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常见问题

我如何从 Intercom 迁移到 LiveAgent?

LiveAgent 的迁移团队免费处理从 Intercom 到 LiveAgent 的转移。流程：(1) 启动 30 天的 LiveAgent 试用；(2) 请求迁移并授予对您的 Intercom 工作区的 API 访问权限；(3) 团队导入对话、用户/潜在客户/公司、文章、代理、团队和标签；(4) 您将网站上的 Intercom Messenger 替换为 LiveAgent 的小部件并切换电子邮件路由。Intercom 继续提供对话服务，直到切换。

什么数据从 Intercom 迁移到 LiveAgent?

标准的 Intercom 到 LiveAgent 迁移导入对话（聊天、电子邮件、应用内消息）、具有自定义属性的用户/潜在客户/公司、帮助中心文章和集合、代理和团队账户、对话标签和保存的回复（映射到 LiveAgent 固定回复）。Intercom 收件箱规则变为 LiveAgent 自动化规则。系列、自定义机器人和产品导览不是 1:1 迁移的——团队标记这些并建议使用聊天邀请和自动化的 LiveAgent 等效项。

从 Intercom 到 LiveAgent 的迁移需要多长时间?

大多数 Intercom 迁移在 5-10 个工作日内完成。少于 10,000 个对话的较小工作区在 3-4 天内完成；具有多年历史、庞大用户数据库、复杂收件箱规则和许多文章的已建立账户因映射工作而需要 1-2 周。Intercom 在整个导入期间保持活跃。

从 Intercom 到 LiveAgent 的迁移免费吗?

是的。对于付费 LiveAgent 套餐上的客户，标准 Intercom 到 LiveAgent 迁移是免费的，涵盖对话、联系人、文章和代理/团队设置。重建复杂的系列、自定义机器人或专有集成可能会单独报价，但标准导入已包括。

Intercom 迁移期间会有停机时间吗?

不会。Intercom 在整个迁移期间继续处理聊天、应用内消息和电子邮件。在切换时，您将 Intercom Messenger 代码段与 LiveAgent 小部件代码段进行交换并更新电子邮件转发/MX。切换只需几分钟，客户对话继续而不中断。

我能否在迁移期间并行运行 Intercom 和 LiveAgent?

可以——鉴于 Intercom 的复杂性，强烈推荐这样做。大多数工作区在 2-4 周内重叠 Intercom 和 LiveAgent：导入历史，代理在暂存 URL 和一个产品区域进行测试，调整收件箱规则，一旦团队感到舒适，小部件交换和电子邮件切换就会开始。切换后，Intercom 被取消。