论坛

什么是论坛？

“人们可以在论坛留言或与其他客户就某个话题展开讨论。”

LiveAgent能创建什么样的论坛？

LiveAgent是包含论坛软件的帮助台系统，您可以创建对内和对外两种类型的论坛。

• 对内

对内论坛不言而喻，指的就是客服论坛，通常可以让客服分享工作心得，互换信息和想法等。对内论坛是内部员工沟通的有效渠道。内部工作讨论为内部知识库文章的创建提了帮助。

• 对外论坛

另一方面，对外论坛对所有人开放，包括顾客。所以称为顾客论坛。顾客可以在论坛分享观点、关注的问题和信息互换。通过这种方式，顾客无需联系客服就能解决很多问题。因此，论坛不仅能提高顾客满意度，还能提高工作效率。

总结来说，对内和对外论坛的主要不同点就是对外论坛真对所有人。不过，要试用论坛，用户必须注册账户。

LiveAgent的论坛软件如何工作？

不论是创建对内还是对外论坛，都可以分配给不同的部门。

所以，论坛中出现新问题和评论时，相应的部门会在LiveAgent中收到工单，如有必要即可回答问题。收到这些通知后，客服可以旁观顾客的讨论，如有需要也可以介入探讨。

如何在LiveAgent创建基础论坛?

第一步 – 登录LiveAgent账户

第一步就是 登录LiveAgent账户。 如果您还没有账户，欢迎使用我们的额14天免费试用。

第二步-进入客户端

创建论坛前，我们强烈建议您设置分类，管理好论坛内容。

创建分类时，点击知识库 -> 创建。之后会看到一个下拉菜单，选择分类，填入标题、权限和关键词，实现搜索引擎优化。

比如，如果要创建有关价格的内部论坛，这一类可以归为价格信息。这样，有关价格的论坛内容就能在这一类中有序排列。另外，如果您的品牌针对世界各国，也可以根据不同的语言对内容进行分类。

第三步-创建论坛

导航至知识库 ->论坛，并点击创建。选择喜欢的分类并填入相关信息。

创建论坛之后，可以点击“编辑”（右手边的铅笔图标）对内容进行更改。编辑功能可添加或更改信息。比如，可以变更负责回复论坛提问的部门。

第四步-添加主题

要添加更具体的内容，导航至客户端 -> 知识库 -> 论坛 -> 分类 -> 创建新主题。

添加主题可以使论坛内容结构清晰、井然有序。

这样就可以跟踪各个主题，给予客户建议，轻松解决问题。

自定义论坛软件。

LiveAgent可让您轻松自定义整个客户端的设计，论坛也是如此。比如，您可以自定义主题的颜色，添加页眉、页脚、标示和标题。

点击客户端指南进一步了解。

公司为什么创建设置论坛？

1. 顾客可以互相帮助

创建论坛能让顾客之间互相交流，有些会根据自己的经验帮助其他客户解决问题。所以，他们能够在没有客户的帮助下解决问题。这样，客服就能匀出更多时间处理其他事情。此外，论坛也是顾客分享产品和服务经验、想法、建议的好地方。

2. 顾客忠诚度更高

很多顾客喜欢与他人分享使用产品／服务的经验。这会让他们有存在感，从而拉近客户之间的关系，也能提高顾客忠诚度。

3、创建社区

顾客论坛能让顾客自由且匿名分享想法和建议。这样的论坛可以创建在线社区。在这里客户可以毫无压力向他人提问。有助于创建企业的社区，即使是新客户也能自由表达想法。

4、产品或服务改善建议

只要信息栏有新活动，LiveAgent的论坛软件都会创建新工单。所以，客户每次都能收到提醒，并及时给予回复。比如，回答产品升级的问题并提供临时的替代方案是拉近顾客关系 的有效方法。

不够了解LiveAgent?

LiveAgent帮助台解决方案还能提供社区论坛软件。社区论坛软件可让企业创建客服论坛和顾客论坛，提高顾客忠诚度和满意度，同时让客服工作效率更高。

不过，LiveAgent的功能远不止如此。LiveAgent帮助台系统可将所有的顾客沟通渠道放入一个平台，高效回答顾客提出的问题。

了解更多功能：

知识库资源

如果想要进一步了解，可以点击查阅论坛指南详解。