在LiveAgent中,管理员可以选择代理是否可以从“所有Ticket”列表中回复Ticket,或者他们是否只能从“解决”按钮中回复Ticket。
“解决”按钮确保没有遗漏任何Ticket,代理将按照优先级或者SLA排序来回复Ticket。
部门中的代理
管理员或代理(如果允许的话)可以打开/关闭 解决/接收:
如果解决Ticket已打开,“解决”按钮(在您的个人资料名称和图片旁边)将自动显示等待代理应答的Ticket的数量。
此外,管理员可以定义“解决”按钮,以显示需要必须尽快解决的最重要的Ticket。可以通过指定Ticket的优先级、时间、SLA来对它们进行排序。
定义Ticket在“解决”队列中的排序
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