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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

SLA合规报告

SLA(服务水平协议)是一种协议以满足您的代理(支持代表)对Ticket的回复目标,以为您的客户提供帮助。

基于服务水平提供帮助可以确保您提供的可量化可计算的服务。当问题出现时,它就能提供更加清晰的视图。

示例

如果预售部门的LiveAgent创建了SLA第一个回复必须在在4小时内处理的工单,那么该Ticket必须要在4小时内处理,而且要在具体的办公时间内,否则就会被标记为过期未完成。

SLA等级

SLA级别为各种类型的回应规定了时间。可以将工作时间应用到您的SLA级别中,并提供排除假日的选项。

回复类型:

  • 首次回复(新的Ticket)
  • 二次回复(适用于第二个及之后的所有回复)
  • 聊天回复
  • 通话回复

SLA规则

SLA 规则和SLA 等级是一个有活力且高效的系统,确保您和代理(客服支持)及时回应新Ticket。代理 (客服支持)及时回应新Ticket。

根据SLA规则,新Ticket可设置SLA等级(有特定条件),或停止其他规则。

SLA规则条件:

  • Ticket来源
  • Ticket状态
  • 创建Ticket(日期)
  • Ticket更改(日期)
  • Ticket删除
  • URL Ticket开始
  • Ticket优先级
  • 最后一条消息
  • 指定的代理状态
  • 联系人字段
  • Ticket部门
  • Ticket分配
  • 客户小组
  • 应邀创建
  • Ticket标签

SLA规则操作列表:

  • 更改SLA等级
  • 停止其他规则

规则也可以与规则结合,升级非新Ticket。

说明:

如果您想为现有Ticket改变SLA等级,规则非常方便。

LiveAgent可为多个部门设置不同的SLA政策。

SLA合规报告

LiveAgent提供了一个来自特定时间范围和部门的已完成和未完成的SLA报告。可以按部门、代理和日期对单个条目进行分类。您可以将报告导出至CSV文件中。

SLA合规报告显示选项(列):

  • 日期
  • 已完成
  • 平均时间-已完成
  • 最长时间-已完成
  • 最短时间-已完成
  • 未处理
  • 平均时间-未处理
  • 最长时间-未处理
  • 最短时间-未处理

使用有API的SLA合规报告

通过LiveAgent REST API 呼叫SLA合规报告价值。

SLA日志报告

LiveAgent提供了一个来自特定时间范围和部门的已完成和未完成SLA的日志。可以根据请求者、Ticket的ID、SLA开始时间、部门、代理、到期日期、关闭日期和SLA剩余/过期时间对各个条目进行排序。SLA日志可以导出到CSV文件中。

SLA日志报告显示选项(列):

  • 请求者
  • Ticket
  • 部门
  • 代理
  • 等级
  • SLA开始
  • 提交日期
  • 关闭
  • SLA

使用有API的SLA日志报告

通过LiveAgent REST API呼叫SLA日志报告价值。

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