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客户门户

什么是客户门户?

客户门户能够帮助您的企业全天候运转。为提供最优质的客户服务,您需要向所有客户提供最优质的信息。但是如果您的客户服务无法使用,您该怎样向客户提供服务呢?拥有 LiveAgent 客户门户能够帮助您提供所需内容。

这样您的客户就能找到问题答案或重要指南。您提供的是全天候服务,企业也不会流失客户。拥有知识库能够帮助您的客户。

但是您也可以轻松为您的员工创建不同的知识库。例如,在入职过程中,知识库能够向新员工提供信息。或者增加代理知识;如果某位代理发现了新技巧或新窍门,他可以通过内部论坛的方式与他人分享。

LiveAgent 的客户门户如何工作?

客户门户内置于 LiveAgent。使用简便。如果您是第一次使用 LiveAgent,仅需创建免费账户或尝试免费试用版。创建账户后,您可参考开始使用指南并完成其中的步骤。这样可以帮助您迅速熟悉软件。

之后,您只需点击知识库并开始创建类别、文章、论坛或建议类别。LiveAgent 还在右上角提供加号按钮。您可以使用它轻松创建知识库文章等内容。加号按钮只位于右上角。例如,您可以从控制面板创建文章。

创建自助内容后,您可以添加搜索微件和反馈按钮。这样当您的客户代理不能提供服务时,客户可以点击按钮并搜索所需信息或给予反馈。

如何在 LiveAgent 设置客户门户

LiveAgent 的客户门户费用。

LiveAgent 提供不同订阅选择。由于不同企业的需求不同,LiveAgent 创建了 3 种不同类型的订阅。工单、工单+会话以及一价全包。三种订阅的不同之处在于启用的功能。如需了解详情,请阅读定价

不过请允许我帮助您节省一些时间,尽快了解客户服务门户费用。客户门户、客户论坛和知识库没有额外费用。但是如果您的企业希望获得多知识库,请注意。每个额外知识库的订阅费用为 €19,两种选择,工单或工单+会话、如果您订阅的是一价全包,您将免费获得 2 个知识库。2 个以上每个收费 €19。

您或许要问为什么我需要多知识库?

比如,您希望为每个品牌都设置自己的知识库。不过如果您不希望使用多知识库,也可以只使用一个。如果您的确需要多知识库,您首先需要在 LiveAgent 内激活插件。然后创建知识库。没有进行这一操作则不会被收取费用。

还有一项选择我们没有提到。我们明白订阅您不熟悉的软件有时会有风险。所以,LiveAgent 为每个订阅或免费账户提供 14 天试用版。

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你的企业为什么需要客户门户?

  • 全天候的客户支持

不是所有帮助台都能提供全天候客户支持。拥有详细的知识库文章能够提供客户所需的重要信息。哪怕下班时间也可以。

  • 减少客户询问

客户代表每天往往要处理相似的询问。使用客户门户可以降低最常见的问题数量。

  • 客户保留率

如果客户能够快速找到所需信息,那么他们更有可能再次回来。不过找到信息的过程越顺畅,客户回来的可能性就越大。客户找到信息的速度十分重要,信息的价值也同样重要。

  • 提高网站流量

合适的知识库文章可以吸引更多注意。所以,如果许多人认为您的文章具有价值,他们就会与其他人分享。这意味着您可以为网站带来更多流量,更多潜在客户。另外,你还可以增强网站的威信。

客户门户概览

客户门户:

客户门户

我们讨论了客户门户的整体情况,但是 LiveAgent 的客户门户还可以提供许多额外功能。您和您的代理可以通过客户门户浏览客户的工单历史。客户可以登录门户并在其中浏览整个工单历史。代理可以在 LiveAgent 内看到工单历史。客户门户还包括知识库文章、论坛、意见板等等。

知识库:

客户门户

您的公司可以在知识库创建无限数量以信息为基础的文章。很棒的一点是,您可以将一篇知识库文章以工单的形式轻松分配给代理。文章内容可以用于内部或外部目的。所以您不仅可以为员工,还可以为客户创建以信息为基础的文章。文章内容根据不同企业而有所不同。

内部创建的知识库文章能够为您的入职流程/培训提供帮助。带有附件的结构化文章可以让这一流程更加顺畅有条理。内部使用的文章还可以帮助员工时刻为客户提供准确的信息。所以,它可以作为某种企业知识库使用。例如,您可以发布公司新闻、近况或一般知识。

另一方面,外部/公共知识库文章的主要目的是帮助客户找到他们所需的信息。当今社会,客户希望立刻获得所需信息。如果客户不能找到信息,他/她联系客户服务的几率就会更高,更坏的情况是他们会流向您的竞争对手。提供具有深度、条理清晰的文章可以避免这种情况的发生。

以下是对于外部/公共文章的几点建议:

