25个最佳事件管理软件

我们大多数人都不愿承认中断和事件比我们希望的更频繁地发生，尤其是在工作环境中——在许多情况下，它们实际上是不可避免的。现在，问题不在于为什么中断和事件会发生（除非它们是内部的、重复发生的错误）——关键在于您如何处理它们。利用事件管理软件解决方案是最好的方法。

事件管理软件解决方案为经历相对频繁问题和中断的公司提供了完美的环境。它能够在其整个生命周期和解决方案中跟踪事件。下面，我们将解释事件管理软件为什么对现代企业至关重要。我们还将为您提供25个优秀的事件管理软件解决方案。

什么是事件管理软件？

事件管理软件（IMS），有时也称为呼叫管理或联络中心软件，对任何公司的IT工具库都至关重要。它是一个工具，任务是在遇到任何技术相关或计划外的中断后让您恢复正常运行。使用此软件，您可以修复问题、记录问题并简化"恢复过程"，对您和您的公司的业务方式影响很小或没有影响。因此，客户不必处理服务中断。

将事件管理软件想象为跟踪、记录和解决事件的工具的集中存储库，同时保持发生事情的记录。因此，下次问题出现时，解决方案将更加简单易处理。乍一看，事件管理软件可能看起来只不过是一个问题跟踪系统。然而，现实情况完全不同。事件管理软件的特性、功能和功能通常更全面和复杂。因此，除了帮助公司跟踪和解决问题外，它们还可以改进其IT框架和整体服务管理。

为什么应该使用事件管理软件？

利用事件管理软件在多个方面都是有益的，所有这些都专注于帮助公司在事件中断其工作流程后恢复正常。

在大多数企业中，目标是满足客户。最大化客户满意度是一个优先事项，这就是IMS解决方案的用处。通过IMS解决方案，您可以在创纪录的时间内处理许多工单，这意味着它可以更容易地提供杰出的支持、与客户互动，并及时有效地修复任何工单或问题。利用IT帮助台工单软件作为IMS解决方案的一部分可以为管理客户问题和简化解决方案流程提供额外支持。

感谢IMS解决方案，您的客户支持团队可以快速关闭主要事件，而无需浪费时间推测。全面的事件管理实际上与事件响应平台同义，这意味着这些平台是正确管理事件响应的必要工具。

服务请求在任何行业都很常见，但事件管理流程的效率决定了工作流程的整体成功、速度和复杂性。通过利用IMS，您可以通过SaaS解决方案改进响应时间和解决时间。

使用此软件的一些最显著的好处包括：

总体停机时间更少

如果您经营一项业务，即使似乎存在问题，也必须保持其运行如同良好运作的机器。使用顶级事件管理平台，您可以确保在您的运营中停机时间更少，因为问题会以流线型的方式被记录、跟踪和解决。

更好的问题洞察和跟踪

除了提供对问题初始原因的洞察外，事件管理解决方案提供商可以帮助您发现导致问题的原因。当您尝试解决问题时，您不应该只关注这一点——同样重要的是消除相同问题在未来再次出现的可能性。想象一下问题再次出现。如果是这种情况，您将能够更好地了解如何为任何与之相关的客户查询和工单提供事件解决方案。

改进的问题组织

跟踪、记录问题和以前解决方案的记录都是强大的事件管理软件解决方案的基本方面。它们为公司提供解决问题所需的准确、实时数据。事件指挥中心收集有关这些问题的信息——例如它们何时以及为什么发生以及您如何解决它们——本质上帮助您解决下一步的更多问题。除此之外，它对于改进现有的IT框架和确保这些问题发生较少非常有用。

简化的效率

效率在业务中至关重要，这就是为什么每个问题都需要以特定的方式处理，特别是如果您经营面向客户的公司。使用事件管理软件解决方案，您的服务台代理将始终采用相同的方法来处理问题。它节省宝贵的时间，消除了推测发生的可能性，并最大化了代理解决当前问题的效率。为了保持最高的效率，请考虑实施工单管理最佳实践。

