电子邮件模板

在LiveAgent中,您可以为您的客户和代理配置电子邮件模板。从LiveAgent发送的所有电子邮件模板都可以被转化为HTML或纯文本电子邮件。通过使用WYSIWYG 编辑器,您可以轻松地编辑和风格化您的电子邮件模板的内容。

客户电子邮件模板

这些是预先配置的电子邮件消息,当某些类型的事件发生时会发送给客户。

您可以自定义客户的电子邮件模板:

  • Ticket回复(在代理回复现有Ticket时发送给客户。)
  • 新的Ticket(当代理使用撰写消息创建Ticket时发送给客户。)
  • 转发消息(代理将消息转发给客户时发送)
  • Ticket解决(Ticket解决后发送给客户)
  • 对话记录(发送给客户的对话记录的电子邮件模板。客户必须选择发送记录选项以通过电子邮件来接受记录。)
  • 回复论坛话题或建议(当一个新的回复添加到论坛或话题时,会发送给客户,这封电子邮件会发送给所有评论或投票给建议/话题的客户。这封电子邮件还包含一个取消订阅的链接。)
  • 注册邮件(当客户在知识库中创建账户时发送给客户。这封邮件中还包含一个他可以设置密码的链接。它还可以作为客户的电子邮件验证。使用虚假的电子邮件地址的客户将无法设置账户密码。)
  • 忘记密码邮件(当客户点击忘记密码链接时会发送给客户。这封邮件中包含他/她重置密码的链接。)

代理邮件模板

这些是预先配置的电子邮件消息,当某些类型的事件发生时会发送给代理。

电子邮件模板代理电子邮件模板

您可以自定义代理电子邮件模板为了:

  • 客户在指定Ticket上的回复(当客户在指定给他/她的Ticket上回复时发送给代理,当代理登录到系统时,不会发送通知。)
  • 分配给代理的Ticket(当Ticket被分配给代理时会发送给代理,当代理登录到系统时,不会发送通知。)
  • 新的Ticket被创建(当在代理的任何部门中创建新的Ticket时会发送给代理)
  • 请求新密码的电子邮件(当用户请求新密码时会发送给代理或客户。这封邮件包含重置他/她密码的链接。)
  • 忘记密码电子邮件(当代理点击忘记密码链接时会发送给代理。这封邮件包含重置他/她密码的链接。)
  • 注册邮件(当管理员将他/她添加到系统时发送给代理。这封邮件包含一个设置他/她密码的链接。)

知识库资源

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