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25个最好的事故管理软件

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky


最后修改时间 November 1, 2021 在 10:55 am

我们大多数人都不肯承认的一点,干扰和意外事件比我们所想的要更加频繁,尤其是在工作环境中 – 而且在很多情况下,它们几乎都是不可能避免的。现在,问题不是为什么干扰和事件会发生(除非它们是内在的且反复出现的错误),而是您如何去处理它们。利用事故管理软件解决方案是最好的方法。

事故管理软件解决方案为经历相对频繁的问题和干扰的公司提供了完美的设置。它支持在事件的整个流程和解决过程中追踪事件。

下面,我们将解释事故管理软件对现代企业的重要性。我们还将为您提供25个出色的事故管理软件解决方案。

什么是事故管理软件?

事故管理软件(IMS),有时称为呼叫管理联系管理软件,对于任何公司的IT军械库来说都是至关重要的。它是一种工具,可以让您在遇到任何与技术相关或者意外的干扰后重新开始您的工作。

使用这个软件,您可以解决您的事件,记录您的问题,并简化“恢复过程“,让您和您的公司业务所受的影响最小化。因此,客户受到的服务并不会受到影响。

将事故管理软件想象成一个集中式的存储库,用于追踪、记录和解决事件,同时保持对已发生事故的记录。因此,下次出现问题时,解决方案将能够更轻松处理问题。

初看,事故管理软件似乎只是一个问题追踪系统。然而,现实情况却大不相同。事故管理软件的特性、功能和能力往往会更加全面且复杂。因此,除了帮助公司追踪并解决他们的问题外,他们还可以从整体上改进他们的IT框架和服务管理。

为什么应该使用事故管理软件?

使用事故管理软件在多方面都是有益的,所有的这些都能在某些事故干扰了公司的工作进程后帮助公司回到正轨。

在大多数企业中,目标是满足客户。最大限度地提高客户满意度是首要任务,这就是IMS解决方案的切入点。通过IMS解决方案,您可以在记录时间内处理许多的Ticket,这意味着可以更容易地提供出色的支持,与您的客户进行交互,并以及时和有效的方式修复任何Ticket或问题。

得益于IMS解决方案,您的客户支持团队可以迅速结束重大事故,而无需浪费时间来猜测。全面的事件管理实际上等同于事件响应平台,这意味着平台是正确管理事件响应的重要工具。

服务请求在任何行业中都很常见,但是事件管理流程的效率决定了工作流程整体的成功、速度以及复杂性。通过使用IMS,您可以通过SaaS解决方案优化响应时间和解决时间。

使用该软件的一些明显的好处是:

更少的整体宕机时间

如果您在经营一家企业,就必须要让它像一台良好的机器一样运转,即使手头上正在处理一些问题。使用顶级事件管理平台,您可以确保在以一种简化的方式记录、追踪和解决问题时,减少运行中的宕机时间。

更好的问题洞察性和追踪力

除了对问题的最初原因提供洞察外,事件管理解决方案提供商还可以帮助您发现导致问题的原因。当您试图解决问题的时候,您不应该只注意这一点——消除同样的问题在未来出现的可能性同样重要。想象一下,如果这个问题再次出现会怎么样。如果是这种情况,您将更好地了解如何更快地为任何客户咨询及与之相关的Ticket提供事件解决方案。

优化问题结构

追踪、记录问题以及之前解决方案的记录都是强大的事件管理软件解决方案的基本方面。这些为公司提供解决问题所需的准确的、实时的数据。事故指挥中心能收集有关这些问题的信息 – 比如它们发生的时间和原因,以及您该如何去解决它们 – 本质上能帮助您解决更多问题。除此之外,这对于改进现有的IT框架和确保这些问题更少发生是非常友好的。

优化效率

在一个企业中,效率就是一切,这就是为什么每个问题都需要用特定的方式来处理,尤其是如果您经营的是一家以客户为导向的公司。使用事故管理软件解决方案,您的服务台代理始终都可以用相同的方式来处理问题。它节省了宝贵的时间,消除了猜测发生的可能性,并最大限度地提高了代理解决手头问题的效率。

全透明化

实时数据驱动的决策并不是成为行业标准的唯一趋势,因为完全透明化比以往任何时候都更受欢迎。人们总是想知道事故Ticket的状态,而使用了先进的事故管理软件解决方案,他们总是能知道背后发生了什么。

使用事故管理软件具有所有这些不可思议的优势,但最重要的是为您提供了必要的数据,您可以使用这些数据来改进业务。比如,如果一种设备的故障和事故比其他的设备多,这将给您必要的洞察力来解决这个问题。这一哲学可以适用于企业的各个方面。有了事故管理软件,您就可以在业务中最有问题的领域实现突破,并搭建一个事故框架,最小化将来出现宕机的可能性以及可能出现的成本。