完全透明度

实时数据驱动的决策制定不是唯一已成为行业标准的趋势，因为完全透明度比以往任何时候都更受欢迎。人们总是想知道他们的事件工单的状态，使用领先的事件管理软件解决方案，他们将始终知道幕后发生的情况。使用事件管理软件具有所有这些美妙的优势，但最重要的可能是为您提供可用于改进业务的必要数据。例如，如果您从一种设备类型比其他设备类型获得更多的中断和事件，它将为您提供必要的洞察来解决该问题。这种哲学适用于您业务的所有方面。使用事件管理软件，您可以突出显示业务中最有问题的领域，并实施事件框架来最小化未来的中断和可能的成本。

最佳事件管理软件功能

您选择的IMS系统应包括一系列功能，允许您处理各种工单并简化响应时间和工作流程。您应该在IMS中寻找的一些最重要的功能包括：

工单系统

工单系统是IMS解决方案的关键功能之一。一个好的工单系统应该包括：

• 一个多渠道工单选项，允许您将工单简化到单一位置。
• 顶级存储，以便您可以索引所有工单。
• 一个CRM解决方案，帮助您跟踪客户互动，同时提供发送大量工单操作的选项。

此外，它应该尽可能多地包含自动化元素。在一个好的IMS中，自动工单分配和升级、宏和模板化响应以及去重等功能是高度需要的。

在线客服

自动化只能带您走这么远，AI解决方案还不够复杂，不能成为所有客户查询的一站式解决方案。这就是为什么顶级IMS应该具有一系列在线客服功能，例如实时通信、即时消息、客服索引、交互跟踪和自动分配。这些功能将帮助您的团队尽快处理客户的问题。

呼叫中心

呼叫中心也是任何完善的事件管理系统的组成部分。理想情况下，您应该能够使用IMS呼叫中心进行入站和出站呼叫，以便您可以解决复杂客户的问题。此外，IVR和自动回调可以帮助您通知客户有关其案例状态的信息。

社交媒体

社交媒体是现代业务的重要要素之一。IMS应该与社交媒体网络无缝集成，并提供出色的品牌监控和声誉管理，以确保您的访问者、客户和用户尽可能满意。

客户门户

知识库总是一个好东西，尤其是当您想提供尽可能多的自助解决方案时。通过构建知识库，您的客户将能够在FAQ页面或论坛中找到有关产品和服务的信息。此外，有效的IMS应该提供反馈和建议面板，以便您的客户可以提供关于如何改进业务的关键洞察。

安全

IMS的安全性与其本身一样好，这意味着在查看任何特定选项之前，您必须进行一些研究。通常，最安全的IMS解决方案是基于云的，并提供加密、2步验证、多个数据中心以及GDPR合规性。

功能

如果IMS没有配备所有功能来解决、索引和获得有关中断或工单的通知，那么它有什么好处呢？根据您的业务重点，您期望具有特定的功能，但一些最常见的功能包括：

• 多渠道通信
• 事件报告
• 工单管理
• 工作流配置
• SLA管理
• 无限历史记录

事件管理软件的成本是多少？

不止一个IMS服务提供商提供动态定价计划和自定义定价模式，但许多提供商已预先组织了基于其功能的定价。

IMS的价格也由它支持的用户数量决定。使用IMS的代理越多，价格就越高。但是，并非所有系统都按每用户基础定价，因为一些优秀的选项对商业用途完全免费。

市场上前25个事件管理软件解决方案

下面，我们将概述25个优秀的IMS解决方案、它们的所有功能、优点、缺点，最重要的是它们的价格。接下来，我们将缩小选择范围，并披露哪些解决方案是市场上最好的（根据我们的意见）。

1. LiveAgent

LiveAgent是市场上最受欢迎的客户管理解决方案之一。该平台拥有令人难以置信的声誉，为代理提供了以合理价格访问许多功能。LiveAgent提供一系列完整堆栈解决方案，例如存储工单的集中位置、客户服务自动化、事件管理和警报。

