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常见问题

我如何从Zoho Desk迁移到LiveAgent？

LiveAgent的迁移团队免费处理Zoho Desk到LiveAgent的迁移。流程：(1)启动30天LiveAgent试用；(2)通过支持团队请求迁移；(3)团队从Zoho Desk导入您的工单、客户记录、知识库文章和对话历史；(4)您验证数据并完成切换。Zoho Desk继续处理支持，直到您将渠道重定向到LiveAgent。

哪些数据从Zoho Desk迁移到LiveAgent？

标准的Zoho Desk到LiveAgent迁移导入工单和工单历史、客户/联系人记录、电子邮件和在线客服对话历史、知识库文章、代理账户、部门、标签和自定义字段。宏、工作流规则、SLA策略和通知模板在入驻期间被重建为LiveAgent自动化规则。迁移团队在开始前确认范围。

Zoho Desk到LiveAgent的迁移需要多长时间？

大多数Zoho Desk迁移在几个工作日内完成。较小的账户（少于10,000个工单）通常在1–2天内迁移，而具有多年历史和大型知识库的较大数据集可能需要一周或更长时间。迁移在后台运行，您的团队继续在Zoho Desk中工作，因此不会中断服务。

从Zoho Desk迁移到LiveAgent免费吗？

是的。对于注册付费LiveAgent套餐的客户，标准的Zoho Desk到LiveAgent迁移是免费的。迁移团队免费处理导入、验证和切换。具有异常数据结构或第三方集成的自定义迁移方案（例如深度Zoho CRM工作流）可能会单独报价，但标准导入包括在内。

Zoho Desk迁移期间会有停机时间吗？

不会。LiveAgent的Zoho Desk迁移并行运行——您的团队继续使用Zoho Desk进行实时支持，同时历史数据被导入，LiveAgent在后台配置。数据验证后，您将支持电子邮件、在线客服和其他渠道重定向到LiveAgent。切换本身只需几分钟。

在迁移期间，我可以同时运行Zoho Desk和LiveAgent吗？

是的，这是推荐的方法。大多数团队在迁移期间会让Zoho Desk和LiveAgent订阅重叠2–4周：历史数据导入LiveAgent，代理在渠道子集上测试新工作流，当所有人都适应后，完整流量转移到LiveAgent。切换后，您可以取消Zoho Desk。

LiveAgent 是 Zoho Desk 的理想替代方案吗？

是的。除了免费的协助式数据迁移之外，LiveAgent 还是功能完备的 Zoho Desk 替代方案——对比涵盖功能、价格和支持的渠道。

LiveAgent的AI能与Zoho Desk提供的相匹配吗？

LiveAgent的AI Chatbot和Answer Assistant从15美元/坐席的Small套餐起就已包含，无需解锁单独的AI套餐。Zoho Desk完整的Zia AI套件需要23美元/坐席的Professional套餐或更高级别。查看AI定价对比，了解按套餐划分的完整明细。