最佳事故管理软件的功能

您所选择的IMS系统应该包括一系列的功能,这些功能允许您处理各种Ticket,并优化响应时间和工作流程。您应该在IMS中寻找的一些重要的功能是:

Ticketing

Ticketing系统是IMS解决方案的关键功能之一。一个好的Ticketing系统应该包括:

  • 多渠道Ticketing选项,允许您简化您的Ticketing到一个单独的地方。
  • 顶级的存储,所以您可以索引所有的Ticket。
  • 一个CRM解决方案,帮助您追踪客户互动,同时提供发送大规模Ticket指令的选项。

此外,它应该有尽可能多的自动化要素。在良好的IMS种,比如自动Ticket分配和升级,宏和模板回复以及推测等功能都是非常受欢迎的。

在帮助台软件中创建一张Ticket - LiveAgent

实时对话

自动化只能带您到这了,而人工智能解决方案还不成熟,无法为所有的客户问题提供一站式的解决方案。这就是为什么顶级IMS应该具备一系列的实时对话功能,比如实时沟通、即时消息、对话索引、互动追踪自动分配。这些功能将帮助您的团队尽快解决客户的问题。

帮助台Ticketing系统实时对话功能 - LiveAgent

呼叫中心

呼叫中心也是任何健全的事故管理系统的组成部分。理想情况下,您应该能够将IMS呼叫中心用于入站式呼叫和出站式呼叫,以便您能够解决复杂的客户问题。此外,IVR 自动回呼可以帮助您通知您的客户的情况。

呼叫中心软件中的呼叫分配设置 - LiveAgent

社交媒体

社交媒体是现代企业的基本要素之一。IMS应该与社交媒体网络实现无缝式集成,并提极好的品牌监管和声誉管理,以确保您的访问者、客户和潜在客户尽可能地满意。

帮助台工具帮助维护社交媒体上的声誉

客户门户

一个知识库总是件好事,特别是如果您想提供尽可能多的自助解决方案。通过建立知识库,您的客户将能够在FAQ页面或论坛中找到有关产品和服务的信息。此外,一个有效的IMS还应该提供一个反馈和建议面板,这样您的客户就可以提供如何改进业务的关键洞察。

客户门户软件中的知识库自定义 - LiveAgent

安全性

IMS只有在它是安全的情况下才是最好的,这意味着您必须在研究任何特定的选项之前进行一些研究。通常,最安全的IMS解决方案是基于云的,并且提供加密双重认证多重数据中心,以及GDPR合规

帮助台软件中的双重认证功能 - LiveAgent

功能

如果IMS没有包含您需要解决、搜索和获得干扰及Ticket通知的所有功能,那么它还有什么用呢?根据您业务的重心,您可以期待一些特定的功能,一些常见的是:

事故管理软件的成本是多少?

许多IMS服务提供商提供动态定价方案和自定义定价模型,但许多都基于其功能预先制定好了价格。

IMS的价格还取决于它支持多少用户。使用IMS的代理越多,价格越高。然而,并不是所有的系统都是按每个用户来定价的,因为一些非常好的选项对于商业用途来说完全是免费的。

市面上排名前25的事故管理软件解决方案

下面,我们将概述25个出色的IMS解决方案,它们所有的功能、优缺点、以及最重要的价格。接下来,我们将缩小选择范围,并披露哪些解决方案是市面上最好的(根据我们的看法)。

1. LiveAgent

25个最好的事故管理软件

LiveAgent是市面上最受欢迎的客户管理解决方案之一。该平台有着令人难以置信的销售记录,能让代理以合理的价格使用很多功能。LiveAgent提供一系列全栈解决方案,比如集中位置存储Ticket,客户服务自动化、事故管理和警报。

该软件以其易用性和无缝式集成而闻名。就其价格和功能而言,它也是市面上最好的选择之一。

它相对容易使用并不意味着它不复杂,因为这个事故管理工具将能实现最全面且最复杂的Ticketing系统以及自动化工作流程

帮助台软件中的Ticketing功能 - LiveAgent

简而言之,如果您希望改善业务和用户体验,并希望轻松快速地处理关键业务事故并支持Ticket,那么这是一个必要的软件解决方案。

这个软件的另一个优点就是它有一个可自定义的前端,这意味着您可以将它与IT框架和现有的设计实现集成

LiveAgent中电子邮件自动化集成示例

优点:

  • 易于使用
  • 价格实惠
  • 可自定义
  • 完全的解决方案
  • SaaS云软件

优点:

  • 没有WhatsApp和LinkedIn集成

定价:

LiveAgent的价格从每个代理每月15美元起,如果您想要全套功能,比如呼叫中心和社交媒体集成,价格会涨到每个代理每月39美元。不过,它提供了14天的免费试用,而且无需信用卡就可以测试All-Inclusive方案中的所有内容。

All-In-One solution

Create a LiveAgent account and begin tracking, logging, and solving incidents immediately.