该软件以易用性和无缝集成而闻名。在价格和功能方面，它也是市场上最好的选择之一。

仅仅因为它相对易于使用并不意味着它不复杂，因为这个事件管理工具将允许即使是最全面和复杂的工单和自动化工作流程。

简而言之，如果您希望改进业务、改进用户体验并希望轻松快速地处理业务关键事件和支持工单，这是一个必要的软件解决方案。此软件的另一个积极方面是它具有可定制的前端，这意味着您可以将其与现有的设计和IT框架集成。

优点：

• 易于使用
• 价格合理
• 可定制
• 完整堆栈解决方案
• SaaS云软件

缺点：

• 没有LinkedIn集成

定价： LiveAgent的价格从每个代理每月15美元开始，但如果您想要完整范围的功能（如呼叫中心和社交集成），可能会上升到每个代理每月49美元。但是，它确实附带30天的免费试用，不需要信用卡即可测试"所有包容计划"中通常可用的所有内容。

2. Opsgenie

Opsgenie是一个IMS解决方案，专注于尽可能长时间地保持一切正常运行。如果您想在一个地方集中您的工单、事件报告和中断，以便可以正确地解决、索引和跟踪，该服务是首选。

另一个重要的事情是它的杰出过滤功能，使您能够优先处理比其他问题更紧迫的问题。Opsgenie还允许其用户深入研究出现问题的关键分析。

Opsgenie不仅用于组织和解决工单；它还可以防止问题首先发生。因此，它具有出色的灵活性，几乎可以与任何系统集成。它可以调查问题并大幅改进您现有的框架。

优点：

• 完整堆栈解决方案
• 通过解决功能进行洞察和调查
• 动态警报和报告
• 优先级功能
• 多个通知渠道

缺点：

• 管理员权限不理想
• 复杂的调度UI

定价： Opsgenie的定价从每个代理每月9美元开始。此价格涵盖警报和事件管理。但对于每个代理每月29美元，您将获得Opsgenie提供的全系列功能。他们提供14天的免费试用，包括基本警报和最多5个人的值班管理。

3. Zendesk

Zendesk是市场上最著名的事件管理软件解决方案之一。它简单易用，涵盖广泛的功能，通常是一个评价很高的CMS、IMS和ITSM。使Zendesk成为受欢迎的软件的原因之一是它完全可定制的，并且提供出色的集成，除了易于在业务的所有方面（包括IMS）实施之外。Zendesk附带一系列行业领先的工单、自动化，甚至事件管理软件解决方案的分析功能。Zendesk事件管理软件以引人注目、易于使用和可定制的方式提供所有正确的解决方案。

优点：

• 非常易于使用
• 完全可定制
• 强大的功能
• 详细的分析
• 自动应答

缺点：

• 不灵活的定价

定价： Zendesk的价格从每个代理每月49美元开始，用于其标准功能包，但如果您想使用所有功能，可能会上升到每个代理每月99美元。

4. BigPanda

BigPanda是一个IMS解决方案，专门为想要改进其IT框架的IT运营人员设计。虽然工单、值班管理和问题解决是该IMS的主要目的，但它仍然围绕尽可能多地改进您现有的系统而展开。

BigPanda具有独特的功能，如事件关联、详细分析、根本原因分析和事件响应自动化。它是一个完整的堆栈解决方案，适用于工作量较大的公司，允许您最大化处理事件、工单和中断的效率。

优点：

• 警报集中化
• 自动警报聚类和算法警报关联
• 智能工单
• 自定义监控视图

缺点：

• 不易使用
• 比市场上其他解决方案更昂贵

定价： BigPanda的价格从每个代理每月149美元开始，用于其标准事件管理包，但如果您想要BigPanda提供的全系列功能，可能会上升到每个代理每月449美元。BigPanda附带90天的免费试用，允许您在购买软件之前测试所有组件。