  • 指南
  • 产品/服务的信息
  • 常见问题
  • 可视化逐步演示截屏或视频

了解 LiveAgent 知识库的详细信息。

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多知识库:

客户门户

文章条理混乱的知识库令人头疼。所以多知识库可以防止这样的情况法伤。

我们之前提到,您可以按照自己的意愿创建多个知识库。拥有多个品牌的公司或希望区分内容的公司一般会使用这一功能。但是如果您只是希望对内容进行分类,那么只需要所有订阅中都包含的一个知识库即可。如果您希望为多个品牌创建内容,那么激活这一功能是一项优势。您只要在 LiveAgent 的插件部分激活该功能,就可以尽情创建知识库了。

了解 LiveAgent 的多知识库详情。

WYSIWYG 文章编辑器

客户门户

过去创建文章需要许多优秀的书写技巧和合适的知识。然而现在创建文章则简单得多。使用这一编辑器可以帮助您在发布文章前预览内容。使用 WYSIWYG(所见即所得)编辑器在 LiveAgent 内创建知识库文章或论坛无比轻松。这是对使用者友好的编辑器。所以,哪怕是没有经验的使用者也可以轻松创建文章。

了解 LiveAgent 的 WYSIWYG 文章编辑器详情。

文章内的附件:

客户门户

使用 LiveAgent 的一项功能您可以在知识库文章中添加附件。所以,如果您希望创建内部或公共知识库文章,您可以使用 WYSIWYG 编辑器,并同时添加附件。

了解 LiveAgent 文章附件详情。

论坛:

客户门户

客户门户的另一优秀功能是创建论坛。创建论坛可以帮助您创建社区。这一功能能够帮助客户发布各种内容,例如发布问题。

然后会发生什么?其他客户可以回答问题。因此他们能够有效地帮助彼此。另一方面,客户代表也可以接收工单,与客户互动。

这样您可以增强合作、提高沟通并与客户互动。当您为自己的品牌创建一个忠诚社区时,这些因素都会有所帮助。

了解 LiveAgent 论坛详情。

反馈和建议:

客户门户

反馈可以为您的企业提供许多益处。重要的是您需要知道,收到反馈不可避免。提供反馈的机会能够向您的客户表明您在积极倾听。

换句话书,您希望获得客户的意见是因为您重视客户。了解客户是企业的一个重要部分。这一功能可以从客户的角度向您展示企业的强项和不足。了解您的不足可以帮助您提升欠缺的地方。另一方面,这样也可以激励您的客服人员。益处无穷无尽。

在 LiveAgent 创建反馈论坛十分简单。客户只需注册。为帮助客户注册,您可以选择自定义反馈按钮或创建自己的 HTML 按钮并在 LiveAgent 提交 。随后客户就可以创建反馈或意见。创建完成后,客户代表将收到一张工单,他/她可以立即回复该工单。

另一个好处是它可以帮助其他客户投票/点赞。因此,您可以通过该功能了解大多数客户同意/不同意的事情。

了解  LiveAgent 的反馈和建议详情。

搜索微件:

客户门户

当您在网站上搜索不到要找的信息时您是否感到受挫?LiveAgent 的搜索微件能够帮助您的客户迅速找到相关信息。想象一下,您的知识库文章十分实用,但是客户却找不到它们。

那么在真实环境下这一功能是如何工作呢?当您创建/自定义自己的搜索微件后,您的管理员将它集成在网站内。其中一个选项是,自定义时您可以选择客户看到微件的类别。您可以为特定类比创建多个搜索微件。

设置微件后,客户只需要输入他/她搜索的内容,相关文章将会显示搜索微件能够将客户导航至他们寻找的信息。

了解 LiveAgent 搜索微件

LiveAgent 设置:

配置:

LiveAgent 为客户提供客户门户的不同模板。我们提供经典、极简和蒙大拿风格。所以根据您的企业偏好,您可以选择设计、标志、颜色等等。如果您希望拥有自己的 HTML 页眉和页脚,也可以在客户门户的设置中提交。

提交工单:

这一设置能够帮助您的客户提交工单。您的公司可以选择处理这种类型询问的部门。你还可以自定义联系表格字段,例如,标题、描述、姓名、确认消息等。

开始会话:

在开始会话的设置中,您可以轻松创建并自定义会话窗口。包括风格、位置以及按钮颜色。另外,您还可以书写欢迎消息,当客户与您的客户代表开始会话时会跳出欢迎消息。这一自动化功能可以节省代理和客户的时间。另一有趣功能是启用消息隐藏。当客户之前通过预会话表格/会话窗口联系过您时,欢迎消息将被隐藏。还有其它类似智能功能,例如开启离线消息、隐藏再次会话按钮等等。

这些设置能够帮助您自定义客户门户,提供更优质的客户体验。另外还能帮助您的代理管理知识库文章、论坛和建议板。

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