认范围。

Desk.com 到 LiveAgent 的迁移需要多长时间？

大多数 Desk.com 迁移在 5-10 个工作日内完成。由于 Desk.com 是遗留产品，导出质量差异很大，迁移通常涉及轻度数据清理——在 LiveAgent 中进行全新开始而不是 1:1 转换。小存档在 2-3 天内完成；拥有多年数据和许多自定义字段的大型数据集需要 1-2 周。

从 Desk.com 迁移到 LiveAgent 是否免费？

是的。对于已支付 LiveAgent 套餐的客户，标准 Desk.com 到 LiveAgent 迁移是免费的，包括遗留数据导入、知识库和基本配置。大量数据清理或重建高度定制的 Desk.com 工作流可能单独报价，但标准导入已包括在内。

Desk.com 迁移期间会有停机时间吗？

不会。如果您的 Desk.com 实例仍处于活动状态，您的团队可以继续使用它，同时历史数据被导入。如果您是从存档导出工作，则完全没有实时系统的限制。切换——将您的支持电子邮件和门户指向 LiveAgent——只需几分钟。

迁移期间我可以同时运行 Desk.com 和 LiveAgent 吗？

可以，只要 Desk.com 仍在运行。团队通常同时运行两者 2-4 周：历史案例被导入，代理测试现代 LiveAgent UI，一旦他们习惯了，所有流量都转移到 LiveAgent。这在离开 Desk.com 时特别有价值，因为这也是对团队的 UI 升级。

LiveAgent 是 Desk.com 的理想替代方案吗？

是的。除了免费的协助式数据迁移之外，LiveAgent 还是功能完备的 Desk.com 替代方案 ——对比涵盖功能、价格和支持的渠道。

告别缓慢低效的软件

切换到 LiveAgent，我们将免费为您从 Desk.com 迁移数据。

无设置费用，全天候客户服务，无需信用卡，随时可取消

Desk.com 与 LiveAgent 对比

功能	LiveAgent	Desk.com
工单系统	✅ 是	✅ 是
在线聊天	✅ 是	✅ 是
呼叫中心	✅ 是	✅ 是
自助服务	✅ 是	✅ 是
Facebook	✅ 是	✅ 是
Twitter	✅ 是	✅ 是
Instagram	✅ 是	❌ 否
Viber	✅ 是	❌ 否
WhatsApp	✅ 是	❌ 否
知识库	✅ 是	✅ 是
客户论坛	✅ 是	✅ 是
自动化和规则	✅ 是	✅ 是
API	✅ 是	✅ 是
交互式语音应答（IVR）	✅ 是	✅ 是
视频通话	✅ 是	❌ 否
无限历史记录	✅ 是	❌ 否
无限网站	✅ 是	✅ 是
无限聊天按钮	✅ 是	✅ 是
无限工单/邮件	✅ 是	✅ 是
无限通话录音	✅ 是	❌ 否
全天候无限支持	✅ 是	✅ 是

使用我们的内置迁移插件

只需几步即可将您的 Desk.com 数据迁移到 LiveAgent。您只需登录 LiveAgent 仪表盘，在插件中点击激活滑块即可。Desk.com 迁移仅需您的 API 密钥——无需额外编码。