5. OnPage

OnPage是一个事件管理软件，专注于警报、安全性能报告、事件报告和对企业每天获得的工单的时间感知解决方案。它提供一流的工单系统和优先级功能，以及企业范围内的宣布和通知。使OnPage成为令人兴奋的IMS解决方案的原因是它配备了独特的UI，非常易于使用，但同时也非常详细和复杂。它允许您简化响应时间并彻底改变处理客户SLA的方式。

优点：

• 易于使用
• 简单的集成
• 杰出的UI/UX
• 警报和通知
• 安全的智能手机应用

缺点：

• 仅支持英语

定价： OnPage的价格从每个代理每月13.99美元开始，用于其标准功能包，但如果您想要OnPage提供的全系列功能，可能会上升到每个代理每月29.99美元。OnPage确实附带7天的免费试用，允许您在购买软件和一系列附加组件之前测试功能。

6. AlertOps

AlertOps是一个为企业和企业设计的软件应用程序，帮助它们管理事件、节省时间、节省成本并改进处理工单的方式。此事件管理软件解决方案为代理提供了对高度复杂的工单系统的访问权限，该系统隐藏在非常易于使用的UI/UX后面。有优先级系统、公司范围内的通知和出色的灵活性。使AlertOps成为优秀IMS解决方案的原因是它提供了无与伦比的上下文化，允许您以更直接的方式向值班专家提出问题，最大化他们的效率。它还附带一个无代码的开放API，允许与几乎任何现有的IT基础架构无缝集成。

优点：

• 非常易于使用
• 优先级
• KPI监控
• 杰出的工单系统
• 灾难恢复
• 价格合理

缺点：

• 基本计划的功能有限

定价： AlertOps的价格从每个代理每月5美元开始，用于其基本包，但如果您想要AlertOps提供的全系列功能，可能会上升到每个代理每月23美元。AlertOps还提供免费的14天试用和按询问的自定义包/定价。

7. ServiceNow

ServiceNow是为寻求保护、简化和完善工作流程的企业而建立的一个优秀的IMS软件。除了工单、报告、索引和解决方案之外，这个软件还改进您现有的业务实践，以最小化停机时间、IT不足导致的财务损失，并改进您的客户服务体验。

它的几个关键优势是非常易于使用的UI，伴随着出色的设计和简单的实施。此外，ServiceNow提供了一个一站式IT管理平台，允许您集中您的服务运营、节省成本、时间，并大幅改进问题管理。

优点：

• 云托管
• 优秀的报告
• 简单的实施
• 一流的工单系统
• 良好的支持

缺点：

• 前期成本高
• 没有本地选项

定价： ServiceNow的价格是可变的。根据您希望系统的复杂程度，成本可能会上升或下降。虽然ServiceNow提供各种优势，但仍然重要的是考虑一些替代方案，这些替代方案可能会发现与您的特定要求更好对齐的解决方案。

8. Spiceworks

Spiceworks不一定是IMS解决方案，因为它更多是一个技术管理软件解决方案。尽管如此，在此软件中，有一个非常可行的事件管理系统，允许您改进客户满意度并简化帮助台的运作方式。

除了报告、分析、公告、通知和优先级的所有标准功能外，Spiceworks还包括一系列独特的功能，包括专家建议、市场洞察和趋势研究。

它提供从工单、电子邮件管理、报告、工作流配置以及IMS方面的一系列其他功能的所有内容。Spiceworks的在线替代品可以从任何位置访问，但它缺少自托管版本的功能。

优点：

• 完整堆栈解决方案
• 许多独特的功能
• 优化的IMS解决方案
• 优秀的基本监控
• 简单的设置和培训

缺点：

• 广告可能很烦人
• 限制扩展选项

定价： 对于所有包，商业用途是免费的，使Spiceworks成为寻求IMS解决方案而不破坏银行的公司的理想工具。

9. Rundeck

Rundeck是一个独特的、开源的、DevOps友好的事件管理系统。它不断被列为小规模运营和较小响应团队的最佳选择之一。Rundeck不是IMS本身——它更多是一个允许您实施IMS解决方案的平台。它主要关注自动化，允许您简化从客户支持、工单和事件响应的所有内容。Rundeck将使您能够自动化诸如修复、通知和诊断之类的事情——大大提高了工作流程的效率。