2. Opsgenie

25个最好的事故管理软件

Opsgenie是一种IMS解决方案,专注于尽可能长时间地保持一切正常运行。如果您希望将Ticket、事故报告和干扰集中在一个地方,以便对它们进行解决、建立索引和追踪,那么该服务就是首选。

另一件值得一提的重要事情就是它杰出的筛选功能,使您能够优先处理更紧迫的问题、Opsgenie还允许用户对出现的问题进行深入的批判性分析。

Opsgenie不仅仅用于组织和解决Ticket,它还可以在第一时间防止问题的发生。因此,它非常灵活,基本上可以与任何系统集成。它可以调查问题并在很大程度上优化您现有的框架。

优点:

  • 完全的解决方案
  • 通过解决功能进行洞察和调查
  • 动态警报和报告
  • 优先级功能
  • 多个通知渠道

优点:

  • 单调的管理员权限
  • 复杂的调度界面

定价:

Opsgenie的价格从每个代理每月9美元起。这个价格中包含了警报和事故管理。但只要每个代理每月支付29美元,您就能够获得Opsgenie提供的所有功能。他们提供14天的免费试用,包括至多5个人的基本警报和随叫随到管理。

3. Zendesk

25个最好的事故管理软件

Zendesk是市面上最著名的事故管理软件解决方案之一。它很容易使用,涵盖了广泛的功能,并且通常是一个经过好评的CMS、IMS和ITSM。

Zendesk之所以成为一款炙手可热的软件,原因之一就是它是完全可自定义的,并且提供了极好的集成,而且非常容易在业务的各个方面(包括IMS)中实现。

Zendesk为事故管理软件解决方案提供了一系列行业领先的Ticketing功能、自动化甚至是分析功能。Zendesk事故管理软件以引人注目、易于使用和可自定义的方式提供所有正确的解决方式。

优点:

  • 易于使用
  • 完全可自定义
  • 强大的功能
  • 详细的分析
  • 自动化回复

优点:

  • 不灵活的定价

定价:

Zendesk的价格从每个代理每月49美元的标准功能包起,但是如果您想使用所有的功能,可以选择每个代理每月99美元的方案。

4. BigPanda

25个最好的事故管理软件

BigPanda是一款专门为想要改善IT架构的IT运营人员设计的IMS解决方案。尽管Ticketing、随叫随到管理和解决问题是该IMS的主要目的,但它仍然围绕着尽可能地改进现有的系统。

BigPanda具有事件关联、详细分析、根本原因分析和事故响应自动化等独特功能。它是一种全栈式解决方案,适用于工作量较大的公司,允许您最大限度地提高处理事故、Ticket和干扰的效率。

优点:

  • 警报集中
  • 自动化警报聚类和算法警报关联
  • 智能Ticketing
  • 自定义监管视图

优点:

  • 不易使用
  • 比市面上的其他解决方案更昂贵

定价:

BigPanda的标准事故管理套餐从每个代理每月149美元起,但是如果您想获得BigPanda提供的所有功能,每个代理每月要涨到449美元。BigPanda提供90天的免费试用,您可以在购买软件之前测试所有组件。

5. OnPage

25个最好的事故管理软件

OnPage是一个事故管理软件,专注于对业务每天得到的Ticket的警报、安全性能报告、事故报告和时间感知解决方案。它提供了顶级的Ticketing系统和优先排序功能,以及全企业范围内的公告和通知。

OnPage之所以成为令人兴奋的IMS解决方案,是因为它提供了一个独特的UI,非常容易使用,但同时也非常复杂。

它允许您优化响应时间,并彻底改变您处理客户SLA的方式。

优点:

  • 易于使用
  • 简单的集成
  • 出色的UI/UX
  • 警报和通知
  • 安全的智能手机应用

优点:

  • 只支持英语

定价:

OnPages的价格从每个代理每月13.99美元的标准功能包起,但如果您想要OnPages提供所有的功能,价格会上升到每个代理每月29.99美元。OnPages提供了7天的免费试用,允许您在购买软件和一系列插件之前测试功能。

6. AlertOps

25个最好的事故管理软件

AlertOps是一个专为企业和公司设计的软件应用程序,以帮助他们管理事故,节省时间,节约金钱,并优化他们处理Ticket的方式。这个Ticketing系统使代理能够访问隐藏在易于使用的UI/UX后面的高度复杂的Ticketing系统。

