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常见问题

如何从Aircall迁移到LiveAgent?

LiveAgent的入职团队免费处理从Aircall到LiveAgent的迁移。流程为：(1)开始30天的LiveAgent试用；(2)请求迁移并授予对您的Aircall账户的API访问权限；(3)团队导入联系人、通话历史、录音、客服人员账户、团队和IVR配置；(4)您在LiveAgent中测试通话并转接电话号码。在转接完成之前，Aircall继续处理实时通话。

从Aircall迁移到LiveAgent会迁移哪些数据?

标准的Aircall到LiveAgent迁移导入联系人和标签、带有处置和备注的通话历史、通话录音(如果API公开)、语音邮件、客服人员账户和团队。Aircall IVR菜单、营业时间、队列和路由规则在LiveAgent的呼叫中心模块内重建。自定义通话标签映射到LiveAgent工单标签。迁移团队在开始前确认范围。

从Aircall迁移到LiveAgent需要多长时间?

大多数Aircall迁移在5-10个工作日内完成。数据导入——联系人、通话日志、录音——通常在2-4天内完成。较长的尾部是电话号码转接，取决于国家和运营商，需要5-10个工作日。在转接完成之前，Aircall继续处理实时通话。

从Aircall迁移到LiveAgent是免费的吗?

是的。标准的Aircall到LiveAgent迁移对于支付LiveAgent套餐的客户是免费的，包括联系人、通话历史、录音和客服人员设置。运营商转接费用和复杂的IVR重建可能会单独报价——但数据导入本身是包含的。

在Aircall迁移期间会有停机时间吗?

不会。在数据导入和LiveAgent配置期间，Aircall继续处理入站和出站通话。唯一的短窗口出现在电话号码转接期间，运营商会在非营业时间安排(通常是几分钟)。现有的Aircall录音在迁移期间和之后仍然可访问。

我能在迁移期间同时运行Aircall和LiveAgent吗?

能。这是标准的呼叫中心方法。团队通常并行运行Aircall和LiveAgent 2-4周：客服人员在LiveAgent的测试号码上进行练习，Aircall处理生产流量，IVR和队列被调整，一旦每个人都感到舒适，号码就被转接。转接后，Aircall被取消。