它还附带独特的功能，如事件触发器、负载平衡和自动基于资源的调度。

优点：

• DevOps友好
• 社区许可和演示免费提供
• 良好的自动化
• 生命周期可视化

缺点：

• 不用户友好
• 您需要与他们联系以获取企业许可
• 相对复杂

定价： Rundeck拥有一个社区许可证，它完全免费且开源，但仅从社区论坛获得支持。他们的企业许可证需要订阅，但您需要与他们联系以获取报价。虽然与大多数IMS解决方案相比复杂，但对于小型、IT密集型公司来说是理想的，因为其无与伦比的DevOps团队支持。

10. NinjaRMM

NinjaRMM是一个IMS解决方案，可帮助您跟踪、解决和索引所有传入的工单，最小化处理中断所需的时间。具有极其简单的实施过程，它附带了广泛的功能集。它还配备了一些优秀的安全功能，允许您保护您的业务利益，同时参与远程管理和监控。此外，它使IT专业人员能够减少停机时间并最小化崩溃的可能性，因为它是DevOps友好的。

优点：

• 易于集成
• 非常用户友好的UI/UX
• 远程管理工具
• 杰出的安全

缺点：

• 对于没有经验的用户，选项可能会令人难以承受。

定价： NinjaRMM的价格是灵活的。定价是自定义的，因此根据您的需求和复杂程度，成本可能会很低或很高。

11. Issuetrak

Issuetrak是一个非常易于使用的问题跟踪软件。这个简单、安全和光滑的软件解决方案使用户能够管理查询、帮助客户并简化工作流程，同时尽可能多地节省停机时间和崩溃的成本。它是通过非常用户友好的界面提高生产力和改进IT框架的首选平台。它提供无缝集成，适用于几乎所有第三方应用，并且完全可定制。

优点：

• 可定制的品牌
• 纠正和预防措施（CAPA）
• 多渠道通信
• 定期更新

缺点：

• 安装可能很棘手

定价： Issuetrak的价格基于自定义报价。根据您寻求的软件类型和复杂程度，成本可能会上升或下降。

12. Jira Service Management

Jira Service Management软件（以前称为Jira Service Desk）是一个出色的IMS解决方案，适用于中小型团队，可实现简化的通知、工单和公司范围内的通信。它是DevOps友好的，面向最小化可能的中断和事件，提供出色的索引系统、相对详细的洞察和分析。除了是一个易于使用、简单和轻量级的服务管理软件之外，Jira Service Management还提供免费的帮助台功能。

优点：

• 非常易于使用
• 轻量级
• 用户友好的UI
• 公司范围内的通知

缺点：

• 缺少基本上是行业标准的功能
• 相对昂贵

定价： Jira的价格从每个代理每月20美元开始，用于其标准计划，但如果您想要完整范围的功能或更多代理座位（最多15个代理），可能会上升到每个代理每月40美元。他们确实提供了一个免费版本，包括帮助台解决方案和非常基本的IMS。

13. xMatters

xMatters是一个ITSM和IMS平台，专注于自动化工作流、简化内部流程、报告和解决查询、工单和中断。xMatters允许您通过提供对每个工单的详细洞察，让您在问题出现之前采取预防措施，从而保护您的业务免受服务问题。

这个IMS平台还配备了全面的工作流自动化，允许您最小化停机时间并每年节省大量资金。它具有值班管理、优秀的事件管理功能和闪电般快速的响应时间。

优点：

• 复杂的
• 自动化工作流
• 杰出的调度功能

缺点：

• 集成很难设置
• 复杂的UI

定价： xMatters的价格从每个代理每月9美元开始，但如果您想要其全系列功能，可能会上升到每个代理每月39美元。xMatters还附带免费版本和自定义报价（如果您有特定要求）。