有优先级系统,全公司通知,以及极好的灵活性。AlertOps之所以成为一个出色的IMS解决方案,是因为它提供了无与伦比的背景信息,允许您以更直接的方式向随时待命的专家提出问题,从而最大效率地提高他们的效率。

它还附带一个无代码的开放API,允许与几乎任何现有的IT基础设施无缝式集成。

优点:

  • 易于使用
  • 优先级
  • KPI监管
  • 出色的Ticketing系统
  • 灾难恢复
  • 价格实惠

优点:

  • Basic方案受限的功能

定价:

AlertOps的基本套餐价格从每个代理每月5美元起,但如果您想获得AlertOps提供的全部功能,价格会上升至每个代理每月23美元。AlertOps还提供14天的免费试用以及基于咨询的自定义套餐/方案。

7. ServiceNow

25个最好的事故管理软件

ServiceNow是一款非常棒的IMS软件,它是为寻求安全、精简和完善工作流程的企业而搭建的。除了Ticketing、报告、索引和解决方式外,该软件还可以改进您现有的业务实践,以最大限度地减少由于IT缺陷造成的宕机和财务损失,并改善您的客户服务体验。

它的一些关键优势是非常易用的UI,有着出色的设计且易于实现。此外,ServiceNow提供了一站式IT管理平台,允许您集中您的服务操作,节省资金和时间,并大大改善问题管理。

优点:

  • 云托管
  • 优秀的报告
  • 安装简单
  • 顶级Ticketing系统
  • 良好的支持

优点:

  • 前期成本高
  • 没有备用的选择

定价:

ServiceNow的价格是可变的。根据您所希望的系统的复杂程度,成本可以上升或是下降。

8. Spiceworks

25个最好的事故管理软件

Spiceworks并不一定是一个ITS解决方案,因为它更像是一个技术管理软件解决方案。尽管如此,在这个软件中,有一个非常可行的事故管理系统,它允许您提高客户满意度,并简化帮助台的操作。

除了报告、分析、公告、通知和优先级排序等所有标准功能外,Spiceworks还包括一系列独特的功能,包括专家建议、市场洞察和趋势研究。

它提供了Ticketing、电子邮件管理、报告、工作流程配置以及一系列IMS相关的其他功能。

Spiceworks的在线替代方案可以从任何位置访问,但它缺少自托管版本的功能。

优点:

  • 完全的解决方案
  • 许多独特的功能
  • 优化IMS解决方案
  • 优秀的基础监管
  • 易于设置和培训

优点:

  • 广告很烦人
  • 限制缩放选项

定价:

它可以在所有套餐中免费用于商业用途,这使得Spiceworks成为寻找IMS解决方案的公司的理想工具,且不会超出预算。

9. Rundeck

25个最好的事故管理软件

Rundeck是一个独特的、开源的、对开发者友好的事故管理系统。它一直被列为小规模运营和小规模响应团队的最佳选择之一。Rundeck本身并不是IMS – 它更像是一个允许您实现IMS解决方案的平台。

它高度关注自动化,使您能够简化客户支持、Ticketing和事故响应等一切工作。Rundeck将使您能进行自动化修复、通知和诊断等工作 – 极大地提高了您的工作流程的效率。

它还拥有事故触发,负载平衡和基于资源的自动化调度等独特功能。

优点:

  • 开发者友好
  • 社区许可和演示是免费的
  • 良好的自动化
  • 生命周期可视化

优点:

  • 并不用户友好
  • 您需要联系他们获得企业许可
  • 相对复杂

定价:

Rundeck拥有一个完全免费且开源的社区许可,但只得到社区论坛的支持。他们的企业许可需要订阅,但您需要联系他们以获得报价。虽然和大多数IMS解决方案相比较为复杂,但由于其无与伦比的开发者团队支持,它是小型IT密集型公司的理想选择。

10. NinjaRMM

25个最好的事故管理软件

NinjaRMM是一款IMS解决方案,它可以帮助您追踪、解决和索引所有传入的Ticket,最大限度地减少处理干扰所需的时间。

它有一个非常简单的实现过程,具有广泛的功能组合。它还带有一些出色的安全功能,允许您在参加远程管理和监管的同时保护您的商业利益。此外,它使IT人员能够减少宕机时间并最小化崩溃的可能性,因为它对开发人员很友好。

优点:

  • 简单集成
  • 非常用户友好型的UI/UX
  • 远程管理工具
  • 出色的安全性

优点:

  • 对于没有经验的用户来说可能承受不起

定价:

