解决按钮

在LiveAgent中，管理员可以选择代理是否可以从“所有Ticket”列表中回复Ticket，或者他们是否只能从“解决”按钮中回复Ticket。

“解决”按钮确保没有遗漏任何Ticket，代理将按照优先级或者SLA排序来回复Ticket。

部门中的代理

解决Ticket，接收对话，接听电话

管理员或代理（如果允许的话）可以打开/关闭 解决/接收：

• Ticket
• 聊天
• 呼叫
• 解决对话
• 解决Ticket

如果解决Ticket已打开，“解决”按钮（在您的个人资料名称和图片旁边）将自动显示等待代理应答的Ticket的数量。

此外，管理员可以定义“解决”按钮，以显示需要必须尽快解决的最重要的Ticket。可以通过指定Ticket的优先级、时间、SLA来对它们进行排序。

解决算法

定义Ticket在“解决”队列中的排序

• 按时间对排队的Ticket进行排序
• 优先考虑最后一个代理（“解决”按钮将会把Ticket分配给最后一个进行回复的代理）

知识库资源

了解更多细节