联系中心软件

工单系统

LiveAgent的工单系统是联系中心管理软件的重要组成部分。它收集客户消息并将其转换为通用收件箱中的帮助台工单，由高级功能支持。

• 在一个地方简化所有客户通信
• 获得所有客户查询的有组织视图

替代

呼叫中心

建立呼叫中心并通过电话提供个性化的客户体验。我们的客户服务软件处理入站或出站呼叫，以便于客户交互或解决传入工单。

• 通过电话在更个人的层面上提供支持
• 在一个地方处理入站呼叫和预览客户数据

替代

知识库

通过我们的知识库软件提供有用的知识以便于自助支持。为每个知识库代理和客户配备他们需要的信息。通过我们强大的知识库工具分享最佳业务实践、信息文章、操作指南等。

• 通过文章分享所有类型的知识以实现自助支持
• 构建多个知识库和内部知识库

替代

任务管理

工作流自动化

通过我们的规则功能消除所有平凡和重复的任务。设置简单的自动化来自动化基本联系中心功能并专注于重要的事情。使用规则转移或解决工单、添加特定标签等。LiveAgent的自动化功能是理想的时间节省者——它们可以帮助代理完成更有意义的工作并降低联系中心管理成本。

• 利用规则进行任务自动化
• 自动化重复或平凡的任务

报告

综合分析

LiveAgent测量您的联系中心系统中的数据并创建可从您的仪表板轻松访问的综合报告。测量个人或整体代理性能、渠道性能、已解决工单、正在进行的聊天、代理评级等。选择您想要如何可视化数据并使用它来改进联系中心在各个方面的性能。

智能手机应用

移动联系中心应用

您是否希望在移动中提供客户支持和回答查询？LiveAgent为Android和iOS提供原生应用，因此您可以在远离计算机时进行回复。两个应用都允许您处理任何类型的请求——电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体请求。这些应用对每个LiveAgent用户都是免费的，因此您可以随时下载它们。

免费支持

24/7客户支持

联系中心软件使您能够24/7协助客户。怎样做？只需创建一个深入的知识库。根据我们的研究，近70%的客户更喜欢自助选项。自助服务快速、便捷，可以让您的业务相对于竞争对手获得优势。这可以使用强大的知识库软件轻松实施。

分析工具

性能洞察

始终了解代理性能以进行日常改进。LiveAgent中的团队性能数据可以为您的业务提供关于客户服务的可操作见解。因此，您可以确定是否需要额外培训或如何改进客户满意度。

自定义工作流

任务自动化

要创建出色的客户服务体验，您的代理需要快速高效。但是，处理重复任务可能会消耗大量时间。通过工单系统自动化任务和创建电子邮件模板/快速回复允许代理将时间分配给需要帮助的客户。