NinjaRMM的价格是灵活的。定价是自定义的,所以取决于您想要什么以及它有多复杂,成本可高可低。

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11. Issuetrak

25个最好的事故管理软件

Issuetrak是一个非常易于使用的问题追踪软件。这个简单、安全、灵活的软件解决方案使用户能够管理咨询、帮助客户并简化他们的工作流程,同时尽可能地节省宕机和崩溃所产生的费用。

它是通过非常友好的界面来提高生产力和改进IT框架的首要平台。它提供了无缝式集成,几乎可以与所有的第三方应用程序合作,并且完全可自定义。

优点:

  • 自定义品牌
  • 纠正和预防措施(CAPA)
  • 多渠道沟通
  • 规律化的更新

优点:

  • 安装可能会很棘手

定价:

Issuetrak价格基于自定义的报价。根据您所寻找的软件类型和复杂程度,成本可高可低。

12. Jira服务管理

25个最好的事故管理软件

Jira服务管理软件,以前成为Jira服务台,是一款优秀的IMS解决方案,适用于中小型团队,支持简化通知、Ticketing和全公司通信。它对开发人员是友好的,并通过提供一个优秀的索引系统,相对详细的洞察和分析来最小化可能的干扰和事故。

除了易于使用、简单和轻量级的服务管理软件之外,Jira服务管理还提供免费的帮助台功能。

优点:

  • 易于使用
  • 轻量级
  • 用户友好的UI
  • 公司范围内的通知

缺点:

  • 缺少行业标准的基本功能
  • 相对昂贵

定价:

Jira的标准套餐价格为每个代理每月20美元,但如果您想要全套的服务或是更多的代理位置(最多15名代理),价格会涨到每个代理每月40美元。他们提供了一个免费版本,其中包括帮助台解决方案和非常基本的IMS。

13. xMatters

25个最好的事故管理软件

xMatters是一个ITSM和IMS平台,专注于自动化工作流程、简化内部流程、报告和解决咨询、Ticket和干扰。xMatters允许您通过提供对每张Ticket的相亲来保护您的业务免收服务问题的影响,使您能够在问题出现之前采取预防措施来解决问题。

这个IMS平台还提供了全面的工作流程自动化,允许您最大限度地减少宕机时间,每年可以节省大量的资金。它具有随叫随到管理、强大的事故管理功能和闪电般的响应速度。

优点:

  • 先进
  • 自动化工作流程
  • 杰出的调度功能

优点:

  • 集成很难设置
  • 复杂的UI

定价:

xMatters的价格从每个代理每月9美元起,但如果您想要他们的全部功能,每个代理每月需要交39美元。xMatters还提供了一个免费版本,如果您有特定的需求,他们还提供自定义报价。

14. AlloyNavigator

25个最好的事故管理软件

AlloyNavigator是一个IT资产管理和IMS系统。与此列表中的大多数选项相比,它是一个相当复杂的工具,包含了大量的功能。虽然它不是最容易使用的工具,但它的可自定义性和可扩展性非常强,这意味着如果您正有着一个大规模的运行,AlloyNavigator可以满足您的特定需求。

它提供全面的技术支持,完全可调整节点、模块以及有着一流的客户服务。尽管它很复杂,但还是可以管理的,这要取决于您使用的方式。因为其无与伦比的可扩展性,该选项对于IMS端小型和大型的应用程序来说都非常适合。

优点:

  • 卓越的资产管理
  • 可扩展
  • 可修改的模块
  • 软件自定义
  • 客户和技术支持

优点:

  • 无人对人支持
  • 文档负载过高

定价:

AlloyNavigator的价格从每个代理每月19美元起,最多三个代理,但如果您对他们的企业功能感兴趣,每个代理每月需要79美元。AlloyNavigator还提供了一个免费版本和一个免费演示的高级版本。

15. Derdack Alert

25个最好的事故管理软件

Derdack是一种简单、易用的轻量级IMS解决方案,适用于中小型公司。它提供了一种简单的方式来索引、解决和通知人们任何问题、事故或终端。这是一个相当简单的SaaS,对于优化您的响应时间,节省宕机时间并最小化事故及干扰来说非常的出色。

它有一个简单的UI,一个允许您处理咨询的拖放系统和一个高度优化的移动应用程序,让您可以在路上监管事故。

优点:

  • 易于使用
  • 高端手机应用程序
  • 非常简单的界面
  • 公司层面的公告
  • 无缝式的集成

优点:

  • 较少的IMS功能
  • 更新不理想

定价:

Derdack Alert的价格会变化。联系他们的支持人员,并说明您将想如何使用他们的软件,他们会给您一个报价。

16. Squadcast

25个最好的事故管理软件

Squadcast是一个相对繁琐且复杂的事故管理软件,允许企业轻松处理大量的事故和干扰。该平台有一个复杂的后端和一个无缝式的前端,使它既强大又易于使用。

它明确是为大型应用程序构建的,并且经过优化以最大限度地减少宕机时间和SLO违规,提高传输和效率,并尽可能消除更多的问题、事故和干扰。

优点:

