规则是“操作触发”的特殊规则。规则会创建自动分配给Ticket的预定义操作。如果满足规则的条件,则执行操作。
规则最常用于将特定的Ticket传递到特定的部门、添加标签、将Ticket标记为垃圾邮件、解决Ticket等。
示例1 在LiveAgent中,您可以设置一个规则来自动将包含“付款”一词的所有Ticket转移到某个部门。
示例2 规则也可用于标记垃圾邮件或自动删除它们。
该规则将在代理被评级时添加“奖励”标签(代理评级类型为被奖励)
如果应用了某个规则,更改将显示在Ticket的详细视图中。这是为了明确Ticket的处理责任。管理员和代理都可以看到更改。
应用规则
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