14. AlloyNavigator

AlloyNavigator是一个IT资产管理和IMS系统。与此列表中的大多数选项相比，它是一个相当复杂的工具，并整合了广泛的功能范围。虽然它不是最容易使用的工具，但它的可定制性和可调整性非常强，这意味着如果您运行大规模运营，您可以根据您的特定需求调整AlloyNavigator。

它提供完整的技术支持、完全可调整的节点、模块以及卓越的客户服务。但是，尽管复杂，根据您的使用方法，它可以是可管理的。由于其无与伦比的可扩展性，此选项对IMS方面的小规模和大规模应用都很有用。

优点：

• 杰出的资产管理
• 可扩展
• 可修改的模块
• 软件定制
• 客户和技术支持

缺点：

• 没有人对人的支持
• 文档可能会令人难以承受

定价： AlloyNavigator的价格从每个代理每月19美元开始，最多三个代理，但如果您对其企业功能感兴趣，可能会上升到每个代理每月79美元。AlloyNavigator还提供免费版本和高级版本的免费演示。

15. Derdack Alert

Derdack是一个简单、易于使用且轻量级的IMS解决方案，适用于中小型企业。它提供了一个简单的方法来索引、解决和通知人们任何问题、事件或中断。这是一个相当直接的SaaS，非常适合优化响应时间、节省停机成本和最小化事件和干扰。它具有简单的UI、拖放系统，允许您处理查询和高度优化的移动应用程序，可让您在旅途中监控和管理事件。

优点：

• 非常易于使用
• 高端移动应用
• 非常直接的UI
• 公司范围内的公告
• 无缝集成

缺点：

• IMS功能范围较小
• 更新设置不理想

定价： Derdack Alert的价格可能会有所不同。与他们的支持人员联系，解释您将如何使用他们的软件，他们会给您一个报价。

16. Squadcast

Squadcast是一个相对详尽和复杂的事件管理软件，允许企业轻松处理大量事件和中断。该平台具有复杂的后端和无缝的前端，使其既强大又易于使用。

它明确为大规模应用而构建，并优化以最小化停机时间和SLO违规、改进交付和效率，并消除尽可能多的问题、事件和中断。

优点：

• 易于集成
• 顶级移动应用
• 非常复杂
• SLO跟踪
• 公司范围内的警报
• 价格合理
• 重新路由功能

缺点：

• 与其他一些选项相比，功能和集成不足

定价： Squadcast的价格从每个代理每月9美元开始，最多三个代理，但可能会上升到每个代理每月19美元。尽管如此，Squadcast提供了一个完全可操作的免费IMS解决方案，适用于中大型业务应用。

17. StatusCast

StatusCast是一个一流的平台，用于管理事件、向IT部门报告、最大化客户满意度并改进IT网络功能。它允许您无缝地分配所有查询和事件，同时提供卓越的分析功能。使Statuscast成为优秀IMS的原因之一是它通过简化通信、提供详细报告和提供杰出的管理和监控功能，尽可能多地降低IT成本。它还允许您采取主动措施来防止问题出现之前。

优点：

• 轻量级
• 全面的UI
• 强大的分析
• 主动措施
• 卓越的通信

缺点：

• 灵活性和可扩展性问题
• 昂贵

定价： Statuscast的价格从每月39美元开始，最多100个代理和1个管理员，但可能会上升到每月299美元，用于5000个订阅者和10个管理员。它提供14天的免费试用，让您在购买前测试该工具（需要信用卡）。

18. C2Atom

C2Atom是一个很好的ITSM，被证明是事件、服务和工作流管理的一站式解决方案。它允许您从工作流管理到调度和重新调度的所有内容都可以轻松设置，这要归功于其直接的UI。使用C2Atom的其他好处是其杰出的安全功能，以保护此ITSM中的所有数据，以及一系列功能来处理客户及其可能对您的服务有任何问题。此外，它还包含服务自动化、AI、项目报告、分析和资产管理功能。

优点：

• 云端事件管理解决方案或本地基础
• 功能丰富
• 交互式GUI
• 培训论坛、文档和网络研讨会

缺点：

• 某些功能的自定义缺乏

定价： C2Atom的价格从每个代理每月50美元开始，用于工单等简单功能，但如果您想要并发版本，可能会上升到每个代理每月65美元。它附带演示试用以及基于您的要求的自定义报价和定价。