  • 简单集成
  • 顶级的手机应用程序
  • 非常先进
  • SLO追踪
  • 公司层级的警报
  • 价格实惠
  • 重新路由功能

优点:

  • 与其他选项相比,缺少功能和集成

定价:

Squadcast的价格从每个代理每月9美元起,最多三名代理,但可以升至每个代理每月19美元。尽管如此,Squadcast提供了一种免费的IMS解决方案,完全可在中型到大型的业务应用程序上实现操作。

17. StatusCast

25个最好的事故管理软件

StatusCast是一个用于管理事故、向IT部门报告、最大化客户满意度并改进IT网络功能的顶级平台。它允许您无缝式地分配所有的咨询和事故,同时提供卓越的分析功能。

让StatusCast成为优秀的IMS的原因之一,就是它通过简化沟通、提供详细的报告以及提供出色的管理和监视功能,尽可能地降低IT成本。它还能让您采取积极的措施,在问题出现之前就加以防范。

优点:

  • 轻量级
  • 全面的UI
  • 强大的分析
  • 主动的措施
  • 出色的沟通

优点:

  • 灵活性和可扩展性的问题
  • 价格昂贵

定价:

StatusCast起始价为每月39美元,适用于100名代理和1名管理员,但对于5000名代理和10名管理员的起始价为每月299美元。它提供了14天的免费试用,让您能在购买之前测试工具(需要使用信用卡)。

18. C2Atom

25个最好的事故管理软件

C2Atom是一个出色的ITSM,它被证明是事故、服务和工作流程管理的一站式解决方案。因为其直观的UI,它允许您轻松地设置从工作流程管理到调度或是重新调度。

使用C2Atom的其他好处是它出色的安全功能,可以保护ITSM中的所有数据,以及一系列处理客户和他们可能对您的服务产生的任何问题的功能。此外,它还配备了服务自动化、人工智能、项目报告、分析和资产管理功能。

优点:

  • 基于云的或基于本地的事故管理解决方案
  • 大量的功能
  • 交互式GUI
  • 培训论坛、文件和网络研讨会

缺点:

  • 缺少一些功能的自定义

定价:

对于像Ticketing这样简单的功能,C2Atom的价格从每个代理每月50美元起,但是如果您想要并发的版本,价格会涨到每个代理每月65美元。它有一个免费演示,并且基于您的要求提供自定义报价。

19. Amixr

25个最好的事故管理软件

Amixr是一个非常简单、直接且轻量级的ITSM软件。它允许您对事故进行索引,发送报告,对其进行优先级排序,并尽可能轻松地对其进行处理。它可能不是列表中最复杂的工具,但对于预算紧张且想获得易用性的产品的企业所有者来说它就是最好的选择。

它提供了与第三方应用程序的无缝式集成,非常适合随叫随到的轮班,并且对您收到的咨询提供了出色的分析和深入的洞察,这样您就可以看到接下来需要改进的地方。它提供了一些自动化功能,主要是基于云的,但如果您订阅了最昂贵的版本,它也可以实现本地存储。

优点:

  • 简单明了
  • 适度的报告和分析
  • 公司范围内的通知和公告

优点:

  • 对于大型组织来说并不理想

定价:

Amir的价格从每月9美元开始,包括短信和电话,但如果您想要自动化功能,需要涨到19美元。他们也有一个免费版本,非常适合基本的警报和随叫随到管理。

20. Zenduty

25个最好的事故管理软件

Zenduty一款可扩展性极佳的IMS解决方案,非常适合所有类型的业务操作。只要您处理客户、事故、干扰和咨询,Zenduty就可为您提供一站式解决方案。

它合并了基本的IMS功能,比如警报、优先计划分和随叫随到管理,但也提供了令人兴奋的功能,比如资产追踪和监管。它是集中化的且流畅的事故响应工作流程的优秀工具。它也是可自定义的,允许您根据自己的特定需求轻松地调整工具。

优点:

  • 开发者友好
  • 可自定义
  • 可扩展
  • 大量的功能
  • 情境化

优点:

  • 无知识库

定价:

对于SSO和基本的事故响应解决方案,Zenduty的价格从每个代理每月19美元起。不过,如果您想要获得无限的数据和全面的管理功能,每个代理每月的费用要涨到39美元。

21. Cortex XSOAR

25个最好的事故管理软件

Cortex XSOAR是一款面向安全的顶级ITSM,具有一系列的创新功能,其中大部分可归类为尽可能地实现IMS流程的自动化。该工具以其防弹级别的安全性文明,与所有应用程序都有着出色的集成,并最大限度地减少服务器和服务的宕机时间。

