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常见问题

我如何从Vocalcom迁移到LiveAgent?

LiveAgent的迁移团队免费处理从Vocalcom到LiveAgent的迁移。流程如下：(1) 开始30天的LiveAgent试用；(2) 通过支持团队申请迁移；(3) 在配置LiveAgent呼叫中心的同时，迁移团队从Vocalcom导入您的联系记录、代理帐户和通话历史；(4) 您验证数据、转移电话号码并完成切换。在LiveAgent呼叫中心准备好接管之前，Vocalcom继续处理电话。

什么数据从Vocalcom迁移到LiveAgent?

标准的Vocalcom到LiveAgent迁移导入联系和客户记录、代理帐户和团队结构以及历史通话记录和标签。如果Vocalcom允许导出，通话录音通常可以迁移，在部署过程中在LiveAgent中重新创建IVR菜单、队列和路由规则。迁移团队在开始前确认范围，并与您的电话运营商分别处理电话号码转移。

Vocalcom到LiveAgent的迁移需要多长时间?

大多数Vocalcom数据导入在几个工作日内完成。完整的呼叫中心切换，包括电话号码转移和IVR重建，根据您的电信运营商可能需要1-3周。迁移在后台运行，而您的代理继续在Vocalcom中接听电话，因此不会有服务中断。

Vocalcom到LiveAgent的迁移是免费的吗?

是的。标准的Vocalcom到LiveAgent迁移对于注册付费LiveAgent计划的客户是免费的。迁移团队免费处理数据导入、IVR设置、验证和切换。电话号码转移的电信运营商费用由您的提供商计费（而非LiveAgent），复杂的自定义集成可能会单独报价。

Vocalcom迁移期间会有停机时间吗?

不会。LiveAgent的Vocalcom迁移并行运行 — 您的代理继续在Vocalcom中接听电话，同时历史数据被导入，LiveAgent呼叫中心在后台被配置。电话号码可以以最少的中断进行转移（转移窗口与您的运营商协调）。一旦所有内容都验证完毕，您将电话流量切换到LiveAgent。

我可以在迁移期间并行运行Vocalcom和LiveAgent吗?

可以，这是呼叫中心的推荐方法。大多数团队在迁移期间将Vocalcom和LiveAgent订阅重叠2-4周：历史数据被导入LiveAgent，代理在部分号码上测试新拨号面板和IVR，一旦大家都受过培训，主要电话号码被转移，流量移动到LiveAgent。切换后，您可以取消Vocalcom。

LiveAgent 是 Vocalcom 的理想替代方案吗？

是的。除了免费的协助式数据迁移之外，LiveAgent 还是功能完备的 Vocalcom 替代方案——对比涵盖功能、价格和支持的渠道。