客户门户电子邮件模板
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Email Templates
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什么是电子邮件模板？
电子邮件模板可以定义为预格式化的电子邮件结构。用户可以向其中添加文本、图像和视频，通常它们是完全可定制的。
电子邮件模板的用途是什么？
电子邮件模板是可靠的服务工单管理软件的重要组成部分。它们通常用于发送电子邮件通讯或自动生成的电子邮件，例如确认电子邮件、密码重置电子邮件等。它们主要用于市场营销和销售目的。但是，它们也可以是信息性或技术相关的。
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电子邮件模板有哪些类型？
就格式而言，电子邮件模板有两种类型：HTML和纯文本。
HTML电子邮件模板
HTML电子邮件模板使用户能够在电子邮件中发挥创意。除了支持各种类型的布局和媒体（如图像和视频）外，它们还与不同类型的号召性用语按钮兼容。HTML电子邮件模板通常用于市场营销和销售目的，因为它们更华丽美观。它们通常包含较少的文本和更多的媒体。
纯文本电子邮件模板
纯文本电子邮件模板相对简单，外观有限。它们不支持复杂的格式设置，因为它们主要用于传达简短消息（3-4行文本），更多地关注电子邮件的内容而非其美观性。它们通常在发送电子邮件确认、密码重置链接或订单跟踪链接时使用。
您可以在LiveAgent中创建哪些类型的电子邮件模板？
LiveAgent帮助台软件提供两种类型的电子邮件模板。
代理电子邮件模板
代理电子邮件模板是发生特定类型事件时发送给代理的预配置电子邮件消息。例如，代理可以在以下情况下接收这些自动电子邮件：
- 客户回复他们分配到的工单
- 工单被分配给他们
- 创建新工单（当在其任何部门中创建新工单时发送给代理）
- 他们请求新密码（此电子邮件包含密码重置链接）
- 他们点击忘记密码链接（电子邮件包含密码重置链接）
- 他们被添加到LiveAgent账户（当账户管理员将其添加到系统时发送给代理。此电子邮件包含用于设置其密码的链接）
*当代理登录系统时，不发送这些电子邮件。
客户电子邮件模板
客户电子邮件模板也是预配置的电子邮件消息。当发生特定类型的事件时，它们被发送给客户。例如，客户在以下情况下接收这些自动电子邮件：
- 他们收到来自代理关于现有工单的回复
- 代理创建新工单
- 代理转发他们一条消息
- 他们的工单被解决
- 他们在实时聊天会话期间选择"发送聊天记录"选项
- 他们收到对论坛消息或建议的回复（此电子邮件还包含取消订阅链接）
- 他们在知识库中注册（此电子邮件包含密码设置链接。它还用作客户电子邮件验证。使用虚假电子邮件地址的客户将无法设置其账户密码）
- 他们点击忘记密码链接（此电子邮件包含密码重置链接）
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如何在LiveAgent中创建电子邮件模板？
按照以下步骤创建您自己的电子邮件模板：
- 登录LiveAgent。
- 点击配置（齿轮图标）。
- 选择电子邮件。
- 点击客户模板或代理模板。
- 选择您想编辑的模板，点击编辑按钮（铅笔图标）。
- 通过点击<>或A按钮，选择您是否希望电子邮件采用HTML或纯文本格式。
- 使用左侧的可用变量编辑模板，按照您的喜好进行。
- 通过点击测试来测试电子邮件模板。然后，向下滚动，并按发送。
- 当您对电子邮件模板的外观和内容感到满意时，按保存。
为什么电子邮件模板对企业有益？
电子邮件模板对所有垂直行业的企业和组织都很有价值。它们可以帮助您节省宝贵的时间和金钱，不需要任何编码技能！
节省时间
电子邮件模板是预格式化和自动化的。这意味着一旦您创建了电子邮件模板，当满足事件条件时它将被自动发送（例如，当客户点击忘记密码按钮时）。这可以为您节省大量时间，使您摆脱手动任务和职责。例如，您无需担心手动发送后续电子邮件或密码重置链接。
不需要编码技能
电子邮件模板非常适合初学者。您无需具有任何编码经验或设计知识即可创建它们。我们的所见即所得编辑器使从头开始设计电子邮件模板变得容易。通过在LiveAgent工单管理软件中创建所有电子邮件模板，您将确保所有电子邮件通信具有统一的外观和感觉。
节省成本
当您将代理从可以轻松自动化的手动重复任务中解放出来时，您可以节省成本。相反，您的代理的主要关注点应该是通过创造难忘的体验来提高客户满意度 - 快速、专业、知识渊博和个性化地回答查询。创建电子邮件模板可以帮助您和您的代理做到这一点，以便他们可以专注于最重要的事情 - 培养客户关系。
知识库资源
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