什么是自动化规则？
自动化规则是在满足预定义条件时自动执行的系统操作。它们最常用于将工单转移到某些部门、添加标签、将工单标记为垃圾，或者解决工单。自动化规则通常在所有高级帮助台软件中可用，它可以是指令触发，时间触发，或者是以SLA为基础。
自动化规则是如何工作的？
包含自动化规则的系统会定期进行背景自我检查。当系统发现某条规则或条件满足时，该规则将会自动执行。
为什么自动化规则很重要？
自动化规则对任何高工单值的业务都非常有益，因为它们可以在很短的时间内完成普通且重复性的任务。自动化规则的主要好处是：
- 改进效率/代理的工作流程
- 改进响应时间
- 减少人为犯错的空间
降低支持成本，并节省时间
LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作，令我们得以向客户提供卓越的支持。
在LiveAgent中有哪些类型的自动化规则？
指令规则
指令规则是基本的指令触发规则。LiveAgent用户可以设置一个触发条件和一个指令，当触发条件满足时，指令就会执行。比如，您可以设置一个规则，该规则会自动将任何包含词汇“账单”或“支付”的工单分配给账单部门。
时间规则
时间规则是有时间条件的，只在规则的时间条件被满足时才会执行。比如，您可以设置一个规则，如果客户在特定的时间（比如48个小时）内没有回复您的消息，则系统会自动追踪客户。
SLA规则
SLA规则只能应用于SLA设置并与SLA级别绑定。SLA规则的一个示例是更改Ticket的SLA级别或停止执行其他规则。
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用LiveAgent的自动化规则可以做什么？
以下情况适用自动化规则：
- 来自电子邮件的工单被创建
- 一张工单被创建
- 一张工单的状态改变
- 一张工单被转移
- 一个离线消息小组被添加
- 一名代理接受评分
- 一张工单的标签改变
可以应用于规则的条件
- 主题
- 来源
- 副本
- 密件抄送
- 给
- 人
- 工单状态
- 创建工单（日期）
- 工单更改（日期）
- 工单删除
- URL 工单开始
- 工单优先级
- 最后的消息
- 指定的代理状态
- 自定义范围
- 工单部门
- 分配的工单
- 客户小组
- 创建的邀请
- 工单标签
可以由规则执行的指令
- 转移工单
- 解决工单
- 删除工单
- 更改工单优先级
- 更改SLA等级
- 标记为垃圾邮件
- 标记为非垃圾邮件
- 清理工单
- 发送回复
- 更改Ticket主题
- 通话URL
- 添加标签
- 移除标签
- 发送邮件
- 停止其他规则
- HTTP请求
自动化规则在实践中是什么样子的？
如果将规则应用于工单，更改将会显示在详细工单视图中（以确保对工单的处理有着明确的职责划分）。管理员和代理都可以看到激活的规则对工单所作出的更改。
如何在LiveAgent中设置规则
- 登录到LiveAgent。
点击配置（左侧菜单栏中的齿轮图标）。
点击自动化。
点击规则，时间规则或SLA（取决于您要创建的规则类型）。在本设置指南中，他们将如同您选择了规则一样继续。
点击创建。
选择状态激活复选框。
为您的规则创建名称。
- 可以将备注部分留空，也可以更详细地描述规则。这个字段只是为了给您带来便利。
选择一个变量。
点击添加条件组。
根据您偏好选择条件。
根据您的偏好选择执行操作字段。
点击保存。
自动化规则的好处
减少人为错误的空间
自动化是精确的，但是人类不是。通过减少人为操作，消除任何可能导致客户、收入或声誉受损的错误。您的支持越精准，客户就越满意。
提高客户满意度
满意的客户是每个企业的基石，因为他们影响推荐、在线评论、口碑和销售。因此，每一位企业家都应该努力用优质的服务、快速的响应时间和个性化的方法让他们的客户感到开心。
自动化规则可以节省时间和金钱
您能想象到必须手动追踪每一张未答复的Ticket吗？这不仅是一项非常耗时的任务，而且也非常昂贵，并且压力巨大。值得庆幸的是，像LiveAgent这样的帮助台软件可以执行无数的自动化规则，这将为您的代理节省大量的时间。把重复性的工作交给我们，这样您的代理就可以把精力集中在最重要的事情上 – 培养客户关系。
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