规则

什么是自动化规则?

自动化规则是在满足预定义条件时自动执行的系统操作。它们最常用于将工单转移到某些部门、添加标签、将工单标记为垃圾,或者解决工单。自动化规则通常在所有高级帮助台软件中可用,它可以是指令触发,时间触发,或者是以SLA为基础。

规则-功能-LiveAgent

自动化规则是如何工作的?

包含自动化规则的系统会定期进行背景自我检查。当系统发现某条规则或条件满足时,该规则将会自动执行。

为什么自动化规则很重要?

自动化规则对任何高工单值的业务都非常有益,因为它们可以在很短的时间内完成普通且重复性的任务。自动化规则的主要好处是:

  • 改进效率/代理的工作流程
  • 改进响应时间
  • 减少人为犯错的空间
  • 降低支持成本,并节省时间

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik,首席执行官
logo slido black

在LiveAgent中有哪些类型的自动化规则?

指令规则

指令规则是基本的指令触发规则。LiveAgent用户可以设置一个触发条件和一个指令,当触发条件满足时,指令就会执行。比如,您可以设置一个规则,该规则会自动将任何包含词汇“账单”或“支付”的工单分配给账单部门。

在-LiveAgent中-创建-规则

时间规则

时间规则是有时间条件的,只在规则的时间条件被满足时才会执行。比如,您可以设置一个规则,如果客户在特定的时间(比如48个小时)内没有回复您的消息,则系统会自动追踪客户。

SLA规则

SLA规则只能应用于SLA设置并与SLA级别绑定。SLA规则的一个示例是更改Ticket的SLA级别或停止执行其他规则。

Put an end to repetitive tasks

Discover endless automation opportunities with our free-14 day trial. No credit card required.

用LiveAgent的自动化规则可以做什么?

以下情况适用自动化规则:

  • 来自电子邮件的工单被创建
  • 一张工单被创建
  • 一张工单的状态改变
  • 一张工单被转移
  • 一个离线消息小组被添加
  • 一名代理接受评分
  • 一张工单的标签改变

可以应用于规则的条件

  • 主题
  • 来源
  • 副本
  • 密件抄送
  • 工单状态
  • 创建工单(日期)
  • 工单更改(日期)
  • 工单删除
  • URL 工单开始
  • 工单优先级
  • 最后的消息
  • 指定的代理状态
  • 自定义范围
  • 工单部门
  • 分配的工单
  • 客户小组
  • 创建的邀请
  • 工单标签

可以由规则执行的指令

  • 转移工单
  • 解决工单
  • 删除工单
  • 更改工单优先级
  • 更改SLA等级
  • 标记为垃圾邮件
  • 标记为非垃圾邮件
  • 清理工单
  • 发送回复
  • 更改Ticket主题
  • 通话URL
  • 添加标签
  • 移除标签
  • 发送邮件
  • 停止其他规则
  • HTTP请求

自动化规则在实践中是什么样子的?

如果将规则应用于工单,更改将会显示在详细工单视图中(以确保对工单的处理有着明确的职责划分)。管理员和代理都可以看到激活的规则对工单所作出的更改。

 - App - Uploads - 2019 - 09 - Rule.png

如何在LiveAgent中设置规则

  1. 登录到LiveAgent。
  2. 点击配置(左侧菜单栏中的齿轮图标)。

  3. 点击自动化

  4. 点击规则时间规则SLA(取决于您要创建的规则类型)。在本设置指南中,他们将如同您选择了规则一样继续

  5. 点击创建

  6. 选择状态激活复选框。

  7. 为您的规则创建名称。

  8. 可以将备注部分留空,也可以更详细地描述规则。这个字段只是为了给您带来便利。
  9. 选择一个变量。

  10. 点击添加条件组

  11. 根据您偏好选择条件。

  12. 根据您的偏好选择执行操作字段。

  13. 点击保存

 - App - Uploads - 2021 - 04 - Automation Set Up.png

自动化规则的好处

减少人为错误的空间

自动化是精确的,但是人类不是。通过减少人为操作,消除任何可能导致客户、收入或声誉受损的错误。您的支持越精准,客户就越满意。

提高客户满意度

满意的客户是每个企业的基石,因为他们影响推荐、在线评论、口碑和销售。因此,每一位企业家都应该努力用优质的服务、快速的响应时间和个性化的方法让他们的客户感到开心

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • Antalya语言咨询中心

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • Caucasus Communications Service

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

自动化规则可以节省时间和金钱

您能想象到必须手动追踪每一张未答复的Ticket吗?这不仅是一项非常耗时的任务,而且也非常昂贵,并且压力巨大。值得庆幸的是,像LiveAgent这样的帮助台软件可以执行无数的自动化规则,这将为您的代理节省大量的时间。把重复性的工作交给我们,这样您的代理就可以把精力集中在最重要的事情上 –  培养客户关系

知识库资源

要了解更多自动化规则,请查看我们的知识库资源:

https://youtu.be/WzQQ9_O_1mE?t=1155

准备好创建自动化规则了吗?

用我们的14天免费试用来探索不受限制的自动化功能。无需信用卡。今天就开始您的免费试用

今天就试用LiveAgent​

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

3000+ 评论 Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “什么是自动化规则?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “自动化规则是在满足预定义条件时自动执行的系统操作。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “自动化规则是如何工作的?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “包含自动化规则的系统会定期进行背景自我检查。当系统发现某条规则或条件满足时,该规则将会自动执行。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “为什么自动化规则很重要?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “自动化规则对任何高Ticket值的业务都非常有益,因为它们可以在很短的时间内完成普通且重复性的任务。” } }] }

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示