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论坛

什么是LiveAgent自定义论坛?

顾客论坛是让顾客在线讨论公司产品和服务的地方。 LiveAgent是一个包含论坛平台的复杂的帮助台系统,可以让顾客创建对外或对内的平台。

什么是论坛?

"人们可以在论坛留言或与其他客户就某个话题展开讨论。"

LiveAgent能创建什么样的论坛?

LiveAgent是包含论坛软件的帮助台系统,您可以创建对内和对外两种类型的论坛。

  • 对内

对内论坛不言而喻,指的就是客服论坛,通常可以让客服分享工作心得,互换信息和想法等。对内论坛是内部员工沟通的有效渠道。内部工作讨论为内部知识库文章的创建提了帮助。

  • 对外论坛

另一方面,对外论坛对所有人开放,包括顾客。所以称为顾客论坛。顾客可以在论坛分享观点、关注的问题和信息互换。通过这种方式,顾客无需联系客服就能解决很多问题。因此,论坛不仅能提高顾客满意度,还能提高工作效率。

总结来说,对内和对外论坛的主要不同点就是对外论坛真对所有人。不过,要试用论坛,用户必须注册账户。

客户端论坛

LiveAgent的论坛软件如何工作?

不论是创建对内还是对外论坛,都可以分配给不同的部门。

所以,论坛中出现新问题和评论时,相应的部门会在LiveAgent中收到工单,如有必要即可回答问题。收到这些通知后,客服可以旁观顾客的讨论,如有需要也可以介入探讨。

论坛
对外顾客论坛举例
LiveAgent顾客论坛工单
LiveAgent顾客论坛工单

如何在LiveAgent创建基础论坛?

第一步 – 登录LiveAgent账户

第一步就是 登录LiveAgent账户。 如果您还没有账户,欢迎使用我们的额14天免费试用

第二步-进入客户端

创建论坛前,我们强烈建议您设置分类,管理好论坛内容。

创建分类时,点击知识库 -> 创建。之后会看到一个下拉菜单,选择分类,填入标题、权限和关键词,实现搜索引擎优化。

比如,如果要创建有关价格的内部论坛,这一类可以归为价格信息。这样,有关价格的论坛内容就能在这一类中有序排列。另外,如果您的品牌针对世界各国,也可以根据不同的语言对内容进行分类。

第三步-创建论坛

导航至知识库 ->论坛,并点击创建。选择喜欢的分类并填入相关信息。

创建论坛之后,可以点击“编辑”(右手边的铅笔图标)对内容进行更改。编辑功能可添加或更改信息。比如,可以变更负责回复论坛提问的部门

第四步-添加主题

要添加更具体的内容,导航至客户端 -> 知识库 -> 论坛 -> 分类 -> 创建新主题。

添加主题可以使论坛内容结构清晰、井然有序。

这样就可以跟踪各个主题,给予客户建议,轻松解决问题。

自定义论坛软件。

LiveAgent可让您轻松自定义整个客户端的设计,论坛也是如此。比如,您可以自定义主题的颜色,添加页眉、页脚、标示和标题。

点击客户端指南进一步了解。

公司为什么创建设置论坛?

1. 顾客可以互相帮助

创建论坛能让顾客之间互相交流,有些会根据自己的经验帮助其他客户解决问题。所以,他们能够在没有客户的帮助下解决问题。这样,客服就能匀出更多时间处理其他事情。此外,论坛也是顾客分享产品和服务经验、想法、建议的好地方。

2. 顾客忠诚度更高

很多顾客喜欢与他人分享使用产品/服务的经验。这会让他们有存在感,从而拉近客户之间的关系,也能提高 顾客忠诚度

3、创建社区

顾客论坛能让顾客自由且匿名分享想法和建议。这样的论坛可以创建在线社区。在这里客户可以毫无压力向他人提问。有助于创建企业的社区,即使是新客户也能自由表达想法。

4、产品或服务改善建议

只要信息栏有新活动,LiveAgent的论坛软件都会创建新工单。所以,客户每次都能收到提醒,并及时给予回复。比如,回答产品升级的问题并提供临时的替代方案是拉近顾客关系 的有效方法。

Create a community with LiveAgent!

Want to improve customer engagement or provide a better way to share information internally? Easily create a forum inside LiveAgent and always stay notified.

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不够了解LiveAgent?

LiveAgent帮助台解决方案还能提供社区论坛软件。社区论坛软件可让企业创建客服论坛和顾客论坛,提高顾客忠诚度和满意度,同时让客服工作效率更高。

不过,LiveAgent的功能远不止如此。LiveAgent帮助台系统可将所有的顾客沟通渠道放入一个平台,高效回答顾客提出的问题。

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

了解更多功能:

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知识库资源

如果想要进一步了解,可以点击查阅论坛指南详解

想要进一步了解论坛的好处吗? 点击查看拥有客户论坛的5大好处

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