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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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分类

适用范围

  • Ticket
  • Ticket+Chat
  • All-Inclusive
内容

解决按钮

在LiveAgent中，管理员可以选择代理是否可以从“所有Ticket”列表中回复Ticket，或者他们是否只能从“解决”按钮中回复Ticket。

“解决”按钮确保没有遗漏任何Ticket，代理将按照优先级或者SLA排序来回复Ticket。

解决按钮部门中的代理

解决Ticket，接收对话，接听电话

管理员或代理（如果允许的话）可以打开/关闭 解决/接收：

  • Ticket
  • 聊天
  • 呼叫
  • 解决对话
  • 解决Ticket

如果解决Ticket已打开，“解决”按钮（在您的个人资料名称和图片旁边）将自动显示等待代理应答的Ticket的数量。

去-解决-按钮-LiveAgent

此外，管理员可以定义“解决”按钮，以显示需要必须尽快解决的最重要的Ticket。可以通过指定Ticket的优先级、时间、SLA来对它们进行排序。

解决算法

定义Ticket在“解决”队列中的排序

  • 按时间对排队的Ticket进行排序
  • 优先考虑最后一个代理（“解决”按钮将会把Ticket分配给最后一个进行回复的代理）

知识库资源

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