让Cortex XSOAR在市场上如此耀眼的是它的管理和监控功能。它们允许您监管、协调并进行云交互。它非常注重网络安全。

优点:

  • 安全导向
  • 惊艳的集成
  • 轻松的自定义
  • 轻松的运营

优点:

  • 价格昂贵但定价灵活
  • 安装需要供应商协助

定价:

Cortex XSOAR提供自定义定价方案。联系他们的支持人员以了解更多的信息。

22. PagerDuty

25个最好的事故管理软件

PagerDuty是一个出色的IMS和CMS。通过自动化帮助台,您可以省去很多工作。它具有所有标准的IMS功能,并通过提供出色的详细沟通和问题的背景,专注于提高生产效率、减少宕机时间并实现利润最大化。

PagerDuty的独特之处在于除了拥有所有标准的IMS功能,它还包括先进的人工智能算法,并使用机器学习来不断改进其服务,精准地满足您的需求。

优点:

  • 人工智能机器学习运营
  • 所有标准的IMS功能
  • 随叫随到管理
  • 呼叫重新路由
  • 出色的安全

优点:

  • 复杂
  • 对一些人来说,定价僵硬可能是个问题

定价:

PagerDuty为小型团队提供了一个免费的选项。Professional套餐为每个用户每月19美元,用于SSO,Ticketing集成,电子邮件和对话支持。如果您想要无限制的数据访问和高级的ITSM集成,每个代理每月的费用是39美元。

23. Splunk On-Call

25个最好的事故管理软件

Splunk是市面上最古老,最完善的IMS之一。它被各种规模的公司所使用和信任,并以一种简单易用的方式提供基本IMS功能而闻名。

它是一个基于云的平台,拥有强大的安全威胁和异常检测功能,同时拥有非常友好的前端和GUI。除了IMS功能(比如呼叫、重新路由、通知和报告)之外,Splunk还提供云迁移功能和IT管理及监控服务工具。

优点:

  • 历史悠久的
  • 经常更新
  • 易于使用
  • 自动化功能

优点:

  • 独有的云

定价:

Splunk提供自定义定价。它有一个演示版本,让您在购买之前可以测试它的功能。

24. Freshservice 

25个最好的事故管理软件

Freshservice是一个全栈的ITSM生态系统,使您能够管理、监督并与业务运行中所发生的任何事故进行交互。它允许您处理客户咨询、索引事故,并以前所未有的速度加快服务交付。

Freshservice的事故管理功能还提供了AI解决方案,使其能够轻松地处理所有的Ticket,公告问题,并以超快的速度和创纪录的ROI进行弥补。

优点:

  • 出色的可扩展性
  • 出色的安全性
  • 完全的解决方案
  • 巨大的资源库
  • 团队导向

优点:

  • 专注于满足内部客户的需求
  • 缺少社交媒体集成

定价:

Freshservice的价格从每个代理每月19美元起,主要用于全面的事故管理,但如果您想获得独家的功能,每个代理每月要涨到109美元。

25. SolarWinds服务台

25个最好的事故管理软件

SolarWinds服务台软件是另一个事故和IT服务管理和监管的全栈式解决方案。它使用人工智能来收集、索引、整合、情景化并优先级化传入的Ticket。任何问题都可以在它们频繁发生之前得到解决。

它有一个有趣的删除系统,可以防止您的收件箱因为相同的请求而爆满。它还提供了服务请求管理的标准化。因为ITSM系统的双端特征,这是非常理想的功能,因为它允许各方之间进行最佳的管理、监控和交互。

它还包括一个员工服务门户,代理可以在其中查找可能被误认为严重事故的常见问题的答案。

优点:

  • 完全的解决方案
  • 去重系统
  • 情境化
  • 出色的沟通
  • 风险监测功能
  • 优先级和公告

缺点:

  • 混乱的UI
  • 平庸的搜索功能

定价:

SolarWinds的价格完全是基于咨询的,因为每一个咨询都有一个自定义的报价。根据您所寻找的软件类型和复杂程度,价格可能是便宜的,也可以是昂贵的。

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LiveAgent

LiveAgent控制面板
LiveAgent控制面板

LiveAgent名列榜首是有其原因的。它以合理的价格提供了最好的功能组合。除了始终领先于大多数的竞争对手之外,它还有一个合理的价格标签、易于使用,并提供了一个可扩展的事故管理解决方案。

此外,它还提供实时消息传递、报告、分析、巨大的知识库和一个自助服务门户。它在自定义化、集成和全渠道沟通上都有着不俗的表现。LiveAgent的价格从15美元起。

Discover new features each time you login

LiveAgent is a multi-channel help desk software that offers numerous advanced features. Learn about them all.

