SLA

什么是 SLA？

SLA 是服务等级协议的缩写

企业可以定义自己的服务等级协议政策，这样他们的用户能够更好地监测服务等级表现并完成企业的服务等级目标。服务等级协议，或 SLA 一般经过企业及其商业客户的同意。

SLA 往往规定了工单必须被回复或完全解决的时间范围。如果企业没有遵守其 SLA 政策，就是违反了 SLA。违反 SLA 往往会导致处罚，因为许多公司，尤其是大企业，他们的服务等级协议会以书面形式显示。

Sla 在 LiveAgent 内同时结合了 sla 等级和 sla 规则。