规则

规则是“操作触发”的特殊规则。规则会创建自动分配给Ticket的预定义操作。如果满足规则的条件，则执行操作。

规则最常用于将特定的Ticket传递到特定的部门、添加标签、将Ticket标记为垃圾邮件、解决Ticket等。

示例1 在LiveAgent中，您可以设置一个规则来自动将包含“付款”一词的所有Ticket转移到某个部门。

示例2 规则也可用于标记垃圾邮件或自动删除它们。

规则适用于以下情况：

• 通过电子邮件创建的Ticket
• 一个Ticket被创建
• 一个Ticket的状态发生改变
• 一个Ticket被转移
• 一个离线消息小组被添加
• 一个代理被评级
• 一个Ticket的标签发生改变

规则条件一览表：

• 主题
• 来源
• 副本
• 密件抄送
• 给
• 人
• Ticket状态
• 创建Ticket（日期）
• Ticket更改（日期）
• Ticket删除
• URL Ticket开始
• Ticket优先级
• 最后的消息
• 指定的代理状态
• 自定义范围
• Ticket部门
• 分配的Ticket
• 客户小组
• 创建的邀请
• Ticket标签

规则操作列表：

• 转移Ticket
• 解决Ticket
• 删除Ticket
• 更改Ticket优先级
• 更改SLA等级
• 标记为垃圾邮件
• 标记为非垃圾邮件
• 清理Ticket
• 发送回复
• 更改Ticket主题
• 通话URL
• 添加标签
• 移除标签
• 发送邮件
• 停止其他规则
• HTTP请求

规则示例

该规则将在代理被评级时添加“奖励”标签（代理评级类型为被奖励）

操作中的规则

如果应用了某个规则，更改将显示在Ticket的详细视图中。这是为了明确Ticket的处理责任。管理员和代理都可以看到更改。

应用规则

规则和时间规则还有SLA规则有何不同？

• 时间规则是有时间条件的。
• SLA规则只能应用于SLA设置，并被绑定到SLA级别。
• 规则提供了LiveAgent中所有可用规则中最广泛的操作范围。

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