解决按钮

在LiveAgent中,管理员可以选择代理是否可以从“所有Ticket”列表中回复Ticket,或者他们是否只能从“解决”按钮中回复Ticket。

“解决”按钮确保没有遗漏任何Ticket,代理将按照优先级或者SLA排序来回复Ticket。

解决按钮部门中的代理

解决Ticket,接收对话,接听电话

管理员或代理(如果允许的话)可以打开/关闭 解决/接收:

  • Ticket
  • 聊天
  • 呼叫
  • 解决对话
  • 解决Ticket

如果解决Ticket已打开,“解决”按钮(在您的个人资料名称和图片旁边)将自动显示等待代理应答的Ticket的数量。

去-解决-按钮-LiveAgent

此外,管理员可以定义“解决”按钮,以显示需要必须尽快解决的最重要的Ticket。可以通过指定Ticket的优先级、时间、SLA来对它们进行排序。

解决算法

定义Ticket在“解决”队列中的排序

  • 按时间对排队的Ticket进行排序
  • 优先考虑最后一个代理(“解决”按钮将会把Ticket分配给最后一个进行回复的代理)

知识库资源

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