19. Amixr

Amixr是一个非常简单、直接和轻量级的ITSM软件。它允许您索引事件、发送报告、优先级并以最高的便利性处理它们。它可能不是列表中最复杂的工具，但对于想要既实惠又易于使用的东西的业务主人来说，这是最好的选择。

它提供与第三方应用的无缝集成，非常适合值班轮换，并提供对您收到的查询的体面分析和洞察，以便您可以看到以后需要改进的内容。它提供一些自动化功能，主要是基于云的，但如果您订阅最昂贵的版本，它可能是本地的。

优点：

• 简单直接
• 适度的报告和分析
• 公司范围内的通知和公告

缺点：

• 不适合较大规模的组织

定价： Amixr的价格从每月9美元开始，用于短信和电话等内容，但如果您想要自动化功能，可能会上升到每月19美元。他们还有一个免费版本，对基本警报和值班管理很不错。

20. Zenduty

Zenduty是一个极其可扩展的IMS解决方案，非常适合所有类型的业务运营。只要您处理客户、事件、中断和查询，Zenduty就为您提供了一个一站式解决方案，用于所有相关的事情。

它融合了基本的IMS功能，如警报、优先级和值班管理，但也提供了令人兴奋的功能，如资产跟踪和监控。它是集中化和无摩擦事件响应工作流的绝佳工具。它也是可定制的，允许您轻松地为您的特定需求调整工具。

优点：

• DevOps友好
• 可定制
• 可扩展
• 功能丰富
• 上下文化

缺点：

• 没有知识库

定价： Zenduty的价格从每个代理每月19美元开始，用于SSO和基本事件响应解决方案。不过，如果您想要无限数据和全规模管理员功能，可能会上升到每个代理每月39美元。

21. Cortex XSOAR

Cortex XSOAR是一个一流的安全导向的ITSM，具有一系列创新功能，其中大多数归结为尽可能多地自动化IMS流程。这个工具因其防弹安全而闻名，与所有应用程序具有杰出的集成，并最小化服务器和服务的停机时间。

使Cortex XSOAR在市场上如此杰出的原因是其管理和监控功能。它们允许您监督、编排和与云中发生的大多数事情互动。它是非常网络安全导向的。

优点：

• 安全导向
• 优秀的集成
• 轻松定制
• 轻松操作

缺点：

• 成本高但灵活的定价
• 安装需要供应商协助

定价： Cortex XSOAR提供自定义定价计划。与他们的支持人员联系以获取更多信息。

22. PagerDuty

PagerDuty是一个杰出的IMS和CMS。它允许您通过自动化从帮助台获得大量工作。它具有所有标准IMS功能，并专注于提高生产力、减少停机时间和通过提供杰出的详细通信和问题上下文化来最大化利润。使PagerDuty独特的是，即使具有所有标准IMS功能，它还包括高级AI算法，并使用机器学习来不断改进其服务并为您的需求精确塑造它。

优点：

• AI和ML操作
• 所有标准IMS功能
• 值班管理
• 呼叫重新路由
• 卓越的安全

缺点：

• 复杂
• 定价刚性可能对某些人来说是个问题

定价： PagerDuty为小型团队提供免费选项。专业包是每个用户每月19美元，用于SSO、工单集成、电子邮件和聊天支持。如果您想要无限数据访问和高级ITSM集成，则每个代理每月39美元。

23. Splunk On-Call

Splunk是市场上最古老和最成熟的IMS之一。它被各种规模的公司使用和信任，以以简化和易于使用的方式提供基本IMS功能而闻名。它是一个基于云的平台，具有强大的安全威胁和异常检测功能，同时具有非常用户友好的前端和GUI。除了IMS功能（如呼叫、重新路由、通知和报告）外，Splunk还提供云迁移功能和IT管理和监控服务工具。