Freshdesk

Freshdesk开放式Ticket
Freshdesk开放式Ticket

Freshdesk是市场上争夺IMS宝座的另一个有力竞争者。它提供了一系列的功能,其中最重要的是它相对复杂的事故管理和Ticketing系统。

与LiveAgent一样,它支持实时消息、分析和报告,并拥有现代化的知识库。它还是可自定义的,允许您和您现有的网站设计实现匹配。它还支持全渠道沟通。

Zendesk

Zendesk客户支持和对话
Zendesk客户支持和对话

Zendesk在各种榜单上都名列前茅,因为它是市面上最好的IMS解决方案之一。它支持大量的应用程序,附带一个知识库,提供多渠道沟通,而且它也是市场上比较实惠的选择之一。

虽然价格合理,但也存在缺点。它的手机应用并不理想,并且经常会崩溃,用户界面上的选项也很混乱。

Spiceworks

Spiceworks控制面板概览
Spiceworks控制面板概览

Spiceworks帮助台是性价比最高的IMS解决方案,因为它对商业使用完全免费。它易于使用,但功能范围较小。它还缺少简单的集成、自定义选项和全渠道沟通。

最后,它的设置很复杂,而却缺乏移动支持,使得实时监控变得很困难。

Splunk On-Call

Splunk On-Call事故时间线
Splunk On-Call事故时间线

Splunk On-Call不能被视为纯粹的IMS,因为它提供了一系列不属于这一类别的其他功能。在其为数不多的功能中,它提供了消息传递、全渠道沟通、优先级排序和情境化。

最后,用户界面相当复杂,而且完全基于云,这使得它不适合企业一用程序。

电子邮件支持系统

Capterra评分

免费版本

免费试用

起始价格

LiveAgent

4.7/5 (大约1000条评分)

是的是的15美元/代理/月
Freshdesk4.5/5(大约2300条评分)是的是的18美元/月
Zendesk4.4/5(大约2600条评分)是的19美元/月
Spiceworks4.4/5 (493条评分)是的是的N/A

Splunk On-Call

4.5/5 (30条评分)是的19美元/月
日期截至八月十日

最后的感想

无论您所在的是什么行业,只要遇到事故、干扰或使用Ticketing系统,您都可以从使用IMS中获益。IMS不仅可以帮助您简化工作流程,并通过最小化宕机时间来节省资金。它还允许您在内部改进现有的IT框架,确保大多数问题和干扰根本不会发生。这是一种让业务保持正轨的方法,并能与客户建立互利互惠的关系。

Maximize your chances of success

LiveAgent streamlines your workflows, manages multiple communication channels, and ultimately improves your relationship with customers.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&t=54s

FAQ

What is incident management software?

An incident management software is a software solution that allows you to resolve, index, and file your tickets and complaints in an organized fashion, further streamlining your efficiency and workflow.

Why do you need incident management software?

Companies lose around 700 billion dollars a year on downtime, and IMS solutions help minimize the losses through anticipation, great records, and visibility.

What is the difference between incident management software and a help desk?

Incident management software is solely for solving and indexing incidents and disruptions, while a help desk is for all customer queries.

What's the difference between cloud-based and on-premises incident management software?

Cloud-based IMS solutions are usually faster, cheaper, and better for small to mid-sized businesses, and they don’t require much maintenance from the user. On-premises software solutions are typically reserved for large-scale operations with on-site IT departments.

What is an omnichannel incident management software solution?

An omnichannel incident management software solution simply means that it works enterprise-wide, allowing you to announce, notify, and handle custom reports and tickets on a wide scale.

What are the benefits of using incident management software?

IMS solutions help companies save money, improve service reliability, streamline their workflow, and provide better service to their customers.

How to choose the best incident management software?

Before you make a choice, you’ll have to know what you need. Assemble a list of all the features you want your IMS to have, your budget, and your capabilities, and pick an IMS accordingly.

How much does incident management software cost?

That usually depends on several categories: the sophistication of the software, the number of agents working with the IMS, the provider itself. Some IMS solutions are free of charge.

How does incident management software work?

Think of incident management software as a centralized tool for notifying, analyzing, and automating the ticketing, disruption, and reports to provide faster resolutions, less downtime, and save money.

Why is quality assurance important for incident management software solutions?

Quality assurance is a staple of businesses across the globe, and since IMS solutions handle tickets, reports, and inquiries, you'll always want to select the best one available.

What is the best incident management software?

That depends on your unique needs. If you’re looking for a free option, you can’t expect many features from it. In our opinion, the best overall full-stack solution is LiveAgent.

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