由我们的团队免费迁移 Desk.com 数据

通过在线聊天或电子邮件联系我们，告知您想要将数据从 Desk.com 迁移。我们将免费安全地迁移您的数据。在此期间，您只需轻松等待，享受一杯咖啡。

您可以从 Desk.com 迁移哪些内容

人员

轻松迁移坐席、管理员、终端用户和客户。

标签

迁移您的所有部门和工单标签。

工单

迁移工单、附件、用户字段和工单字段。

Desk.com 数据迁移到 LiveAgent 的优势

卓越的客户服务

我们的客服全天候 24/7 随时为您解决任何问题。

全功能服务台解决方案

我们的软件提供超过 179 项服务台功能，并有 40 多种集成支持。

显著节省与投资回报

LiveAgent 提供永久免费套餐，以及三种超值付费套餐可选。

多语言支持

LiveAgent 提供 43 种不同的语言翻译（部分为部分翻译），并支持语言自适应小部件。

立即从 Desk.com 迁移

LiveAgent 是 SMB 领域评价最多、排名第一的服务台软件。与华为、宝马、雅马哈和牛津大学等企业一起，为您的客户提供世界级支持。

小型企业

为小型支持团队提供经济实惠的工单平台

$15

每座席/月（按年计费）

免费试用

中型企业

多功能且均衡的全面客户支持计划

$29

每座席/月（按年计费）

免费试用

最受欢迎

大型企业

包含所有功能和能力的全面计划

$49

每座席/月（按年计费）

免费试用

Testimonials

现有客户对我们的评价

"通过 LiveAgent，我们能够通过提供更高效的支持来让玩家满意，从而提高回头率。"

"LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。"

"它帮助我们对工单的性质进行分类，并从统计角度追踪我们的客户最需要什么。"

"我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。"

"我必须说，我从未经历过如此专业的客户服务方式。"

"我确信如果没有 LiveAgent，我们会花费 90% 的时间来整理电子邮件。"

"我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。"

"自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。"

"我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。"

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"我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。"

"我必须说，我从未经历过如此专业的客户服务方式。"

"我确信如果没有 LiveAgent，我们会花费 90% 的时间来整理电子邮件。"

"自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。"

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"我确信如果没有 LiveAgent，我们会花费 90% 的时间来整理电子邮件。"

"我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。"

常见问题

: LiveAgent 的迁移团队可免费处理从 Desk.com 到 LiveAgent 的迁移，甚至可以迁移遗留或存档数据。流程是：(1) 开始 30 天的 LiveAgent 免费试用；(2) 请求迁移并提供您的 Desk.com 导出 (CSV/XML) 或剩余的 API 权限；(3) 团队将案例、客户、知识库和代理设置导入到全新的现代 LiveAgent 实例；(4) 您验证并完成切换。由于 Desk.com 已停止维护，这也是退役遗留定制化的机会。
: 标准的 Desk.com 到 LiveAgent 迁移包括案例（工单）及完整的线程历史、客户记录、知识库文章、代理账户、群组（映射到部门）、过滤器和标签（映射到标签）。Desk.com 宏和业务规则被重建为 LiveAgent 预设消息和自动化规则。自定义字段根据架构允许的范围进行映射。迁移团队根据您的导出格式确认范围。
: 大多数 Desk.com 迁移在 5-10 个工作日内完成。由于 Desk.com 是遗留产品，导出质量差异很大，迁移通常涉及轻度数据清理——在 LiveAgent 中进行全新开始而不是 1:1 转换。小存档在 2-3 天内完成；拥有多年数据和许多自定义字段的大型数据集需要 1-2 周。
: 是的。对于已支付 LiveAgent 套餐的客户，标准 Desk.com 到 LiveAgent 迁移是免费的，包括遗留数据导入、知识库和基本配置。大量数据清理或重建高度定制的 Desk.com 工作流可能单独报价，但标准导入已包括在内。
: 不会。如果您的 Desk.com 实例仍处于活动状态，您的团队可以继续使用它，同时历史数据被导入。如果您是从存档导出工作，则完全没有实时系统的限制。切换——将您的支持电子邮件和门户指向 LiveAgent——只需几分钟。
: 可以，只要 Desk.com 仍在运行。团队通常同时运行两者 2-4 周：历史案例被导入，代理测试现代 LiveAgent UI，一旦他们习惯了，所有流量都转移到 LiveAgent。这在离开 Desk.com 时特别有价值，因为这也是对团队的 UI 升级。
: 是的。除了免费的协助式数据迁移之外，LiveAgent 还是功能完备的 Desk.com 替代方案——对比涵盖功能、价格和支持的渠道。

告别缓慢低效的软件

Desk.com 与 LiveAgent 对比

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您可以从 Desk.com 迁移哪些内容