优点：

• 成熟的
• 频繁更新
• 易于使用
• 自动化功能

缺点：

• 云独占

定价： Splunk提供自定义定价。它确实附带一个演示试用，允许您在购买前测试其功能。

24. Freshservice

Freshservice是一个完整堆栈ITSM生态系统，使您能够管理、监督和与您业务运营中发生的任何事件进行交互。它允许您处理客户查询、索引事件并以前所未有的速度加快服务交付。Freshservice的事件管理功能还提供AI解决方案，使处理所有工单、宣布问题和以创纪录的速率和创纪录的ROI解决它们几乎毫不费力。

优点：

• 卓越的可扩展性
• 优秀的安全
• 完整堆栈解决方案
• 巨大的资源库
• 面向团队

缺点：

• 专注于迎合内部客户群
• 缺少社交媒体集成

定价： Freshservice的价格从每个代理每月19美元开始，用于全规模事件管理，但如果您想要独家功能，可能会上升到每个代理每月109美元。

25. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk软件是事件和IT服务管理和监控的另一个完整堆栈解决方案。它使用人工智能来收集、索引、合并、上下文化和优先级传入工单。任何问题都可以在成为频繁出现之前进行修补。

它具有有趣的去重系统，防止您的收件箱被相同的请求淹没。它还提供服务请求管理的标准化。这是理想的，因为ITSM系统的两端性质，因为它允许所有各方之间的最优管理、监控和互动。它还包括一个员工服务门户，代理可以在其中找到可能被误认为更严重事件的常见问题的答案。

优点：

• 完整堆栈解决方案
• 去重系统
• 上下文化
• 卓越的通信
• 风险检测功能
• 优先级和公告

缺点：

• 令人困惑的UI
• 搜索功能不理想

定价： SolarWinds的价格仅基于询问，因为每个询问都有自定义报价。根据您寻求的软件类型和复杂程度，价格可能既便宜又昂贵。

前5个事件管理软件比较

LiveAgent

LiveAgent位于我们列表的最顶部是有原因的。它提供了价格合理的最佳功能组合。除了始终排名超过大多数竞争对手外，它具有合理的价格标签、易于使用，并提供可扩展的事件管理解决方案。此外，它还提供实时消息、报告、分析、庞大的知识库和自助客户门户。它在定制、集成方面表现出色，并附带全渠道通信。LiveAgent的定价从15美元开始。

Freshdesk

Freshdesk是市场上最佳IMS王位的另一个可行竞争者。它提供了一系列功能，其中最重要的是其相对复杂的事件管理和工单系统。

与LiveAgent一样，它支持实时即时消息、分析和报告，并具有现代知识库。它是可定制的，允许您将其与现有网站设计相匹配。它还支持全渠道通信。

Zendesk

Zendesk在各种列表中排名第一，因为它是市场上最好的IMS解决方案之一。它支持广泛的应用程序、附带知识库、提供多渠道通信，也是市场上更实惠的选择之一。

虽然价格合理，但并非没有缺点。电话应用程序不理想，往往会崩溃，UI被选项淹没。

Spiceworks

Spiceworks帮助台是定价最好的IMS解决方案，因为它对商业用途完全免费。它易于使用，但功能范围适中。它还缺少简单的集成、自定义选项和全渠道通信。

最后，它很复杂，设置起来很复杂，缺少移动支持，使实时监控变得困难。

Splunk On-Call

Splunk On-Call不能被认为是纯IMS，因为它提供了不属于此类别的一系列其他功能。在其适度数量的功能中，它提供消息、全渠道通信、优先级和上下文化。最后，用户界面相当复杂，它仅限于云，这使其不适合企业应用。

最终想法

无论您从事什么行业，只要您面临事件、中断或使用工单系统，您就可以从使用IMS中受益。IMS不仅可以帮助您简化工作流程并通过最小化停机时间来节省成本。它还允许您在内部改进现有的IT框架，确保大多数问题和中断根本不会发生。这是一种保持事物正确发展的方式，并与客户建立互利的来回往来。