呼叫中心软件

使用呼叫中心软件创造无缝式服务体验

现如今，精通数字化的消费者会使用多种平台与企业取得接触，并期望能在所有企业中能获得一致的体验。这就是为什么大多数面向客户的企业早已采用了呼叫中心解决方案，以满足客户对全渠道无缝式体验的需求。

无论您的客户使用的是什么渠道——通过LiveAgent的呼叫中心软件，您都可以轻松、方便、有效地从一个地方来管理您和所有客户的沟通。

什么是呼叫中心软件？

呼叫中心软件是一种工具，允许公司通过运用所有的潜在接触点和渠道来简化客户沟通。其中包括语音、网络电话、电子邮件、实时对话、文本和社交媒体平台。

随着越来越多的企业实施呼叫中心解决方案，预计到了2025年，全球呼叫中心系统的市场规模将达到477.6亿美元。

为什么您需要云计算呼叫中心软件？

基于云计算的呼叫中心软件不再需要依赖传统的内部解决方案。这就说明，要建立和运行一个功能强大的呼叫中心系统，不再需要昂贵的硬件、基础设施和专业的IT团队来管理。

基于云计算的解决方案同样适用于小型企业大型的组织，因为它们会提供巨大的可伸缩性和灵活性、以及更高的安全性，同时，还非常的划算。

你可以期待从使用呼叫中心软件解决方案中得到什么？

全渠道体验

处理一系列众多的沟通渠道往往会给客户带来脱节的体验。借助呼叫中心软件，代理能够提供完美的全渠道体验。

更好的服务管理

呼叫中心系统工具的报告和分析能力使管理人员可以轻松地监控和管理服务运营的各个方面，追踪关键的服务指标，并了解代理的表现。

提升数据安全

呼叫中心软件解决方案提供先进的安全功能，包括数据加密和数据备份，以保护敏感的客户信息。

提高生产率

呼叫中心系统平台包含一系列丰富的功能，使代理能够追踪客户信息，并能让他们在保持较高的生产率水平的同时能快速专业地解决问题。

呼叫中心软件的额外收益

减少客户支持成本

简化、自动化和优化支持流程意味着更短的响应时间、更快的解决方案和更少的重复呼叫——所有的这些都有助于提高客户支持的效率和降低运营成本。

增加销售机会

通过即时访问全面的客户数据，从个人的信息到每个客户的购买和服务历史，代理商都可以在适当的时候交互销户和追加销售相关的产品或服务。

所有集成于一个多通道的呼叫中心软件由LiveAgent提供

LiveAgent的呼叫中心系统是一个多渠道的、功能丰富的解决方案，可以使您的客户支持更加有效，并使您的客户更加满意。

功能齐全的Ticket记录

LiveAgent的呼叫中心软件提供了全面的ticket记录功能，包括智能ticket记录的分配、自动化工作流程、简单的责任管理、预先准备的响应和模板、服务等级协议管理、分拆和合并ticket记录、团队协作工具、报告以及更多快速有效的ticket记录解决方案。

实时对话支持

实时对话是LiveAgent的呼叫中心平台的核心功能之一，它允许你向当今的消费者们提供他们所期望的从品牌商获得的即时支持。

LiveAgent的实时对话包含了几十种常见和独特的实时对话功能，包括多个聊天路由选项、主动对话邀请、在线访问者监控、对方正在输入提示等等。

了解更多

语音和视频对话

基于云计算的呼叫中心是LiveAgent的复杂的呼叫中心解决方案中的一个不可或缺的部分。它能让您从固话或是您的网站接打电话，可以设计甚至是最复杂和个性化的IVR树，自定义规则以便自动化呼叫选路和呼叫转移，还有无限制电话录音以及更多功能。

社交媒体整合

18到34岁之间有65%的人认为社交媒体是一个有效的客户服务渠道。LiveAgent集成了最流行的社交媒体渠道，比如Facebook，Twitter和Instagram，帮助你从一个控制面板上监控和回复所有社交媒体的消息，评论和品牌提醒。使用LiveAgent，不用再在不同的社交媒体账户间进行切换，也不用再监管多个设备。

了解更多

Complete self-service portal

70%的消费者更喜欢通过公司的网站来获得问题的答案，而不是通过电话和电子邮件来联系公司。通过使用LiveAgent，你可以扩展客户支持功能，用知识库、FAQ、和客户论坛等功能创建完全自定义的自助门户，从而使客户能够自行解决问题，而不用你的代理参与。

LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview | Live Agent05:20

Live AgentMay 25, 2020

需要一个呼叫中心软件？

市场上有各种各样的呼叫中心软件提供商，选择其中一个可能会很复杂。一旦知道了要找的呼叫中心软件的类型，可以考虑创建一个客户支持团队必须具备的功能列表。虽然其中有些提供的是基本的呼叫中心功能，其他的会提供一些高级功能。在LiveAgent，我们已经建立了一个多渠道的呼叫中心解决方案，目前有超过179种功能，还有超过40种整合功能。

为什么LiveAgent呼叫中心解决方案最适合你

基于云计算技术

享受基于云计算的快速设置、易用性、高安全性和其他的收益。

服务市场超过15年

LiveAgent自2004年以来就一直在帮助企业发展和改善客户服务运营。

超过21000企业的信赖之选

各行各业有超过21000家企业选择LiveAgent作为他们的客户支持工具。

Scalable & customizable

该软件可以很容易地根据你的具体要求进行简化和定制。

选择一个适合你业务的套餐

最好的呼叫中心软件应该与你的业务目标，客户支持需求和预算完美地达成一致。

LiveAgent提供4种不同的套餐——其中包括一种完全免费的套餐——且没有合同规定或隐藏费用，价格完全透明和公平，每月只对实际使用收取费用。你还可以选择降级或升级你的套餐，并在任何时候添加或删除代理。

您将得到一流的服务！

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗？您猜对了…LiveAgent！

相关文章

Yootel

VoipTiger提供流行的客服软件和通信系统，包括实时聊天和VoIP电话服务。Adiptel虚拟呼叫中心软件提升客户服务质量和运营效率。Yootel是VoIP运营商，提供全面的支持和高附加值服务，适用于所有类型和规模的企业。 LiveAgent呼叫中心通过自定义IVR树提供轻松的客户体验。

使用客户门户网站降低成本

支持门户 数据迁移 系统状态 修改日志文件 提案请求 公司 关于我们 奖项＆证书 客户评论 网络电话合作伙伴 联盟计划 与我们合作 学习 博客 术语 学院 模板 网络研讨会 打字测试 成本计算器 流行的 客户服务软件 VoIP电话系统 自助服务软件 入站式呼叫中心软件 投诉管理系统 客户门户软件 电子邮件管理软件LiveAgent 提供了多种功能，包括客户门户、知识库、论坛和反馈建议。这些功能可以帮助客户自行解决问题，提出改进建议。

需要尽快使用电话录音软件吗？

关于LiveAgent的客户评论和支持服务。LiveAgent提供了各种客户服务软件、定价方案和演示，并有Sales contacts提供支持。客户评论中提到了LiveAgent帮助提升客户体验和回应时间缩短的情况。同时，也提到了LiveAgent在价格和功能方面的优势，以及对客户服务效率和满意度的提升。

WebSupport

LiveAgent提供各种功能强大的客户服务软件，包括VoIP电话系统，自助服务软件，入站式呼叫中心软件，投诉管理系统和客户门户软件。该公司还提供各种支持，包括支持门户，数据迁移，系统状态和修改日志文件等。此外，LiveAgent还提供免费试用和多个定价方案。订阅该公司的消息以获得最新的更新和折扣。